Marketing C2C: Ghidul cuprinzător

În 2022 Bazaarvoice Shopper Experience Index , un raport anual care evidențiază modul în care comportamentele cumpărătorilor se schimbă pe parcursul unui an calendaristic, am descoperit ceea ce ar putea fi o revelație surprinzătoare: cumpărătorii sunt noii tăi agenți de vânzări.

Ce înseamnă asta, mai exact? Înseamnă că marketingul de la consumator la consumator sau marketingul C2C, așa cum este mai bine cunoscut, este un model de afaceri în creștere.

Prin urmare, folosind informații globale obținute din Indexul Experienței Cumpărătorului (SEI) și cele mai recente cercetări din industrie, am respectat acest ghid complet pentru ca dvs. să depășiți această tendință în creștere rapidă.

capitole:

1. Ce este marketingul C2C?
2. Tehnici comune de marketing C2C
3. Avantajele marketingului C2C
4. Exemple de marketing C2C
5. Cum să creați un plan de marketing de la consumator la consumator

Cumpărătorii sunt noii tăi agenți de vânzări

Marketingul evoluează.

Așa cum mărcile și comercianții cu amănuntul au trebuit să își ajusteze strategiile atunci când videoclipul a ucis publicitatea radio și apoi din nou când Facebook și-a deschis platforma către adrese de e-mail care nu sunt .edu, companiile de astăzi trebuie să evolueze cu nevoile în schimbare ale clienților lor ideali.

Dar de data asta, e diferit.

Doar o treime dintre consumatorii de astăzi au încredere în companiile ale căror produse și servicii le cumpără. Și peste 80% spun că încrederea în brand (sau lipsa acesteia) le afectează deciziile de cumpărare.

De aceea, conținutul generat de utilizatori (UGC), cum ar fi recenziile clienților, fotografiile și videoclipurile etc., a devenit un instrument de marketing esențial.

Acum, consumatorii nu trebuie să se bazeze pe mărci. Ei se pot baza pe conținutul onest și organic de la colegii consumatori pentru a-și informa deciziile de cumpărare. Aproape eliminând în totalitate nevoia de conținut de marcă. Aproape .

În fiecare zi, industriile B2C devin din ce în ce mai mult C2B, care în sine trece la C2C. După cum spune CEO-ul Bazaarvoice, Keith Nealon, în prezentarea sa privind economia de influență, „ Marca dumneavoastră nu mai este a dumneavoastră. ”

Pentru a complica și mai mult problemele, va trebui, de asemenea, să găsiți o modalitate de a implica clienții într-o perioadă de neîncredere fără precedent. Consumatorii de astăzi sunt mai critici decât oricând cu privire la mărcile și comercianții cu amănuntul de la care cumpără. Inechitățile expuse de pandemie și crizele economice aferente s-au corelat cu o atenție sporită față de starea actuală a capitalismului.

Pentru a reuși pe piața suprasaturată de astăzi, trebuie să găsiți o modalitate eficientă și rentabilă de a:

• Construiți loialitate
• Creșteți traficul organic
• Ieșiți din concurență

În același timp, datorită noilor reglementări privind confidențialitatea, pierderea accesului la instrumentele de colectare a datelor pe care le utilizați în fiecare zi pentru a face exact asta.

Introduceți marketingul de la consumator la consumator.

Ce este marketingul C2C?

Cu marketingul de la consumator la consumator (marketing C2C), clienții potențiali învață despre marca și produsele dvs. de la colegii lor, nu de la echipa dvs. de marketing.

Acest lucru se poate întâmpla organic. Un client încearcă unul dintre produsele tale, este mulțumit de rezultate și își împărtășește experiența pe rețelele de socializare, prin e-mail sau la masa din bucătărie.

Poate fi inițiat și de o marcă sau un retailer. Așa-numiții „influencer” sunt poate cel mai cunoscut (și suprautilizat) exemplu de marketing C2C sponsorizat, dar nu sunt singurii. Mai multe despre asta într-un minut.

Spre deosebire de marketingul tradițional, în care ai tendința de a promova produsele direct către potențialii clienți într-un dialog unidirecțional, marketingul C2C este mai colaborativ. De asemenea, poate fi mai eficient din punct de vedere al costurilor.

Și mai bine, este perceput ca fiind mai demn de încredere decât marketingul tradițional.

