C2C 营销：综合指南

在我们的2022 Bazaarvoice 购物者体验指数（一份强调购物者行为在一个日历年中发生变化的年度报告）中，我们发现了一个可能令人惊讶的发现：购物者是您的新销售人员。

这到底是什么意思？ 这意味着消费者对消费者的营销，或者更广为人知的 C2C 营销，是一种正在兴起的商业模式。

因此，我们利用从购物者体验指数 (SEI) 和最新的行业研究中获得的全球洞察力，为您编写了这份完整的指南，以帮助您领先于这一快速发展的趋势。

章节：

1. 什么是C2C营销？
2. 常见的C2C营销技巧
3. C2C营销的优势
4. C2C营销实例
5. 如何制定消费者对消费者的营销计划

购物者是您的新销售人员

营销正在发展。

就像品牌和零售商在视频扼杀广播广告时不得不调整策略一样，当 Facebook 再次向非 .edu 电子邮件地址开放其平台时，今天的公司必须随着理想客户不断变化的需求而发展。

但这一次，情况有所不同。

今天只有三分之一的消费者真正信任他们购买产品和服务的公司。 超过 80% 的人表示品牌信任（或缺乏信任）会影响他们的购买决定。

这就是为什么用户生成的内容（UGC），如客户评论、照片和视频等，已成为必不可少的营销工具。

现在，消费者不必依赖品牌。 他们可以依靠来自其他消费者的诚实、有机的内容来告知他们的购买决定。 几乎完全消除了对品牌内容的需求。 差不多。

每天，B2C 行业都变得越来越 C2B，而 C2B 本身也在向 C2C 过渡。 正如 Bazaarvoice 首席执行官 Keith Nealon 在他的影响力经济演示中所说，“你的品牌不再属于你。 ”

为了使问题进一步复杂化，您还需要找到一种在前所未有的不信任时期吸引客户的方法。 今天的消费者对他们购买的品牌和零售商比以往任何时候都更加挑剔。 大流行病和相关经济危机暴露的不平等与对当前资本主义状态的警惕性增加有关。

要在当今过度饱和的市场中取得成功，您必须找到一种有效且具有成本效益的方法来：

• 建立忠诚度
• 增加自然流量
• 从竞争中脱颖而出

与此同时，由于新的隐私法规，您无法访问您每天使用的数据收集工具。

进入消费者对消费者的营销。

什么是C2C营销？

通过消费者对消费者营销（C2C 营销），潜在客户可以从同行那里了解您的品牌和产品，而不是您的营销团队。

这可以有机地发生。 客户试用您的一种产品，对结果感到满意，并在社交媒体、电子邮件或厨房餐桌上分享他们的体验。

它也可以由品牌或零售商发起。 所谓的“影响者”可能是赞助 C2C 营销中最著名（和过度使用）的例子，但他们并不是唯一的例子。 稍后会详细介绍。

与传统营销方式不同，您倾向于通过单向对话直接向潜在客户推销产品，C2C 营销方式更具协作性。 它也可以更具成本效益。

更好的是，它被认为比传统营销更值得信赖。

想想你买的最后一件东西。 您可能会快速浏览一下图像和描述，以确保您在正确的位置，然后深入研究客户评论。 也许您搜索了该产品以查看您最喜欢的新闻网站或博客对此有何评论。 您甚至可能已经在 Instagram 上搜索过正在使用的产品的照片和视频。

您购买的公司没有向您出售该产品。 使用、享受和推荐它的客户做到了。

通过吸引您最忠诚和最热情的客户来帮助您推销您的产品，您可以开发和利用可能以最有机和可扩展的方式建立信任的内容。 同时节省您的团队时间并减少您对第三方数据的依赖。

正如 Marketoonist 的创始人兼首席执行官 Tom Fishburne 曾经说过的那样：“最好的营销并不像营销。”

消费者驱动还是社区驱动？

根据您询问的对象，C2C 对不同的人可能意味着不同的事情。 “客户对客户的营销”、“消费者驱动的营销”或“社区驱动的营销”。

所有这些都描述了吸引您的客户和其他消费者为您宣传您的产品或服务的过程。 也称为影响经济。

随心所欲地称呼它，但事实仍然存在：如果您想在当今日益谨慎的消费者中建立信任，C2C 营销是您促销工具包的重要组成部分。

C2C、B2B、C2B：有什么区别？

这里有很多首字母缩略词，所以请耐心等待。 虽然它们有许多相同的目标，但 C2C 营销与其他形式的广告不同。

采取传统的B2C模式。 在这里，您尝试通过广告、赞助内容和其他类型的促销来定位每个潜在客户。 您也许可以根据人口统计、用户行为或兴趣对受众进行细分，但您仍在投放相对广泛的网络。

