Analiza całkowitego wpływu ekonomicznego firmy Forrester na Bazaarvoice
Opublikowany: 2022-09-21Zbudowanie skutecznego programu treści tworzonych przez użytkowników może być przytłaczającym przedsięwzięciem. Jest to czasochłonne i nie wszyscy sprzedawcy i marki mają dostępne zasoby, aby sobie z tym poradzić samodzielnie.
Wejdź na Bazaarvoice — wiodącą w branży platformę treści generowanych przez użytkowników (UGC).
Współpraca z Bazaarvoice może zwiększyć wydajność operacji związanych z zawartością o 30%. Skąd wiemy? Ponieważ niedawno zleciliśmy firmie Forrester Consulting przeprowadzenie niezależnego badania Bazaarvoice dotyczącego całkowitego wpływu ekonomicznego (TEI) . I to był jeden z rezultatów.
Całkowity wpływ ekonomiczny jest z definicji metodologią opracowaną przez firmę Forrester, która usprawnia procesy podejmowania decyzji w zakresie technologii w firmie. Pomaga sprzedawcom w komunikowaniu propozycji wartości ich produktów i usług klientom.
Celem tego konkretnego badania było wykazanie zwrotu z inwestycji (ROI) i korzyści, jakie marki i detaliści mogą zobaczyć, współpracując z Bazaarvoice. Firma Forrester przeprowadziła wywiady z 10 decydentami z dziewięciu marek i sprzedawców detalicznych, którzy korzystają z Bazaarvoice, i połączyła wyniki w jedną złożoną organizację, aby lepiej zrozumieć korzyści, koszty i ryzyko inwestowania we współpracę z nami.
Jest kilka nagłówków z badania całkowitego wpływu na gospodarkę, z których jesteśmy szczególnie dumni, w tym:
- 400% zwrotu z inwestycji (4 USD zwrotu za każdy wydany 1 USD)
- 3-miesięczny okres zwrotu
- 4x wzrost współczynników konwersji
- 2,71% udziału w przychodach ogółem
Przyjrzyjmy się jednak bliżej wpływowi i korzyściom zarówno dla marek, jak i sprzedawców detalicznych oraz sposobom, w jaki mogą one dotyczyć Ciebie.
Całkowity wpływ ekonomiczny na marki
Bazaarvoice może pomóc usprawnić działania handlowe każdej marki poprzez treści, społeczności i doświadczenia.
Oto, w jaki sposób marki mogą wykorzystać największe możliwości gospodarcze, wykorzystując pełną platformę Bazaarvoice.
Wyróżnij podstawowe produkty — i zbuduj ekscytację dla nowych
Kto nie lubi dostawać gratisów? Kampanie próbkowania pomagają markom prezentować produkty i generować UGC — zarówno w przypadku nowych produktów, jak i istniejących, które wymagają świeżej zawartości. Nasze kampanie samplingowe generują autentyczne opinie o produktach i zwiększają ilość zdjęć i filmów produktowych w mediach społecznościowych.
Marki odnotowują 300% wzrost współczynników konwersji, gdy kupujący wchodzą w interakcję z treściami z kampanii próbkowania. Przekłada się to na 3,3 miliona dolarów dodatkowych przychodów w pierwszym roku współpracy z Bazaarvoice.
Dwie marki zauważyły, że programy pobierania próbek poprawiły oceny produktów o pół gwiazdki, średnio od 4,2 do 4,3 gwiazdki, zgodnie z badaniem Forrester. A gdy konsumenci wchodzą w interakcję z treściami z programów pobierania próbek produktów Bazaarvoice , współczynniki konwersji sięgają 8%.
Jak zauważył jeden z globalnych liderów zajmujących się treściami społecznościowymi i konsumenckimi dla marki elektroniki: „Przeprowadziliśmy małą kampanię próbkowania z udziałem 200 osób. Wygenerował 4,5 miliona wyświetleń w mediach społecznościowych i ponad 120 unikalnych recenzji. I to nie tyle objętość treści; Liczą się wyświetlenia i 50 tys.
Zwiększ współczynniki konwersji strony produktu dzięki zawartości wizualnej z mediów społecznościowych
Prawdziwe treści od prawdziwych klientów rezonują z kupującymi. UGC jest postrzegany jako bardziej autentyczny, ponieważ pokazuje, jak produkty pasują do prawdziwych klientów lub działają w codziennych sytuacjach.
Im więcej marek z treścią dla klientów zbierze , tym lepszy będzie wynik — niezależnie od tego, czy są to recenzje, czy zdjęcia i filmy konsumenckie. Współczynniki konwersji poprawiają się o 200% dzięki treściom wizualnym i społecznościowym . Może to zwiększyć zyski o 8%.
Bazaarvoice oferuje możliwości i przepływ pracy dla marek, aby uwzględnić treści wizualne z kont mediów społecznościowych klientów i wpływowych w celu zaprezentowania produktów.