Gândește-te la ultimul articol pe care l-ai cumpărat. Sunt șanse să aruncați o privire rapidă la imagini și la descriere pentru a vă asigura că sunteți în locul potrivit și apoi ați analizat recenziile clienților. Poate că ați căutat pe google produsul pentru a vedea ce au de spus site-ul sau blogul dvs. preferat de știri despre el. S-ar putea să fi căutat chiar și pe Instagram fotografii și videoclipuri ale produsului în acțiune.

Compania de la care cumpărați nu v-a vândut acel produs. Clienții care l-au folosit, s-au bucurat și au recomandat au făcut-o.

Angajându-vă clienții cei mai loiali și entuziaști pentru a vă ajuta să vă comercializați produsul, sunteți capabil să dezvoltați și să folosiți conținut care să creeze încredere în cel mai organic și mai scalabil mod poate. Totul, economisind timpul echipei și scăzând dependența de datele terțelor părți.

După cum Tom Fishburne, fondatorul și CEO al Marketoonist, a spus odată: „Cel mai bun marketing nu se simte ca marketing”.

Orientat de consumatori sau de comunitate?

În funcție de cine întrebi, C2C poate însemna lucruri diferite pentru diferiți oameni. „Marketing de la client la client”, „marketing bazat pe consumator” sau „marketing bazat pe comunitate”.

Toate descriu procesul de implicare a clienților și a altor consumatori pentru a răspândi vestea despre produsul sau serviciile dvs. Cunoscută și sub denumirea de economia influenței .

Numiți așa cum doriți, dar adevărul rămâne: dacă doriți să construiți încredere cu consumatorii din ce în ce mai precauți de astăzi, marketingul C2C este o parte importantă a setului dvs. de instrumente promoționale.

C2C, B2B, C2B: Care este diferența?

Acronime din belșug aici, așa că suportați-mă. Deși împărtășesc multe dintre aceleași obiective, marketingul C2C este diferit de alte forme de publicitate.

Luați modelul tradițional B2C. Aici, încercați să vizați fiecare client potențial cu reclame, conținut sponsorizat și alte tipuri de promoții. Este posibil să vă puteți segmenta publicul pe baza datelor demografice, a comportamentului utilizatorilor sau a intereselor, dar tot proiectați o rețea relativ largă.

C2C este mult mai vizat. Cu recenzii și UGC, lucrați cu clienții actuali. Programele de eșantionare vizează persoanele care probabil vor fi interesate de marca dvs. Dacă faci partener cu un ambasador al mărcii, conținutul acestuia va fi distribuit comunității sale exclusive.

Acest lucru este mult mai puțin perturbator decât formele tradiționale de marketing. De asemenea, este mai bine primit pentru că vine de la rețelele de consumatori sau de la persoanele pe care deja îi urmăresc pe rețelele sociale.

Marketing C2B

Marketingul C2B nu trebuie confundat cu marketingul C2C, în ciuda tuturor literelor pe care le au în comun. De fapt, înseamnă consumator-to-business. În acest model, un utilizator sau client oferă un serviciu unui brand sau comerciant. Exemplele includ focus grupuri în care o companie aduce un grup select de clienți pentru a obține feedback despre produse sau pentru a afla în alt mod despre preferințele lor. În schimb, compania ar putea oferi carduri cadou participanților pentru a le mulțumi pentru timpul acordat.

Un alt exemplu de marketing C2B este o persoană care oferă servicii precum scriere, design grafic sau dezvoltare web unei companii în schimbul unei taxe stabilite.

În ambele cazuri, compania și persoanele fizice lucrează împreună. Dar utilizatorul oferă un serviciu, nu comercializează în mod activ produsele companiei către comunitatea lor. Ia-l?

Tehnici comune de marketing C2C

După cum am menționat mai sus, influențatorii sunt poate cel mai cunoscut exemplu de marketing C2C. Dar mulți consumatori ezită să creadă celebritățile din feedurile lor. De fapt, unii merg până la evaluează pe cei care influențează celebrități ca fiind mai puțin demni de încredere decât guvernul.

De aceea, este important să luați în considerare toate formele de marketing C2C pentru a obține cel mai mare ROI din acest canal în plină dezvoltare.

Marketing C2C din gură în gură

Pentru majoritatea mărcilor și comercianților cu amănuntul, marketingul din gură în gură este Sfântul Graal al marketingului C2C. Este organic. Este nevoie de puțin efort din partea echipei tale. Este (tehnic) gratuit. Și are ca rezultat un stoc de conținut autentic, care să creeze încredere.

