Studio Forrester sull'impatto economico totale di Bazaarvoice
Pubblicato: 2022-09-21Costruire un efficace programma di contenuti generati dagli utenti può essere un'impresa schiacciante. È dispendioso in termini di tempo e non tutti i rivenditori e i marchi hanno le risorse disponibili per gestirlo da soli.
Entra in Bazaarvoice, una piattaforma di contenuti generati dagli utenti (UGC) leader del settore .
Lavorare con Bazaarvoice può migliorare la produttività delle operazioni sui contenuti del 30%. Come lo sappiamo? Perché abbiamo recentemente incaricato Forrester Consulting di condurre uno studio indipendente sull'impatto economico totale (TEI) di Bazaarvoice. E questo è stato uno dei risultati.
Un impatto economico totale è, per definizione, una metodologia sviluppata da Forrester che migliora i processi decisionali tecnologici di un'azienda. Aiuta i fornitori a comunicare la proposta di valore dei loro prodotti e servizi ai clienti.
Lo scopo di questo particolare studio era dimostrare il ritorno sull'investimento (ROI) e i vantaggi che marchi e rivenditori possono vedere quando collaborano con Bazaarvoice. Forrester ha intervistato 10 responsabili delle decisioni di nove marchi e rivenditori che utilizzano Bazaarvoice e ha combinato i risultati in un'unica organizzazione composita per avere un'idea migliore dei vantaggi, dei costi e dei rischi dell'investimento nella collaborazione con noi.
Ci sono alcuni titoli dello studio sull'impatto economico totale di cui siamo particolarmente orgogliosi, tra cui:
- 400% di ritorno sull'investimento ($ 4 di ritorno per ogni $ 1 speso)
- Periodo di rimborso di 3 mesi
- Aumento di 4 volte i tassi di conversione
- Contributo del 2,71% alle entrate totali
Ma diamo un'occhiata più da vicino all'impatto e ai vantaggi sia per i marchi che per i rivenditori e come possono applicarsi a te.
Impatto economico totale per i marchi
Bazaarvoice può aiutare a potenziare gli sforzi commerciali di qualsiasi marchio attraverso contenuti, comunità ed esperienze.
Ecco come i marchi possono sfruttare le maggiori opportunità economiche possibili sfruttando l'intera piattaforma Bazaarvoice.
Metti in evidenza i prodotti principali e crea entusiasmo per quelli nuovi
Chi non ama ricevere omaggi? Le campagne di campionamento aiutano i marchi a mostrare i prodotti e generare UGC, sia per i nuovi prodotti che per quelli esistenti che necessitano di una nuova lista di contenuti. Le nostre campagne di campionamento generano feedback autentici sui prodotti e aumentano il volume delle foto e dei video dei prodotti sui social media.
I marchi registrano un aumento del 300% nei tassi di conversione quando gli acquirenti interagiscono con i contenuti delle campagne di campionamento. Ciò si traduce in 3,3 milioni di dollari di entrate extra nel primo anno di collaborazione con Bazaarvoice.
Due marchi hanno notato che i programmi di campionamento hanno migliorato le valutazioni in stelle dei prodotti di mezza stella, con una media compresa tra 4,2 e 4,3 stelle, secondo lo studio Forrester. E quando i consumatori interagiscono con i contenuti dei programmi di campionamento dei prodotti Bazaarvoice , i tassi di conversione raggiungono l'8%.
Come ha osservato un leader globale del coinvolgimento dei contenuti sociali e dei consumatori per un marchio di elettronica, "Abbiamo realizzato una piccola campagna di campionamento con 200 persone partecipanti. Ha generato 4,5 milioni di impressioni sui social media e oltre 120 recensioni uniche. E non è tanto il volume dei contenuti; sono le impressioni che contano e $ 50.000 di valore mediatico guadagnato da una campagna".
Aumenta i tassi di conversione delle pagine prodotto con contenuti visivi dai social
I contenuti reali di clienti reali risuonano con gli acquirenti. UGC è percepito come più autentico, in quanto mostra come i prodotti si adattano ai clienti reali o funzionano nelle situazioni quotidiane.
E più i brand di contenuti dei clienti raccolgono , maggiore sarà il risultato, che si tratti di recensioni o di foto e video dei consumatori. I tassi di conversione migliorano del 200% con contenuti visivi e social . Ciò può aumentare i profitti dell'8%.
Bazaarvoice offre la capacità e il flusso di lavoro ai marchi per includere contenuti visivi dagli account dei social media di clienti e influencer per mostrare i prodotti.
