Forrester 對 Bazaarvoice 的總體經濟影響研究
已發表: 2022-09-21構建一個有效的用戶生成內容程序可能是一項艱鉅的任務。 這很耗時，而且並非所有零售商和品牌都有資源單獨處理。
進入 Bazaarvoice —一個行業領先的用戶生成內容 (UGC) 平台。
與 Bazaarvoice 合作可以將內容運營的生產力提高 30%。 我們怎麼知道？ 因為我們最近委託Forrester Consulting對 Bazaarvoice 進行了獨立的總體經濟影響 (TEI) 研究。 這就是結果之一。
根據定義，總體經濟影響是由 Forrester 開發的一種方法，用於增強公司的技術決策流程。 它幫助供應商向客戶傳達其產品和服務的價值主張。
這項特定研究的目的是展示品牌和零售商在與 Bazaarvoice 合作時可以看到的投資回報 (ROI) 和收益。 Forrester 採訪了使用 Bazaarvoice 的 9 個品牌和零售商的 10 位決策者，並將結果合併到一個綜合性組織中，以便更好地了解與我們合作的收益、成本和風險。
我們特別引以為豪的總體經濟影響研究中有一些頭條新聞，包括：
- 400% 的投資回報（每花費 1 美元可獲得 4 美元的回報）
- 3個月投資回收期
- 轉化率提高 4 倍
- 佔總收入的 2.71%
但是，讓我們仔細看看對品牌和零售商的影響和好處，以及它們如何適用於您。
對品牌的總體經濟影響
Bazaarvoice 可以通過內容、社區和體驗幫助增強任何品牌的商務努力。
以下是品牌如何利用完整的 Bazaarvoice 平台抓住最大的經濟機會。
聚焦核心產品——激發新產品的熱情
誰不喜歡獲得免費贈品？ 抽樣活動可幫助品牌展示產品並生成 UGC——無論是新產品還是需要新鮮內容的現有產品。 我們的抽樣活動會產生對產品的真實反饋，並增加社交媒體上產品照片和視頻的數量。
當購物者參與抽樣活動的內容時，品牌的轉化率會提高 300%。 這意味著與 Bazaarvoice 合作的第一年額外收入為 330 萬美元。
根據 Forrester 的研究，有兩個品牌指出，抽樣計劃將產品星級評分提高了半星，平均在 4.2 到 4.3 星之間。 而當消費者與Bazaarvoice 產品採樣程序中的內容互動時，轉化率達到 8%。
正如某電子品牌的社交和消費者內容參與全球負責人所說，“我們開展了一次小型抽樣活動，有 200 人參與。 它產生了 450 萬次社交媒體印象和超過 120 條獨特的評論。 而且內容量不大； 重要的是展示次數和 5 萬美元從一次活動中獲得的媒體價值。”
使用來自社交的視覺內容提高產品頁面轉化率
來自真實客戶的真實內容與購物者產生共鳴。 UGC 被認為更真實，因為它展示了產品如何適合真實客戶或在日常生活中發揮作用。
品牌收集的客戶內容越多，結果就越大——無論是評論還是消費者照片和視頻。 視覺和社交內容的轉化率提高了 200%。 這可以增加8%的利潤。
Bazaarvoice 為品牌提供功能和工作流程，包括來自客戶和影響者社交媒體帳戶的視覺內容以展示產品。
這是我們從穿著我們衣服的顧客那裡收集照片的好方法，而無需去工作室或拍攝大照片。 客戶穿著我們的產品表明他們有多喜歡它，我們可以傳達這種情緒。 這在很大程度上被視為改善了我們的整體在線體驗
網站優化經理，零售商
當購物者參與視覺和社交內容以及其他類型的客戶內容時，轉化率會提高到 6%。
通過向零售商整合真實的內容來增加流量
Bazaarvoice 幫助品牌在全球 1,750 家零售商中聯合 UGC。 與我們合作時，品牌可以將內容聯合增加 10 倍。
一家營養品品牌的全渠道 CPG 高級經理吹捧內容聯合的好處：“很多人不會在大型零售商網站上為我們的產品留下評論，因此能夠聯合我們的評論是巨大的。本地網站輸出給零售商。 客戶可以真正看到其他人對產品的評價。”
內容聯合使網頁流量增加了 3 倍，轉化率提高了 100%。
但這不僅僅是在更多地方獲取內容。 該內容的真實性也很重要。 無論他們是在品牌網站上購物還是在大型零售商處購物，消費者都希望他們用於做出購買決定的內容真實、誠實且高度相關。
我們通過行業領先的欺詐檢測技術確保內容的真實性，從而保護和增加品牌資產。 此外，我們的審核功能會刪除包含粗俗語言、過度宣傳和定價的內容——所有這些都是為了確保它符合品牌準則，同時讓消費者能夠做出自信的購買決定。
對零售商的總體經濟影響
雖然網上購物是大多數消費者的首選，但他們仍然喜歡在店內購物。 為了幫助您在所有環境中成為購物者的首選，您可以採用多種策略來最大限度地發揮經濟影響。
