Étude Forrester sur l'impact économique total de Bazaarvoice
Publié: 2022-09-21Construire un programme efficace de contenu généré par les utilisateurs peut être une entreprise écrasante. Cela prend du temps et tous les détaillants et marques n'ont pas les ressources nécessaires pour y faire face seuls.
Entrez Bazaarvoice - une plate-forme de contenu généré par l'utilisateur (UGC) leader du secteur .
Travailler avec Bazaarvoice peut améliorer la productivité des opérations de contenu de 30 %. Comment savons nous? Parce que nous avons récemment chargé Forrester Consulting de mener une étude indépendante sur l'impact économique total (TEI) de Bazaarvoice. Et ce fut l'un des résultats.
Un impact économique total est, par définition, une méthodologie développée par Forrester qui améliore les processus de prise de décision technologique d'une entreprise. Il aide les fournisseurs à communiquer la proposition de valeur de leurs produits et services aux clients.
L'objectif de cette étude particulière était de démontrer le retour sur investissement (ROI) et les avantages que les marques et les détaillants peuvent constater lorsqu'ils s'associent à Bazaarvoice. Forrester a interrogé 10 décideurs de neuf marques et détaillants qui utilisent Bazaarvoice et a combiné les résultats en une seule organisation composite pour avoir une meilleure idée des avantages, des coûts et des risques d'investir en travaillant avec nous.
Il y a quelques titres de l'étude d'impact économique total dont nous sommes particulièrement fiers, notamment :
- 400 % de retour sur investissement (4 $ de retour pour chaque 1 $ dépensé)
- Délai de récupération de 3 mois
- 4x augmentation des taux de conversion
- Contribution de 2,71 % au chiffre d'affaires total
Mais examinons de plus près l'impact et les avantages pour les marques et les détaillants et comment ils peuvent s'appliquer à vous.
Impact économique total pour les marques
Bazaarvoice peut aider à dynamiser les efforts commerciaux de n'importe quelle marque grâce au contenu, aux communautés et aux expériences.
Voici comment les marques peuvent exploiter les plus grandes opportunités économiques possibles en tirant parti de la plateforme complète de Bazaarvoice.
Mettez en avant les produits phares et suscitez l'enthousiasme pour les nouveaux
Qui n'aime pas recevoir des cadeaux ? Les campagnes d'échantillonnage aident les marques à présenter leurs produits et à générer des UGC, que ce soit pour de nouveaux produits ou pour des produits existants qui ont besoin d'un nouveau contenu. Nos campagnes d'échantillonnage génèrent des retours authentiques sur les produits et augmentent le volume de photos et de vidéos de produits sur les réseaux sociaux.
Les marques constatent une augmentation de 300 % des taux de conversion lorsque les acheteurs interagissent avec le contenu des campagnes d'échantillonnage. Cela se traduit par 3,3 millions de dollars de revenus supplémentaires au cours de la première année de collaboration avec Bazaarvoice.
Selon l'étude Forrester, deux marques ont noté que les programmes d'échantillonnage amélioraient le nombre d'étoiles des produits d'une demi-étoile, avec une moyenne comprise entre 4,2 et 4,3 étoiles. Et lorsque les consommateurs interagissent avec le contenu des programmes d'échantillonnage de produits Bazaarvoice , les taux de conversion atteignent 8 %.
Comme l'a noté un responsable mondial de l'engagement de contenu social et consommateur pour une marque d'électronique : « Nous avons fait une petite campagne d'échantillonnage avec 200 personnes participantes. Il a généré 4,5 millions d'impressions sur les réseaux sociaux et plus de 120 avis uniques. Et ce n'est pas tellement le volume de contenu ; ce sont les impressions qui comptent et la valeur média gagnée de 50 000 $ provenant d'une campagne.
Augmentez les taux de conversion des pages de produits avec du contenu visuel provenant des réseaux sociaux
Le contenu réel de vrais clients résonne avec les acheteurs. L'UGC est perçu comme plus authentique, car il montre comment les produits s'adaptent à de vrais clients ou fonctionnent dans des situations quotidiennes.
Et plus les marques de contenu client collectent , plus le résultat est important, qu'il s'agisse d'avis ou de photos et vidéos de consommateurs. Les taux de conversion s'améliorent de 200 % avec un contenu visuel et social . Cela peut augmenter les profits de 8 %.
Bazaarvoice offre aux marques la possibilité et le flux de travail d'inclure du contenu visuel provenant des comptes de médias sociaux des clients et des influenceurs pour présenter leurs produits.