Marketingul verbal este generat în principal de utilizatori. Gândiți-vă la scenariul pe care l-am menționat mai devreme: cineva încearcă produsul dvs. și este atât de mulțumit de rezultate, încât vorbește liber despre el pe rețelele sociale. Un alt exemplu bun este un consumator care caută să-și modernizeze aparatele de bucătărie. Ei pot merge pe Facebook sau Twitter și pot cere comunității lor recomandări.

Ambele tipuri de conversații pot avea loc și offline. S-ar putea să-i menționați cu ocazie unui prieten că ați găsit un șampon nou preferat. Sau îl poți întreba pe prietenul tău care a participat la trei triatloane despre pantofii lor de alergare preferați.

Marketingul din gură în gură poate fi, de asemenea, amplificat sau inițiat de brand. În acest scenariu, o companie poate oferi recompense, gratuități sau reduceri în schimbul ca un client să-și împărtășească experiența.

Conținut generat de utilizatori

Pentru majoritatea mărcilor și comercianților cu amănuntul, cel de-al doilea cel mai bun lucru pentru marketingul cuvânt-în-gura este conținutul generat de utilizatori sau UGC.

UGC este creat de contribuabili neplătiți. Include orice tip de conținut care vă promovează marca, inclusiv recenzii scrise, fotografii și videoclipuri ale produselor și chiar audio, pe care clienții sau urmăritorii dvs. le creează și le distribuie pe rețelele lor sociale și pe alte platforme online.

Aproape trei sferturi (74%) dintre respondenții din raportul nostru SEI au spus că consideră UGC important, iar alți 75% au spus că se uită la fotografii și videoclipuri de la alți cumpărători atunci când cumpără.

Așa cum un consumator are mai multe șanse să aibă încredere în recomandarea unui prieten decât într-o reclamă care îi întrerupe playlistul Spotify, UGC este, de asemenea, mai puternic decât marketingul tradițional al mărcii.

Gândiți-vă la UGC ca echivalentul digital al unei recomandări de produs de la un prieten – chiar dacă acel „prieten” este un străin total.

85% dintre oameni consideră că UGC este mai influent decât conținutul mărcii, deoarece arată modul în care oamenii efectivi folosesc produsele în setările din lumea reală.

Acest lucru creează un sentiment de autenticitate, ceea ce înseamnă mult pentru consumatori, în special pentru cei mai tineri. Optzeci și patru la sută dintre mileniali spun că UGC le influențează deciziile de cumpărare. În timp ce aproape jumătate din generația Zer citează rețelele sociale ca sursă principală de inspirație – chiar și peste recomandările familiei și prietenilor.

Poate că nu este surprinzător faptul că conținutul creat de clienți primește un angajament cu 28% mai mare decât postările tipice ale mărcii.

Evaluări și recenzii

Cel mai fundamental element al UGC sunt evaluările și recenziile clienților. Cât de fundamental? Luați în considerare acest grafic, din sondajul nostru recent asupra a peste 30.000 de membri ai comunității Influenster:

Când descoperă și evaluează produse, 88% dintre cumpărători apelează la recenzii pentru a afla mai multe. Chiar dacă intenționează să facă cumpărături în magazin, 82% caută produse în prealabil.

Evaluările și recenziile ajută și la etapa finală de luare a deciziei a procesului de cumpărare. 86% dintre consumatori citesc recenziile cumpărătorilor în timp ce fac cumpărături, conform raportului nostru SEI. Recenziile îi ajută să se simtă mai încrezători în decizia lor de cumpărare și chiar îi pot încuraja să cumpere un produs mai scump, conform cercetării noastre.

Încurajându-ți în mod activ clienții să-și împărtășească experiențele cu produsele sau serviciile dvs., nu numai că creșteți probabilitatea de cumpărare, dar puteți solicita informații valoroase ale consumatorilor pe care să le utilizați pe parcursul canalului dvs. de marketing.

Eșantionarea produsului

Am chestionat recent peste 6.000 de membri ai comunității noastre de descoperire a produselor Influenster. Dintre acei cumpărători care au participat la campaniile de eșantionare:

• 60% au spus că au achiziționat produsul pe care l-au eșantionat
• 97% au achiziționat cel puțin un articol suplimentar de la brand
• 87% au recomandat produsul prietenilor și familiei
• 50% au spus că produsul a devenit în cele din urmă un element de bază în viețile și rutinele lor

Colaborări cu ambasadorii mărcii

După cum am spus mai devreme, consumatorii sunt peste influențatorii celebrităților din feedurile lor. Dar sunt deschiși la recomandări din blogurile și conturile de rețele sociale pe care le urmăresc – atâta timp cât par autentice și autentice.

