新的互联市场：对您的品牌意味着什么
已发表: 2022-07-28我最近正在欧洲进行一次工作旅行。 在我的整个职业生涯中在该领域工作了多年，我喜欢结识真实的人，体验当地的氛围，获得实地见解，并通过倾听客户的意见（和建议）直接学习。
我的家人和朋友经常问我是否因为出差而感到筋疲力尽，尤其是当他们离家很远的时候。 相反，我感到精力充沛、精力充沛、精力充沛。 人与人之间的实时互动，现场环境以某种方式让我和我周围的人兴奋不已。
这让我回到了我目前对商业发展的看法、我在 Bazaarvoice 的角色以及我们让购物变得彻底透明的愿景。 这一切都在一个前提下进行 - 客户声音的力量，您品牌的#bazaarvoice。
原来的集市
走进最初的集市，一个供应商和购物者聚集的市场。 那里熙熙攘攘。 想想伊斯坦布尔。 想想马拉喀什。 或者想象一下印第安纳琼斯电影中的场景，哈里森福特到达一个热闹的集市，购物者聚集在那里寻找他们下一个最喜欢的东西。
冒着和自己约会的风险，我在香港传统集市的时代长大，在这个时代，供应商和购物者面对面、交谈、认真的讨价还价和交流是实时和面对面发生的。 供应商大声喊叫以引起购物者的注意。 重要的是消费者的声音。
这是一种简单的人与人之间的联系。 这是个人的和经验的。 它建立在集市之声的力量之上。
随着新媒体（报纸、广播和电视）的出现，品牌蓬勃发展，以一对多、广播的方式向消费者宣传您的品牌和产品。 商业变得孤立，渠道变得明确，品牌独白占据了主导地位。 商家和品牌的声音在大众营销时代占据主导地位。 商业变得非个人化，集市的力量又回到了商人和品牌手中。
由于无法参与对话，购物者失去了声音。 直到…
新的互联集市
数字化转型加速了始终在线的数字营销和电子商务产品的采用，简化了购物和购买。 突然之间，买卖不再受商店营业时间或代理接听电话的限制。 而且，随着价值 1 万亿美元的社交商务行业的兴起，客户的声音正在全面回归，创造了一个完全不同且完全透明的商务环境——新的互联集市。
在这个新的互联市场中，个人人际关系和交流又回来了。 通道是混合的。 商业无处不在，而且是体验式的。 这是实践真实性的地方，购物者有很多话要说。 品牌现在必须在消费者对消费者的世界中以真实的方式、实时地与真实的声音互动。
在我们的 Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022 年度全球消费者行为报告中，我们询问了 7,000 多名消费者：“什么广告最能促使您购买产品？”
- 32%的人说广告对他们不起作用
- 22%的人认为带有购物者评论的广告引人注目
- 18%的人认为带有购物者照片的广告很有吸引力
事实上，消费者在销售产品方面比品牌更有效。 影响者和社区已成为有效的在线、离线和店内商务的核心。
作为营销人员，我们偏向于创建品牌内容。 我们花费了相当大比例的预算和时间来创建品牌内容。 仅在 2021 年，品牌就在广告上花费了 70 亿美元来告知和影响消费者行为。
然而，购物者希望听取其他购物者的意见。 在我们的购物者体验指数中接受调查的购物者中，有83%的购物者更信任来自影响者的自然帖子，而不是赞助帖子。 用户生成的内容 (UGC) 在所有方面都优于品牌内容，包括真实性。
商业在不断发展。 有一个常数：直接的人类交流和联系是关键。
也许是时候让我们平衡我们的内容供应链与用户生成和品牌内容的平衡组合，满足消费者对可信、真实内容的需求。
本质上，您必须找到您的#bazaarvoice。
您需要找到#bazaarvoice 的四个原因
如果您正在评估 UGC 的价值和品牌#bazaarvoice 的力量，您应该考虑以下几点。
1.客户声音的力量全力回报
客户声音的力量已经全面恢复——78% 的购物者表示其他购物者的产品评论对他们的购买影响最大。 商业无处不在，社会原住民正在塑造一切的未来。 他们的声音响亮而清晰，他们的要求比以往任何时候都高。 他们希望品牌更透明、更灵敏、更真实。 他们愿意为此付出代价。 不听客户意见的品牌将被抛在后面。
我们看到我们自己的客户从互联市场中获益。 例如，自从与 Bazaarvoice 合作后，家具和装饰公司 Urban Barn 就看到了：
- 现场时间提升270%
- 转化率提升59%
- 平均订单价值提升29%
2.商业无处不在
我们的观点是，只要有购物者并且有他们想要的东西，就有可能发生商业活动。 商业无处不在，超越数字、超越社交和商店。 在我们的 2022 年购物者体验指数中，64% 的购物者表示混合购物方式（店内和在线）是过去六个月的主要购物方式。 65% 的人在进入商店之前进行在线研究。
忘记数字商务、社交商务等的概念。 只有“商业”。
商业是您的产品所在的任何地方，以及消费者可以找到您的任何地方，因此从这个意义上说，货架“无处不在”。
3.真实性运动的兴起
消费者认为 UGC 比品牌内容更真实的可能性要高出 2.4 倍。 这就是为什么 UGC 能够提升我们今天看到的销售额的原因。 Bazaarvoice 自己的研究告诉我们，与任何 UGC 互动的访问者看到的转化率提升高达 144%。
但我们的客户也知道真实性是神圣不可侵犯的。
我们不愿意牺牲的一件事就是真实性……
Alyssa Thomas，Walmart.com 产品总监，内容即商业
为了让 UGC 在购物者旅程中发挥重要作用，它必须是真实的。 别的什么都做不了。 如果客户认为您产品上的照片、评论或问题和答案是假的，那么您就有失去信任的风险。 这就是为什么我们都首先投资于评论和此类内容的原因。
实际上为什么 Bazaarvoice 存在。
4.社会原住民正在塑造一切的未来
社会原住民正在塑造一切的未来，他们的声音响亮而清晰。 近 50% 的 Z 世代个人喜欢为产品评论做出贡献。 我知道，因为我家里有两个。 他们以一种前几代人不习惯的方式进行交流。 他们告诉我一切。 他们喜欢在网上分享他们的观点和经验。
捍卫市场的真实声音
企业需要抓住客户真实声音的力量，以保持相关性并继续蓬勃发展。 那些不这样做的人很快就会发现自己在当今的竞争格局中落后了。
因此，通过查找您的#bazaarvoice 来增强您的商务引擎。 并从新的互联市场中获益。
现在，在我分解 2022 年购物者体验指数时，了解更多关于品牌和零售商下一步应该向何处倾斜的信息。 或阅读下面的完整报告。
