หน่วยงานภายในสามารถรักษาความเจริญด้านผลิตภาพของพวกเขาไว้ได้หรือไม่?

หน่วยงานภายในดูเหมือนจะอยู่ในตำแหน่งที่ได้เปรียบในปี 2022 โดยส่วนใหญ่หลีกเลี่ยงปัญหาบางอย่างที่ชั่งน้ำหนักในส่วนอื่น ๆ ของหมวดหมู่บริการทางการตลาด ถึงกระนั้น ประโยชน์ที่คาดคะเนของร้านค้าภายใน — การเชื่อมต่อที่ใกล้ชิดกับแบรนด์และโอกาสในการทำงานร่วมกันที่เกี่ยวข้อง — อาจเผชิญกับความท้าทายเมื่อพนักงานปรับตัวเข้ากับรูปแบบการทำงานใหม่และ COVID-19 ที่แปรปรวนในระดับปานกลาง ผลักดันแผนการกลับไปสู่สำนักงานอีกครั้ง

Marta Stiglin ผู้ก่อตั้ง Stiglin Consulting และหุ้นส่วนในรายงานการเปรียบเทียบใหม่จาก In-House Agency Forum (IHAF) กล่าวว่า "มีบางอย่างเกี่ยวกับกระบวนการสร้างร่วมที่ยังคงเห็นได้ในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริด กลุ่มที่เธอเป็นสมาชิกผู้ก่อตั้งและนั่งบนกระดานมานานกว่าทศวรรษ Forrester Research ช่วยทำการวิจัย

“ไม่ได้หมายความว่านี่เป็นความตายสำหรับการร่วมสร้าง ไม่ใช่” สติกลินกล่าวเสริม “คงต้องรอดูกันต่อไปว่ารุ่นต่อไปจะเป็นอย่างไรสำหรับองค์กรสร้างสรรค์ ทั้งภายในและภายนอก”

หน่วยงานภายในบริษัทเพียง 7% เท่านั้นที่กลับมาที่สำนักงานเต็มเวลา และอีก 2% คาดว่าจะทำเช่นนั้นในปี 2564 ตามการค้นพบของ IHAF ซึ่งได้รับการตอบรับจาก 265 บริษัท รวมถึง HP, Nestle และ PwC แต่ถ้าการหาวิธีกระตุ้นช่วงเวลา "a-ha" ในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงนั้นเป็นข้อพิจารณาที่กำลังปรากฏสำหรับผู้นำในองค์กรเหล่านี้ มันก็ยังไม่สามารถเพิ่มความเร็วให้กับประสิทธิภาพการทำงานได้

การระบาดใหญ่ส่งผลให้ปริมาณโครงการเพิ่มขึ้นสำหรับหน่วยงานภายในครึ่งหนึ่งที่ทำการสำรวจ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแบบดิจิทัล ร้อยละแปดสิบของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยว่าพวกเขาได้นำงานด้านการตลาดมาใช้ในบ้านมากขึ้น การเพิ่มขึ้นของเวิร์กโฟลว์ไม่ได้พิสูจน์อย่างท่วมท้นเช่นกัน เนื่องจาก 47% รายงานว่าไม่มีผลกระทบต่ออัตราการผลิต และ 37% เห็นว่าปริมาณงานเพิ่มขึ้นจริง หากตัวเลขเหล่านี้ฟังดูร่าเริง คำถามเกี่ยวกับความยั่งยืนยังคงอยู่ในขณะที่อุตสาหกรรมยังคงเดินหน้าต่อไปในช่วงเวลาที่มีความไม่แน่นอนและการเปลี่ยนแปลง

"เราเห็น … ในข้อมูล IHAF เพิ่มขึ้นอย่างมากในด้านประสิทธิภาพการทำงานและปริมาณงาน และส่วนมากนั้นมาจากความต้องการ" สติกลินกล่าว "องค์กรเหล่านี้จะกลายเป็นองค์กรที่ยังคงภาคภูมิใจในประสิทธิภาพการทำงานและปริมาณงานต่อไปหรือไม่ และต้องแลกกับความคิดสร้างสรรค์และความคิดอย่างไร"

