Estudio de impacto económico total de Forrester de Bazaarvoice
Publicado: 2022-09-21La creación de un programa eficaz de contenido generado por el usuario puede ser una tarea abrumadora. Lleva mucho tiempo y no todos los minoristas y marcas tienen los recursos disponibles para manejarlo solos.
Ingrese a Bazaarvoice, una plataforma de contenido generado por el usuario (UGC) líder en la industria.
Trabajar con Bazaarvoice puede mejorar la productividad en las operaciones de contenido en un 30 %. ¿Como sabemos? Porque recientemente encargamos a Forrester Consulting que realizara un estudio independiente de impacto económico total (TEI) de Bazaarvoice. Y ese fue uno de los resultados.
Un impacto económico total es, por definición, una metodología desarrollada por Forrester que mejora los procesos de toma de decisiones tecnológicas de una empresa. Ayuda a los proveedores a comunicar la propuesta de valor de sus productos y servicios a los clientes.
El objetivo de este estudio en particular fue demostrar el retorno de la inversión (ROI) y los beneficios que las marcas y los minoristas pueden ver cuando se asocian con Bazaarvoice. Forrester entrevistó a 10 tomadores de decisiones en nueve marcas y minoristas que usan Bazaarvoice y combinó los resultados en una sola organización compuesta para tener una mejor idea de los beneficios, costos y riesgos de invertir en trabajar con nosotros.
Hay algunos titulares del estudio de impacto económico total de los que estamos especialmente orgullosos, entre ellos:
- 400% de retorno de la inversión ($4 de retorno por cada $1 gastado)
- período de recuperación de 3 meses
- Aumento de 4x en las tasas de conversión
- 2,71% de contribución a los ingresos totales
Pero echemos un vistazo más de cerca al impacto y los beneficios tanto para las marcas como para los minoristas y cómo se pueden aplicar a usted.
Impacto económico total para las marcas
Bazaarvoice puede ayudar a potenciar los esfuerzos comerciales de cualquier marca a través de contenido, comunidades y experiencias.
Así es como las marcas pueden aprovechar las mayores oportunidades económicas posibles aprovechando la plataforma completa de Bazaarvoice.
Destacar los productos principales y generar entusiasmo por los nuevos
¿A quién no le encanta recibir regalos? Las campañas de muestreo ayudan a las marcas a exhibir productos y generar UGC, ya sea para productos nuevos o existentes que necesitan una nueva lista de contenido. Nuestras campañas de muestreo generan comentarios auténticos sobre los productos y aumentan el volumen de fotos y videos de productos en las redes sociales.
Las marcas ven un aumento del 300 % en las tasas de conversión cuando los compradores interactúan con el contenido de las campañas de muestra. Esto se traduce en $3,3 millones en ingresos adicionales en el primer año de trabajo con Bazaarvoice.
Dos marcas notaron que los programas de muestreo mejoraron las calificaciones de estrellas de los productos en media estrella, con un promedio de entre 4,2 y 4,3 estrellas, según el estudio de Forrester. Y cuando los consumidores interactúan con el contenido de los programas de muestreo de productos de Bazaarvoice , las tasas de conversión alcanzan el 8%.
Como señaló un líder global de compromiso de contenido social y del consumidor para una marca de productos electrónicos: “Hicimos una pequeña campaña de muestreo con la participación de 200 personas. Generó 4,5 millones de impresiones en las redes sociales y más de 120 reseñas únicas. Y no es tanto el volumen de contenido; son las impresiones las que cuentan y el valor de los medios ganados de $50,000 que provienen de una campaña”.
Aumente las tasas de conversión de la página del producto con contenido visual de las redes sociales
El contenido real de clientes reales resuena con los compradores. UGC se percibe como más auténtico, ya que muestra cómo los productos se adaptan a clientes reales o funcionan en situaciones cotidianas.
Y cuanto más contenido de clientes recopilen las marcas , mayor será el resultado, ya sean reseñas o fotos y videos de consumidores. Las tasas de conversión mejoran un 200% con contenido visual y social . Esto puede aumentar las ganancias en un 8%.
Bazaarvoice ofrece la capacidad y el flujo de trabajo para que las marcas incluyan contenido visual de las cuentas de redes sociales de clientes e influencers para mostrar productos.
