사내 기관이 생산성 붐을 유지할 수 있습니까?

사내 에이전시는 마케팅 서비스 카테고리의 다른 부문에 부담을 주는 일부 문제를 크게 피하면서 2022년으로 향하는 유리한 위치에 있는 것으로 보입니다. 그러나 직원들이 새로운 작업 모델에 적응하고 COVID-19의 오미크론 변형이 사무실 복귀 계획을 더욱 뒤로 미루면서 내부 상점의 예상되는 이점(브랜드와의 긴밀한 연결 및 수반되는 협업 기회)은 어려움에 직면할 수 있습니다.

Stiglin Consulting의 설립자이자 IHAF(In-House Agency Forum)의 새로운 벤치마킹 보고서 파트너인 Marta Stiglin은 "하이브리드 환경에서 볼 수 있는 공동 생성 프로세스에 대해 뭔가가 있습니다."라고 말했습니다. 그녀가 창립 멤버이자 10년 넘게 이사회에 참여하고 있는 그룹입니다. Forrester Research는 연구 현장을 도왔습니다.

"이것이 공동 창작에 대한 죽음의 전령이라고 말하는 것이 아닙니다. 그렇지 않습니다."라고 Stiglin이 덧붙였습니다. "창의적인 조직, 내부 및 외부의 차세대가 무엇인지는 두고 볼 일입니다."

HP, Nestle, PwC를 포함한 265개 기업의 응답을 이끌어낸 IHAF 조사 결과에 따르면 사내 에이전시 중 7%만이 정규직으로 복귀했으며 추가로 2%는 2021년에 복귀할 것으로 예상합니다. 그러나 가상 환경에서 "아하" 순간을 촉진하는 방법을 알아내는 것이 이러한 조직의 리더에게 어렴풋이 고려되는 사항이라면 아직 생산성에 대한 과속 방지턱을 만들지 않았습니다.

팬데믹은 설문조사에 참여한 사내 기관의 절반(대부분은 디지털)의 프로젝트 규모를 증가시켰습니다. 응답자의 80%는 더 많은 마케팅 과제를 사내에서 가져왔다고 동의했습니다. 47%는 생산 속도에 영향이 없다고 보고했고 37%는 실제로 처리량 증가를 보았기 때문에 워크플로의 증가도 압도적인 것으로 판명되지 않았습니다. 이러한 수치가 장밋빛으로 들린다면, 업계가 불확실성과 변화로 특징지어지는 시기를 계속해서 헤쳐나가기 때문에 지속 가능성에 대한 질문은 남아 있습니다.

"우리는 IHAF 데이터에서 생산성과 처리량이 크게 증가하는 것을 보았습니다. 그리고 그 중 많은 부분이 수요 기반이었습니다."라고 Stiglin은 말했습니다. "이러한 조직이 생산성과 처리량에 대해 계속해서 자부심을 갖고 창의성과 아이디어에 대한 대가를 치르는 조직이 될까요?"

디지털은 연료를 제공합니다

IHAF의 최신 연구는 올해 내부 주택을 둘러싼 논의에 대해 약간의 반대 서사를 제공합니다. 이전 보고서에서는 기업들이 비용 고려와 규모 달성의 어려움, 전염병으로 인한 경제적 변동성으로 인해 악화된 문제로 인해 사내 전략을 냉각했다고 제안했습니다. 그러나 IHAF에 따르면 마케터 중 사내 에이전시의 침투율은 올해 77%로 2019년 대비 7% 증가했습니다.

Stiglin은 "대부분의 에이전시 팀이 수축하고 있다는 인식이 있었습니다. "사람들이 지출에 대해 매우 신중하고 회사가 팬데믹을 견디기 위해 무엇을 하고 있는지에 대해 매우 신중함에도 불구하고 사내 에이전시는 기업이 계속 투자하는 곳이었습니다."

확장을 뒷받침하는 주요 요인은 IHAF에 따라 대유행이 디지털 기능에 중점을 두었다는 것입니다. 설문 조사에 참여한 사내 에이전시의 86%가 일종의 디지털 마케팅 서비스를 처리합니다. 몇 년 동안 미디어 운영에 대한 더 큰 통제권을 놓고 씨름한 끝에 일부 마케터는 마침내 기존 채널과 프로그램 방식 채널에 대한 소유권을 더 많이 갖게 되었습니다.

