C2Cマーケティング：包括的なガイド

公開: 2022-05-02

2022年のBazaarvoiceShopperExperience Indexは、1暦年で買い物客の行動がどのように変化するかを強調した年次報告書で、驚くべき発見となる可能性があることを発見しました。買い物客はあなたの新しい営業担当者です。

これは正確にはどういう意味ですか？ これは、消費者間マーケティング、またはよく知られているC2Cマーケティングが、増加しているビジネスモデルであることを意味します。

そのため、Shopper Experience Index（SEI）から得られたグローバルな洞察と最新の業界調査を使用して、この急速に拡大するトレンドに先んじるために、この完全なガイドを作成しました。

章：

C2Cマーケティングとは何ですか？
一般的なC2Cマーケティング手法
C2Cマーケティングの利点
C2Cマーケティングの例
消費者間マーケティング計画を作成する方法

買い物客はあなたの新しい営業担当者です

マーケティングは進化しています。

ビデオがラジオ広告を殺したとき、そしてFacebookがプラットフォームを.edu以外の電子メールアドレスに公開したときにブランドや小売業者が戦略を調整しなければならなかったように、今日の企業は理想的な顧客の変化するニーズに合わせて進化しなければなりません。

でも今回は違います。

今日の消費者の3分の1だけが、実際に製品やサービスを購入する企業を信頼しています。また、80％以上が、ブランドの信頼（またはその欠如）が購入の決定に影響を与えると述べています。

そのため、顧客のレビュー、写真、ビデオなどのユーザー生成コンテンツ（UGC）は、不可欠なマーケティングツールになっています。

今では、消費者はブランドに依存する必要はありません。彼らは、購入の決定を知らせるために、仲間の消費者からの正直で有機的なコンテンツに頼ることができます。ブランドコンテンツの必要性をほぼ完全に排除します。 ほとんど。

毎日、B2C業界はますますC2Bになりつつあり、それ自体がC2Cに移行しています。 BazaarvoiceのCEOであるKeithNealonは、影響力のある経済に関するプレゼンテーションで次のように述べています。 」

問題をさらに複雑にするために、前例のない不信の期間中に顧客を引き付ける方法を見つける必要もあります。今日の消費者は、購入するブランドや小売業者の中でこれまで以上に重要です。パンデミックおよび関連する経済危機によってさらされた不平等は、資本主義の現在の状態に対する警戒心の高まりと相関しています。

今日の過飽和市場で成功するには、次のような効果的で費用効果の高い方法を見つける必要があります。

忠誠心を築く
有機的なトラフィックを増やす
競争から目立つ

その間、新しいプライバシー規制のおかげで、それを行うために毎日使用するデータ収集ツールにアクセスできなくなりました。

消費者間マーケティングに参入します。

C2Cマーケティングとは何ですか？

消費者間マーケティング（C2Cマーケティング）では、潜在的な顧客は、マーケティングチームではなく、同僚からあなたのブランドや製品について学びます。

これは有機的に発生する可能性があります。顧客はあなたの製品の1つを試し、その結果に満足し、ソーシャルメディア、電子メール、または台所のテーブルで彼らの経験を共有します。

ブランドや小売業者が開始することもできます。いわゆる「インフルエンサー」は、おそらく最もよく知られている（そして使い古された）スポンサー付きC2Cマーケティングの例ですが、それだけではありません。これについては、すぐに詳しく説明します。

一方向の対話で潜在的な顧客に直接製品を宣伝する傾向がある従来のマーケティングとは異なり、C2Cマーケティングはより協調的です。また、費用対効果も高くなります。

さらに良いことに、従来のマーケティングよりも信頼できると認識されています。

最後に購入したアイテムについて考えてみてください。画像と説明をざっと見て、正しい場所にいることを確認してから、カスタマーレビューを掘り下げた可能性があります。たぶん、あなたはあなたのお気に入りのニュースサイトやブログがそれについて何を言わなければならなかったかを見るために製品をグーグルで検索しました。動作中の製品の写真やビデオをInstagramで検索したこともあるかもしれません。

