Bazaarvoice の Forrester Total Economic Impact 調査
公開: 2022-09-21効果的なユーザー生成コンテンツ プログラムを構築することは、非常に困難な作業になる可能性があります。 これには時間がかかり、すべての小売業者やブランドが単独で処理できるリソースを持っているわけではありません。
業界をリードするユーザー生成コンテンツ (UGC) プラットフォームである Bazaarvoice に入ります。
Bazaarvoice と連携することで、コンテンツ操作の生産性を 30% 向上させることができます。 どうすればわかりますか？ 最近、 Forrester Consultingに委託して、Bazaarvoice の独立したTotal Economic Impact (TEI) 調査を実施したためです。 そして、それは結果の1つでした。
総合的な経済効果とは、定義上、Forrester が開発した、企業のテクノロジに関する意思決定プロセスを強化する方法論です。 ベンダーが製品やサービスの価値提案をクライアントに伝えるのに役立ちます。
この特定の調査の目的は、ブランドや小売業者が Bazaarvoice と提携することで得られる投資収益率 (ROI) とメリットを実証することでした。 Forrester は、Bazaarvoice を使用している 9 つのブランドと小売業者の 10 人の意思決定者にインタビューし、その結果を単一の複合組織にまとめて、私たちと協力するための投資の利点、コスト、およびリスクをよりよく理解しました。
私たちが特に誇りに思っている総経済的影響調査から、次のような見出しがいくつかあります。
- 400% の投資収益率 (1 ドルの支出ごとに 4 ドルの収益)
- 3ヶ月の返済期間
- コンバージョン率が 4 倍に向上
- 総収益に対する 2.71% の貢献
しかし、ブランドと小売業者の両方にとっての影響と利点、およびそれらをどのように適用できるかを詳しく見てみましょう.
ブランドの総経済的影響
Bazaarvoice は、コンテンツ、コミュニティ、およびエクスペリエンスを通じて、あらゆるブランドのコマース活動を強化するのに役立ちます。
ここでは、Bazaarvoice プラットフォームをフル活用することで、ブランドが可能な限り最大の経済的機会を活用する方法をご紹介します。
コア製品にスポットライトを当て、新しい製品への期待を高めます
景品をもらうのが好きではないのは誰ですか? サンプリング キャンペーンは、ブランドが製品を紹介し、UGC を生成するのに役立ちます。これは、新しい製品または新しいコンテンツを必要とする既存の製品のいずれかです。 当社のサンプリング キャンペーンは、製品に関する本物のフィードバックを生み出し、ソーシャル メディア上の製品の写真やビデオの量を増やします。
買い物客がサンプリング キャンペーンのコンテンツを利用すると、ブランドのコンバージョン率が 300% 上昇します。 これは、Bazaarvoice と連携した最初の 1 年間で、330 万ドルの追加収益に相当します。
Forrester の調査によると、2 つのブランドは、サンプリング プログラムによって製品の星の評価が星の 0.5 つ改善され、平均して星 4.2 ～ 4.3 になったと述べています。 また、消費者がBazaarvoice 製品サンプリング プログラムのコンテンツとやり取りすると、コンバージョン率は 8% に達します。
エレクトロニクス ブランドのソーシャルおよび消費者コンテンツ エンゲージメントのグローバル リードの 1 人は、次のように述べています。 450 万回のソーシャル メディア インプレッションと 120 を超えるユニーク レビューが生成されました。 コンテンツの量もそれほど多くありません。 カウントされるのはインプレッションであり、1 つのキャンペーンから得られた 50,000 ドルのアーンド メディア価値です。」
ソーシャルのビジュアル コンテンツで商品ページのコンバージョン率を高める
実際の顧客からの実際のコンテンツは、買い物客の共感を呼びます。 UGC は、製品が実際の顧客にどのように適合するか、日常の状況でどのように機能するかを示しているため、より本物であると認識されています。
ブランドが収集する顧客コンテンツが多ければ多いほど、それがレビューであろうと消費者の写真やビデオであろうと、結果は大きくなります。 ビジュアル コンテンツとソーシャル コンテンツを使用すると、コンバージョン率が 200% 向上します。 これにより、利益が 8% 増加します。
