Forrester Исследование общего экономического воздействия Bazaarvoice
Опубликовано: 2022-09-21Создание эффективной программы пользовательского контента может оказаться непосильной задачей. Это отнимает много времени, и не у всех розничных продавцов и брендов есть ресурсы, чтобы справиться с этим в одиночку.
Войдите в Bazaarvoice — ведущую в отрасли платформу пользовательского контента (UGC).
Работа с Bazaarvoice может повысить производительность операций с контентом на 30%. Откуда нам знать? Потому что недавно мы поручили Forrester Consulting провести независимое исследование общего экономического воздействия (TEI) Bazaarvoice. И это был один из результатов.
Общий экономический эффект — это, по определению, методология, разработанная Forrester, которая совершенствует процессы принятия технологических решений в компании. Он помогает продавцам донести до клиентов ценностное предложение своих продуктов и услуг.
Цель этого конкретного исследования состояла в том, чтобы продемонстрировать рентабельность инвестиций (ROI) и преимущества, которые бренды и розничные продавцы могут увидеть, сотрудничая с Bazaarvoice. Forrester опросила 10 руководителей девяти брендов и розничных продавцов, которые используют Bazaarvoice, и объединила результаты в единую составную организацию, чтобы лучше понять преимущества, затраты и риски, связанные с инвестированием в сотрудничество с нами.
Есть несколько заголовков из исследования общего экономического воздействия, которыми мы особенно гордимся, в том числе:
- 400% возврат инвестиций (возврат 4 доллара на каждый потраченный доллар)
- срок окупаемости 3 месяца
- 4-кратное увеличение коэффициента конверсии
- 2,71% вклада в общий доход
Но давайте подробнее рассмотрим влияние и преимущества как для брендов, так и для розничных продавцов, а также то, как они могут применяться к вам.
Общий экономический эффект для брендов
Bazaarvoice может помочь усилить коммерческие усилия любого бренда с помощью контента, сообществ и опыта.
Вот как бренды могут использовать самые большие экономические возможности, используя полную платформу Bazaarvoice.
Выделяйте основные продукты — и привлекайте внимание к новым
Кто не любит получать халяву? Кампании по сэмплированию помогают брендам демонстрировать продукты и генерировать пользовательский контент — как для новых продуктов, так и для существующих, которые нуждаются в свежем контенте. Наши семплинговые кампании позволяют получить достоверные отзывы о продуктах и увеличить количество фотографий и видео продуктов в социальных сетях.
Бренды видят скачок коэффициента конверсии на 300 %, когда покупатели взаимодействуют с контентом из выборочных кампаний. Это означает дополнительный доход в размере 3,3 млн долларов за первый год работы с Bazaarvoice.
Согласно исследованию Forrester, два бренда отметили, что программы сэмплирования улучшили рейтинг продуктов на ползвезды, составив в среднем от 4,2 до 4,3 звезд. А когда потребители взаимодействуют с контентом из программ сэмплирования продуктов Bazaarvoice , коэффициент конверсии достигает 8%.
Как отметил один глобальный лидер по взаимодействию с социальным и потребительским контентом для бренда электроники: «Мы провели небольшую выборочную кампанию, в которой приняли участие 200 человек. Он произвел 4,5 миллиона просмотров в социальных сетях и более 120 уникальных отзывов. И дело не столько в объеме контента; учитываются показы и медиа-ценность в размере 50 000 долларов, полученные в результате одной кампании».
Увеличьте конверсию страницы продукта с помощью визуального контента из социальных сетей.
Реальный контент от реальных клиентов находит отклик у покупателей. UGC воспринимается как более аутентичный, поскольку показывает, как продукты подходят реальным клиентам или работают в повседневных ситуациях.
И чем больше контента от клиентов собирают бренды , тем больше результат — будь то обзоры или потребительские фото и видео. Коэффициент конверсии повышается на 200 % благодаря визуальному и социальному контенту . Это может увеличить прибыль на 8%.
Bazaarvoice предлагает брендам возможность и рабочий процесс для включения визуального контента из учетных записей клиентов и влиятельных лиц в социальных сетях для демонстрации продуктов.
Для нас это отличный способ собрать фотографии клиентов, одетых в нашу одежду, без необходимости ходить в студии или устраивать для этого большие фотосессии. Клиенты носят нашу продукцию, которая показывает, насколько она им понравилась, и мы можем передать это чувство. Это очень заметно для улучшения нашего онлайн-опыта в целом.