あなたが購入していた会社はあなたにその製品を販売していませんでした。それを使って、楽しんで、そして推薦した顧客はそうしました。

最も忠実で熱心な顧客を引き付けて製品のマーケティングを支援することにより、おそらく最も有機的でスケーラブルな方法で信頼を構築するコンテンツを開発および活用することができます。チームの時間を節約し、サードパーティのデータへの依存を減らしながら、すべてを実現します。

Marketoonistの創設者兼CEOであるTomFishburneがかつて言ったように、「最高のマーケティングはマーケティングのようには感じられません」。

消費者主導かコミュニティ主導か？

誰に尋ねるかによって、C2Cは人によって意味が異なる場合があります。「顧客間マーケティング」、「消費者主導のマーケティング」、または「コミュニティ主導のマーケティング」。

すべてはあなたの顧客と他の消費者をあなたのためにあなたの製品またはサービスについての言葉を広めるために従事させるプロセスを説明します。インフルエンスエコノミーとも呼ばれます。

それをあなたが望むものと呼んでください、しかし事実は残ります：あなたが今日ますます警戒している消費者との信頼を築きたいなら、C2Cマーケティングはあなたの販促ツールキットの重要な部分です。

C2C、B2B、C2B：違いは何ですか？

ここには頭字語がたくさんあるので、我慢してください。それらは同じ目的の多くを共有していますが、C2Cマーケティングは他の形式の広告とは異なります。

従来のB2Cモデルを採用します。ここでは、広告、スポンサーコンテンツ、その他の種類のプロモーションですべての潜在的な顧客をターゲットにしようとしています。人口統計、ユーザーの行動、または興味に基づいてオーディエンスをセグメント化できる場合がありますが、それでも比較的広いネットをキャストしています。

C2Cははるかにターゲットを絞っています。レビューとUGCを使用して、現在の顧客と協力しています。サンプリングプログラムは、あなたのブランドに興味を持っている可能性が高い人々を対象としています。ブランドアンバサダーと提携すると、そのコンテンツは独占的なコミュニティと共有されます。

これは、従来の形式のマーケティングよりもはるかに混乱が少ないです。また、消費者のネットワークやソーシャルメディアですでにフォローしている人々からのものであるため、好評を博しています。

C2Bマーケティング

C2Bマーケティングは、C2Cマーケティングと混同されるべきではありませんが、それらに共通するすべての文字があります。それは実際には消費者から企業への略です。このモデルでは、ユーザーまたは顧客がブランドまたは小売業者にサービスを提供します。例としては、企業が選択した顧客グループを招き、製品のフィードバックを得たり、顧客の好みについて学習したりするフォーカスグループがあります。引き換えに、会社は参加者に彼らの時間を感謝するためにギフトカードを与えるかもしれません。

C2Bマーケティングの別の例は、設定された料金と引き換えに、ビジネスにライティング、グラフィックデザイン、Web開発などのサービスを提供する個人です。

どちらの場合も、会社と個人は協力しています。しかし、ユーザーはサービスを提供しており、会社の製品をコミュニティに積極的にマーケティングしていません。それを得る？

一般的なC2Cマーケティング手法

前述のように、インフルエンサーはおそらくC2Cマーケティングの最もよく知られた例です。しかし、多くの消費者は、自分のフィードで有名人を信じることをためらっています。実際、有名人の影響力者を政府よりも信頼性が低いと評価する人もいます。

そのため、この急成長するチャネルから最大のROIを引き出すには、あらゆる形態のC2Cマーケティングを検討することが重要です。

口コミC2Cマーケティング

ほとんどのブランドや小売業者にとって、口コミマーケティングはC2Cマーケティングの聖杯です。それは有機的です。チーム側の努力はほとんど必要ありません。（技術的には）無料です。そして、それは本物の、信頼を築くコンテンツの備蓄をもたらします。

口コミマーケティングは主にユーザー生成です。前に述べたシナリオを考えてみてください。誰かがあなたの製品を試し、その結果にとても満足しているので、彼らはソーシャルメディアでそれについて自由に話します。もう1つの良い例は、キッチン用品のアップグレードを検討している消費者です。彼らはFacebookやTwitterにアクセスして、コミュニティに推奨事項を尋ねることができます。

