Forrester Total Economic Impact-Studie von Bazaarvoice
Veröffentlicht: 2022-09-21Der Aufbau eines effektiven Programms mit nutzergenerierten Inhalten kann ein überwältigendes Unterfangen sein. Es ist zeitaufwändig und nicht alle Einzelhändler und Marken haben die Ressourcen, um es allein zu bewältigen.
Betreten Sie Bazaarvoice – eine branchenführende Plattform für nutzergenerierte Inhalte (UGC).
Die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice kann die Produktivität bei Inhaltsvorgängen um 30 % steigern. Woher wissen wir? Weil wir kürzlich Forrester Consulting beauftragt haben, eine unabhängige TEI-Studie (Total Economic Impact) von Bazaarvoice durchzuführen. Und das war eines der Ergebnisse.
Ein Total Economic Impact ist per Definition eine von Forrester entwickelte Methodik, die die technologischen Entscheidungsprozesse eines Unternehmens verbessert. Es unterstützt Anbieter dabei, das Wertversprechen ihrer Produkte und Dienstleistungen an Kunden zu kommunizieren.
Das Ziel dieser speziellen Studie war es, den Return on Investment (ROI) und die Vorteile aufzuzeigen, die Marken und Einzelhändler sehen können, wenn sie mit Bazaarvoice zusammenarbeiten. Forrester befragte 10 Entscheidungsträger bei neun Marken und Einzelhändlern, die Bazaarvoice verwenden, und kombinierte die Ergebnisse in einer einzigen zusammengesetzten Organisation, um ein besseres Gefühl für die Vorteile, Kosten und Risiken einer Investition in die Zusammenarbeit mit uns zu bekommen.
Es gibt einige Schlagzeilen aus der Total Economic Impact-Studie, auf die wir besonders stolz sind, darunter:
- 400 % Kapitalrendite (4 $ Rendite für jeden ausgegebenen 1 $)
- 3 Monate Amortisationszeit
- 4-fache Steigerung der Konversionsraten
- 2,71 % Beitrag zum Gesamtumsatz
Aber werfen wir einen genaueren Blick auf die Auswirkungen und Vorteile für Marken und Einzelhändler und wie sie sich auf Sie beziehen können.
Total Economic Impact für Marken
Bazaarvoice kann dazu beitragen, die Handelsbemühungen jeder Marke durch Inhalte, Communities und Erfahrungen zu optimieren.
So können Marken die größtmöglichen wirtschaftlichen Chancen nutzen, indem sie die vollständige Bazaarvoice-Plattform nutzen.
Stellen Sie Kernprodukte ins Rampenlicht – und begeistern Sie sich für neue Produkte
Wer bekommt nicht gerne Freebies? Sampling-Kampagnen helfen Marken, Produkte zu präsentieren und UGC zu generieren – entweder für neue Produkte oder für bestehende Produkte, die eine neue Inhaltspalette benötigen. Unsere Sampling-Aktionen generieren authentisches Feedback zu Produkten und erhöhen die Menge an Produktfotos und -videos in den sozialen Medien.
Marken verzeichnen einen Anstieg der Konversionsraten um 300 %, wenn Käufer sich mit Inhalten aus Sampling-Kampagnen beschäftigen. Dies bedeutet zusätzliche Einnahmen in Höhe von 3,3 Millionen US-Dollar im ersten Jahr der Zusammenarbeit mit Bazaarvoice.
Laut der Forrester-Studie stellten zwei Marken fest, dass Sampling-Programme die Sternebewertung von Produkten um einen halben Stern verbesserten und im Durchschnitt zwischen 4,2 und 4,3 Sternen lagen. Und wenn Verbraucher mit Inhalten aus Produktprobenprogrammen von Bazaarvoice interagieren, erreichen die Konversionsraten 8 %.
