Forrester Total Economic Impact Study dari Bazaarvoice
Diterbitkan: 2022-09-21Membangun program konten buatan pengguna yang efektif bisa menjadi pekerjaan yang luar biasa. Ini memakan waktu dan tidak semua pengecer dan merek memiliki sumber daya yang tersedia untuk menanganinya sendiri.
Masuk ke Bazaarvoice — platform konten buatan pengguna (UGC) terkemuka di industri .
Bekerja dengan Bazaarvoice dapat meningkatkan produktivitas pada operasi konten sebesar 30%. Bagaimana kami bisa tahu? Karena kami baru-baru ini menugaskan Forrester Consulting untuk melakukan Studi Total Economic Impact (TEI) independen terhadap Bazaarvoice. Dan itu salah satu hasilnya.
Dampak ekonomi total, menurut definisi, adalah metodologi yang dikembangkan oleh Forrester yang meningkatkan proses pengambilan keputusan teknologi perusahaan. Ini membantu vendor dalam mengkomunikasikan proposisi nilai produk dan layanan mereka kepada klien.
Tujuan dari studi khusus ini adalah untuk menunjukkan laba atas investasi (ROI) dan manfaat yang dapat dilihat oleh merek dan pengecer ketika mereka bermitra dengan Bazaarvoice. Forrester mewawancarai 10 pembuat keputusan di sembilan merek dan pengecer yang menggunakan Bazaarvoice dan menggabungkan hasilnya menjadi satu organisasi gabungan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang manfaat, biaya, dan risiko berinvestasi dalam bekerja dengan kami.
Ada beberapa berita utama dari studi dampak ekonomi total yang sangat kami banggakan, termasuk:
- Pengembalian investasi 400% ($4 pengembalian untuk setiap $1 yang dibelanjakan)
- Periode pengembalian 3 bulan
- 4x peningkatan rasio konversi
- Kontribusi 2,71% terhadap total pendapatan
Namun mari kita lihat lebih dekat dampak dan manfaat bagi merek dan pengecer dan bagaimana hal itu dapat diterapkan pada Anda.
Dampak Ekonomi Total untuk merek
Bazaarvoice dapat membantu meningkatkan upaya perdagangan merek apa pun melalui konten, komunitas, dan pengalaman.
Inilah cara merek dapat memanfaatkan peluang ekonomi terbesar dengan memanfaatkan platform Bazaarvoice lengkap.
Soroti produk inti — dan bangun kegembiraan untuk produk baru
Siapa yang tidak suka mendapatkan gratisan? Kampanye pengambilan sampel membantu merek memamerkan produk dan menghasilkan UGC — baik untuk produk baru atau yang sudah ada yang membutuhkan serangkaian konten baru. Kampanye pengambilan sampel kami menghasilkan umpan balik otentik tentang produk dan meningkatkan volume foto dan video produk di media sosial.
Merek melihat lonjakan 300% dalam rasio konversi saat pembeli terlibat dengan konten dari kampanye pengambilan sampel. Ini berarti pendapatan tambahan $3,3 juta di tahun pertama bekerja dengan Bazaarvoice.
Dua merek mencatat bahwa program pengambilan sampel meningkatkan peringkat bintang produk hingga setengah bintang, rata-rata antara 4,2 dan 4,3 bintang, menurut studi Forrester. Dan ketika konsumen berinteraksi dengan konten dari program sampling produk Bazaarvoice , tingkat konversi mencapai 8%.
Seperti yang dicatat oleh salah satu pemimpin global dalam keterlibatan konten sosial dan konsumen untuk merek elektronik, “Kami melakukan kampanye pengambilan sampel kecil dengan 200 orang berpartisipasi. Ini menghasilkan 4,5 juta tayangan media sosial dan lebih dari 120 ulasan unik. Dan itu bukan volume konten yang terlalu banyak; tayanganlah yang diperhitungkan dan $50k memperoleh nilai media yang berasal dari satu kampanye.”
Tingkatkan tingkat konversi halaman produk dengan konten visual dari sosial
Konten nyata dari pelanggan nyata beresonansi dengan pembeli. UGC dianggap lebih otentik, karena menunjukkan bagaimana produk sesuai dengan pelanggan nyata atau bekerja dalam situasi sehari-hari.
Dan semakin banyak merek konten pelanggan yang dikumpulkan , semakin besar hasilnya — apakah itu ulasan atau foto dan video konsumen. Tingkat konversi meningkat 200% dengan konten visual dan sosial . Hal ini dapat meningkatkan keuntungan sebesar 8%.
Bazaarvoice menawarkan kemampuan dan alur kerja bagi merek untuk memasukkan konten visual dari akun media sosial pelanggan dan influencer untuk memamerkan produk.
