دراسة فورستر للتأثير الاقتصادي الشامل لشركة بازارفويس

يمكن أن يكون بناء برنامج محتوى فعال من إنشاء المستخدم مهمة شاقة. إنها تستغرق وقتًا طويلاً ولا يتوفر لدى جميع تجار التجزئة والعلامات التجارية الموارد المتاحة للتعامل معها بمفردها.

ادخل إلى Bazaarvoice - منصة المحتوى التي ينشئها المستخدمون (UGC) الرائدة في الصناعة .

يمكن أن يؤدي العمل مع Bazaarvoice إلى تحسين الإنتاجية في عمليات المحتوى بنسبة 30٪. كيف نعرف؟ لأننا كلفنا مؤخرًا شركة Forrester Consulting بإجراء دراسة مستقلة عن التأثير الاقتصادي الكلي (TEI) حول Bazaarvoice. وكانت تلك إحدى النتائج.

التأثير الاقتصادي الكلي ، بحكم التعريف ، منهجية طورتها شركة Forrester من شأنها أن تعزز عمليات صنع القرار التكنولوجي في الشركة. يساعد البائعين في توصيل عرض القيمة لمنتجاتهم وخدماتهم للعملاء.

كان الهدف من هذه الدراسة تحديدًا هو إظهار عائد الاستثمار (ROI) والفوائد التي يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة رؤيتها عند الشراكة مع Bazaarvoice. أجرت Forrester مقابلات مع 10 من صانعي القرار في تسع علامات تجارية وتجار تجزئة يستخدمون Bazaarvoice ودمجت النتائج في مؤسسة مركبة واحدة للحصول على فهم أفضل لفوائد وتكاليف ومخاطر الاستثمار في العمل معنا.

هناك عدد قليل من العناوين الرئيسية من دراسة التأثير الاقتصادي الإجمالي التي نفخر بها بشكل خاص ، بما في ذلك:

• 400٪ عائد استثمار (4 دولارات لكل 1 دولار يتم إنفاقه)
• فترة الاسترداد 3 أشهر
• 4x زيادة في معدلات التحويل
• 2.71٪ مساهمة في إجمالي الإيرادات

لكن دعونا نلقي نظرة فاحصة على التأثير والفوائد لكل من العلامات التجارية وتجار التجزئة وكيف يمكنهم تطبيقها عليك.

التأثير الاقتصادي الكلي للعلامات التجارية

يمكن أن تساعد Bazaarvoice في زيادة جهود التجارة لأي علامة تجارية من خلال المحتوى والمجتمعات والتجارب.

إليك كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من أكبر الفرص الاقتصادية الممكنة من خلال الاستفادة من منصة Bazaarvoice الكاملة.

تسليط الضوء على المنتجات الأساسية - وإثارة الإثارة لمنتجات جديدة

من لا يحب الحصول على هدايا مجانية؟ تساعد حملات أخذ العينات العلامات التجارية في عرض المنتجات وإنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - إما للمنتجات الجديدة أو المنتجات الحالية التي تحتاج إلى قائمة جديدة من المحتوى. تولد حملات أخذ العينات لدينا تعليقات حقيقية على المنتجات وتزيد من حجم صور المنتج ومقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي.

تشهد العلامات التجارية قفزة بنسبة 300٪ في معدلات التحويل عندما يتفاعل المتسوقون مع محتوى من حملات أخذ العينات. هذا يترجم إلى 3.3 مليون دولار من العائدات الإضافية في السنة الأولى من العمل مع Bazaarvoice.

أشارت علامتان تجاريتان إلى أن برامج أخذ العينات حسنت تصنيفات المنتج بالنجوم بنصف نجمة ، بمتوسط ​​يتراوح بين 4.2 و 4.3 نجوم ، وفقًا لدراسة Forrester. وعندما يتفاعل المستهلكون مع المحتوى من برامج أخذ عينات المنتجات من Bazaarvoice ، تصل معدلات التحويل إلى 8٪.

كما لاحظ أحد القادة العالميين لمشاركة المحتوى الاجتماعي والمستهلك لإحدى العلامات التجارية الإلكترونية ، "لقد قمنا بحملة عينات صغيرة بمشاركة 200 شخص. لقد ولدت 4.5 مليون ظهور على وسائل التواصل الاجتماعي وأكثر من 120 تقييمًا فريدًا. وليس حجم المحتوى كثيرًا ؛ مرات الظهور هي المهمة وقيمة الوسائط المكتسبة بقيمة 50 ألف دولار أمريكي التي أتت من حملة واحدة ".