C2C 更有针对性。 通过评论和 UGC，您可以与现有客户合作。 抽样计划针对可能对您的品牌感兴趣的人。 如果您与品牌大使合作，他们的内容将与他们的专属社区共享。

这比传统的营销形式更具破坏性。 它也更受欢迎，因为它来自消费者的网络或他们已经在社交媒体上关注的人。

C2B营销

C2B 营销不应与 C2C 营销相混淆，尽管它们有所有共同点。 它实际上代表消费者对企业。 在此模型中，用户或客户向品牌或零售商提供服务。 示例包括焦点小组，公司在其中引入一组选定的客户以获得产品反馈或以其他方式了解他们的偏好。 作为交换，公司可能会向参与者赠送礼品卡，以感谢他们的时间。

C2B 营销的另一个例子是个人向企业提供写作、平面设计或网络开发等服务以换取固定费用。

在这两种情况下，公司和个人都在合作。 但是用户是在提供服务，而不是积极地向他们的社区推销公司的产品。 得到它？

常见的C2C营销技巧

如前所述，影响者可能是 C2C 营销中最著名的例子。 但许多消费者不愿相信他们提要中的名人。 事实上，有些人甚至认为名人影响者不如政府值得信赖。

这就是为什么考虑所有形式的 C2C 营销以从这个新兴渠道中获得最大投资回报率很重要。

口碑C2C营销

对于大多数品牌和零售商来说，口碑营销是 C2C 营销的圣杯。 它是有机的。 对您的团队而言，这几乎不需要任何努力。 它（技术上）是免费的。 它会产生大量真实的、建立信任的内容。

口碑营销主要是用户产生的。 想想我们之前提到的场景：有人试用了你的产品并且对结果非常满意，他们在社交媒体上自由地谈论它。 另一个很好的例子是消费者希望升级他们的厨房电器。 他们可能会在 Facebook 或 Twitter 上向他们的社区寻求建议。

这两种类型的对话也可以离线进行。 您可能会不经意地向朋友提及您发现了一种新的最喜欢的洗发水。 或者，您可以向参加过三项铁人三项的朋友询问他们最喜欢的跑鞋。

口碑营销也可以由品牌放大或发起。 在这种情况下，公司可能会提供奖励、免费赠品或折扣，以换取客户分享他们的体验。

用户生成内容

对于大多数品牌和零售商来说，口碑营销的第二好的事情是用户生成的内容，或 UGC。

UGC 由无偿贡献者创建。 它包括宣传您的品牌的任何类型的内容，包括书面评论、产品照片和视频，甚至是音频，您的客户或关注者在他们的社交网络和其他在线平台上创建和分享。

在我们的 SEI 报告中，近四分之三 (74%) 的受访者表示他们认为 UGC 很重要，另有 75% 的受访者表示他们在购买时会查看其他购物者的照片和视频。

正如消费者更可能相信朋友的推荐而不是广告打断他们的 Spotify 播放列表一样，UGC 也比传统的品牌营销更强大。

将 UGC 视为来自朋友的产品推荐的数字等价物——即使那个“朋友”是一个完全陌生的人。

高达 85% 的人认为 UGC 比品牌内容更有影响力，因为它展示了真实的人们如何在现实环境中使用产品。

这创造了一种真实感，这对消费者来说意义重大——尤其是年轻消费者。 84% 的千禧一代表示 UGC 会影响他们的购买决定。 虽然近一半的 Z 世代将社交媒体视为他们的主要灵感来源——甚至高于家人和朋友的推荐。

与典型的品牌帖子相比，客户创建的内容的参与度高出 28% 或许也就不足为奇了。

评分和评论

UGC 最基本的元素是客户评分和评论。 有多根本？ 看看这张图表，我们最近对 Influenster 社区的 30,000 多名成员进行了调查：

在发现和评估产品时，88% 的购物者会通过评论来了解更多信息。 即使他们计划在店内购物，82% 的人也会事先研究产品。

评级和评论也有助于购买过程的最终决策阶段。 根据我们的 SEI 报告，86% 的消费者在购物时会阅读购物者评论。 根据我们的研究，评论帮助他们对自己的购买决定更有信心，甚至可能鼓励他们购买更昂贵的产品。

通过积极鼓励您的客户分享他们对您的产品或服务的体验，您不仅可以增加购买的可能性，而且您可以征求有价值的消费者洞察，以便在整个营销渠道中使用。

产品抽样

我们最近对 Influenster 产品发现社区的 6,000 多名成员进行了调查。 在参与抽样活动的购物者中：

• 60% 的人表示他们购买了他们试用的产品
• 97% 的人从该品牌购买了至少一件额外的商品
• 87% 将产品推荐给朋友和家人
• 50% 的人表示该产品最终成为他们生活和日常生活中的主食