Questo è un ottimo modo per raccogliere le foto dei clienti che indossano i nostri vestiti senza dover andare in studio o senza dover fare grandi servizi fotografici per farlo. I clienti indossano i nostri prodotti che mostrano quanto lo hanno amato e noi possiamo trasmettere questo sentimento. È considerato un miglioramento della nostra esperienza online nel suo complesso
responsabile dell'ottimizzazione del sito, rivenditore
I tassi di conversione aumentano al 6% quando gli acquirenti interagiscono con contenuti visivi e social insieme ad altri tipi di contenuti dei clienti.
Indirizza il traffico con la distribuzione di contenuti autentici ai rivenditori
Bazaarvoice aiuta i marchi a distribuire UGC in 1.750 rivenditori globali. I marchi possono aumentare la distribuzione dei contenuti di 10 volte quando lavorano con noi.
Un senior manager di omnicanale, CPG presso un marchio nutrizionale ha propagandato i vantaggi della syndication dei contenuti: "Molte persone non lasciano recensioni sui siti dei rivenditori di grandi dimensioni per i nostri prodotti, quindi è stato enorme poter sindacare le recensioni dai nostri sito nativo ai rivenditori. I clienti potevano davvero vedere cosa dicevano gli altri sul prodotto".
La distribuzione dei contenuti porta a un aumento di 3 volte il traffico della pagina web e un aumento del 100% del tasso di conversione.
Ma non si tratta solo di ottenere contenuti in più posti. Anche l'autenticità di quel contenuto conta. Che stiano acquistando sul sito Web di un marchio o presso un importante rivenditore, i consumatori desiderano che i contenuti che utilizzano per prendere una decisione di acquisto siano reali, onesti e altamente pertinenti.
Garantiamo l'autenticità dei contenuti tramite la tecnologia di rilevamento delle frodi leader del settore, che salvaguarda e accresce il valore del marchio. Inoltre, le nostre capacità di moderazione rimuovono i contenuti contenenti linguaggio volgare, affermazioni eccessive e prezzi, il tutto per garantire che soddisfi le linee guida del marchio consentendo ai consumatori di prendere decisioni di acquisto sicure.
Impatto economico totale per i rivenditori
Sebbene lo shopping online sia l'ideale per la maggior parte dei consumatori, a loro piace comunque fare acquisti in negozio. Per aiutarti a diventare la scelta migliore per gli acquirenti in tutti gli ambienti, ci sono diverse strategie da adottare per massimizzare l'impatto economico.
Raccogli e mostra i contenuti generati dagli utenti durante il percorso dell'acquirente
La raccolta e la visualizzazione di contenuti generati dagli utenti (UGC) di qualità ti consentono di ispirare fiducia in varie fasi del percorso di acquisto. Lavorare con Bazaarvoice migliora del 30% la produttività delle operazioni sui contenuti.
Aiutiamo i rivenditori a raccogliere contenuti in ogni punto di contatto. Offriamo modelli di e-mail per sensibilizzazione, servizi di autenticazione, campagne di campionamento e filtri di moderazione. Questo allevia molti dei punti deboli per i team di marketing digitale dei rivenditori.
I rivenditori vedono anche un aumento di 3 volte nella copertura dei contenuti dei prodotti distribuiti attraverso i canali di vendita al dettaglio e social. La diffusione dell'e-mail post-interazione combinata con la diffusione dei contenuti nella rete di vendita al dettaglio di Bazaarvoice aumenta i volumi di contenuti e la qualità delle valutazioni e delle recensioni dei prodotti. Ciò aumenta anche i tassi di conversione e i valori degli ordini.
Ottimizza le pagine dei prodotti, sia per la ricerca che per le conversioni
Distinguersi nella ricerca è fondamentale per attirare l'attenzione dei clienti e battere la concorrenza. Garantire che le pagine dei tuoi prodotti siano dotate di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) ottimizzata aumenta la visibilità.
Un flusso continuo di nuovi contenuti di alta qualità sulle pagine dei prodotti migliora le classifiche di ricerca. I rivenditori che lavorano con Bazaarvoice possono vedere un aumento di 3 volte il traffico delle pagine web. Ciò consente ai team di marketing di spostare la spesa per il marketing dei motori di ricerca in altre aree.
“Ci affidiamo a Bazaarvoice per l'equità di ricerca. I contenuti generati dagli utenti creano un'ottima strada per noi per ottenere contenuti attuali sul nostro sito e attirare l'attenzione sul nostro prodotto. Questo ci aiuta a posizionarci più in alto nei risultati di ricerca e a farci trovare meglio", ha affermato un analista UX di un marchio alimentare.
I nostri strumenti di domande e risposte danno anche una spinta alle pagine dei prodotti. I contenuti di domande e risposte aiutano ad aumentare le conversioni del 150%. I clienti possono lasciare domande sui prodotti e per i team dei clienti. Le risposte di marchi e rivenditori vengono distribuite su tutti i canali in cui vengono visualizzati i prodotti. Questo aiuta gli acquirenti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno, indipendentemente da dove fanno acquisti.
