Wie viele PII kann meine E-Commerce-Website verfolgen?

Um in der neuen digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es wichtig, die Benutzererfahrung Ihrer Kunden und Website-Benutzer zu personalisieren.

Große Unternehmen sind in der Lage, riesige Teams für das Sammeln von Daten und die Entwicklung von Benutzerprofilen einzusetzen. In der Zwischenzeit machen es CDPs und CRMs kleineren Unternehmen leichter, dasselbe zu tun und ihre Personalisierungsbemühungen zu skalieren.

Aber in der Datenökonomie, in der personenbezogene Daten gesammelt und verkauft werden, besteht der Wunsch des Marktes, so viele Daten wie möglich zu sammeln – um jeden Preis.

Verbraucher werden sich zunehmend bewusst, wie verletzlich ihre Informationen sind und wofür sie verwendet werden. Beispielsweise versuchte Apples iOS 14.5-Update, es seinen Kunden leichter zu machen, zu wissen, welche Daten Apps zu sammeln versuchten.

Die Covid-19-Pandemie hat das Verbraucherverhalten stark verändert, und die größte Veränderung war der Anstieg des Online-Shoppings in allen E-Commerce-Kategorien über alle Benutzerdemografien hinweg. Die große Frage für Einzelhändler, die in den digitalen Raum eintreten oder dort existieren, lautet also: Welche personenbezogenen Daten (PII) sollten wir sammeln?

Personenbezogene Daten sind für Benutzer und Unternehmen gleichermaßen hilfreich, wie wir in Wie viel Datenpersonalisierung ist zu viel Personalisierung?

Verbraucher, die wissen, dass ein gewisses Maß an Daten online gesammelt und über sie bekannt ist, erwarten für dieses Opfer ein gewisses Maß an Personalisierung, z. B. spezifische Empfehlungen für ihre Bedürfnisse und ihren Standort.

Welche PII sammelt ein E-Commerce-Shop?

Websites können digitale Analyseinformationen wie Sitzungsdauer, durchschnittliche Verweildauer auf der Seite, besuchte Seiten, Ereignisse und Conversions, Absprungraten und IP-Adressen nachverfolgen. Darüber hinaus sammeln E-Commerce-Shops Zahlungsinformationen, Lieferadressen, E-Mail-Adressen und Informationen über die Art der gekauften Produkte.

Die Payment Card Industry (PCI), die von Unternehmen wie American Express, Visa und Mastercard gegründet wurde, hat die Datensicherheitsstandards zum Schutz von Zahlungskontoinformationen festgelegt. Händler weltweit, die Kreditkartenzahlungen akzeptieren, müssen Folgendes einhalten: „Die DSS-Standards definieren Anforderungen und Best Practices für die Sicherung der Verarbeitung und Speicherung von Zahlungskontodaten sowie anderer personenbezogener Daten.“

Kundendaten können erhoben werden durch:

• Kunden danach fragen: Persönliche Informationen sind wertvoll. Daher bieten E-Commerce-Unternehmen oft verlockende Anreize (wie Rabatte), um noch mehr Informationen über Verbraucher zu sammeln.
• Indirektes Tracking von Kunden: Cookies sind eine Möglichkeit, Informationen aus Datenschichten über Benutzer und ihre Geräteinformationen, wie z. B. IP-Adressen, abzurufen.
• Anhängen anderer Datenquellen: Die größten Quellen für das Sammeln personenbezogener Daten sind Social-Media-Websites wie Facebook, die in Ihre CDP integriert und zur nativen Personalisierung des Targetings verwendet werden können.

Die Vorteile der Verfolgung personenbezogener Daten

Aus Sicht der Benutzerfreundlichkeit können Kundendaten verwendet werden, um das Einkaufs- und Checkout-Erlebnis zu verbessern, sei es, indem den Benutzern relevante Produkte angezeigt werden oder indem Informationen gespeichert werden, um den Checkout-Prozess schnell und einfach zu gestalten.

Sie können es auch verwenden, um neben anderen Möglichkeiten, die Ihrem Unternehmen zugute kommen, eine Erhöhung des Warenkorbwerts zu fördern.

Der erste Schritt, um die Vorteile der Nachverfolgung Ihrer Benutzerdaten zu verstehen, besteht darin, zu wissen, welche Art von Daten Sie aus verschiedenen Quellen sammeln können. Tracking-Daten mit Google geben Ihnen andere Einblicke als wenn Sie Daten mit Facebook verfolgen, aber wenn Sie all diese Daten in einer Customer Data Platform (CDP) zusammenfassen, können Sie einen noch besseren Einblick in Ihre Kunden und ihr Verhalten erhalten.

CDPs können sogar verwendet werden, um Ihre Marketingbemühungen besser zu verstehen, wenn Benutzer Ihr Produkt in der Phase der Kaufreise, die als chaotische Mitte bekannt ist, bewerten und recherchieren.

Zusätzlich zu sozialen Metriken und Analysedaten können Sie CRM-Plattformdaten aus Quellen wie Salesforce einbeziehen, um die Pflege Ihrer bestehenden Kunden persönlicher zu gestalten.

