內部機構能否維持其生產力繁榮？

進入 2022 年，內部機構似乎處於有利地位，在很大程度上避免了影響營銷服務類別其他部分的一些問題。 儘管如此，隨著員工適應新的工作模式以及 COVID-19 的 omicron 變體進一步推遲返回辦公室的計劃，內部商店的所謂好處——與品牌的更緊密聯繫以及由此帶來的合作機會——可能會面臨挑戰。

“在混合環境中，共同創造過程仍有待觀察，”Stiglin Consulting 創始人、內部代理論壇 (IHAF) 新基準報告的合夥人 Marta Stiglin 說，該行業她是該組織的創始成員，並在董事會任職十多年。 Forrester Research 幫助開展了這項研究。

“這並不是說這是共同創造的喪鐘。不是，”斯蒂格林補充道。 “對於內部和外部的創意組織來說，下一代將是什麼還有待觀察。”

根據 IHAF 的調查結果，包括惠普、雀巢和普華永道在內的 265 家公司的調查結果顯示，只有 7% 的內部機構已經全職回到辦公室，另外 2% 的機構預計將在 2021 年這樣做。 但是，如果弄清楚如何在虛擬環境中促進“啊哈”時刻是這些組織的領導者迫在眉睫的考慮因素，那麼它還沒有為生產力創造一個減速帶。

大流行推動了一半接受調查的內部機構的項目量增加，其中大部分是數字化的。 80% 的受訪者同意他們在內部帶來了更多的營銷任務。 工作流程的增加也沒有被證明是壓倒性的，因為 47% 的人報告說對生產率沒有影響，而 37% 的人實際上看到了他們的吞吐量增加。 如果這些數字聽起來很樂觀，那麼隨著行業繼續經歷一個充滿不確定性和轉型的時期，可持續性問題仍然存在。

“我們看到......在 IHAF 數據中，生產力和吞吐量大幅上升。其中很大一部分是需求驅動的，”斯蒂格林說。 “這些組織是否會成為繼續以生產力和吞吐量為榮的組織，以及創造力和構思的成本？”

數字提供燃料

IHAF 的最新研究為今年圍繞房屋內部展開的討論提供了一些反敘述。 早些時候的報導表明，由於成本考慮和難以實現規模，公司已經冷卻了內部戰略，而大流行導致的經濟波動加劇了這些問題。 然而，IHAF 發現，內部代理機構在營銷人員中的滲透率今年增長到 77%，比 2019 年增長 7%。

“人們認為大多數代理團隊都在收縮，”斯蒂格林說。 “儘管人們對支出非常謹慎，並且對於他們的公司為度過大流行而採取的措施非常謹慎，但內部機構是企業繼續投資的地方。”

根據 IHAF，支撐擴張的一個主要因素是大流行對數字能力的關注。 86% 的受訪內部機構處理某種數字營銷服務。 在多年爭奪對其媒體運營的更大控制權之後，一些營銷人員終於設法實現了對傳統和程序化渠道的更多所有權。

“在過去的一年半里，我們看到了一些相當顯著的增長。我不認為這是大流行所特有的，”斯蒂格林談到媒體內部時說。 “大量的數據、大量的見解和大量的跟踪——所有這些都推動了媒體的發展。

“它仍然大部分是外包的，但它已經到了那裡，”她補充道。

隨著圍繞電子商務和數據驅動營銷等領域的任務——更不用說更新生的概念——繼續主導對話，數字成熟度將繼續成為內部機構在 2022 年追求的重要目標。

“從功能的角度來看，我們所看到的是更加強調 [用戶體驗] 和 [用戶界面]，並真正試圖了解消費者的整個旅程是什麼，”斯蒂林說。 “有很多旅程地圖或真正繪製體驗的圖表，其中大部分是數字化的。”

今年，品牌營銷人員也做出了雄心勃勃的舉措，以建立內部技術堆棧，這可能會在未來支持內部團隊。 肯德基的所有者 Yum Brands 收購了績效營銷公司 Kvantum 和會話商務開發商 Tictuk Technologies 的人工智能部門。 沃爾瑪正忙於擴大需求方平台，以補充其蓬勃發展的零售媒體業務。

“有一個完整的技術部分再次被加速。這需要成為企業技術計劃的一部分，”斯蒂格林說，同時限定 IHAF 沒有進行與特定品牌動作相關的研究。 “它實際上有一條比營銷更長的尾巴。”

保持士氣

內部代理通常被描繪成對第三方營銷合作夥伴的威脅，但外部商店目前正經歷積極的勢頭，大多數主要廣告控股公司的收入增長都好於大流行前的業績。 IHAF 調查的組織中有 45% 表示，由於 COVID-19 危機，他們對外部營銷機構的使用有所增加。 第三方機構更頻繁地遇到的問題圍繞著人才保留和在斷開連接的世界中保持文化。

IPG 首席財務官 Ellen Johnson 在最近一次討論第三季度業績的電話會議上對分析師表示：“人才市場顯然變得更具競爭力，大流行之後的人員流失率更高。” “我們經歷了一段沒有人離開的時期。所以你看到，我認為，今年的流失率是兩年，結果，特別是因為我們的增長如此之快，我們的招聘[沒有]跟上。”

內部機構也有自己的調整痛苦，即使他們已經添加到他們的名冊中。 近四分之一 (23%) 的人表示，遠程工作模式“有些負面”地影響了團隊文化——44% 的外部機構確實如此——而 27% 的人表示這種轉變影響了士氣。

然而，隨著該行業在 COVID-19 下接近兩年，通過減少通勤時間和節省停車或用餐費用等其他成本而產生的圍繞遠程工作的更大“光環效應”並沒有減弱。

“所以士氣——我會將倦怠與士氣聯繫起來——似乎不是人們必須解決的問題，”斯蒂林說。 “不過，人們想要聯繫。我認為人們渴望的人與人之間的聯繫。”