Bazaarvoice は、ブランドが顧客やインフルエンサーのソーシャル メディア アカウントからのビジュアル コンテンツを含めて製品を誇示するための機能とワークフローを提供します。
これは、スタジオに行ったり、大きな写真撮影をしたりすることなく、私たちの服を着ている顧客から写真を収集するための優れた方法です. お客様は、どれだけ気に入ったかを示す当社の製品を着用しており、その感情を伝えることができます。 これは、オンライン エクスペリエンス全体を向上させるものとして非常によく見られます。
サイト最適化マネージャー、小売業者
買い物客が他のタイプの顧客コンテンツと一緒に視覚的コンテンツやソーシャル コンテンツに関与すると、コンバージョン率は 6% に上昇します。
本物のコンテンツ シンジケーションで小売業者へのトラフィックを促進する
Bazaarvoice は、ブランドが 1,750 のグローバルな小売業者に UGC をシンジケートするのを支援します。 ブランドは、私たちと協力することで、コンテンツ シンジケーションを 10 倍に増やすことができます。
ある栄養ブランドの CPG であるオムニチャネルのシニア マネージャーは、コンテンツ シンジケーションの利点を次のように宣伝しています。小売業者へのネイティブ サイト。 顧客は、製品について他の人が何を言っているのかを実際に見ることができました。」
コンテンツ シンジケーションにより、ウェブページのトラフィックが 3 倍になり、コンバージョン率が 100% 上昇しました。
しかし、より多くの場所でコンテンツを取得するだけではありません。 そのコンテンツの信頼性も重要です。 ブランドの Web サイトで買い物をする場合でも、大手小売業者で買い物をする場合でも、消費者は、購入の決定に使用するコンテンツが真実であり、正直で、関連性が高いものであることを望んでいます。
業界をリードする不正検出技術により、コンテンツの信頼性を確保し、ブランド エクイティを保護および拡大します。 さらに、私たちのモデレーション機能は、下品な言葉、行き過ぎた主張、および価格設定を含むコンテンツを削除します。これらはすべて、消費者が自信を持って購入を決定できるようにしながら、ブランドのガイドラインを確実に満たすようにします。
小売業者への総経済的影響
ほとんどの消費者にとってオンライン ショッピングは頼りになるものですが、それでも実店舗でのショッピングを楽しんでいます。 あらゆる環境で買い物客にとって最高の選択肢になるために、経済的影響を最大化するために採用すべき戦略がいくつかあります。
買い物客の旅全体でユーザー生成コンテンツを収集して表示する
高品質のユーザー生成コンテンツ(UGC) を収集して表示することで、ショッピング ジャーニーのさまざまな段階で自信を持たせることができます。 Bazaarvoice を使用すると、コンテンツ操作の生産性が 30% 向上します。
小売業者が各タッチポイントでコンテンツを収集するのを支援します。 アウトリーチ、認証サービス、サンプリング キャンペーン、モデレート フィルター用のメール テンプレートを提供しています。 これにより、小売業者のデジタル マーケティング チームの多くの問題点が解消されます。
また、小売業者は、小売およびソーシャル チャネル全体でシンジケートされた製品のコンテンツ カバレッジが 3 倍に増加していることも確認しています。 Bazaarvoice の小売ネットワーク全体でのコンテンツ シンジケーションと組み合わせたインタラクション後の電子メールアウトリーチにより、コンテンツの量が増え、製品の評価とレビューの質が向上します。 これにより、コンバージョン率と注文額も増加します。
製品ページを最適化 — 検索とコンバージョンの両方のために
検索で目立つことは、顧客の注意を引き、競争に打ち勝つために不可欠です。 製品ページの検索エンジン最適化(SEO) が強化されていることを確認すると、可視性が向上します。
製品ページに高品質の新しいコンテンツが継続的に流れ込むことで、検索ランキングが向上します。 Bazaarvoice を使用している小売業者は、Web ページのトラフィックが 3 倍に増加することがわかります。 これにより、マーケティング チームは検索マーケティングの支出を他の分野に移すことができます。
「私たちは、検索の公平性を Bazaarvoice に依存しています。 ユーザーが作成したコンテンツは、サイトの最新のコンテンツを取得し、製品に注目を集めるための優れた手段を生み出します。 これにより、検索結果で上位にランクされ、見つけてもらえるようになります」と、ある食品ブランドの UX アナリストは述べています。