ดิจิตอลให้เชื้อเพลิง

งานวิจัยล่าสุดของ IHAF ให้การเล่าเรื่องโต้แย้งเล็กน้อยสำหรับการอภิปรายที่หมุนเวียนอยู่ในบ้านในปีนี้ รายงานก่อนหน้านี้ชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ได้ปรับกลยุทธ์ภายในองค์กรของตนให้เย็นลงเนื่องจากการพิจารณาต้นทุนและความยากลำบากในการบรรลุขนาด ปัญหาที่ทวีความรุนแรงขึ้นจากความผันผวนทางเศรษฐกิจที่เกิดจากการระบาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม IHAF พบว่าการรุกของหน่วยงานภายในในหมู่นักการตลาดเพิ่มขึ้นเป็น 77% ในปีนี้ เพิ่มขึ้น 7% เมื่อเทียบกับปี 2019

“ มีความรู้สึกว่ามีการหดตัวสำหรับทีมเอเจนซี่ส่วนใหญ่” สติกลินกล่าว “แม้ว่าผู้คนจะระมัดระวังการใช้จ่ายและระมัดระวังในสิ่งที่บริษัทของพวกเขาทำเพื่อรักษาผ่านการระบาดใหญ่ แต่หน่วยงานภายในเป็นสถานที่ที่บริษัทต่างๆ ยังคงลงทุนต่อไป”

ปัจจัยหลักที่สนับสนุนการขยายตัวคือการมุ่งเน้นไปที่ความสามารถทางดิจิทัลของการระบาดใหญ่ตาม IHAF ร้อยละแปดสิบหกของหน่วยงานภายในที่ทำการสำรวจจัดการบริการการตลาดดิจิทัลบางประเภท หลังจากหลายปีที่แข่งขันกันเพื่อแย่งชิงการควบคุมการดำเนินงานด้านสื่อของตนมากขึ้น ในที่สุดนักการตลาดบางคนก็สามารถบรรลุถึงความเป็นเจ้าของช่องแบบดั้งเดิมและแบบเป็นโปรแกรมมากขึ้น

“เราเห็นการเติบโตที่ค่อนข้างสำคัญในช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา ฉันไม่คิดว่ามันเฉพาะเจาะจงสำหรับการระบาดใหญ่” สติกลินกล่าวถึงสื่อภายในองค์กร "ข้อมูลจำนวนมาก ข้อมูลเชิงลึกจำนวนมาก และการติดตามจำนวนมาก ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนสื่อ

“บริษัทส่วนใหญ่ยังจ้างงานเอาต์ซอร์ซส่วนใหญ่ แต่ก็กำลังไปถึงจุดนั้น” เธอกล่าวเสริม

ด้วยอำนาจหน้าที่ในด้านต่างๆ เช่น อีคอมเมิร์ซและการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล - ไม่ต้องพูดถึงแนวคิดที่พึ่งเกิดขึ้นอีก - ยังคงครองการสนทนาอย่างต่อเนื่อง วุฒิภาวะทางดิจิทัลยังคงเป็นเป้าหมายสำคัญสำหรับหน่วยงานภายในที่จะไล่ตามในปี 2022

"จากมุมมองด้านการใช้งาน สิ่งที่เราได้เห็นคือการเน้นที่ [ประสบการณ์ผู้ใช้] และ [ส่วนติดต่อผู้ใช้] มากขึ้นและพยายามทำความเข้าใจว่าการเดินทางเต็มรูปแบบเป็นอย่างไรสำหรับผู้บริโภค" สติกลินกล่าว "มีแผนที่การเดินทางมากมายหรือสร้างไดอะแกรมของประสบการณ์จริง ๆ และส่วนใหญ่เป็นดิจิทัล"