Esta es una gran manera para nosotros de recopilar fotos de clientes usando nuestra ropa sin tener que ir a estudios o sin tener que hacer grandes sesiones de fotos para hacerlo. Los clientes usan nuestros productos que muestran cuánto les encantó, y podemos transmitir ese sentimiento. Se considera que mejora nuestra experiencia en línea en general.
gerente de optimización del sitio, minorista
Las tasas de conversión aumentan al 6% cuando los compradores interactúan con contenido visual y social junto con otros tipos de contenido del cliente.
Impulse el tráfico con la sindicación de contenido auténtico para los minoristas
Bazaarvoice ayuda a las marcas a sindicar UGC en 1750 minoristas globales. Las marcas pueden multiplicar por 10 la sindicación de contenido cuando trabajan con nosotros.
Un gerente sénior de omnicanal, CPG en una marca de nutrición, promocionó los beneficios de la sindicación de contenido: "Muchas personas no dejan reseñas en los sitios de grandes minoristas para nuestros productos, por lo que fue grandioso poder sindicar reseñas de nuestro sitio nativo a los minoristas. Los clientes realmente podían ver lo que otras personas decían sobre el producto”.
La sindicación de contenido conduce a un aumento de 3 veces en el tráfico de la página web y un aumento de la tasa de conversión del 100%.
Pero no se trata solo de obtener contenido en más lugares. La autenticidad de ese contenido también importa. Ya sea que estén comprando en el sitio web de una marca o con un minorista importante, los consumidores quieren que el contenido que usan para tomar una decisión de compra sea real, honesto y muy relevante.
Garantizamos la autenticidad del contenido a través de la tecnología de detección de fraudes líder en la industria, que protege y aumenta el valor de la marca. Además, nuestras capacidades de moderación eliminan el contenido que contiene lenguaje vulgar, reclamos exagerados y precios, todo para garantizar que cumpla con las pautas de la marca al tiempo que permite a los consumidores tomar decisiones de compra seguras.
Impacto económico total para los minoristas
Si bien las compras en línea son la opción para la mayoría de los consumidores, aún disfrutan de comprar en la tienda. Para ayudarlo a convertirse en la mejor opción para los compradores en todos los entornos, hay varias estrategias que puede adoptar para maximizar el impacto económico.
Recopile y muestre contenido generado por el usuario a lo largo del recorrido del comprador
Recopilar y mostrar contenido generado por el usuario (UGC) de calidad le permite inspirar confianza en varias etapas del proceso de compra. Trabajar con Bazaarvoice mejora la productividad en las operaciones de contenido en un 30 %.
Ayudamos a los minoristas a recopilar contenido en cada punto de contacto. Ofrecemos plantillas de correo electrónico para divulgación, servicios de autenticación, campañas de muestreo y filtros de moderación. Esto alivia muchos de los puntos débiles para los equipos de marketing digital de los minoristas.
Los minoristas también ven un aumento de 3 veces en la cobertura de contenido de productos sindicados a través de canales minoristas y sociales. El alcance del correo electrónico posterior a la interacción combinado con la sindicación de contenido en la red minorista de Bazaarvoice aumenta los volúmenes de contenido y la calidad de las calificaciones y reseñas de los productos. Esto también aumenta las tasas de conversión y los valores de los pedidos.
Optimice las páginas de productos, tanto para la búsqueda como para las conversiones
Destacar en la búsqueda es crucial para captar la atención de los clientes y vencer a la competencia. Asegurarse de que las páginas de sus productos cuenten con una optimización de motor de búsqueda (SEO) mejorada aumenta la visibilidad.
Un flujo continuo de contenido nuevo de alta calidad en las páginas de productos mejora las clasificaciones de búsqueda. Los minoristas que trabajan con Bazaarvoice pueden ver un aumento de 3 veces en el tráfico de la página web. Esto permite a los equipos de marketing cambiar su inversión en marketing de búsqueda a otras áreas.
“Confiamos en Bazaarvoice para la equidad de búsqueda. El contenido generado por el usuario crea una gran vía para que obtengamos contenido actual en nuestro sitio y llamar la atención sobre nuestro producto. Eso nos ayuda a posicionarnos más alto en los resultados de búsqueda y ser encontrados mejor”, dijo un analista de UX para una marca de alimentos.
Nuestras herramientas de preguntas y respuestas también dan un impulso a las páginas de productos. El contenido de preguntas y respuestas ayuda a aumentar las conversiones en un 150 %. Los clientes pueden dejar preguntas sobre productos y para equipos de clientes. Las respuestas de las marcas y los minoristas se distribuyen en todos los canales donde aparecen los productos. Esto ayuda a los compradores a encontrar la información que necesitan sin importar dónde compren.