これらのタイプの会話は両方ともオフラインで発生する可能性があります。あなたは、あなたが新しいお気に入りのシャンプーを見つけたと友人にさりげなく言及するかもしれません。または、3つのトライアスロンに参加した友達にお気に入りのランニングシューズについて尋ねることもできます。

口コミマーケティングは、ブランドによって増幅または開始することもできます。このシナリオでは、企業は、顧客が経験を共有することと引き換えに、報酬、景品、または割引を提供する場合があります。

ユーザー作成コンテンツ

ほとんどのブランドや小売業者にとって、口コミマーケティングに次ぐのはユーザー生成コンテンツ（UGC）です。

UGCは、無給の寄稿者によって作成されます。これには、書面によるレビュー、製品の写真やビデオ、さらには音声など、ブランドを宣伝するあらゆる種類のコンテンツが含まれ、顧客やフォロワーがソーシャルネットワークや他のオンラインプラットフォームで作成して共有します。

SEIレポートの回答者のほぼ4分の3（74％）が、UGCが重要であると回答し、別の75％が、購入時に他の買い物客の写真やビデオを見ると回答しました。

SEIによると、UGCは、買い物客がオンラインでの自信を高めると言う上位5つの要因のうちの2つです。

消費者がSpotifyプレイリストを中断するコマーシャルよりも友人の推薦を信頼する可能性が高いように、UGCは従来のブランドマーケティングよりも強力です。

UGCは、たとえその「友人」がまったく見知らぬ人であったとしても、友人からの製品推奨のデジタル版と考えてください。

なんと85％の人が、実際の人々が実際の環境で製品をどのように使用しているかを示しているため、UGCはブランドコンテンツよりも影響力があると考えています。

これにより、本物の感覚が生まれます。これは、消費者、特に若い消費者にとって大きな意味があります。ミレニアル世代の84％は、UGCが購入決定に影響を与えると述べています。 Z世代のほぼ半数が、ソーシャルメディアをインスピレーションの主な情報源として挙げていますが、家族や友人からの推奨を上回っています。

おそらく、顧客が作成したコンテンツが通常のブランド投稿よりも28％高いエンゲージメントを獲得するのは当然のことです。

評価とレビュー

UGCの最も基本的な要素は、顧客の評価とレビューです。どのくらい基本的ですか？ Influensterコミュニティの30,000人を超えるメンバーを対象とした最近の調査から、このチャートを検討してください。

商品を見つけて評価するとき、買い物客の88％は詳細を知るためにレビューに目を向けます。店頭での買い物を計画している場合でも、82％が事前に商品を調べています。

評価とレビューは、購入プロセスの最終的な意思決定段階でも役立ちます。 SEIのレポートによると、消費者の86％が買い物中に買い物客のレビューを読んでいます。私たちの調査によると、レビューは購入の決定に自信を持ってもらうのに役立ち、より高価な製品を購入するように促すことさえあります。

顧客に製品やサービスの経験を共有するよう積極的に促すことで、購入の可能性を高めるだけでなく、マーケティングファネル全体で使用する貴重な消費者インサイトを求めることができます。

製品のサンプリング

正しく示されているように、サンプリングは、レビューやその他のタイプのUGCを生成するための強力な方法です。この形式のC2Cマーケティングでは、製品のサンプルをオーディエンスのハイパーターゲットメンバーに無料またはわずかな料金で送信します。

ユーザーは、製品を試して、見返りに正直なフィードバックを共有することをお勧めします。貴重なUGCとフィードバックを提供することに加えて、多くのサンプラーは忠実な顧客にもなります。

最近、Influenster製品発見コミュニティの6,000人を超えるメンバーを調査しました。サンプリングキャンペーンに参加した買い物客のうち：

60％が、サンプリングした製品を購入したと答えました
97％がブランドから少なくとも1つの追加アイテムを購入しました
87％が友人や家族にこの製品を勧めました
50％は、製品が最終的に彼らの生活や日常生活の定番になったと述べました