Queste informazioni aggiuntive sui prodotti infondono fiducia negli acquirenti e possono aumentare le conversioni del 20%.
“Se si pensa all'impatto, ci sono 700 chiamate o e-mail in meno che arrivano al nostro team di assistenza clienti. È tempo e denaro risparmiati, quindi l'impatto è significativo", ha affermato Kristina Rapljenovic, Website Manager di Nestlé Canada . Il rivenditore CPG ha utilizzato UGC per ascoltare e interagire con i consumatori, portando a una maggiore soddisfazione dei clienti, un maggiore coinvolgimento e approfondimenti per il processo decisionale basato sui dati.
Aumenta le vendite in negozio
La maggior parte delle sessioni di acquisto inizia online, anche se i consumatori finiscono per acquistare prodotti nei negozi . Gli acquirenti utilizzano spesso i contenuti dei clienti sindacati da Bazaarvoice per cercare articoli online e acquistarli offline.
Il 21% delle entrate generate con Bazaarvoice è costituito dalle vendite in negozio. I rivenditori possono monitorare le prestazioni della distribuzione dei contenuti esaminando i clienti dopo che hanno effettuato un acquisto in negozio.
Un marchio di elettronica ha registrato un aumento della spesa in negozio di 3,76 volte dopo che gli acquirenti hanno interagito con contenuti come recensioni, domande e risposte o foto dei clienti.
Riduci i tassi di restituzione
I resi sono una delle maggiori sfide per i rivenditori. Ricevere ed elaborare i resi è incredibilmente costoso e tassi di restituzione elevati riducono i margini di profitto. Nel settore dell'abbigliamento, i tassi di rendimento possono raggiungere il 40%.
Sebbene sia impossibile eliminare completamente i resi, aumentare la qualità e il volume dei contenuti generati dagli utenti può aiutare a ridurre drasticamente i tassi di restituzione . Più informazioni hanno i consumatori prima di effettuare un acquisto, maggiore sarà il successo dell'esperienza.
I contenuti social visivi degli altri acquirenti sono il modo più efficace per infondere fiducia nell'acquirente. Vedere prodotti modellati su persone reali o utilizzati in contesti reali offre ai consumatori un'idea migliore di ciò che stanno acquistando, quindi è meno probabile che inviino un reso.
Il marchio di moda premium GANT ha collaborato con Bazaarvoice su una strategia di contenuti che incoraggia i clienti a offrire più feedback. Il programma, che includeva la pubblicazione di recensioni di prodotti sul proprio sito Web, ha aiutato il marchio a ridurre i tassi di restituzione del 5% e ad aumentare i margini di profitto.
Bazaarvoice è con rivenditori e marchi in ogni fase del processo
Raggiungere il massimo impatto economico totale e distinguersi negli spazi di acquisto sia fisici che online è fondamentale per i marchi e i rivenditori di oggi. Ma non devi farlo da solo.
I decisori intervistati per lo studio Forrester che abbiamo commissionato hanno sottolineato quale partner di supporto Bazaarvoice sia stato nella costruzione delle loro strategie di contenuto. Questi leader hanno affermato di essere stati in grado di ottenere una risposta rapida alle domande e di ricevere indicazioni sull'aumento delle valutazioni e delle prestazioni dei prodotti, aumentando al contempo la varietà di contenuti che presentano.
Come ha affermato un senior manager, omnicanale, in un marchio CPG nutrizionale, "Quello che amo di Bazaarvoice è che lavorano sempre con le aziende per ottimizzare la loro strategia UGC, portando nuove idee sul tavolo. Ogni mese chiedo al nostro responsabile delle informazioni dettagliate: 'Cosa c'è di nuovo in Bazaarvoice?'"
Man mano che marchi e rivenditori aggiungono diversi prodotti Bazaarvoice, vedranno la magia di come i pezzi si incastrano per influenzare i comportamenti di acquisto dei consumatori. L'impatto cumulativo dei nostri prodotti per la raccolta e la diffusione dei contenuti aumenta notevolmente i tassi di conversione.
Per ricapitolare ciò che rivenditori e marchi possono sperimentare quando lavorano con noi, secondo lo studio sull'impatto economico totale:
- I tassi di conversione aumentano del 200% con contenuti visivi e social
- I tassi di conversione aumentano del 300% quando gli acquirenti interagiscono con i contenuti raccolti dalle campagne di campionamento dei prodotti
- La produttività nelle operazioni sui contenuti migliora del 30%
- Domande e risposte aumentano le conversioni del 150%
Pronto per saperne di più sul ROI della collaborazione con Bazaarvoice? Leggi lo studio completo di Forrester qui .