Wie ein globaler Leiter des Social- und Consumer-Content-Engagements für eine Elektronikmarke feststellte: „Wir haben eine kleine Sampling-Kampagne mit 200 Teilnehmern durchgeführt. Es generierte 4,5 Millionen Social-Media-Impressionen und mehr als 120 einzigartige Bewertungen. Und es ist nicht so viel Inhaltsvolumen; Es sind die Impressionen, die zählen, und der verdiente Medienwert von 50.000 $, der aus einer Kampagne stammt.“
Erhöhen Sie die Konversionsraten von Produktseiten mit visuellen Inhalten aus sozialen Netzwerken
Echte Inhalte von echten Kunden finden bei Käufern Anklang. UGC wird als authentischer wahrgenommen, da es zeigt, wie Produkte zu echten Kunden passen oder in Alltagssituationen funktionieren.
Und je mehr Kundeninhalte Marken sammeln , desto größer das Ergebnis – ob es sich um Bewertungen oder Verbraucherfotos und -videos handelt. Mit visuellen und sozialen Inhalten verbessern sich die Konversionsraten um 200 %. Dies kann den Gewinn um 8 % steigern.
Bazaarvoice bietet Marken die Möglichkeit und den Workflow, visuelle Inhalte aus den Social-Media-Konten von Kunden und Influencern einzubinden, um Produkte zu präsentieren.
Dies ist eine großartige Möglichkeit für uns, Fotos von Kunden zu sammeln, die unsere Kleidung tragen, ohne in Studios gehen oder dafür große Fotoshootings machen zu müssen. Kunden tragen unsere Produkte, die zeigen, wie sehr sie sie geliebt haben, und wir können dieses Gefühl vermitteln. Es wird sehr stark als Verbesserung unserer Online-Erfahrung als Ganzes angesehen
Website-Optimierungsmanager, Einzelhändler
Die Konversionsraten steigen auf 6 %, wenn Käufer neben anderen Arten von Kundeninhalten auch mit visuellen und sozialen Inhalten interagieren.
Steigern Sie den Traffic mit authentischer Content-Syndikation für Einzelhändler
Bazaarvoice hilft Marken dabei, UGC bei 1.750 Einzelhändlern weltweit zu syndizieren. Marken können die Content-Syndizierung um das 10-fache steigern, wenn sie mit uns zusammenarbeiten.
Ein Senior Manager von Omnichannel, CPG bei einer Ernährungsmarke, betonte die Vorteile der Content-Syndikation: „Viele Leute hinterlassen keine Bewertungen auf großen Einzelhändler-Websites für unsere Produkte, daher war es enorm, Bewertungen von unseren syndizieren zu können native Website an Einzelhändler. Die Kunden konnten wirklich sehen, was andere Leute über das Produkt sagten.“
Content-Syndication führt zu einer 3-fachen Steigerung des Webseiten-Traffics und einer 100-prozentigen Steigerung der Conversion-Rate.
Aber es geht nicht nur darum, Inhalte an mehr Orten bereitzustellen. Auch die Authentizität dieser Inhalte spielt eine Rolle. Unabhängig davon, ob sie auf der Website einer Marke oder bei einem großen Einzelhändler einkaufen, möchten die Verbraucher, dass die Inhalte, die sie für ihre Kaufentscheidung verwenden, echt, ehrlich und von hoher Relevanz sind.
Wir stellen die Authentizität von Inhalten durch branchenführende Betrugserkennungstechnologie sicher, die den Markenwert schützt und steigert. Darüber hinaus entfernen unsere Moderationsfunktionen Inhalte mit vulgärer Sprache, übertriebenen Behauptungen und Preisen – alles, um sicherzustellen, dass sie den Markenrichtlinien entsprechen und gleichzeitig die Verbraucher in die Lage versetzen, sichere Kaufentscheidungen zu treffen.
Total Economic Impact für Einzelhändler
Während Online-Shopping für die meisten Verbraucher die erste Wahl ist, kaufen sie immer noch gerne im Geschäft ein. Um Ihnen zu helfen, eine erste Wahl für Käufer in allen Umgebungen zu werden, müssen Sie mehrere Strategien anwenden, um die wirtschaftliche Wirkung zu maximieren.