C'est un excellent moyen pour nous de rassembler des photos de clients portant nos vêtements sans avoir à se rendre dans des studios ou sans avoir à faire de grandes séances photo pour le faire. Les clients portent nos produits qui montrent à quel point ils les ont aimés, et nous pouvons faire passer ce sentiment. Il est très considéré comme améliorant notre expérience en ligne dans son ensemble
responsable de l'optimisation du site, détaillant
Les taux de conversion augmentent à 6 % lorsque les acheteurs interagissent avec du contenu visuel et social aux côtés d'autres types de contenu client.
Générez du trafic avec une syndication de contenu authentique pour les détaillants
Bazaarvoice aide les marques à syndiquer l'UGC auprès de 1 750 détaillants mondiaux. Les marques peuvent multiplier par 10 la syndication de contenu lorsqu'elles travaillent avec nous.
Un cadre supérieur de l'omnicanal, CPG d'une marque de nutrition, a vanté les avantages de la syndication de contenu : "Beaucoup de gens ne laissent pas d'avis sur nos produits sur les sites des détaillants à grande surface, c'était donc énorme de pouvoir syndiquer les avis de notre site natif aux détaillants. Les clients pouvaient vraiment voir ce que les autres disaient du produit.
La syndication de contenu entraîne une multiplication par 3 du trafic des pages Web et une augmentation de 100 % du taux de conversion.
Mais il ne s'agit pas seulement d'obtenir du contenu dans plus d'endroits. L'authenticité de ce contenu compte également. Qu'ils achètent sur le site Web d'une marque ou auprès d'un grand détaillant, les consommateurs veulent que le contenu qu'ils utilisent pour prendre une décision d'achat soit réel, honnête et très pertinent.
Nous garantissons l'authenticité du contenu grâce à une technologie de détection des fraudes à la pointe de l'industrie, qui protège et renforce la valeur de la marque. De plus, nos capacités de modération suppriment le contenu contenant un langage vulgaire, des revendications excessives et des prix, le tout pour s'assurer qu'il respecte les directives de la marque tout en permettant aux consommateurs de prendre des décisions d'achat en toute confiance.
Impact économique total pour les détaillants
Bien que les achats en ligne soient la solution préférée de la plupart des consommateurs, ils aiment toujours faire leurs achats en magasin. Pour vous aider à devenir le premier choix des acheteurs dans tous les environnements, il existe plusieurs stratégies à adopter pour maximiser l'impact économique.
Collectez et affichez du contenu généré par les utilisateurs tout au long du parcours d'achat
Collecter et afficher du contenu généré par les utilisateurs (UGC) de qualité vous permet d'inspirer confiance à différentes étapes du parcours d'achat. Travailler avec Bazaarvoice améliore la productivité des opérations de contenu de 30 %.
Nous aidons les détaillants à collecter du contenu à chaque point de contact. Nous proposons des modèles d'e-mails pour la sensibilisation, les services d'authentification, les campagnes d'échantillonnage et les filtres de modération. Cela soulage de nombreux points douloureux pour les équipes de marketing numérique des détaillants.
Les détaillants constatent également une multiplication par 3 de la couverture du contenu des produits syndiqués sur les canaux de vente au détail et sociaux. La sensibilisation par e-mail post-interaction combinée à la syndication de contenu sur le réseau de vente au détail de Bazaarvoice augmente les volumes de contenu et la qualité des évaluations et des critiques des produits. Cela augmente également les taux de conversion et les valeurs des commandes.
Optimisez les pages de produits - pour la recherche et les conversions
Se démarquer dans la recherche est crucial pour attirer l'attention des clients et battre la concurrence. S'assurer que vos pages de produits comportent une optimisation améliorée pour les moteurs de recherche (SEO) augmente la visibilité.
Un flux continu de nouveau contenu de haute qualité sur les pages de produits améliore les classements de recherche. Les détaillants travaillant avec Bazaarvoice peuvent voir une augmentation de 3 fois le trafic des pages Web. Cela permet aux équipes marketing de réorienter leurs dépenses de marketing de recherche vers d'autres domaines.
« Nous comptons sur Bazaarvoice pour l'équité de la recherche. Le contenu généré par l'utilisateur nous permet d'obtenir du contenu actuel sur notre site et d'attirer l'attention sur notre produit. Cela nous aide à nous classer plus haut dans les résultats de recherche et à être mieux trouvés », a déclaré un analyste UX pour une marque alimentaire.
Nos outils de questions et réponses donnent également un coup de pouce aux pages produits. Le contenu de questions-réponses aide à augmenter les conversions de 150 %. Les clients peuvent laisser des questions sur les produits et pour les équipes client. Les réponses des marques et des détaillants sont syndiquées sur tous les canaux où les produits apparaissent. Cela aide les acheteurs à trouver les informations dont ils ont besoin, peu importe où ils font leurs achats.