Wenn Sie wissen, welche Daten Sie über Ihre Kunden und Interessenten haben, können Sie auf diese Informationen reagieren, indem Sie:

• Personalisierung von Remarketing-Kampagnen
• Empfehlen relevanter Produkte und Werbeaktionen
• Verbesserung der Kundenerfahrung in der Beschwerdeabteilung, um die Fluktuation zu reduzieren
• Aufbau von Segmenten typischer hochwertiger Kunden
• Ausrichtung auf relevante Interessenten zur Verbesserung des LTV
• Verschlanken Sie Ihre potenziellen Zielgruppen und Bemühungen, um die Anschaffungskosten zu senken

Von Unbekannt zu Bekannt: Eine 360°-Sicht auf Ihren Kunden

Wissen Sie, wann ein Kunde in Ihrem Geschäft ist? Wie wäre es, welcher Kunde genau in Ihrem Geschäft ist?

Mit den richtigen Datensystemen und der richtigen UX wird es Ihren Kunden so vorkommen, als ob Ihre Website sie kennt. Das bedeutet, genügend Daten zu sammeln, um eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden zu erstellen, und die richtigen Plattformen zu haben, um diese Informationen dann zu nutzen. Wenn sich dieser Benutzer in Ihrem Geschäft befindet, möchten Sie die richtigen Auslöser und Reaktionen, um ihm ein angemessenes Erlebnis zu bieten.

Daten über Benutzer können aus Tools von Drittanbietern, Cookies, Datenschichten, Formularen oder Social-Media-Profilen entnommen werden. Während einige Informationen fließend sind, wie z. B. die Produkte in ihrem Einkaufswagen oder ihre Geolokalisierung, sind einige Informationen statisch, wie ihr Name oder ihr Geburtsdatum.

Die gleichen Daten, die Sie sammeln, können auch als Auslöser verwendet werden, um mit unterschiedlicher Sicherheit zu sagen: „Hey, diese Person ist wieder in unserem Geschäft“. Beispiel: Wenn sich ein Benutzer bei einem Konto anmeldet, ist es mit hoher Sicherheit diese Person; Wenn Sie ein Cookie verwenden, um ein bestimmtes Gerät mit einer bestimmten IP-Adresse anzusprechen, ist dies ein geringeres Maß an Sicherheit, da es sich um eine andere Person auf diesem Gerät handeln könnte.

Beim Erstellen von Benutzerprofilen sollten Sie sich bewusst sein, welche Daten Sie sammeln. Nur weil es messbar ist, heißt das nicht, dass es auch so sein sollte. Es gibt gesetzliche und regulatorische Bemühungen, die es zu beachten gilt.

Welche Pflichten habe ich zum Schutz von Verbraucherdaten?

In den Vereinigten Staaten ist der California Consumer Privacy Act die wichtigste Gesetzgebung, die es zu beachten gilt. Wenn Ihre Website international ist, müssen Sie ähnliche Vorschriften in anderen Wirtschaftsbereichen kennen, wie z. B. die Datenschutz-Grundverordnung, die europäische Bürger schützt.

Unternehmen müssen sich darüber im Klaren sein, dass es nicht nur darum geht, welche Art von Informationen Sie sammeln, sondern auch, was Sie tun, um diese Informationen zu schützen. Zum Beispiel sieht die DSGVO vor, dass Unternehmen Daten schützen müssen, einschließlich:

• Personenbezogene Daten (PII), wie Name, Adresse und Sozialversicherungsnummern.
• Webdaten wie IP-Adressen, Cookie-Daten und RFID-Tags.
• Gesundheits- und genetische Daten.
• Politische Meinungen.
• Sexuelle Orientierung.

Die DSGVO erlaubt Ihnen, diese Informationen zu sammeln, solange sie vollständig anonym bleiben, was den Zweck der Sammlung personenbezogener Daten zu Personalisierungszwecken zunichte macht.

Warum sollte ich die PII, die ich erhebe und auf die ich reagiere, einschränken?

Vertrauen

Verbraucher werden nicht bei einem Unternehmen einkaufen oder weiter einkaufen, dem sie nicht vertrauen.

Die Begrenzung der Daten, die Sie über Ihre Kunden sammeln, und der Schutz der von Ihnen gesammelten Informationen, ist von größter Bedeutung für den anhaltenden Erfolg Ihres Online-Verkaufs.

Ich bin mir sicher, dass wir alle als Verbraucher schon einmal das unheimliche Gefühl verspürt haben, dass uns eine Anzeige präsentiert wird, die das Gefühl hat, ein wenig zu viel über unsere Interessen oder Aktivitäten zu wissen.

Dienstprogramm

Zu viele Daten können unnötiges Rauschen in den Informationen erzeugen. Obwohl Sie die Speicherung und Sortierung der Daten wahrscheinlich an ein anderes System oder eine KI auslagern werden, werden Ihre Systeme umso langsamer, je mehr Informationen Sie haben.

Es werden auch Personen involviert sein, die Entscheidungen darüber treffen, wie die Daten verwendet werden sollen. Sie möchten nur die Daten erfassen, auf die Sie reagieren möchten, damit die Teammitglieder, die diese Daten analysieren und verwenden, Folgendes tun können:

• Gehen Sie effizient mit ihrer Zeit und Energie um.
• Machen Sie sich keine Sorgen um die Einhaltung.
• Nicht in einer Position sein, in der sie mit den Informationen, die sie haben, etwas Schändliches anstellen können.

Die Datenökonomie

Bei einer Fülle von Daten wird es nicht darum gehen, wer mehr Daten hat als alle anderen, sondern wer sie am besten nutzt. Der Erfolg hängt von Sicherheit und Nützlichkeit ab.

Um in dieser neuen Wirtschaft zu gewinnen: Daten rechtmäßig sammeln, sicher speichern und dann effizient und angemessen nutzen, um eine effektive Personalisierung zu schaffen.