Esta información adicional sobre los productos infunde confianza en los compradores y puede aumentar las conversiones en un 20 %.
“Cuando piensas en el impacto, son 700 llamadas o correos electrónicos menos que llegan a nuestro equipo de atención al cliente. Se ahorra tiempo y dinero, por lo que el impacto es significativo”, dijo Kristina Rapljenovic, Gerente del sitio web de Nestlé Canadá . El minorista CPG ha utilizado UGC para escuchar e interactuar con los consumidores, lo que ha llevado a una mayor satisfacción del cliente, un mayor compromiso y conocimientos para la toma de decisiones basada en datos.
Impulsar las ventas en la tienda
La mayoría de las sesiones de compras comienzan en línea, incluso si los consumidores terminan comprando productos en las tiendas . Los compradores a menudo usan contenido de clientes sindicado por Bazaarvoice para buscar artículos en línea y comprarlos sin conexión.
El 21% de los ingresos generados con Bazaarvoice son ventas en la tienda. Los minoristas pueden realizar un seguimiento del rendimiento de la sindicación de contenido encuestando a los clientes después de realizar una compra en la tienda.
Una marca de productos electrónicos experimentó un aumento del gasto en la tienda de 3,76 veces después de que los compradores interactuaran con contenido como reseñas, preguntas y respuestas o fotos de clientes.
Reducir las tasas de devolución
Las devoluciones son uno de los mayores desafíos para los minoristas. Recibir y procesar devoluciones es increíblemente costoso y las altas tasas de devolución reducen los márgenes de beneficio. En el sector de la confección, las tasas de devolución pueden llegar al 40%.
Si bien es imposible eliminar por completo las devoluciones, aumentar la calidad y el volumen del contenido generado por el usuario puede ayudar a reducir drásticamente las tasas de devolución . Cuanta más información tengan los consumidores antes de realizar una compra, más exitosa será la experiencia.
El contenido social visual de otros compradores es la forma más poderosa de infundir confianza al comprador. Ver productos modelados en personas reales o que se utilizan en entornos reales les da a los consumidores una mejor idea de lo que están comprando, por lo que es menos probable que presenten una devolución.
La marca de moda premium GANT se asoció con Bazaarvoice en una estrategia de contenido que alienta a los clientes a ofrecer más comentarios. El programa, que incluía reseñas de productos en su sitio web, ayudó a la marca a reducir las tasas de devolución en un 5 % y a aumentar sus márgenes de beneficio.
Bazaarvoice está con los minoristas y las marcas en cada paso del camino
Lograr el mayor impacto económico total y destacar tanto en espacios de compras físicas como en línea es crucial para las marcas y los minoristas de hoy. Pero, no tienes que hacerlo solo.
Los tomadores de decisiones entrevistados para el estudio de Forrester que encargamos enfatizaron el apoyo que ha brindado Bazaarvoice como socio en la construcción de sus estrategias de contenido. Estos líderes dijeron que pudieron obtener respuestas a sus preguntas rápidamente y recibir orientación sobre cómo aumentar las calificaciones y el rendimiento de los productos, al tiempo que aumentaron la variedad de contenido que presentan.
Como dijo un gerente sénior, omnicanal, en una marca de CPG de nutrición: “Lo que me encanta de Bazaarvoice es que siempre están trabajando con las empresas para optimizar su estrategia de UGC, trayendo nuevas ideas a la mesa. Todos los meses le pregunto a nuestro gerente de conocimientos, '¿Qué hay de nuevo con Bazaarvoice?'”
A medida que las marcas y los minoristas agreguen diferentes productos de Bazaarvoice, verán la magia de cómo las piezas encajan para influir en los comportamientos de compra de los consumidores. El impacto acumulativo de nuestros productos para la recopilación y distribución de contenido aumenta significativamente las tasas de conversión.
Para resumir lo que los minoristas y las marcas pueden experimentar cuando trabajan con nosotros, según el estudio de impacto económico total:
- Las tasas de conversión aumentan un 200 % con contenido visual y social
- Las tasas de conversión aumentan un 300 % cuando los compradores interactúan con el contenido recopilado de las campañas de muestreo de productos.
- La productividad en operaciones de contenido mejora en un 30%
- Las preguntas y respuestas aumentan las conversiones en un 150%
¿Listo para obtener más información sobre el ROI de asociarse con Bazaarvoice? Lea el estudio completo de Forrester aquí .