زيادة معدلات تحويل صفحة المنتج مع المحتوى المرئي من الاجتماعية

المحتوى الحقيقي من العملاء الحقيقيين له صدى لدى المتسوقين. يُنظر إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على أنه أكثر واقعية ، لأنه يوضح كيف تناسب المنتجات العملاء الحقيقيين أو تعمل في المواقف اليومية.

وكلما جمع المزيد من العلامات التجارية لمحتوى العملاء ، كانت النتيجة أكبر - سواء كانت مراجعات أو صورًا ومقاطع فيديو للمستهلكين. معدلات التحويل تتحسن بنسبة 200٪ مع المحتوى المرئي والاجتماعي . هذا يمكن أن يزيد الأرباح بنسبة 8٪.

يوفر Bazaarvoice القدرة وسير العمل للعلامات التجارية لتضمين محتوى مرئي من حسابات العملاء والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لعرض المنتجات.

هذه طريقة رائعة بالنسبة لنا لجمع الصور من العملاء الذين يرتدون ملابسنا دون الحاجة إلى الذهاب إلى الاستوديوهات أو دون الحاجة إلى التقاط صور كبيرة للقيام بذلك. يرتدي العملاء منتجاتنا التي تظهر مدى إعجابهم بها ، ويمكننا إيصال هذا الشعور. يُنظر إليه إلى حد كبير على أنه يعمل على تحسين تجربتنا عبر الإنترنت ككل

مدير تحسين الموقع ، بائع تجزئة

تزيد معدلات التحويل إلى 6٪ عندما يتفاعل المتسوقون مع المحتوى المرئي والاجتماعي جنبًا إلى جنب مع أنواع أخرى من محتوى العملاء.

جذب حركة المرور من خلال مشاركة المحتوى الأصيل لتجار التجزئة

تساعد Bazaarvoice العلامات التجارية على تجميع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر 1750 تاجر تجزئة عالمي. يمكن للعلامات التجارية زيادة مشاركة المحتوى بمعدل 10 أضعاف عندما تعمل معنا.

روّج أحد كبار المديرين في omnichannel ، CPG في إحدى العلامات التجارية للتغذية بفوائد مشاركة المحتوى: "لا يترك الكثير من الأشخاص تعليقات على مواقع بائعي التجزئة الكبيرة لمنتجاتنا ، لذلك كان من الضخم أن نتمكن من جمع المراجعات من موقع أصلي لتجار التجزئة. يمكن للعملاء حقًا رؤية ما يقوله الآخرون عن المنتج ".

تؤدي مشاركة المحتوى إلى زيادة 3 أضعاف في حركة مرور صفحات الويب وزيادة معدل التحويل بنسبة 100٪.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالحصول على المحتوى في أماكن أكثر. صحة هذا المحتوى مهمة أيضًا. سواء كانوا يتسوقون على موقع ويب خاص بعلامة تجارية أو مع بائع تجزئة رئيسي ، يريد المستهلكون أن يكون المحتوى الذي يستخدمونه لاتخاذ قرار الشراء حقيقيًا وصادقًا وملائمًا للغاية.

نحن نضمن أصالة المحتوى عبر تقنية اكتشاف الاحتيال الرائدة في الصناعة ، والتي تحمي وتزيد من حقوق ملكية العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، تزيل قدرات الاعتدال لدينا المحتوى الذي يحتوي على لغة بذيئة ، وادعاءات مبالغ فيها ، وأسعار - كل ذلك لضمان توافقه مع إرشادات العلامة التجارية مع تمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات شراء واثقة.

إجمالي الأثر الاقتصادي لتجار التجزئة

في حين أن التسوق عبر الإنترنت هو الحل الأمثل لمعظم المستهلكين ، إلا أنهم ما زالوا يستمتعون بالتسوق في المتجر. لمساعدتك على أن تصبح الخيار الأفضل للمتسوقين في جميع البيئات ، هناك العديد من الاستراتيجيات التي يجب اتباعها لزيادة التأثير الاقتصادي.