Ces informations supplémentaires sur les produits inspirent confiance aux acheteurs et peuvent augmenter les conversions de 20 %.
« Lorsque vous pensez à l'impact, cela représente 700 appels ou e-mails de moins pour notre équipe de service client. C'est du temps et de l'argent économisés, donc l'impact est important », a déclaré Kristina Rapljenovic, gestionnaire de site Web chez Nestlé Canada . Le détaillant CPG a utilisé UGC pour écouter et dialoguer avec les consommateurs, ce qui a entraîné une plus grande satisfaction client, un engagement accru et des informations pour la prise de décision basée sur les données.
Boostez les ventes en magasin
La plupart des sessions d'achat commencent en ligne, même si les consommateurs finissent par acheter des produits en magasin . Les acheteurs utilisent souvent le contenu client syndiqué par Bazaarvoice pour rechercher des articles en ligne et les acheter hors ligne.
21% des revenus générés avec Bazaarvoice sont des ventes en magasin. Les détaillants peuvent suivre les performances de la syndication de contenu en sondant les clients après avoir effectué un achat en magasin.
Une marque d'électronique a vu ses dépenses en magasin multipliées par 3,76 après que les acheteurs ont interagi avec des contenus tels que des avis, des questions-réponses ou des photos de clients.
Réduire les taux de retour
Les retours sont l'un des plus grands défis pour les détaillants. La réception et le traitement des retours sont incroyablement coûteux et les taux de retour élevés réduisent les marges bénéficiaires. Dans le secteur de l'habillement, les taux de retour peuvent atteindre 40 %.
Bien qu'il soit impossible d'éliminer complètement les retours, l'augmentation de la qualité et du volume du contenu généré par les utilisateurs peut contribuer à réduire considérablement les taux de retour . Plus les consommateurs disposent d'informations avant d'effectuer un achat, plus l'expérience sera réussie.
Le contenu social visuel des autres acheteurs est le moyen le plus puissant d'inspirer confiance aux acheteurs. Voir des produits modélisés sur de vraies personnes ou utilisés dans des environnements réels donne aux consommateurs une meilleure idée de ce qu'ils achètent, de sorte qu'ils sont moins susceptibles de soumettre un retour.
La marque de mode haut de gamme GANT s'est associée à Bazaarvoice sur une stratégie de contenu qui encourage les clients à offrir plus de commentaires. Le programme, qui comprenait des critiques de produits sur son site Web, a aidé la marque à réduire les taux de retour de 5 % et à augmenter ses marges bénéficiaires.
Bazaarvoice accompagne les détaillants et les marques à chaque étape du processus
Atteindre l'impact économique total le plus élevé et se démarquer dans les espaces d'achat physiques et en ligne est aujourd'hui crucial pour les marques et les détaillants. Mais, vous n'avez pas à faire cavalier seul.
Les décideurs interrogés dans le cadre de l'étude Forrester que nous avons commandée ont souligné à quel point Bazaarvoice était un partenaire de soutien dans l'élaboration de leurs stratégies de contenu. Ces dirigeants ont déclaré qu'ils pouvaient obtenir des réponses rapides aux questions et recevoir des conseils sur l'augmentation des notes et des performances des produits, tout en augmentant la variété du contenu qu'ils présentent.
En tant que cadre supérieur, omnicanal, d'une marque de CPG de nutrition, l'a déclaré : "Ce que j'aime chez Bazaarvoice, c'est qu'ils travaillent toujours avec les entreprises pour optimiser leur stratégie UGC, en apportant de nouvelles idées sur la table. Chaque mois, je demande à notre responsable des insights : "Quoi de neuf chez Bazaarvoice ?" »
Au fur et à mesure que les marques et les détaillants ajoutent différents produits Bazaarvoice, ils verront la magie de la façon dont les pièces s'emboîtent pour influencer les comportements d'achat des consommateurs. L'impact cumulé de nos produits pour la collecte et la syndication de contenu augmente considérablement les taux de conversion.
Pour récapituler ce que les détaillants et les marques peuvent vivre lorsqu'ils travaillent avec nous, selon l'étude d'impact économique total :
- Les taux de conversion augmentent de 200 % avec le contenu visuel et social
- Les taux de conversion bondissent de 300 % lorsque les acheteurs interagissent avec le contenu collecté à partir de campagnes d'échantillonnage de produits
- La productivité des opérations de contenu s'améliore de 30 %
- Les questions et réponses augmentent les conversions de 150 %
Prêt à en savoir plus sur le retour sur investissement d'un partenariat avec Bazaarvoice ? Lisez l'étude complète de Forrester ici .
