e コマース Web サイトで追跡できる PII の量は?

公開: 2021-08-12

新しいデジタル経済で競争力を維持するには、顧客と Web サイトユーザーのユーザーエクスペリエンスをパーソナライズすることが重要です。

大企業は、巨大なチームをデータの収集とユーザープロファイルの作成に専念させる立場にあります。一方、CDP と CRM は、小規模な企業が同じことを開始し、パーソナライゼーションの取り組みを拡大することを容易にしています。

しかし、個人データが収集されて販売されるデータ経済では、可能な限り多くのデータを収集したいという市場の要望があります。

消費者は、自分の情報がどれほど脆弱で、何に使用されるかについてますます意識するようになっています。たとえば、Apple の iOS 14.5 アップデートでは、アプリが収集しようとしているデータを顧客が簡単に把握できるようにしようとしました。

Covid-19 パンデミックは消費者の行動に大きな変化をもたらしました。最大の変化は、すべてのユーザー層のすべての e コマースカテゴリでオンラインショッピングが増加したことです。したがって、デジタル空間に参入または既存する小売業者にとっての大きな問題は、どのような個人識別情報 (PII) を収集する必要があるかということです。

個人データはユーザーと企業の両方に役立ちます。

消費者は、ある程度のデータがオンラインで収集され、知られていることを知っているため、その犠牲に対して、ニーズや場所に固有の推奨事項など、ある程度のパーソナライズを期待しています。

e コマースストアが収集する PII とは?

Web サイトは、セッション時間、平均ページ滞在時間、訪問したページ、イベントとコンバージョン、直帰率、IP アドレスなどのデジタル分析情報を追跡できます。さらに、e コマースストアは、支払い情報、配送先住所、電子メールアドレス、および購入した製品の種類に関する情報を収集します。

American Express、Visa、Mastercard などによって形成された Payment Card Industry (PCI) は、支払いアカウント情報を保護するためのデータセキュリティ基準を確立しました。クレジットカードによる支払いを受け入れる世界中の加盟店は、「DSS 基準は、支払いアカウントデータやその他の個人情報の処理と保管を保護するための要件とベストプラクティスを定義しています。」

顧客データは、次の方法で収集できます。

お客様へのお願い:個人情報は貴重です。そのため、e コマースビジネスは、消費者に関するさらに多くの情報を収集するための魅力的なインセンティブ (割引など) を提供することがよくあります。
顧客の間接的な追跡: Cookie は、IP アドレスなど、ユーザーとそのデバイス情報に関するデータレイヤーから情報を取得する方法です。
他のデータソースの追加:個人情報を収集する最大のソースは、CDP と統合してターゲティングをネイティブにパーソナライズするために使用できる Facebook などのソーシャルメディアサイトです。

個人識別情報の追跡の利点

使いやすさの観点から、顧客データを使用して、関連する製品をユーザーに表示したり、情報を保存してチェックアウトプロセスを迅速かつ簡単にしたりして、ショッピングとチェックアウトのエクスペリエンスを向上させることができます。

また、ビジネスに利益をもたらす可能性のある他の機会の中で、カートの値の増加を促進するために使用することもできます.

ユーザーのデータを追跡する利点を理解するための最初のステップは、さまざまなソースから収集できるデータの種類を知ることです。 Google でデータを追跡すると、Facebook でデータを追跡する場合とは異なる洞察が得られますが、そのすべてのデータを顧客データプラットフォーム (CDP) にコンパイルすると、顧客とその行動についてさらに優れた洞察を得ることができます。

CDP は、乱雑な中間として知られる購買ジャーニーの段階でユーザーが製品を評価および調査する際に、マーケティング活動をよりよく理解するためにも使用できます。

ソーシャルメトリクスと分析データに加えて、Salesforce などのソースからの CRM プラットフォームデータを含めて、既存の顧客の育成をよりパーソナライズすることができます。