与品牌大使的合作

正如我们之前所说，消费者对他们信息流中的名人有影响力。 但他们愿意接受来自他们关注的博客和社交媒体账户的推荐——只要它们看起来真实可靠。

与抽样计划一样，品牌会向大使发送产品，他们可以查看并与社区分享。 但这些安排通常更有条理——可能有关于所创建内容的数量和类型的指导方针。 这些项目通常也有赞助，大使会因他们的时间和精力而获得报酬。

根据您的需求和目标，大使计划可以在购买周期的任何阶段提供帮助。 他们可以为您的品牌创造轰动效应或帮助推动转化。 这些安排通常是为了让您拥有大使创建的所有内容，允许您根据需要重新调整他们的视频、帖子和照片的用途。

会员和推荐计划

最后一种最常见的 C2C 营销类型是联盟计划。 在这里，用户注册以在他们的社交网络和网站上推广您的产品或服务。

根据安排，当用户点击他们的链接并购买产品、注册时事通讯或完成品牌指定的其他操作时，他们会获得报酬或以其他方式计入。

C2C营销的优势

C2C营销与传统品牌促销相比具有多重优势。

建立消费者信任

由于内容是由实际用户生成的，因此它被认为比在公司董事会开始的营销活动更值得信赖。 这是一种强大的社会证明形式，可以验证您在营销和产品信息中所做的声明。

由于消费者信任度处于历史最低点，这可能是最重要的好处。

考虑一下这个统计数据：92% 的人相信人们（甚至完全是陌生人！）推荐的产品，而不是品牌推荐的产品。

节省时间和金钱

如果做得正确，C2C 营销活动可以为您的内部团队节省大量时间、金钱和空间。 这是因为创建所有这些照片、博客文章和视频的责任落在您的客户身上，而不是您的营销团队。

更好的是，这些内容可以在多个营销平台上重复使用，从您的社交媒体渠道到您的网站，再到您的电子邮件活动。 您还可以创建一个可全年重新利用的 UGC 数据库。 （当然，只要您获得了创作者的许可。我们将在一秒钟内引导您完成。）

根据安排，您可能需要发送免费样品或支付用户的时间。 但总的来说，这些程序的投资回报率是值得的。

有机地产生潜在客户和转化

当人们在他们的个人平台上分享有关您品牌的内容时，您的品牌会突然出现在他们所有朋友、家人和熟人的订阅源中。

这种曝光有助于提高您的品牌知名度和知名度。 对于已经熟悉您的品牌的客户，热情洋溢的评论或用户生成的视频可能是他们进行购买所需的最终鼓励。

想要证据？ 53% 的消费者表示，与专业摄影相比，UGC 让他们对购买决定更有信心（47%）。

这是面向未来的

随着 Google 和 Apple 推出限制您访问消费者数据的更改，C2C 营销活动可以帮助您更好地定位您的理想客户，而无需依赖 cookie 或第三方分析。

通过与受众与您的客户资料相匹配的大使和附属公司合作，您可以接触到您想要定位的人并构建第一方数据策略——无需第三方。

增加您的社交媒体影响力

除了提供可以在社交媒体渠道上转发的有价值的内容之外，当用户在他们的帖子中标记您时，您还会获得社交提升。 这有助于吸引更多人访问您的社交媒体资料，他们可以在其中看到将他们推向销售漏斗的更多内容。

即使他们还没有准备好购买，他们也可能会访问您的网站、下载您的铅磁铁或注册您的时事通讯。

C2C营销实例

以下是全球一些最大的品牌，它们将上述一些策略完美运用。

Vertbaudet：根据 UGC 消费者洞察采取行动

母婴品牌 Vertbaudet 深知客户评论的重要性。 不仅是为了说服潜在购物者进行购买，而且是为了他们宝贵的消费者洞察力来源。

例如，该品牌注意到多个顾客留下评论说某件衣服太小了。 因此，为了回应这些反馈，Vertbaudet 重新评估了裙子的尺寸并修改了剪裁。

这导致阅读评论的客户的销售额增加了 12%，坦率地说，这是一个简单的解决方案。 反馈已经存在，您只需阅读它。 当然，对它做出反应。

可口可乐：放大的口碑营销

2012年，可口可乐在全球多个城市安装了“幸福机器”。 客户可以通过与机器互动、拥抱它们或在它们周围跳舞来获得免费的可乐——这些都是潜在病毒社交媒体内容的绝佳素材。

更进一步，幸福机器还兼作电话亭。 客户可以免费拨打电话以换取可乐瓶盖。

这种放大的口碑营销活动非常成功和引人入胜，它赢得了可口可乐多个奖项。

Crocs：UGC 超级巨星

Crocs 已成为 TikTok 的超级巨星。 通过鼓励客户制作与 Crocs 相关的视频并使用品牌标签#croctok 对其进行标记，该鞋履品牌创造了 UGC 雪崩。