менеджер по оптимизации сайта, ритейлер
Коэффициент конверсии увеличивается до 6%, когда покупатели взаимодействуют с визуальным и социальным контентом наряду с другими типами пользовательского контента.
Привлекайте трафик с помощью синдикации аутентичного контента для розничных продавцов
Bazaarvoice помогает брендам синдицировать пользовательский контент среди 1750 ритейлеров по всему миру. Работая с нами, бренды могут увеличить синдикацию контента в 10 раз.
Старший менеджер по многоканальному маркетингу, CPG в бренде продуктов питания, рекламировал преимущества синдикации контента: «Многие люди не оставляют отзывы о наших продуктах на сайтах крупных розничных продавцов, поэтому было здорово иметь возможность синдицировать отзывы от наших родной сайт для розничных продавцов. Клиенты действительно могли видеть, что другие люди говорят о продукте».
Синдикация контента приводит к 3-кратному увеличению трафика веб-страницы и повышению коэффициента конверсии на 100%.
Но дело не только в размещении контента в большем количестве мест. Подлинность этого контента тоже имеет значение. Независимо от того, совершают ли они покупки на веб-сайте бренда или у крупного ритейлера, потребители хотят, чтобы контент, который они используют для принятия решения о покупке, был реальным, честным и очень актуальным.
Мы обеспечиваем подлинность контента с помощью ведущей в отрасли технологии обнаружения мошенничества, которая защищает и увеличивает ценность бренда. Кроме того, наши возможности модерации удаляют контент, содержащий ненормативную лексику, завышенные требования и цены — все, чтобы обеспечить соответствие рекомендациям бренда и дать потребителям возможность принимать уверенные решения о покупке.
Общий экономический эффект для ритейлеров
Несмотря на то, что большинство потребителей предпочитают онлайн-покупки, им по-прежнему нравится делать покупки в магазине. Чтобы помочь вам стать лучшим выбором для покупателей во всех средах, существует несколько стратегий, которые можно использовать для максимального экономического эффекта.
Собирайте и отображайте пользовательский контент на пути к покупателю
Сбор и отображение качественного пользовательского контента (UGC) позволяет вам вызывать доверие на разных этапах пути к покупке. Работа с Bazaarvoice повышает производительность операций с контентом на 30%.
Мы помогаем ритейлерам собирать контент в каждой точке взаимодействия. Мы предлагаем шаблоны электронной почты для информационно-разъяснительной работы, службы аутентификации, выборочные кампании и фильтры модерации. Это избавляет от многих проблем отделы цифрового маркетинга ритейлеров.
Ритейлеры также отмечают трехкратное увеличение охвата контентом продуктов, распространяемых через розничные и социальные каналы. Рассылка по электронной почте после взаимодействия в сочетании с синдикацией контента в розничной сети Bazaarvoice увеличивает объемы контента и качество оценок и обзоров продуктов. Это также увеличивает коэффициент конверсии и стоимость заказа.
Оптимизируйте страницы продуктов — как для поиска, так и для конверсий
Выделение в поиске имеет решающее значение для привлечения внимания клиентов и победы над конкурентами. Улучшенная поисковая оптимизация (SEO) на страницах вашего продукта повышает видимость.
Непрерывный поток высококачественного нового контента на страницах продуктов улучшает позиции в поиске. Ритейлеры, работающие с Bazaarvoice, отмечают трехкратный рост посещаемости веб-страниц. Это позволяет маркетинговым командам перенаправить свои расходы на поисковый маркетинг в другие области.
«Мы полагаемся на Bazaarvoice в плане эффективности поиска. Контент, созданный пользователями, дает нам прекрасную возможность получать актуальный контент на нашем сайте и привлекать внимание к нашему продукту. Это помогает нам занимать более высокие позиции в результатах поиска и лучше нас находить», — сказал UX-аналитик одного из продуктовых брендов.
Наши инструменты вопросов и ответов также повышают эффективность страниц продуктов. Контент вопросов и ответов помогает увеличить конверсию на 150%. Клиенты могут оставлять вопросы о продуктах и командах клиентов. Ответы от брендов и розничных продавцов распространяются по всем каналам, где появляются продукты. Это помогает покупателям находить нужную им информацию независимо от того, где они делают покупки.