La fel ca programele de eșantionare, mărcile trimit ambasadorilor produse pe care le pot revizui și împărtăși comunității lor. Dar aceste aranjamente sunt de obicei mai structurate - pot exista linii directoare cu privire la cantitatea și tipul de conținut care este creat. Aceste programe sunt de obicei sponsorizate, ambasadorul primind compensații pentru timpul și efortul lor.

În funcție de nevoile și obiectivele dvs., programele ambasadori vă pot ajuta în orice etapă a ciclului de cumpărare. Acestea pot crea zgomot despre marca dvs. sau pot ajuta la generarea de conversii. Aceste aranjamente sunt de obicei configurate astfel încât să dețineți tot conținutul creat de ambasador, permițându-vă să le reutilizați videoclipurile, postările și fotografiile după cum este necesar.

Programe de afiliere și de recomandare

Cel mai comun tip de marketing C2C sunt programele de afiliere. Aici, utilizatorii se înscriu pentru a vă promova produsele sau serviciile pe rețelele lor sociale și pe site-ul lor web.

În funcție de aranjament, aceștia sunt plătiți sau creditați în alt mod atunci când un utilizator dă clic pe link-urile lor și fie cumpără un produs, se înscrie la un buletin informativ, fie finalizează o altă acțiune desemnată de marcă.

Avantajele marketingului C2C

Marketingul C2C are multiple avantaje față de promovările tradiționale ale mărcilor.

Construiți încrederea consumatorilor

Deoarece conținutul este generat de utilizatori reali, acesta este considerat mai demn de încredere decât campaniile de marketing care încep în sala de consiliu a companiei. Este o formă puternică de dovadă socială care validează afirmațiile pe care le faci în mesajele de marketing și de produse.

Cu nivelurile de încredere ale consumatorilor la niveluri minime din toate timpurile, acesta este poate cel mai important beneficiu.

Luați în considerare această statistică: 92% dintre oameni au încredere în recomandările de produse făcute de oameni (chiar străini total!) față de cele făcute de mărci.

Economisiți timp și bani

Când sunt făcute corect, campaniile de marketing C2C pot economisi echipa internă de tone de timp, bani și spațiu de cap. Asta pentru că responsabilitatea creării tuturor acestor fotografii, postări de blog și videoclipuri revine clienților tăi, nu echipei de marketing.

Și mai bine, acest conținut poate fi reutilizat pe mai multe platforme de marketing, de la canalele tale de socializare la site-ul tău web și la campaniile tale de e-mail. De asemenea, puteți crea o bază de date de UGC care poate fi reutilizată pe tot parcursul anului. (Atâta timp cât aveți permisiunea creatorului, desigur. Vă vom ghida prin asta într-o secundă.)

În funcție de aranjament, este posibil să trebuiască să trimiteți mostre gratuite sau să plătiți utilizatorului pentru timpul pe care îl acordă. Dar, în general, rentabilitatea investiției acestor programe merită mai mult decât.

Generați clienți potențiali și conversii în mod organic

Când oamenii împărtășesc conținut despre marca dvs. pe platformele lor personale, marca dvs. se află brusc în fruntea și în centrul fluxurilor tuturor prietenilor, familiei și cunoștințelor lor.

Acest tip de expunere ajută la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și a recunoașterii numelui. Pentru clienții care sunt deja familiarizați cu marca dvs., o recenzie strălucitoare sau un videoclip generat de utilizatori poate fi ultima încurajare de care au nevoie pentru a face o achiziție.

Vrei dovezi? 53% dintre consumatori spun că UGC îi face mai încrezători în decizia lor de cumpărare decât fotografia profesională (47%).

Este pregătit pentru viitor

Odată cu implementarea de către Google și Apple a modificări care vă limitează accesul la datele despre consumatori, o campanie de marketing C2C vă poate ajuta să vă vizați mai bine clienții ideali, fără a fi nevoie să vă bazați pe cookie-uri sau analize terțe.

Lucrând cu ambasadori și afiliați a căror audiență se potrivește cu profilurile dvs. de clienți, puteți intra în fața chiar persoanelor pe care doriți să-i vizați și să construiți o strategie de date primară - nu este nevoie de o terță parte.