ブランドアンバサダーとのコラボレーション

先に述べたように、消費者はフィードで有名人の影響力を超えています。しかし、彼らは、彼らが本物で本物であるように見える限り、彼らがフォローしているブログやソーシャルメディアアカウントからの推薦を受け入れています。

サンプリングプログラムと同様に、ブランドはアンバサダー製品を送信し、レビューしてコミュニティと共有することができます。ただし、これらの配置は通常、より構造化されています。作成されるコンテンツの量と種類に関するガイドラインがある場合があります。これらのプログラムも通常は後援されており、アンバサダーは時間と労力の対価を受け取ります。

ニーズと目標に応じて、アンバサダープログラムは購入サイクルのどの段階でも役立ちます。彼らはあなたのブランドについて話題を作り、コンバージョンを促進するのに役立ちます。これらの取り決めは通常、アンバサダーが作成するすべてのコンテンツを所有するように設定されており、必要に応じてビデオ、投稿、写真を再利用できます。

アフィリエイトおよび紹介プログラム

C2Cマーケティングの最後の最も一般的なタイプは、アフィリエイトプログラムです。ここで、ユーザーはソーシャルネットワークやウェブサイトであなたの製品やサービスを宣伝するためにサインアップします。

取り決めに応じて、ユーザーがリンクをクリックして製品を購入するか、ニュースレターにサインアップするか、ブランドが指定する別のアクションを完了すると、支払いを受けるか、クレジットが付与されます。

C2Cマーケティングの利点

C2Cマーケティングには、従来のブランドプロモーションに比べて複数の利点があります。

消費者の信頼を築く

コンテンツは実際のユーザーによって生成されるため、会社の役員室で開始されるマーケティングキャンペーンよりも信頼できると見なされます。これは、マーケティングや製品のメッセージングで主張することを検証する強力な形の社会的証明です。

消費者の信頼レベルは史上最低であり、これはおそらく最も重要なメリットです。

この統計を考慮してください。92％の人が、ブランドによるものよりも、人による製品の推奨（まったく見知らぬ人でさえも！）を信頼しています。

時間とお金を節約する

正しく行われると、C2Cマーケティングキャンペーンは、社内チームの時間、お金、およびヘッドスペースを大幅に節約できます。これは、これらの写真、ブログ投稿、およびビデオをすべて作成する責任は、マーケティングチームではなく、顧客にあるためです。

さらに良いことに、このコンテンツは、ソーシャルメディアチャネルからWebサイト、電子メールキャンペーンまで、複数のマーケティングプラットフォームで再利用できます。また、年間を通じて再利用できるUGCのデータベースを作成することもできます。（もちろん、作成者の許可があれば。すぐに説明します。）

取り決めによっては、無料サンプルを送信するか、ユーザーに時間の支払いをする必要がある場合があります。しかし、一般的に、これらのプログラムのROIはそれ以上の価値があります。

リードとコンバージョンを有機的に生成する

人々が個人のプラットフォームであなたのブランドに関するコンテンツを共有すると、あなたのブランドは突然、友人、家族、知人のすべてのフィードの中心になります。

この種の露出は、ブランド認知度と名前の認知度を高めるのに役立ちます。あなたのブランドにすでに精通している顧客にとって、熱烈なレビューやユーザー生成のビデオは、購入するために必要な最後の励ましになる可能性があります。

証拠が欲しいですか？消費者の53％は、UGCがプロの写真（47％）よりも購入決定に自信を持っていると述べています。

将来性があります

GoogleとAppleが消費者データへのアクセスを制限する変更を展開することで、C2Cマーケティングキャンペーンは、Cookieやサードパーティの分析に依存することなく、理想的な顧客をより的確にターゲティングするのに役立ちます。

オーディエンスが顧客プロファイルと一致するアンバサダーやアフィリエイトと協力することで、ターゲットとするまさにその人々の前に立ち、サードパーティを必要としないファーストパーティのデータ戦略を構築できます。