这些关于人们清洁、装饰和享受新鞋的视频在激发品牌忠诚度的同时激发了兴趣和兴奋。 它还生成了大量内容，Crocs 可以在其整个营销渠道中使用这些内容。

Sweatblock：搜索结果中的评论

除了转换已经在您页面上的客户外，评论还可以在整个购买周期中使用。

您可以在社交媒体和放弃购物车的电子邮件中分享它们。 您还可以在 Google 搜索结果中宣传它们。 这可以帮助您说服处于考虑阶段早期阶段的人们信任您的产品或品牌。

娇韵诗：为成功取样

您如何获得所有这些热情洋溢的评论？ 采样程序！

为提升其抗衰老产品线的销量，美容品牌娇韵诗发起了一项抽样活动，将产品送到消费者手中，以换取他们的反馈。

反应超出了最初的预期。 超过 90% 的收到样品的人写了评论，比公司最初的目标高出 11%。

在短短一个多月的时间里，该公司收到了惊人的 138 条评论，所有这些评论都提供了说服客户购买该品牌高端产品所需的深度洞察力。

丰富、详细的评论帮助娇韵诗将转化率提高了 111%。

红牛：校园品牌大使

为了促进其能量饮料在大学城和社区的销售，红牛在全国各地的校园内雇佣了一支“学生营销人员”团队。

这些营销人员的任务是在各自的地区制定和执行营销和销售计划。 这可能包括举办活动、开发赞助计划和其他游击营销计划。

据 Glassdoor.com 称，这些营销人员的平均工资为 14 美元/小时。

加盟灵感和资源

从亚马逊到 Etsy 再到家得宝，每个人都提供联盟计划。

单击上面的链接以了解有关每个公司计划的更多信息。 您可能只是受到启发开始自己的会员网络。 您还可以与 Awin、impact.com 和 CJ 等服务合作，与他们的创作者网络合作。

如何制定 C2C 营销计划

1.找到你的听众

成功的 C2C 营销活动最关键的要素是人。 理想情况下，喜欢使用您的产品、有需求或以某种方式直接或间接与您的品牌或垂直行业相关联的人。

虽然可能很容易被拥有大量社交媒体关注的用户所吸引，但这并不是最重要的因素。 相反，您想与与追随者有真正关系的人一起工作。 您还想找到知道如何创建引人入胜且有意义的内容的人。

根据您品牌迄今为止的营销工作，您可能能够在当前的粉丝、追随者和电子邮件订阅者中找到理想的合作伙伴。 或者，如果您对垂直行业比较陌生，您可能必须直接联系潜在合作伙伴。

您还可以直接使用可帮助您设置采样和 UGC 活动并为您完成所有繁重工作的服务。 （咳咳，像 Bazaarvoice 一样。）

2. 围绕他们

无论您是直接推销创作者，还是在追随者之间举办比赛以寻找下一个品牌大使，您都希望确保始终强调这种安排如何使他们受益。

例如，他们获得免费产品，并帮助他们的追随者做出明智的决定。

如果您正在联系潜在的合作者，请务必称赞他们并详细说明您喜欢他们品牌的原因，并认为他们会成为一个很好的合作伙伴。

3. 以书面形式获取

确保双方都清楚预期的可交付成果、里程碑和截止日期，以及谁保留内容的所有权。 虽然您永远不应该为诚实和真实的评论付费，但某些可交付成果需要用户进行大量工作。 您可能需要补偿他们的时间和精力。

4. 观看和学习

为活动创建品牌标签可以帮助您跟踪该计划的帖子、分享和整体参与率。 将所有这些内容存储在易于访问的位置，以便您可以重新调整其用途以备将来使用。

记下哪些有效，哪些无效。 确定重要的指标（例如：网站流量、在您的网站上花费的时间、参与率等），并相应地跟踪它们。 这只会帮助您完善未来的 C2C 活动，以便您与潜在客户建立更多信任。

现在是 C2C 营销的好时机

对于品牌和零售商来说，现在正是真正与他们的社区互动的最佳时机。 消费者可以轻松上网并与您的品牌分享他们的体验，无论是正面的还是负面的。 所以给他们一个很好的体验。

通过围绕您的品牌创建社区，您不仅能够培养推动销售的信任，还能够为客户带来欢乐和归属感——这对于许多品牌和零售商来说同样重要作为利润。

开始您的 C2C 营销策略的最佳方式是什么？ 通过成为 UGC 的所有方面的专家。 通过我们的用户生成内容完整指南了解您需要了解的所有内容。 或者在这里观看网络研讨会版本。

特色资源

Bazaarvoice 购物者体验指数 2022

现在读