内部机构能否维持其生产力繁荣？

进入 2022 年，内部机构似乎处于有利地位，在很大程度上避免了影响营销服务类别其他部分的一些问题。 尽管如此，随着员工适应新的工作模式以及 COVID-19 的 omicron 变体进一步推迟返回办公室的计划，内部商店的所谓好处——与品牌的更紧密联系以及由此带来的合作机会——可能会面临挑战。

“在混合环境中，共同创造过程仍有待观察，”Stiglin Consulting 创始人、内部代理论坛 (IHAF) 新基准报告的合作伙伴 Marta Stiglin 说，该行业她是该组织的创始成员，并在董事会任职十多年。 Forrester Research 帮助开展了这项研究。

“这并不是说这是共同创造的丧钟。不是，”斯蒂格林补充道。 “对于内部和外部的创意组织来说，下一代将是什么还有待观察。”

根据 IHAF 的调查结果，包括惠普、雀巢和普华永道在内的 265 家公司的调查结果显示，只有 7% 的内部机构已经全职回到办公室，另外 2% 的机构预计将在 2021 年这样做。 但是，如果弄清楚如何在虚拟环境中促进“啊哈”时刻是这些组织的领导者迫在眉睫的考虑因素，那么它还没有为生产力创造一个减速带。

大流行推动了一半接受调查的内部机构的项目量增加，其中大部分是数字化的。 80% 的受访者同意他们在内部带来了更多的营销任务。 工作流程的增加也没有被证明是压倒性的，因为 47% 的人报告说对生产率没有影响，而 37% 的人实际上看到了他们的吞吐量增加。 如果这些数字听起来很乐观，那么随着行业继续经历一个充满不确定性和转型的时期，可持续性问题仍然存在。

“我们看到......在 IHAF 数据中，生产力和吞吐量大幅上升。其中很大一部分是需求驱动的，”斯蒂格林说。 “这些组织是否会成为继续以生产力和吞吐量为荣的组织，以及创造力和构思的成本？”

数字提供燃料

IHAF 的最新研究为今年围绕房屋内部展开的讨论提供了一些反叙述。 早些时候的报道表明，由于成本考虑和难以实现规模，公司已经冷却了内部战略，而大流行导致的经济波动加剧了这些问题。 然而，IHAF 发现，内部代理机构在营销人员中的渗透率今年增长到 77%，比 2019 年增长 7%。

“人们认为大多数代理团队都在收缩，”斯蒂格林说。 “尽管人们对支出非常谨慎，并且对于他们的公司为度过大流行而采取的措施非常谨慎，但内部机构仍然是企业继续投资的地方。”

根据 IHAF，支撑扩张的一个主要因素是大流行对数字能力的关注。 86% 的受访内部机构处理某种数字营销服务。 在多年争夺对其媒体运营的更大控制权之后，一些营销人员终于设法实现了对传统和程序化渠道的更多所有权。

“在过去的一年半里，我们看到了一些相当显着的增长。我不认为这是大流行所特有的，”斯蒂格林谈到媒体内部时说。 “大量的数据、大量的见解和大量的跟踪——所有这些都推动了媒体的发展。

“它仍然大部分是外包的，但它已经到了那里，”她补充道。

随着围绕电子商务和数据驱动营销等领域的任务——更不用说更新生的概念——继续主导对话，数字成熟度将继续成为内部机构在 2022 年追求的重要目标。

“从功能的角度来看，我们所看到的是更加强调 [用户体验] 和 [用户界面]，并真正试图了解消费者的整个旅程是什么，”斯蒂林说。 “有很多旅程地图或真正绘制体验的图表，其中大部分是数字化的。”

今年，品牌营销人员也做出了雄心勃勃的举措，以建立内部技术堆栈，这可能会在未来支持内部团队。 肯德基的所有者 Yum Brands 收购了绩效营销公司 Kvantum 和会话商务开发商 Tictuk Technologies 的人工智能部门。 沃尔玛正忙于扩大需求方平台，以补充其蓬勃发展的零售媒体业务。

“有一个完整的技术部分再次被加速。这需要成为企业技术计划的一部分，”斯蒂格林说，同时限定 IHAF 没有就特定品牌举措进行研究。 “它实际上有一条比营销更长的尾巴。”

保持士气

内部代理通常被描绘成对第三方营销合作伙伴的威胁，但外部商店目前正经历积极的势头，大多数主要广告控股公司的收入增长都好于大流行前的业绩。 IHAF 调查的组织中有 45% 表示，由于 COVID-19 危机，他们对外部营销机构的使用有所增加。 第三方机构更频繁地遇到的问题围绕着人才保留和在断开连接的世界中保持文化。

IPG 首席财务官 Ellen Johnson 在最近一次讨论第三季度业绩的电话会议上对分析师表示：“人才市场显然变得更具竞争力，大流行之后的人员流失率更高。” “我们经历了一段没有人离开的时期。所以你看到，我认为，今年的流失率是两年，结果，特别是因为我们的增长如此之快，我们的招聘[没有]跟上。”

内部机构也有自己的调整痛苦，即使他们已经添加到他们的名册中。 近四分之一 (23%) 的人表示，远程工作模式“有些负面”地影响了团队文化——44% 的外部机构确实如此——而 27% 的人表示这种转变影响了士气。

然而，随着该行业在 COVID-19 下接近两年，通过减少通勤时间和节省停车或用餐费用等其他成本而产生的围绕远程工作的更大“光环效应”并没有减弱。

“所以士气——我会将倦怠与士气联系起来——似乎不是人们必须解决的问题，”斯蒂林说。 “不过，人们想要联系。我认为人们渴望的人与人之间的联系。”