ソーシャルメディアでの存在感を高める

ソーシャルメディアチャネルで再共有できる貴重なコンテンツを提供することに加えて、ユーザーが投稿であなたにタグを付けると、ソーシャルブーストも得られます。これにより、より多くの人々をソーシャルメディアプロファイルに誘導し、販売ファネルをさらに押し下げる追加のコンテンツを見ることができます。

購入する準備ができていなくても、サイトにアクセスしたり、リードマグネットをダウンロードしたり、ニュースレターに登録したりする場合があります。

C2Cマーケティングの例

以下は、上記の戦術のいくつかを完璧に活用している世界最大のブランドのいくつかです。

Vertbaudet：UGCの消費者インサイトに基づいて行動する

ベビーおよびマタニティブランドのVertbaudetは、カスタマーレビューの重要性を認識しています。将来の買い物客に購入を説得するためだけでなく、消費者の洞察の貴重な情報源のためにも。

たとえば、ブランドは、特定のドレスが小さすぎると言ってレビューを残している複数の顧客に気づきました。そのため、このフィードバックに応えて、Vertbaudetはドレスの寸法を再評価し、カットを修正しました。

これにより、レビューを読んだ顧客の売り上げが12％増加しました。これは、率直に言って簡単な解決策でした。フィードバックはすでにあります、あなたはそれを読む必要があります。そしてもちろん、それに反応します。

コカ・コーラ：増幅された口コミマーケティング

2012年、コカ・コーラは世界中のさまざまな都市に「ハピネスマシーン」を設置しました。顧客は、マシンを操作したり、ハグしたり、マシンの周りで踊ったりすることで、無料のコークスを手に入れることができます。これらはすべて、潜在的にバイラルなソーシャルメディアコンテンツの優れた飼料です。

さらに言えば、HappinessMachinesは電話ブースも兼ねていました。顧客は、コーラのボトルキャップと引き換えに無料で電話をかけることができます。

この増幅された口コミマーケティングキャンペーンは非常に成功し、魅力的であり、Cokeの複数の賞を受賞しました。

クロックス：UGCスーパースター

クロックスはTikTokのスーパースターになりました。クロックス関連の動画を作成し、ブランドの#croctokハッシュタグを付けるよう顧客に促すことで、靴のブランドはUGCの雪崩を生み出しました。

人々が新しい靴を掃除し、飾り付け、そして単に楽しんでいるこれらのビデオは、ブランドの忠誠心を捉えながら、興味と興奮を引き起こします。また、クロックスがマーケティングファネル全体で使用できる大量のコンテンツを生成します。

スウェットブロック：検索結果のレビュー

すでにページにアクセスしている顧客を変換するだけでなく、レビューは購入サイクル全体で使用することもできます。

ソーシャルメディアやカート放棄メールで共有できます。また、Googleの検索結果でそれらを宣伝することもできます。これは、検討段階の非常に初期の段階にある人々に、あなたの製品やブランドを信頼するように説得するのに役立ちます。

クラランス：成功のためのサンプリング

これらの熱烈なレビューをどのように入手しますか？サンプリングプログラム！

アンチエイジング製品ラインの売り上げを伸ばすために、美容ブランドのクラランスは、フィードバックと引き換えに製品を消費者の手に届けるためのサンプリングキャンペーンを開始しました。

応答は当初の予想を上回りました。サンプルを受け取った人の90％以上がレビューを書きました。これは、会社の当初の目標よりも11％高い割合です。

わずか1か月余りで、同社は印象的な138件のレビューを受け取りました。これらのレビューはすべて、ブランドのハイエンド製品を購入するよう顧客を説得するために必要な深い洞察を提供しました。

豊富で詳細なレビューにより、クラランスはコンバージョン率を111％向上させました。

レッドブル：キャンパスのブランドアンバサダー

大学の町やコミュニティでのエナジードリンクの売り上げを伸ばすために、レッドブルは全国のキャンパスで「学生マーケター」のチームを採用しています。

これらのマーケターは、それぞれの地域でマーケティングおよび販売計画を作成および実行する任務を負っています。これには、イベントの開催、スポンサーシッププログラムの開発、およびその他のゲリラマーケティングプログラムが含まれる可能性があります。