جمع وعرض المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم عبر رحلة المتسوق

يمكّنك جمع وعرض محتوى عالي الجودة من إنشاء المستخدم (UGC) من إلهام الثقة في مراحل مختلفة من رحلة التسوق. يعمل العمل مع Bazaarvoice على تحسين الإنتاجية في عمليات المحتوى بنسبة 30٪.

نحن نساعد تجار التجزئة في جمع المحتوى عند كل نقطة اتصال. نحن نقدم قوالب البريد الإلكتروني للتواصل ، وخدمات المصادقة ، وحملات أخذ العينات ، وفلاتر الإشراف. هذا يخفف العديد من نقاط الألم لفرق التسويق الرقمي لتجار التجزئة.

يشهد تجار التجزئة أيضًا زيادة قدرها 3 أضعاف في تغطية المحتوى للمنتجات التي يتم الترويج لها عبر قنوات البيع بالتجزئة والقنوات الاجتماعية. يعمل التواصل عبر البريد الإلكتروني بعد التفاعل جنبًا إلى جنب مع مشاركة المحتوى عبر شبكة البيع بالتجزئة في Bazaarvoice على زيادة حجم المحتوى وجودة تقييمات ومراجعات المنتجات. يؤدي هذا أيضًا إلى زيادة معدلات التحويل وقيم الطلبات.

تحسين صفحات المنتج - لكل من البحث والتحويلات

يعد التميز في البحث أمرًا بالغ الأهمية لجذب انتباه العملاء والتغلب على المنافسة. التأكد من أن صفحات المنتج الخاصة بك تتميز بتحسين محرك البحث المحسن (SEO) يزيد من الرؤية.

يعمل التدفق المستمر للمحتوى الجديد عالي الجودة على صفحات المنتج على تحسين تصنيفات البحث. يمكن لبائعي التجزئة الذين يعملون مع Bazaarvoice أن يشهدوا زيادة بمقدار 3 أضعاف في حركة مرور صفحات الويب. يتيح ذلك لفرق التسويق تحويل إنفاقهم على التسويق عبر البحث إلى مناطق أخرى.

"نحن نعتمد على Bazaarvoice للحصول على حقوق ملكية في البحث. يخلق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وسيلة رائعة لنا للحصول على المحتوى الحالي على موقعنا وجذب الانتباه إلى منتجنا. قال محلل UX لعلامة تجارية للأطعمة: "يساعدنا ذلك في الحصول على ترتيب أعلى في نتائج البحث والحصول على نتائج أفضل".

كما أن أدوات الأسئلة والأجوبة الخاصة بنا تمنح صفحات المنتج دفعة قوية. يساعد محتوى الأسئلة والأجوبة في زيادة التحويلات بنسبة 150٪. يمكن للعملاء ترك أسئلة حول المنتجات وفرق العملاء. يتم تجميع الردود من العلامات التجارية وتجار التجزئة عبر كل قناة تظهر فيها المنتجات. يساعد هذا المتسوقين في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بغض النظر عن مكان التسوق.

تغرس هذه المعلومات الإضافية حول المنتجات الثقة في المتسوقين ويمكن أن تعزز التحويلات بنسبة 20٪.

"عندما تفكر في التأثير ، فإن ذلك يقل بمقدار 700 مكالمة أو بريد إلكتروني يصل إلى فريق خدمة العملاء لدينا. قالت كريستينا رابلينوفيتش ، مديرة موقع الويب في شركة نستله كندا ، "لقد حان الوقت والمال المدخران ، لذا فإن التأثير كبير". استخدم بائع التجزئة CPG للاستماع والتفاعل مع المستهلكين ، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء وزيادة المشاركة ورؤى لصنع القرار المستند إلى البيانات.

زيادة المبيعات في المتجر

تبدأ معظم جلسات التسوق عبر الإنترنت ، حتى لو انتهى الأمر بالمستهلكين إلى شراء المنتجات في المتاجر . غالبًا ما يستخدم المتسوقون محتوى العملاء الذي جمعته Bazaarvoice للبحث عن العناصر عبر الإنترنت وشرائها في وضع عدم الاتصال.

21٪ من الإيرادات المحققة من Bazaarvoice هي مبيعات في المتاجر. يمكن لبائعي التجزئة تتبع أداء مشاركة المحتوى من خلال مسح العملاء بعد إجراء عملية شراء في المتجر.