Ini adalah cara yang bagus bagi kami untuk mengumpulkan foto dari pelanggan yang mengenakan pakaian kami tanpa harus pergi ke studio atau tanpa harus melakukan pemotretan besar untuk melakukannya. Pelanggan memakai produk kami yang menunjukkan betapa mereka menyukainya, dan kami bisa menyampaikan sentimen itu. Ini sangat terlihat sebagai peningkatan pengalaman online kami secara keseluruhan
manajer pengoptimalan situs, pengecer
Tingkat konversi meningkat menjadi 6% ketika pembeli terlibat dengan konten visual dan sosial bersama dengan jenis konten pelanggan lainnya.
Dorong lalu lintas dengan sindikasi konten otentik ke pengecer
Bazaarvoice membantu merek mensindikasikan UGC di 1.750 pengecer global. Merek dapat meningkatkan sindikasi konten 10x saat mereka bekerja sama dengan kami.
Seorang manajer senior omnichannel, CPG di sebuah merek nutrisi memuji manfaat sindikasi konten: “Banyak orang tidak memberikan ulasan di situs pengecer kotak besar untuk produk kami, jadi sangat besar untuk dapat mensindikasikan ulasan dari kami situs asli ke pengecer. Pelanggan benar-benar dapat melihat apa yang dikatakan orang lain tentang produk tersebut.”
Sindikasi konten menghasilkan peningkatan 3x dalam lalu lintas halaman web dan peningkatan rasio konversi 100%.
Tapi ini bukan hanya tentang mendapatkan konten di lebih banyak tempat. Keaslian konten itu juga penting. Baik mereka berbelanja di situs web merek atau dengan pengecer besar, konsumen menginginkan konten yang mereka gunakan untuk membuat keputusan pembelian menjadi nyata, jujur, dan sangat relevan.
Kami memastikan keaslian konten melalui teknologi deteksi penipuan terkemuka di industri, yang melindungi dan menumbuhkan ekuitas merek. Selain itu, kemampuan moderasi kami menghapus konten yang mengandung bahasa vulgar, klaim yang berlebihan, dan penetapan harga — semuanya untuk memastikan konten tersebut memenuhi pedoman merek sekaligus memberdayakan konsumen untuk membuat keputusan pembelian yang percaya diri.
Dampak Ekonomi Total bagi pengecer
Meskipun belanja online adalah pilihan bagi sebagian besar konsumen, mereka masih menikmati berbelanja di dalam toko. Untuk membantu Anda menjadi pilihan utama bagi pembeli di semua lingkungan, ada beberapa strategi yang harus dilakukan untuk memaksimalkan dampak ekonomi.
Kumpulkan dan tampilkan konten buatan pengguna di seluruh perjalanan pembelanja
Mengumpulkan dan menampilkan konten buatan pengguna (UGC) berkualitas memungkinkan Anda menginspirasi kepercayaan diri di berbagai tahap perjalanan belanja. Bekerja dengan Bazaarvoice meningkatkan produktivitas pada operasi konten sebesar 30%.
Kami membantu pengecer mengumpulkan konten di setiap titik kontak. Kami menawarkan template email untuk penjangkauan, layanan autentikasi, kampanye pengambilan sampel, dan filter moderasi. Ini mengurangi banyak masalah bagi tim pemasaran digital pengecer.
Pengecer juga melihat peningkatan 3x lipat dalam cakupan konten produk yang disindikasikan di saluran ritel dan sosial. Penjangkauan email pasca-interaksi yang dikombinasikan dengan sindikasi konten di seluruh jaringan ritel Bazaarvoice meningkatkan volume konten dan kualitas peringkat dan ulasan produk. Ini juga meningkatkan tingkat konversi dan nilai pesanan.
Optimalkan halaman produk — untuk pencarian dan konversi
Menonjol dalam pencarian sangat penting untuk menarik perhatian pelanggan dan mengalahkan persaingan. Memastikan bahwa halaman produk Anda menampilkan pengoptimalan mesin telusur (SEO) yang ditingkatkan meningkatkan visibilitas.
Aliran konten baru berkualitas tinggi yang berkelanjutan pada halaman produk meningkatkan peringkat pencarian. Pengecer yang bekerja dengan Bazaarvoice dapat melihat peningkatan 3x dalam lalu lintas halaman web. Hal ini memungkinkan tim pemasaran untuk mengalihkan pengeluaran pemasaran pencarian mereka ke area lain.
“Kami mengandalkan Bazaarvoice untuk ekuitas pencarian. Konten buatan pengguna menciptakan jalan yang bagus bagi kami untuk mendapatkan konten terkini di situs kami dan menarik perhatian pada produk kami. Itu membantu kami untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi dalam hasil pencarian dan ditemukan lebih baik,” kata seorang analis UX untuk sebuah merek makanan.
Alat Tanya & Jawab kami juga meningkatkan halaman produk. Konten Q&A membantu meningkatkan konversi sebesar 150%. Pelanggan dapat meninggalkan pertanyaan tentang produk dan untuk tim pelanggan. Tanggapan dari merek dan pengecer disindikasikan di setiap saluran tempat produk muncul. Ini membantu pembeli menemukan informasi yang mereka butuhkan di mana pun mereka berbelanja.