Stiglin은 미디어 내부 하우징에 대해 "지난 1년 반 동안 상당한 성장을 보였습니다. 팬데믹에만 국한된 것은 아니라고 생각합니다."라고 말했습니다. "많은 데이터, 많은 통찰력, 많은 추적 - 이 모든 것이 미디어를 주도합니다.

그녀는 "아직 대다수가 아웃소싱되고 있지만, 어느 정도 진행되고 있다"고 덧붙였다.

전자 상거래 및 데이터 기반 마케팅과 같은 영역에 대한 의무는 더 초기 개념은 말할 것도 없고 계속해서 대화를 지배하고 있으므로 디지털 성숙도는 2022년에도 사내 에이전시가 추구해야 할 중요한 목표가 될 것입니다.

Stiglin은 "기능적 관점에서 볼 때 [사용자 경험]과 [사용자 인터페이스]에 훨씬 더 중점을 두고 있으며 소비자를 위한 전체 여정이 무엇인지 이해하려고 노력하고 있습니다."라고 말했습니다. "경험을 매핑하거나 실제로 도식화하는 여정이 많이 있으며 대부분은 디지털입니다."

올해 브랜드 마케터는 내부 팀을 잠재적으로 강화할 수 있는 내부 기술 스택을 구축하기 위해 야심 찬 플레이를 했습니다. KFC의 소유주인 Yum Brands는 퍼포먼스 마케팅 회사인 Kvantum의 인공 지능 부문과 대화형 커머스 개발업체인 Tictuk Technologies를 인수했습니다. Walmart는 급성장하는 소매 미디어 비즈니스를 보완하기 위해 수요측 플랫폼을 확장하기 위해 분주합니다.

Stiglin은 IHAF가 특정 브랜드 이동과 관련하여 연구를 수행하지 않았다는 점을 인정하면서 "다시 가속화된 전체 기술 부분이 있습니다. 이는 기업 기술 계획의 일부가 되어야 합니다."라고 말했습니다. "실제로 마케팅보다 꼬리가 더 깁니다."

사기 유지

내부 대행사는 종종 제3자 마케팅 파트너에 대한 위협으로 그려지지만 외부 상점은 현재 긍정적인 모멘텀을 경험하고 있습니다. IHAF가 조사한 조직의 45%는 COVID-19 위기의 결과로 외부 마케팅 대행사의 사용이 증가했다고 말했습니다. 타사 에이전시가 더 자주 직면하는 문제는 단절된 세상에서 인재 유지 및 문화 보존과 관련되어 있습니다.

IPG의 최고 재무 책임자인 Ellen Johnson은 3분기 실적에 대해 논의하는 최근 통화에서 "인재 시장은 확실히 더 경쟁적이 되었고 팬데믹 이후 인력 감소가 더 높아졌습니다."라고 말했습니다. "우리는 아무도 남지 않은 기간을 보냈습니다. 그래서 제 생각에는 올해 2년 이직률이 보입니다. 그 결과 특히 우리가 너무 빠르게 성장하기 때문에 고용이 [ 유지했다."

사내 에이전시는 명단에 추가되었지만 자체 조정의 고통을 겪었습니다. 거의 4분의 1(23%)은 원격 근무 모델이 팀 문화에 "다소 부정적"으로 영향을 미쳤다고 답했으며, 외부 기관의 44%가 해당되는 결과였으며, 27%는 이러한 변화가 사기에 영향을 미쳤다고 말했습니다.

그러나 출퇴근 시간을 줄이고 주차나 식사비와 같은 기타 비용을 절약함으로써 발생하는 원격 근무 주변의 더 큰 "후광 효과"는 COVID-19로 업계가 2년이 가까워짐에 따라 줄어들지 않았습니다.

스티글린은 "그래서 사기는 번아웃을 사기와 연결지을 것"이라며 "사람들이 해결해야 하는 문제는 아닌 것 같다"고 말했다. "그래도 사람들은 연결되기를 원해요. 사람들이 갈망하는 인간 대 인간의 연결 부분인 것 같아요."