شهدت إحدى العلامات التجارية للإلكترونيات زيادة في الإنفاق داخل المتجر بمقدار 3.76 مرة بعد تفاعل المتسوقين مع محتوى مثل المراجعات أو الأسئلة والأجوبة أو صور العملاء.

تقليل معدلات العائد

تعد العوائد من أكبر التحديات التي تواجه تجار التجزئة. إن استلام العوائد ومعالجتها مكلف للغاية ، كما أن معدلات العائد المرتفعة تقلل هوامش الربح. في قطاع الملابس ، يمكن أن تصل معدلات الإرجاع إلى 40٪.

في حين أنه من المستحيل القضاء على المرتجعات تمامًا ، فإن زيادة جودة وحجم المحتوى الذي ينشئه المستخدم يمكن أن يساعد في تقليل معدلات الإرجاع بشكل كبير. كلما زادت المعلومات التي يمتلكها المستهلكون قبل الشراء ، زادت نجاح التجربة.

يعد المحتوى الاجتماعي المرئي من زملائه المتسوقين أقوى طريقة لغرس ثقة المشتري. إن مشاهدة المنتجات المصممة على غرار أشخاص حقيقيين أو استخدامها في إعدادات حقيقية تمنح المستهلكين إحساسًا أفضل بما يشترونه ، لذلك من غير المرجح أن يقدموا عائدًا.

تعاونت العلامة التجارية المميزة للأزياء GANT مع Bazaarvoice بشأن إستراتيجية محتوى تشجع العملاء على تقديم المزيد من التعليقات. ساعد البرنامج ، الذي تضمن عرض مراجعات المنتج على موقعه على الإنترنت ، العلامة التجارية على تقليل معدلات العائد بنسبة 5٪ وزيادة هوامش ربحها.

Bazaarvoice مع تجار التجزئة والعلامات التجارية في كل خطوة على الطريق

يعد تحقيق أكبر تأثير اقتصادي إجمالي والتميز في كل من مساحات التسوق التقليدية وعبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية وتجار التجزئة اليوم. لكن ، ليس عليك أن تفعل ذلك بمفردك.

أكد صناع القرار الذين تمت مقابلتهم من أجل دراسة Forrester التي كلفناها على ما كان الشريك الداعم Bazaarvoice في بناء استراتيجيات المحتوى الخاصة بهم. قال هؤلاء القادة إنهم تمكنوا من الحصول على إجابات سريعة للأسئلة وتلقي إرشادات حول زيادة التقييمات وأداء المنتجات ، مع تعزيز تنوع المحتوى الذي يعرضونه.

كما قال أحد كبار المديرين ، omnichannel ، في علامة تجارية CPG للتغذية ، "ما أحبه في Bazaarvoice هو أنهم يعملون دائمًا مع الشركات لتحسين إستراتيجية UGC الخاصة بهم ، وتقديم أفكار جديدة إلى الطاولة. كل شهر أسأل مدير الإحصاءات لدينا ، "ما الجديد في Bazaarvoice؟"

نظرًا لأن العلامات التجارية وتجار التجزئة يضيفون منتجات مختلفة من Bazaarvoice ، فسوف يرون سحر كيفية ملائمة القطع معًا للتأثير على سلوكيات التسوق لدى المستهلكين. يعمل التأثير التراكمي لمنتجاتنا على جمع المحتوى والترويج له على تعزيز معدلات التحويل بشكل كبير.

لتلخيص ما يمكن لتجار التجزئة والعلامات التجارية تجربته عند عملهم معنا ، وفقًا لدراسة التأثير الاقتصادي الإجمالي:

• تزداد معدلات التحويل بنسبة 200٪ مع المحتوى المرئي والاجتماعي
• تقفز معدلات التحويل بنسبة 300٪ عندما يتفاعل المتسوقون مع المحتوى الذي تم جمعه من حملات أخذ عينات المنتجات
• تتحسن الإنتاجية في عمليات المحتوى بنسبة 30٪
• الأسئلة والأجوبة تزيد التحويلات بنسبة 150٪

هل أنت مستعد لمعرفة المزيد حول عائد الاستثمار للشراكة مع Bazaarvoice؟ اقرأ دراسة Forrester الكاملة هنا .

يتعلم أكثر

لماذا تعتبر Bazaarvoice منصة المحتوى رقم 1 التي ينشئها المستخدمون وفقًا لـ G2

اقرا الان