Creșteți-vă prezența pe rețelele sociale

Pe lângă faptul că oferă conținut valoros pe care îl poți redistribui pe canalele tale de socializare, primești și un impuls social atunci când utilizatorii te etichetează în postările lor. Acest lucru ajută la atragerea mai multor persoane către profilurile dvs. de rețele sociale, unde pot vedea conținut suplimentar care îi împinge mai departe în pâlnia de vânzări.

Chiar dacă nu sunt gata să cumpere, pot să vă viziteze site-ul, să vă descarce magneții de plumb sau să vă înscrieți pentru buletinul informativ.

Exemple de marketing C2C

Mai jos sunt câteva dintre cele mai mari mărci de pe glob, punând în aplicare unele dintre tacticile de mai sus.

Vertbaudet: Acționând pe baza informațiilor despre consumatorii UGC

Brandul pentru bebeluși și maternități Vertbaudet cunoaște importanța recenziilor clienților. Nu doar pentru a convinge potențialii cumpărători să facă o achiziție, ci și pentru sursa lor valoroasă de informații despre consumatori.

De exemplu, marca a observat mai mulți clienți care lasă recenzii spunând că o anumită rochie este prea mică. Deci, ca răspuns la acest feedback, Vertbaudet a reevaluat dimensiunile rochiei și a modificat croiala.

Acest lucru a dus la o creștere cu 12% a vânzărilor în rândul clienților care citesc recenzii, pentru ceea ce sincer a fost o soluție ușoară. Feedback-ul este deja acolo, trebuie doar să îl citiți. Și, desigur, reacționează la asta.

Coca-Cola: marketing verbal amplificat

În 2012, Coca-Cola a instalat „Happiness Machines” în diferite orașe din întreaga lume. Clienții ar putea obține o Coca-Cola gratuită interacționând cu aparatele, îmbrățișându-le sau dansând în jurul lor - toate furajele excelente pentru conținut potențial viral de pe rețelele sociale.

Pentru a duce și mai departe, Happiness Machines s-au dublat și ca cabine telefonice. Clienții puteau efectua apeluri gratuite în schimbul capacelor sticlei de Cola.

Această campanie amplificată de marketing din gură în gură a fost atât de reușită și de antrenantă, încât a câștigat mai multe premii pentru Coca-Cola.

Crocs: superstaruri UGC

Crocs a devenit un superstar TikTok. Încurajând clienții să creeze videoclipuri legate de Crocs și să le eticheteze cu hashtag-ul #croctok, marca de pantofi a creat o avalanșă de UGC.

Aceste videoclipuri cu oameni care curăță, decorează și pur și simplu se bucură de pantofii lor noi stârnesc interes și entuziasm, captând în același timp loialitatea față de brand. De asemenea, generează o mulțime de conținut pe care Crocs îl poate folosi de-a lungul canalului său de marketing.

Sweatblock: recenzii în rezultatele căutării

Pe lângă conversia clienților care sunt deja pe pagina dvs., recenziile pot fi folosite și pe tot parcursul ciclului de cumpărare.

Le puteți partaja pe rețelele sociale și în e-mailurile de abandonare a coșului. De asemenea, le puteți promova în rezultatele căutării Google. Acest lucru vă ajută să convingeți oamenii care se află în etapele incipiente ale fazei de considerare să aibă încredere în produsul sau marca dvs.

Clarins: Eșantionare pentru succes

Cum obții toate aceste recenzii încântătoare? Programe de eșantionare!

Pentru a crește vânzările liniei sale de produse anti-îmbătrânire, brandul de frumusețe Clarins a lansat o campanie de eșantionare pentru a pune produsele în mâinile consumatorilor în schimbul feedback-ului acestora.

Răspunsurile au depășit așteptările inițiale. Peste 90% dintre cei care au primit un eșantion au scris o recenzie, o rată cu 11% mai mare decât obiectivul inițial al companiei.

În puțin mai mult de o lună, compania a primit 138 de recenzii uimitoare, toate acestea oferind o perspectivă profundă necesară pentru a convinge clienții să cumpere produsele de ultimă generație ale mărcii.

Recenziile bogate și detaliate au ajutat Clarins să-și crească ratele de conversie cu 111%.

Red Bull: Ambasadori de brand în campus

Pentru a crește vânzările băuturii energizante în orașele și comunitățile universitare, Red Bull angajează o echipă de „Student Marketeers” în campusurile din întreaga țară.