Sammeln und zeigen Sie nutzergenerierte Inhalte während der gesamten Shopper Journey
Durch das Sammeln und Anzeigen hochwertiger nutzergenerierter Inhalte (UGC) können Sie in verschiedenen Phasen des Einkaufsbummels Vertrauen schaffen. Die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice steigert die Produktivität bei Inhaltsvorgängen um 30 %.
Wir helfen Einzelhändlern, Inhalte an jedem Berührungspunkt zu sammeln. Wir bieten E-Mail-Vorlagen für Kontaktaufnahme, Authentifizierungsdienste, Sampling-Kampagnen und Moderationsfilter. Dies entlastet viele der Schmerzpunkte für die digitalen Marketingteams der Einzelhändler.
Einzelhändler sehen auch eine 3-fache Zunahme der Inhaltsabdeckung von Produkten, die über Einzelhandels- und soziale Kanäle syndiziert werden. Die E-Mail-Reichweite nach der Interaktion in Kombination mit der Content-Syndikation im gesamten Einzelhandelsnetzwerk von Bazaarvoice steigert das Content-Volumen und die Qualität der Produktbewertungen und Rezensionen. Dadurch steigen auch Conversion Rates und Bestellwerte.
Optimieren Sie Produktseiten – sowohl für die Suche als auch für Conversions
Sich bei der Suche abzuheben, ist entscheidend, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und die Konkurrenz zu schlagen. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Produktseiten über eine erweiterte Suchmaschinenoptimierung (SEO) verfügen, erhöht sich die Sichtbarkeit.
Ein kontinuierlicher Fluss hochwertiger, neuer Inhalte auf Produktseiten verbessert das Suchranking. Einzelhändler, die mit Bazaarvoice zusammenarbeiten, können einen dreifachen Anstieg des Webseitenverkehrs verzeichnen. Dadurch können Marketingteams ihre Ausgaben für Suchmaschinenmarketing auf andere Bereiche verlagern.
„Wir verlassen uns auf Bazaarvoice für Suchkapital. Benutzergenerierte Inhalte bieten uns eine großartige Möglichkeit, aktuelle Inhalte auf unsere Website zu bringen und die Aufmerksamkeit auf unser Produkt zu lenken. Das hilft uns, in den Suchergebnissen einen höheren Rang einzunehmen und besser gefunden zu werden“, sagte ein UX-Analyst für eine Lebensmittelmarke.
Unsere Frage-und-Antwort- Tools verleihen den Produktseiten ebenfalls einen Schub. Q&A-Inhalte tragen dazu bei, die Conversions um 150 % zu steigern. Kunden können Fragen zu Produkten und für Kundenteams hinterlassen. Antworten von Marken und Einzelhändlern werden über alle Kanäle syndiziert, auf denen Produkte erscheinen. Dies hilft Käufern, die benötigten Informationen zu finden, egal wo sie einkaufen.
Diese zusätzlichen Produktinformationen schaffen Vertrauen bei den Käufern und können die Konversion um 20 % steigern.
„Wenn Sie an die Auswirkungen denken, sind das 700 weniger Anrufe oder E-Mails, die bei unserem Kundendienstteam eingehen. Es wird Zeit und Geld gespart, also ist die Wirkung beträchtlich“, sagte Kristina Rapljenovic, Website-Managerin bei Nestle Canada . Der CPG-Händler hat UGC genutzt, um den Verbrauchern zuzuhören und mit ihnen in Kontakt zu treten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit, einem stärkeren Engagement und Erkenntnissen für eine datengesteuerte Entscheidungsfindung geführt hat.
Steigern Sie den Umsatz im Geschäft
Die meisten Einkaufssitzungen beginnen online, auch wenn die Verbraucher Produkte am Ende in Geschäften kaufen . Käufer nutzen häufig von Bazaarvoice syndizierte Kundeninhalte, um Artikel online zu recherchieren und offline zu kaufen.
21 % der mit Bazaarvoice erzielten Einnahmen sind Verkäufe im Geschäft. Einzelhändler können die Leistung der Content-Syndikation verfolgen, indem sie Kunden befragen, nachdem sie einen Kauf im Geschäft getätigt haben.