นักการตลาดของแบรนด์ในปีนี้ยังได้เล่นอย่างทะเยอทะยานเพื่อสร้างกองเทคโนโลยีภายในที่อาจสนับสนุนทีมภายในองค์กร Yum Brands เจ้าของ KFC เข้าซื้อกิจการหน่วยปัญญาประดิษฐ์ของบริษัทการตลาดประสิทธิภาพ Kvantum และผู้พัฒนาการค้าเชิงสนทนา Tictuk Technologies Walmart กำลังยุ่งอยู่กับการพยายามขยายแพลตฟอร์มฝั่งดีมานด์เพื่อเสริมธุรกิจสื่อค้าปลีกที่กำลังเติบโต

"มีชิ้นส่วนเทคโนโลยีทั้งหมดที่ได้รับการเร่งอีกครั้ง ซึ่งจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของแผนเทคโนโลยีขององค์กร" สติกลินกล่าว ในขณะที่คัดเลือกว่า IHAF ไม่ได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวของแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง "จริงๆ แล้วมันมีหางที่ยาวกว่าแค่การตลาด"

รักษาขวัญกำลังใจ

หน่วยงานภายในมักถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามต่อพันธมิตรทางการตลาดบุคคลที่สาม แต่ร้านค้าภายนอกกำลังประสบกับแรงผลักดันเชิงบวกในขณะนี้ โดยบริษัทโฆษณารายใหญ่ส่วนใหญ่มีรายได้ดีกว่าผลก่อนเกิดโรคระบาด สี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์ขององค์กรที่สำรวจโดย IHAF กล่าวว่าการใช้งานหน่วยงานการตลาดภายนอกของพวกเขาเพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากวิกฤต COVID-19 ปัญหาที่หน่วยงานบุคคลที่สามมักพบเจอคือการรักษาผู้มีความสามารถและรักษาวัฒนธรรมในโลกที่ขาดการเชื่อมต่อ

“เห็นได้ชัดว่าตลาดผู้มีความสามารถมีการแข่งขันสูงขึ้น และการขัดสีก็สูงขึ้นหลังการระบาดใหญ่” Ellen Johnson ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ IPG กล่าวกับนักวิเคราะห์ในการพูดคุยถึงผลประกอบการไตรมาส 3 เมื่อเร็วๆ นี้ “เราผ่านช่วงเวลาที่ไม่มีใครเหลือ ดังนั้นคุณจะเห็นว่าอัตราการออกจากงานสองปีในปีนี้และเป็นผลให้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเราเติบโตอย่างรวดเร็วการจ้างงานของเรา [มี] ไม่ เก็บไว้"

เอเจนซี่ในบริษัทเองก็ประสบปัญหาในการปรับตัว แม้ว่าพวกเขาจะเพิ่มรายชื่อในบัญชีรายชื่อแล้วก็ตาม เกือบหนึ่งในสี่ (23%) กล่าวว่ารูปแบบการทำงานทางไกลส่งผลกระทบต่อวัฒนธรรมของทีม "ค่อนข้างแย่" ซึ่งพบว่าจริงสำหรับ 44% ของหน่วยงานภายนอก ขณะที่ 27% ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงส่งผลกระทบต่อขวัญกำลังใจ

อย่างไรก็ตาม "รัศมี" ที่ใหญ่ขึ้นเกี่ยวกับงานทางไกลที่เกิดจากการตัดเวลาการเดินทางและประหยัดค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น ที่จอดรถหรือค่าอาหารก็ไม่ลดลง เนื่องจากอุตสาหกรรมนี้ใกล้จะถึง 2 ปีแล้วภายใต้สถานการณ์โควิด-19

“กำลังใจในการทำงาน – และฉันจะเชื่อมโยงความเหนื่อยหน่ายกับขวัญกำลังใจ – ดูเหมือนจะไม่ใช่ปัญหาที่ผู้คนต้องแก้ไข” Stiglin กล่าว "แม้ว่าผู้คนต้องการเชื่อมต่อ ส่วนการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ ฉันคิดว่าผู้คนต่างโหยหา"