Glassdoor.comによると、これらのマーケティング担当者には1時間あたり平均14ドルが支払われます。

アフィリエイトのインスピレーションとリソース

AmazonからEtsy、Home Depotまで、誰もがアフィリエイトプログラムを提供しています。

各社のプログラムの詳細については、上のリンクをクリックしてください。あなたはあなた自身のアフィリエイトネットワークを始めるようにただ刺激されるかもしれません。また、Awin、impact.com、CJなどのサービスと提携して、クリエイターのネットワークと提携することもできます。

C2Cマーケティングプランを作成する方法

1.視聴者を探す

成功するC2Cマーケティングキャンペーンの最も重要な要素は人です。理想的には、あなたの製品を楽しんでいる人、それを必要としている人、またはあなたのブランドや業種に直接または間接的に関係している人です。

ソーシャルメディアのフォロワーが多いユーザーに引き寄せられたくなるかもしれませんが、それは最も重要な要素ではありません。代わりに、あなたは彼らの信者と本物の関係を持っている人々と一緒に働きたいです。また、魅力的で意味のあるコンテンツを作成する方法を知っている人を見つけたいと考えています。

これまでのブランドのマーケティング活動によっては、現在のファン、フォロワー、および電子メールサブスクライバーの中から理想的なパートナーを見つけることができる場合があります。または、自分の業種に比較的慣れていない場合は、潜在的なパートナーに直接連絡する必要があります。

また、サンプリングとUGCキャンペーンを設定し、すべてのハードワークを実行するのに役立つサービスを直接操作することもできます。（咳、咳、バザールボイスのように。）

2.それらについてそれを作ります

クリエイターを直接売り込む場合でも、フォロワーの間でコンテストを開催して次のブランドアンバサダーを探す場合でも、アレンジメントがクリエイターにどのように役立つかを常に強調する必要があります。

たとえば、彼らは無料の製品を手に入れ、フォロワーが情報に基づいた決定を下すのを手伝うことができます。

潜在的な協力者に連絡する場合は、必ず彼らを褒め、彼らのブランドが好きな理由を詳しく説明し、彼らが素晴らしいパートナーになると考えてください。

3.書面で入手する

両方の当事者が、期待される成果物、マイルストーン、および期限について明確であり、誰がコンテンツの所有権を保持しているのかを確認してください。正直で本物のレビューにお金を払うべきではありませんが、一部の成果物はユーザー側で多くの作業を必要とします。あなたは彼らの時間と労力を彼らに補償しなければならないかもしれません。

4.見て学ぶ

キャンペーンのブランドハッシュタグを作成すると、プログラムの投稿、共有、全体的なエンゲージメント率を追跡するのに役立ちます。このすべてのコンテンツをアクセスしやすい場所に保存して、将来の使用に再利用できるようにします。

何が機能していて何が機能していないかをメモします。重要な指標（たとえば、Webサイトのトラフィック、サイトで費やした時間、エンゲージメント率など）を決定し、それに応じて追跡します。これは、将来のC2Cキャンペーンを完成させるのに役立つだけなので、潜在的な顧客との信頼を高めることができます。

今こそC2Cマーケティングの時です

ブランドや小売業者がコミュニティと本物の関係を築くのにこれほど良い時期はありません。消費者は簡単にオンラインにアクセスして、ポジティブまたはネガティブにかかわらず、自分の経験をブランドと共有できます。だから彼らに良い経験をしてください。

ブランドを中心にコミュニティを構築することで、売り上げを促進する信頼を育むだけでなく、顧客に喜びと帰属意識を与えることができます。これは、多くのブランドや小売業者にとっても同様に重要です。利益として。

C2Cマーケティング戦略を開始するための最良の方法は？ UGCのすべての専門家になることによって。 ユーザー生成コンテンツの完全ガイドで、知っておくべきことをすべて学びましょう。または、代わりにここでウェビナーバージョンをキャッチしてください。

注目のリソース

バザーボイスショッパーエクスペリエンスインデックス2022

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