Эта дополнительная информация о продуктах вселяет уверенность в покупателей и может повысить конверсию на 20%.
«Если подумать о влиянии, то в нашу службу поддержки клиентов поступает на 700 звонков или электронных писем меньше. Это сэкономило время и деньги, поэтому эффект значителен», — сказала Кристина Рапленович, менеджер веб-сайта Nestle Canada . Ритейлер CPG использовал UGC, чтобы слушать и взаимодействовать с потребителями, что привело к повышению удовлетворенности клиентов, увеличению вовлеченности и получению информации для принятия решений на основе данных.
Увеличьте продажи в магазине
Большинство торговых сессий начинаются в Интернете, даже если потребители в конечном итоге покупают товары в магазинах . Покупатели часто используют контент клиентов, синдицированный Bazaarvoice, для поиска товаров в Интернете и покупки их в автономном режиме.
21% дохода, полученного с помощью Bazaarvoice, приходится на продажи в магазине. Розничные продавцы могут отслеживать эффективность синдикации контента, опрашивая клиентов после того, как они совершают покупку в магазине.
Бренд электроники увеличил расходы в магазине в 3,76 раза после того, как покупатели взаимодействовали с таким контентом, как обзоры, вопросы и ответы или фотографии клиентов.
Снизить процент возвратов
Возврат — одна из самых больших проблем для ритейлеров. Получение и обработка возвратов обходится невероятно дорого, а высокие показатели возврата снижают размер прибыли. В швейном секторе процент возврата может достигать 40%.
Хотя полностью исключить возвраты невозможно, повышение качества и объема пользовательского контента может помочь значительно снизить процент возвратов . Чем больше информации у потребителей перед совершением покупки, тем успешнее будет их опыт.
Визуальный социальный контент от других покупателей — самый действенный способ вызвать доверие покупателей. Наблюдение за продуктами, созданными по образцу реальных людей или используемыми в реальных условиях, дает потребителям лучшее представление о том, что они покупают, поэтому они с меньшей вероятностью отправят возврат.
Модный бренд премиум-класса GANT объединился с Bazaarvoice для разработки контент-стратегии, которая побуждает клиентов оставлять больше отзывов. Программа, которая включала размещение обзоров продуктов на своем веб-сайте, помогла бренду снизить процент возвратов на 5% и увеличить размер прибыли.
Bazaarvoice всегда с ритейлерами и брендами
Сегодня для брендов и розничных продавцов крайне важно добиться максимального общего экономического эффекта и выделиться как в обычных, так и в онлайн-магазинах. Но вы не должны идти в одиночку.
Лица, принимающие решения, опрошенные для заказанного нами исследования Forrester, подчеркнули, что партнер Bazaarvoice поддерживает их стратегии в отношении контента. Эти лидеры заявили, что смогли быстро получить ответы на вопросы и получить рекомендации по повышению рейтинга и производительности продуктов, а также по расширению разнообразия контента, который они предлагают.
Как сказал старший менеджер по многоканальным каналам в бренде продуктов питания CPG: «Что мне нравится в Bazaarvoice, так это то, что они всегда работают с компаниями над оптимизацией их стратегии UGC, предлагая новые идеи. Каждый месяц я спрашиваю нашего менеджера по аналитике: «Что нового в Bazaarvoice?»
По мере того, как бренды и розничные продавцы добавляют различные продукты Bazaarvoice, они увидят волшебство того, как эти части сочетаются друг с другом, чтобы влиять на покупательское поведение потребителей. Совокупное влияние наших продуктов на сбор и синдикацию контента значительно повышает коэффициент конверсии.
Чтобы подвести итог, что розничные торговцы и бренды могут испытать, работая с нами, согласно исследованию общего экономического воздействия:
- Коэффициент конверсии увеличивается на 200 % благодаря визуальному и социальному контенту.
- Показатели конверсии подскакивают на 300%, когда покупатели взаимодействуют с контентом, собранным в ходе кампаний по выборке продуктов.
- Производительность операций с контентом повышается на 30 %
- Вопросы и ответы повышают конверсию на 150%
Готовы узнать больше об окупаемости партнерства с Bazaarvoice? Прочитайте полное исследование Forrester здесь .