顧客と見込み客に関するデータがわかったら、次の方法でこの情報に基づいて行動できます。

リマーケティングキャンペーンのパーソナライズ
関連商品やプロモーションの推奨
苦情部門でのカスタマーエクスペリエンスを改善して、顧客離れを減らす
典型的な価値の高い顧客のセグメントを構築する
関連する見込み客をターゲットにして LTV を改善する
見込みのあるオーディエンスと取り組みを無駄なくして、獲得コストを改善します

未知から既知へ: 顧客の 360° ビュー

顧客がいつあなたの店にいるか知っていますか? あなたの店にいる正確な顧客はどうですか？

適切なデータシステムと適切な UX を使用すると、Web サイトが顧客を知っているかのように顧客に表示されます。これは、顧客の 360 度ビューを構築するのに十分なデータを収集し、その情報を使用するための適切なプラットフォームを用意することを意味します。そのユーザーがストアにいるとき、適切なトリガーと応答が適切なエクスペリエンスを提供する必要があります。

ユーザーに関するデータは、サードパーティツール、Cookie、データ層、フォーム、またはソーシャルメディアプロファイルから収集できます。カート内の商品や位置情報など、流動的な情報もあれば、名前や生年月日などの静的な情報もあります。

収集した同じデータをトリガーとして使用して、「この人が当店に戻ってきました」とさまざまな程度の確実性で言うこともできます。たとえば、ユーザーがアカウントにサインインした場合、そのユーザーである可能性が高くなります。 Cookie を使用して特定の IP 上の特定のデバイスをターゲットにしている場合、そのデバイス上の別の個人である可能性があるため、確実性が低下します。

ユーザープロファイルを作成するときは、収集するデータを十分に意識する必要があります。測定できるからといって、そうすべきだというわけではありません。立法上および規制上の取り組みには注意が必要です。

消費者データを保護する義務は何ですか?

米国では、カリフォルニア州消費者プライバシー法が最も注意を払うべき法律です。サイトが国際的な場合は、欧州市民を保護する一般データ保護規則など、他の経済分野における同様の規制に注意する必要があります。

企業は、収集する情報の種類だけでなく、その情報を保護するために何をするかが重要であることを認識しておく必要があります。たとえば、GDPR により、企業は次のようなデータを保護する必要があります。

名前、住所、社会保障番号などの個人を特定できる情報 (PII)。
IP アドレス、Cookie データ、RFID タグなどの Web データ。
健康と遺伝子データ。
政治的意見。
性的指向。

GDPR では、完全に匿名のままである限り、この情報を収集することが許可されており、個人化の目的で個人情報を収集する目的が否定されます。

収集して行動する PII を制限する必要があるのはなぜですか?

信頼

消費者は、信頼できない企業から買い物をしたり、買い物を続けたりすることはありません。

顧客に関して収集するデータを制限し、収集する情報の保護に真剣に取り組むことは、ビジネスがオンライン販売で継続的に成功するために最も重要です。

消費者として、私たちの関心や活動について少しばかり知っているように感じる広告が配信されるという不思議な感覚を誰もが感じたことがあると思います。

効用

データが多すぎると、情報に不要なノイズが生じる可能性があります。データの保存と並べ替えを別のシステムまたは AI に外部委託する可能性がありますが、情報が多ければ多いほど、システムの速度は低下します。

また、データの使用方法に関する意思決定に関与する人々もいます。チームメンバーがそのデータを分析および使用できるように、自分が行動したいデータのみを収集したい場合:

時間とエネルギーを効率的に使用してください。
コンプライアンスについて心配する必要はありません。
彼らが持っている情報で何か極悪なことをできるような立場になってはいけません。

データエコノミー

データが豊富にある場合、誰が誰よりも多くのデータを持っているかではなく、誰がそれを最もよく使用しているかが成功の鍵となります。成功はセキュリティと実用性にかかっています。

この新しい経済で勝つには、データを合法的に収集し、安全に保管し、効率的かつ適切に使用して効果的なパーソナライゼーションを作成する必要があります。