To dla nas świetny sposób na zebranie zdjęć klientów noszących nasze ubrania bez konieczności chodzenia do studia lub bez konieczności robienia dużych sesji zdjęciowych. Klienci noszą nasze produkty, które pokazują, jak bardzo je pokochali, a my możemy przekazać ten sentyment. Jest to bardzo postrzegane jako poprawa naszego doświadczenia online jako całości
kierownik ds. optymalizacji witryny, sprzedawca
Współczynniki konwersji wzrastają do 6%, gdy kupujący angażują się w treści wizualne i społecznościowe wraz z innymi rodzajami treści klientów.
Zwiększaj ruch dzięki dystrybucji autentycznych treści do sprzedawców detalicznych
Bazaarvoice pomaga markom syndykować UGC wśród 1750 globalnych detalistów. Współpracując z nami, marki mogą zwiększyć dystrybucję treści 10-krotnie.
Starszy menedżer ds. omnichannel, CPG w firmie zajmującej się odżywianiem, zachwalał korzyści płynące z syndykowania treści: „Wiele osób nie zostawia recenzji naszych produktów w witrynach dużych sprzedawców, więc możliwość syndykowania recenzji z naszych produktów była ogromna. natywna witryna do sprzedawców detalicznych. Klienci mogli naprawdę zobaczyć, co inni ludzie mówią o produkcie”.
Dystrybucja treści prowadzi do trzykrotnego wzrostu ruchu na stronie i 100% wzrostu współczynnika konwersji.
Ale nie chodzi tylko o udostępnianie treści w większej liczbie miejsc. Ważna jest również autentyczność tych treści. Niezależnie od tego, czy robią zakupy w witrynie marki, czy u dużego sprzedawcy, konsumenci chcą, aby treści, których używają do podejmowania decyzji o zakupie, były prawdziwe, uczciwe i bardzo trafne.
Zapewniamy autentyczność treści dzięki wiodącej w branży technologii wykrywania oszustw, która chroni i zwiększa wartość marki. Ponadto nasze funkcje moderacji usuwają treści zawierające wulgarny język, wygórowane twierdzenia i ceny — wszystko po to, aby zapewnić zgodność z wytycznymi marki, a jednocześnie umożliwić konsumentom podejmowanie pewnych decyzji zakupowych.
Całkowity wpływ ekonomiczny na detalistów
Podczas gdy większość konsumentów wybiera się na zakupy online, nadal lubią robić zakupy w sklepie. Aby pomóc Ci stać się najlepszym wyborem dla kupujących we wszystkich środowiskach, istnieje kilka strategii, które możesz zastosować, aby zmaksymalizować wpływ ekonomiczny.
Zbieraj i wyświetlaj treści generowane przez użytkowników podczas podróży zakupowej
Zbieranie i wyświetlanie wysokiej jakości treści generowanych przez użytkowników (UGC) pozwala wzbudzić zaufanie na różnych etapach podróży zakupowej. Praca z Bazaarvoice zwiększa wydajność operacji związanych z zawartością o 30%.
Pomagamy sprzedawcom zbierać treści w każdym punkcie styku. Oferujemy szablony wiadomości e-mail do celów informacyjnych, usługi uwierzytelniania, kampanie próbkowania i filtry moderacji. Uwalnia to wiele bolączek zespołów marketingu cyfrowego sprzedawców detalicznych.
Detaliści odnotowują również trzykrotny wzrost zasięgu treści produktów dystrybuowanych w kanałach detalicznych i społecznościowych. E-maile po interakcji w połączeniu z syndykacją treści w sieci detalicznej Bazaarvoice zwiększają ilość treści oraz jakość ocen i recenzji produktów. Zwiększa to również współczynniki konwersji i wartości zamówień.
Optymalizuj strony produktów — zarówno pod kątem wyszukiwania, jak i konwersji
Wyróżnienie się w wynikach wyszukiwania ma kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia uwagi klientów i pokonania konkurencji. Zapewnienie, że strony produktów mają ulepszoną optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), zwiększa widoczność.
Ciągły przepływ wysokiej jakości nowych treści na stronach produktów poprawia rankingi wyszukiwania. Sprzedawcy współpracujący z Bazaarvoice mogą zauważyć 3-krotny wzrost ruchu na stronie. Dzięki temu zespoły marketingowe mogą przenieść swoje wydatki na marketing w wyszukiwarkach do innych obszarów.
„Polegamy na Bazaarvoice przy wyszukiwaniu kapitału. Treści generowane przez użytkowników stanowią dla nas świetną drogę do uzyskania aktualnych treści na naszej stronie i zwrócenia uwagi na nasz produkt. To pomaga nam zajmować wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania i być lepiej znajdowanym” – powiedział analityk UX dla marki spożywczej.
Nasze narzędzia Pytań i odpowiedzi również dodają sił na stronach produktów. Treść pytań i odpowiedzi pomaga zwiększyć liczbę konwersji o 150%. Klienci mogą zostawiać pytania dotyczące produktów i do zespołów klientów. Odpowiedzi od marek i sprzedawców są dystrybuowane w każdym kanale, w którym pojawiają się produkty. Pomaga to kupującym znaleźć potrzebne informacje bez względu na to, gdzie robią zakupy.