Informasi tambahan tentang produk ini menanamkan kepercayaan pada pembeli dan dapat meningkatkan konversi sebesar 20%.
“Jika Anda memikirkan dampaknya, itu berarti 700 panggilan atau email yang masuk ke tim layanan pelanggan kami lebih sedikit. Ini menghemat waktu dan uang, sehingga dampaknya signifikan,” kata Kristina Rapljenovic, Manajer Situs Web di Nestle Kanada . Pengecer CPG telah menggunakan UGC untuk mendengarkan dan terlibat dengan konsumen, yang mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, peningkatan keterlibatan, dan wawasan untuk pengambilan keputusan berdasarkan data.
Tingkatkan penjualan di dalam toko
Sebagian besar sesi belanja dimulai secara online, meskipun konsumen akhirnya membeli produk di toko . Pembeli sering menggunakan konten pelanggan yang disindikasikan oleh Bazaarvoice untuk meneliti barang secara online dan membelinya secara offline.
21% dari pendapatan yang dihasilkan dengan Bazaarvoice adalah penjualan di dalam toko. Pengecer dapat melacak kinerja sindikasi konten dengan mensurvei pelanggan setelah mereka melakukan pembelian di dalam toko.
Sebuah merek elektronik mengalami peningkatan pembelanjaan di dalam toko sebesar 3,76x setelah pembeli berinteraksi dengan konten seperti ulasan, Tanya Jawab, atau foto pelanggan.
Kurangi tingkat pengembalian
Pengembalian adalah salah satu tantangan terbesar bagi pengecer. Menerima dan memproses pengembalian sangat mahal dan tingkat pengembalian yang tinggi mengurangi margin keuntungan. Di sektor pakaian jadi, tingkat pengembalian bisa setinggi 40%.
Meskipun tidak mungkin untuk sepenuhnya menghilangkan pengembalian, meningkatkan kualitas dan volume konten buatan pengguna dapat membantu mengurangi tingkat pengembalian secara drastis . Semakin banyak informasi yang dimiliki konsumen sebelum melakukan pembelian, semakin sukses pengalamannya.
Konten sosial visual dari sesama pembeli adalah cara paling ampuh untuk menanamkan kepercayaan pembeli. Melihat produk yang dimodelkan pada orang sungguhan atau digunakan dalam pengaturan nyata memberi konsumen pemahaman yang lebih baik tentang apa yang mereka beli, sehingga mereka cenderung tidak mengirimkan pengembalian.
Merek fesyen premium GANT bekerja sama dengan Bazaarvoice dalam strategi konten yang mendorong pelanggan untuk menawarkan lebih banyak umpan balik. Program tersebut, termasuk menampilkan ulasan produk di situs webnya, membantu merek tersebut mengurangi tingkat pengembalian sebesar 5% dan meningkatkan margin keuntungannya.
Bazaarvoice bersama pengecer dan merek di setiap langkah
Mencapai total dampak ekonomi tertinggi dan menonjol baik di ruang fisik maupun belanja online sangat penting bagi merek dan pengecer saat ini. Tapi, Anda tidak harus melakukannya sendiri.
Para pengambil keputusan yang diwawancarai untuk studi Forrester yang kami tugaskan menekankan apa yang telah dilakukan oleh mitra pendukung Bazaarvoice dalam membangun strategi konten mereka. Para pemimpin ini mengatakan bahwa mereka dapat menjawab pertanyaan dengan cepat dan menerima panduan tentang peningkatan peringkat dan kinerja produk, sambil meningkatkan variasi konten yang mereka tampilkan.
Sebagai manajer senior, omnichannel, di merek nutrisi CPG mengatakan, “Yang saya sukai dari Bazaarvoice adalah mereka selalu bekerja dengan perusahaan untuk mengoptimalkan strategi UGC mereka, membawa ide-ide baru ke meja. Setiap bulan saya bertanya kepada manajer wawasan kami, 'Apa yang baru dengan Bazaarvoice?'”
Saat merek dan pengecer menambahkan produk Bazaarvoice yang berbeda, mereka akan melihat keajaiban bagaimana potongan-potongan itu cocok untuk memengaruhi perilaku belanja konsumen. Dampak kumulatif dari produk kami untuk pengumpulan konten dan sindikasi secara signifikan meningkatkan tingkat konversi.
Untuk merangkum apa yang dapat dialami pengecer dan merek saat mereka bekerja dengan kami, menurut total studi dampak ekonomi:
- Tingkat konversi meningkat 200% dengan konten visual dan sosial
- Tingkat konversi melonjak 300% ketika pembeli terlibat dengan konten yang dikumpulkan dari kampanye pengambilan sampel produk
- Produktivitas dalam operasi konten meningkat sebesar 30%
- Pertanyaan dan jawaban meningkatkan konversi sebesar 150%
Siap untuk mempelajari lebih lanjut tentang ROI bermitra dengan Bazaarvoice? Baca studi Forrester selengkapnya di sini .