Eine Elektronikmarke verzeichnete einen 3,76-fachen Anstieg der Ausgaben im Geschäft, nachdem Käufer mit Inhalten wie Rezensionen, Fragen und Antworten oder Kundenfotos interagiert hatten.
Retourenquoten reduzieren
Retouren sind eine der größten Herausforderungen für Einzelhändler. Der Empfang und die Bearbeitung von Retouren ist unglaublich kostspielig und hohe Retourenquoten reduzieren die Gewinnmargen. Im Bekleidungssektor können die Rücklaufquoten bis zu 40 % betragen.
Es ist zwar unmöglich, Rücksendungen vollständig zu eliminieren, aber die Erhöhung der Qualität und des Volumens von nutzergenerierten Inhalten kann dazu beitragen, die Rücksendequoten drastisch zu senken . Je mehr Informationen Verbraucher vor dem Kauf haben, desto erfolgreicher wird das Erlebnis.
Visuelle soziale Inhalte von anderen Käufern sind der wirksamste Weg, das Vertrauen der Käufer zu stärken. Produkte zu sehen, die realen Menschen nachempfunden sind oder in realen Umgebungen verwendet werden, gibt Verbrauchern ein besseres Gefühl dafür, was sie kaufen, sodass sie weniger wahrscheinlich eine Retoure einreichen.
Die Premium-Modemarke GANT hat sich mit Bazaarvoice zusammengetan, um eine Inhaltsstrategie zu entwickeln, die Kunden ermutigt, mehr Feedback zu geben. Das Programm, zu dem auch Produktbewertungen auf seiner Website gehörten, half der Marke, die Rückgabequote um 5 % zu senken und ihre Gewinnmargen zu steigern.
Bazaarvoice begleitet Einzelhändler und Marken auf Schritt und Tritt
Für Marken und Einzelhändler ist es heute von entscheidender Bedeutung, die höchste gesamtwirtschaftliche Wirkung zu erzielen und sich sowohl in stationären als auch in Online-Shopping-Bereichen abzuheben. Aber Sie müssen es nicht alleine gehen.
Die Entscheidungsträger, die für die von uns in Auftrag gegebene Forrester-Studie befragt wurden, betonten, was für ein unterstützender Partner Bazaarvoice beim Aufbau ihrer Content-Strategien war. Diese Führungskräfte sagten, dass sie in der Lage waren, Fragen schnell beantwortet zu bekommen und Anleitungen zur Verbesserung der Bewertungen und Leistung von Produkten zu erhalten, während sie gleichzeitig die Vielfalt der angebotenen Inhalte steigern konnten.
Wie ein leitender Omnichannel-Manager einer Ernährungs-CPG-Marke es ausdrückte: „Was ich an Bazaarvoice liebe, ist, dass sie immer mit Unternehmen zusammenarbeiten, um ihre UGC-Strategie zu optimieren und neue Ideen einzubringen. Jeden Monat frage ich unseren Insights Manager: „Was gibt es Neues bei Bazaarvoice?“
Wenn Marken und Einzelhändler verschiedene Bazaarvoice-Produkte hinzufügen, werden sie die Magie sehen, wie die Teile zusammenpassen, um das Einkaufsverhalten der Verbraucher zu beeinflussen. Die kumulative Wirkung unserer Produkte für die Sammlung und Syndizierung von Inhalten steigert die Konversionsraten erheblich.
Um zusammenzufassen, was Einzelhändler und Marken erleben können, wenn sie mit uns zusammenarbeiten, laut der Total Economic Impact-Studie:
- Die Konversionsraten steigen mit visuellen und sozialen Inhalten um 200 %
- Die Konversionsraten steigen um 300 %, wenn sich Käufer mit Inhalten beschäftigen, die aus Produktprobenkampagnen gesammelt wurden
- Produktivität im Content-Betrieb um 30 % verbessert
- Fragen und Antworten steigern die Conversions um 150 %
Sind Sie bereit, mehr über den ROI einer Partnerschaft mit Bazaarvoice zu erfahren? Lesen Sie hier die vollständige Forrester-Studie .