Acești marketeri au sarcina de a dezvolta și executa planuri de marketing și vânzări în teritoriile lor respective. Aceasta ar putea include găzduirea de evenimente, dezvoltarea de programe de sponsorizare și alte programe de marketing de gherilă.

Potrivit Glassdoor.com, acești marketeri sunt plătiți în medie de 14 USD/oră.

Inspirație și resurse pentru afiliați

Toată lumea, de la Amazon la Etsy la Home Depot, oferă programe de afiliere.

Faceți clic pe linkurile de mai sus pentru a afla mai multe despre programul fiecărei companii. S-ar putea să fii inspirat să începi propria ta rețea de afiliați. De asemenea, puteți colabora cu servicii precum Awin, impact.com și CJ pentru a colabora cu rețeaua lor de creatori.

Cum se creează un plan de marketing C2C

1. Găsește-ți publicul

Cel mai important element al unei campanii de marketing C2C de succes sunt oamenii. În mod ideal, oamenii cărora le place să folosească produsul dvs., au nevoie de el sau care sunt într-un fel direct sau indirect conectați la marca sau verticala dvs.

Deși poate fi tentant să graviți către utilizatorii cu urmăriri mari pe rețelele sociale, acesta nu este cel mai important factor. În schimb, doriți să lucrați cu oameni care au relații autentice cu adepții lor. De asemenea, doriți să găsiți oameni care știu să creeze conținut captivant și semnificativ.

În funcție de eforturile de marketing ale mărcii tale până în prezent, s-ar putea să-ți găsești partenerii ideali printre fanii, urmăritorii și abonații tăi actuali. Sau, dacă sunteți relativ nou în domeniul dvs., poate fi necesar să contactați potențialii parteneri direct.

De asemenea, puteți lucra direct cu servicii care vă ajută să configurați campanii de eșantionare și UGC și să faceți toată munca grea pentru dvs. (Tuse, tuse, ca Bazaarvoice .)

2. Fă-o despre ei

Indiferent dacă prezinți creatorii direct sau organizezi un concurs printre adepții tăi pentru a-ți găsi următorul ambasador al mărcii, vrei să te asiguri că subliniezi mereu modul în care aranjamentul îi avantajează.

De exemplu, primesc produse gratuite și își pot ajuta adepții să ia decizii informate.

Dacă contactați potențiali colaboratori, asigurați-vă că îi complimentați și detaliați de ce vă place marca lor și credeți că ar fi un partener grozav.

3. Obțineți-o în scris

Asigurați-vă că ambele părți sunt clare cu privire la rezultatele așteptate, etapele și termenele limită și cine păstrează dreptul de proprietate asupra conținutului. Deși nu ar trebui să plătiți niciodată pentru recenzii oneste și autentice, unele livrabile vor necesita multă muncă din partea utilizatorilor. Este posibil să trebuiască să le compensați pentru timpul și efortul lor.

4. Privește și învață

Crearea unui hashtag de marcă pentru campanie vă poate ajuta să urmăriți postările, distribuirile și ratele generale de implicare ale programului. Stocați tot acest conținut într-un loc ușor de accesat, astfel încât să îl puteți reutiliza pentru utilizare ulterioară.

Ia notițe despre ceea ce funcționează și ce nu. Determinați valorile care contează (de exemplu: traficul pe site, timpul petrecut pe site-ul dvs., ratele de implicare etc.) și urmăriți-le în consecință. Acest lucru vă va ajuta doar să perfecționați viitoarele campanii C2C, astfel încât să puteți construi mai multă încredere cu potențialii clienți.

Acum este momentul pentru marketing C2C

Nu a existat niciodată un moment mai bun pentru mărci și retaileri să se implice în mod autentic cu comunitatea lor. Consumatorii pot intra cu ușurință online și pot împărtăși experiența lor cu marca dvs., pozitivă sau negativă. Așa că oferă-le o experiență bună.

Prin crearea unei comunități în jurul mărcii dvs., nu numai că puteți cultiva încrederea care stimulează vânzările, dar le puteți oferi clienților un moment de bucurie și un sentiment de apartenență - ceea ce pentru multe mărci și retaileri este la fel de important. ca profituri.

Cea mai bună modalitate de a începe strategia dvs. de marketing C2C? Devenind un expert în toate lucrurile UGC. Aflați tot ce trebuie să știți cu ghidul nostru complet pentru conținutul generat de utilizatori . Sau prindeți versiunea webinarului aici .

RESURSA PRIVIND

Indicele experienței cumpărătorilor Bazaarvoice 2022

Citeste acum