在整個購物者旅程中收集和顯示用戶生成的內容
收集和展示優質的用戶生成內容(UGC) 可以讓您在購物旅程的各個階段激發信心。 與 Bazaarvoice 合作可將內容運營的生產力提高 30%。
我們幫助零售商在每個接觸點收集內容。 我們為外展、身份驗證服務、抽樣活動和審核過濾器提供電子郵件模板。 這減輕了零售商數字營銷團隊的許多痛點。
零售商還發現，跨零售和社交渠道聯合發布的產品內容覆蓋率增加了 3 倍。 互動後電子郵件外展與 Bazaarvoice 零售網絡中的內容聯合增加了內容量以及產品評級和評論的質量。 這也提高了轉化率和訂單價值。
優化產品頁面——搜索和轉化
在搜索中脫穎而出對於吸引客戶的注意力和擊敗競爭對手至關重要。 確保您的產品頁面具有增強的搜索引擎優化(SEO) 功能，從而提高知名度。
產品頁面上不斷湧現的高質量新內容提高了搜索排名。 與 Bazaarvoice 合作的零售商可以看到網頁流量增加了 3 倍。 這使營銷團隊能夠將他們的搜索營銷支出轉移到其他領域。
“我們依靠 Bazaarvoice 來獲得搜索權益。 用戶生成的內容為我們在我們的網站上獲取當前內容並引起對我們產品的關注創造了一個很好的途徑。 這有助於我們在搜索結果中排名更高，更好地被發現，”某食品品牌的 UX 分析師說。
我們的問答工具還可以提升產品頁面。 問答內容有助於將轉化率提高 150%。 客戶可以留下有關產品和客戶團隊的問題。 品牌和零售商的響應在產品出現的每個渠道中都被聯合起來。 這有助於購物者無論在哪裡購物都能找到他們需要的信息。
這些關於產品的額外信息可以增強購物者的信心，並可以將轉化率提高 20%。
“考慮到影響，我們的客戶服務團隊收到的電話或電子郵件減少了 700 次。 它節省了時間和金錢，因此影響很大，”加拿大雀巢公司網站經理 Kristina Rapljenovic 說。 這家 CPG 零售商利用 UGC 傾聽並與消費者互動，從而提高了客戶滿意度、參與度和對數據驅動決策的洞察力。
促進店內銷售
大多數購物活動都是從網上開始的，即使消費者最終是在商店購買產品。 購物者經常使用 Bazaarvoice 聯合的客戶內容在線研究商品並離線購買。
Bazaarvoice 產生的收入的 21% 是店內銷售。 零售商可以通過在客戶進行店內購買後對客戶進行調查來跟踪內容聯合的績效。
在購物者與評論、問答或客戶照片等內容互動後，某電子品牌的店內支出增加了 3.76 倍。
降低退貨率
退貨是零售商面臨的最大挑戰之一。 接收和處理退貨的成本非常高，而且高退貨率會降低利潤率。 在服裝領域，退貨率可高達 40%。
雖然不可能完全消除退貨，但提高用戶生成內容的質量和數量有助於顯著降低退貨率。 消費者在購買前獲得的信息越多，體驗就越成功。
來自其他購物者的視覺社交內容是灌輸買家信心的最有效方式。 看到以真人為原型或在真實環境中使用的產品可以讓消費者更好地了解他們所購買的產品，因此他們不太可能提交退貨。
高級時裝品牌GANT與 Bazaarvoice 合作制定內容策略，鼓勵客戶提供更多反饋。 該計劃包括在其網站上展示產品評論，幫助該品牌將退貨率降低了 5%，並提高了利潤率。
Bazaarvoice 在每一步都與零售商和品牌合作
實現最高的總體經濟影響並在實體店和在線購物空間中脫穎而出對於當今的品牌和零售商來說至關重要。 但是，你不必一個人去。
在我們委託的 Forrester 研究中接受采訪的決策者強調了 Bazaarvoice 在構建內容策略方面的支持合作夥伴。 這些領導者表示，他們能夠快速得到問題的解答，並獲得有關提高產品評級和性能的指導，同時增加他們所展示的內容的多樣性。
正如營養 CPG 品牌的全渠道高級經理所說：“我喜歡 Bazaarvoice 的地方在於，他們始終與公司合作優化他們的 UGC 戰略，帶來新的想法。 每個月我都會問我們的洞察經理，‘Bazaarvoice 有什麼新功能？’”
隨著品牌和零售商添加不同的 Bazaarvoice 產品，他們將看到這些產品如何組合在一起以影響消費者購物行為的魔力。 我們產品在內容收集和聯合方面的累積影響顯著提高了轉化率。
根據總體經濟影響研究，回顧一下零售商和品牌與我們合作時的體驗：
- 視覺和社交內容的轉化率提高了 200%
- 當購物者參與從產品抽樣活動中收集的內容時，轉化率躍升 300%
- 內容運營的生產力提高了 30%
- 問答將轉化率提高 150%
準備好詳細了解與 Bazaarvoice 合作的投資回報率了嗎？ 在此處閱讀完整的 Forrester 研究。