Te dodatkowe informacje o produktach wzbudzają zaufanie kupujących i mogą zwiększyć liczbę konwersji o 20%.
„Kiedy myślisz o tym wpływie, oznacza to, że do naszego zespołu obsługi klienta dociera 700 mniej telefonów lub e-maili. Zaoszczędzono czas i pieniądze, więc wpływ jest znaczący” – powiedziała Kristina Rapljenovic, kierownik witryny w Nestle Canada . Sprzedawca CPG wykorzystał UGC do słuchania i nawiązywania kontaktu z konsumentami, co prowadzi do większej satysfakcji klientów, większego zaangażowania i wglądu w podejmowanie decyzji na podstawie danych.
Zwiększ sprzedaż w sklepie
Większość sesji zakupowych rozpoczyna się online, nawet jeśli konsumenci kupują produkty w sklepach . Kupujący często korzystają z treści klientów udostępnianych przez Bazaarvoice, aby wyszukiwać produkty online i kupować je offline.
21% przychodów generowanych przez Bazaarvoice to sprzedaż w sklepie. Sprzedawcy detaliczni mogą śledzić wydajność syndykacji treści, przeprowadzając ankiety wśród klientów po dokonaniu zakupu w sklepie.
Marka elektroniczna odnotowała wzrost wydatków w sklepie 3,76 raza po tym, jak kupujący wszedł w interakcję z treściami, takimi jak recenzje, pytania i odpowiedzi lub zdjęcia klientów.
Zmniejsz stopy zwrotu
Zwroty to jedno z największych wyzwań dla detalistów. Przyjmowanie i przetwarzanie zwrotów jest niezwykle kosztowne, a wysokie stopy zwrotu zmniejszają marże zysku. W branży odzieżowej stopy zwrotu mogą sięgać nawet 40%.
Chociaż niemożliwe jest całkowite wyeliminowanie zwrotów, zwiększenie jakości i objętości treści generowanych przez użytkowników może znacznie obniżyć wskaźniki zwrotów . Im więcej informacji mają konsumenci przed dokonaniem zakupu, tym bardziej udane będzie doświadczenie.
Wizualne treści społecznościowe od innych kupujących to najskuteczniejszy sposób na wzbudzenie zaufania kupujących. Oglądanie produktów wzorowanych na prawdziwych ludziach lub używanych w rzeczywistych warunkach daje konsumentom lepsze wyobrażenie o tym, co kupują, dzięki czemu jest mniej prawdopodobne, że zgłoszą zwrot.
Marka odzieżowa premium GANT połączyła siły z Bazaarvoice nad strategią treści, która zachęca klientów do przekazywania większej ilości informacji zwrotnych. Program, który obejmował zamieszczanie recenzji produktów na swojej stronie internetowej, pomógł marce obniżyć stopy zwrotu o 5% i zwiększyć marżę zysku.
Bazaarvoice jest na każdym kroku ze sprzedawcami i markami
Osiągnięcie najwyższego całkowitego wpływu ekonomicznego i wyróżnienie się zarówno na rynku stacjonarnym, jak i internetowym, ma dziś kluczowe znaczenie dla marek i sprzedawców detalicznych. Ale nie musisz robić tego sam.
Decydenci, z którymi przeprowadzono wywiady w ramach zleconego przez nas badania firmy Forrester, podkreślali, jak wspierającym partnerem jest Bazaarvoice w budowaniu ich strategii dotyczących treści. Liderzy ci powiedzieli, że są w stanie szybko uzyskać odpowiedzi na pytania i otrzymać wskazówki dotyczące zwiększania ocen i wydajności produktów, jednocześnie zwiększając różnorodność prezentowanych treści.
Jako starszy menedżer ds. omnichannel w firmie zajmującej się odżywianiem CPG powiedział: „To, co kocham w Bazaarvoice, to to, że zawsze pracują z firmami, aby zoptymalizować ich strategię UGC, wprowadzając nowe pomysły do stołu. Co miesiąc pytam naszego menedżera ds. analiz: „Co nowego w Bazaarvoice?”
Gdy marki i detaliści dodadzą różne produkty Bazaarvoice, zobaczą magię tego, jak elementy do siebie pasują, aby wpływać na zachowania zakupowe konsumentów. Łączny wpływ naszych produktów na gromadzenie i dystrybucję treści znacznie zwiększa współczynniki konwersji.
Podsumowując, czego mogą doświadczyć sprzedawcy i marki, gdy z nami współpracują, zgodnie z badaniem całkowitego wpływu na gospodarkę:
- Współczynniki konwersji wzrastają o 200% dzięki treściom wizualnym i społecznościowym
- Współczynniki konwersji skaczą o 300%, gdy kupujący wchodzą w interakcję z treściami zebranymi z kampanii próbkowania produktów
- Wydajność w operacjach związanych z treścią wzrasta o 30%
- Pytania i odpowiedzi zwiększają konwersje o 150%
Chcesz dowiedzieć się więcej o ROI partnerstwa z Bazaarvoice? Przeczytaj pełne badanie firmy Forrester tutaj .