Q&Aツールも製品ページを後押しします。 Q&A コンテンツは、コンバージョンを 150% 増加させるのに役立ちます。 顧客は、製品に関する質問や顧客チームへの質問を残すことができます。 ブランドや小売業者からの反応は、製品が登場するすべてのチャネルでシンジケートされます。 これにより、買い物客はどこで買い物をしても必要な情報を見つけることができます。
製品に関するこの追加情報は、買い物客に自信を与え、コンバージョンを 20% 高めることができます。
「その影響を考えてみると、カスタマー サービス チームに届く電話やメールが 700 件減ったことになります。 時間とお金が節約されたので、その影響は大きいです」と、 Nestle Canadaのウェブサイト マネージャーである Kristina Rapljenovic 氏は述べています。 CPG 小売業者は、UGC を利用して消費者に耳を傾け、関与することで、顧客満足度の向上、エンゲージメントの向上、およびデータ駆動型の意思決定のための洞察につながりました。
実店舗の売り上げを伸ばす
消費者が最終的に店舗で商品を購入する場合でも、ほとんどのショッピング セッションはオンラインで始まります。 買い物客は、Bazaarvoice によってシンジケートされた顧客コンテンツを使用して、オンラインでアイテムを調査し、オフラインで購入することがよくあります。
Bazaarvoice で生み出された収益の 21% は実店舗での販売です。 小売業者は、店内での購入後に顧客を調査することで、コンテンツ シンジケーションのパフォーマンスを追跡できます。
ある電化製品ブランドでは、買い物客がレビュー、Q&A、顧客の写真などのコンテンツとやり取りした後、店舗での支出が 3.76 倍に増加しました。
返品率を下げる
返品は、小売業者にとって最大の課題の 1 つです。 返品の受け取りと処理には非常にコストがかかり、返品率が高いと利益率が低下します。 アパレル業界の返品率は40%にも上ります。
返品を完全になくすことは不可能ですが、ユーザー作成コンテンツの品質と量を増やすことで、返品率を劇的に下げることができます。 消費者が購入前に持っている情報が多ければ多いほど、エクスペリエンスはより成功します。
仲間の買い物客からの視覚的なソーシャル コンテンツは、購入者に信頼を与える最も強力な方法です。 実在の人物をモデルにした製品や実際の環境で使用されている製品を見ることで、消費者は何を購入しているのかをよりよく理解できるため、返品を提出する可能性が低くなります。
プレミアム ファッション ブランドのGANTは、Bazaarvoice と協力して、顧客がより多くのフィードバックを提供できるようにするコンテンツ戦略に取り組みました。 ウェブサイトでの製品レビューの掲載を含むこのプログラムは、ブランドが返品率を 5% 削減し、利益率を高めるのに役立ちました。
Bazaarvoice はあらゆる段階で小売業者やブランドと共にあります
今日のブランドや小売業者にとって、最高の総合的な経済効果を達成し、実店舗とオンライン ショッピング スペースの両方で際立っていることは非常に重要です。 でも、一人で行く必要はありません。
私たちが委託した Forrester の調査のためにインタビューした意思決定者は、Bazaarvoice がコンテンツ戦略を構築する上で非常に協力的なパートナーであったことを強調しました。 これらのリーダーは、取り上げるコンテンツの多様性を高めながら、質問への回答を迅速に得ることができ、製品の評価とパフォーマンスの向上に関するガイダンスを得ることができたと述べています。
栄養消費財ブランドのオムニチャネル担当シニア マネージャーとして、次のように述べています。 毎月、インサイト マネージャーに「Bazaarvoice の新機能は何ですか?」と尋ねています。」
ブランドや小売業者がさまざまな Bazaarvoice 製品を追加すると、それらがどのように組み合わされて消費者のショッピング行動に影響を与えるかという魔法がわかるでしょう。 コンテンツ コレクションとシンジケーションに対する当社の製品の累積的な影響により、コンバージョン率が大幅に向上します。
総経済的影響調査によると、小売業者やブランドが私たちと協力したときに経験できることを要約すると:
- ビジュアルコンテンツとソーシャルコンテンツでコンバージョン率が 200% 向上
- 買い物客が製品サンプリング キャンペーンから収集されたコンテンツに関与すると、コンバージョン率が 300% 跳ね上がります
- コンテンツ運用の生産性が 30% 向上
- 質問と回答でコンバージョンが 150% 増加
Bazaarvoice との提携による ROI について詳しく知る準備はできましたか? Forrester の調査の全文は、こちら でご覧いただけます。
