Marketing C2C: kompleksowy przewodnik

W naszym rocznym raporcie Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022 , który pokazuje, jak zachowania kupujących zmieniają się w ciągu roku kalendarzowego, odkryliśmy, co może być zaskakującym odkryciem: Kupujący to Twoi nowi sprzedawcy.

Co to dokładnie oznacza? Oznacza to, że marketing konsument-konsument lub marketing C2C, jak jest lepiej znany, to model biznesowy, który zyskuje na popularności.

Dlatego korzystając z globalnych informacji uzyskanych z indeksu Shopper Experience Index (SEI) i najnowszych badań branżowych, przygotowaliśmy ten kompletny przewodnik, aby wyprzedzić ten szybko rozwijający się trend.

Rozdziały:

1. Czym jest marketing C2C?
2. Popularne techniki marketingu C2C
3. Zalety marketingu C2C
4. Przykłady marketingu C2C
5. Jak stworzyć plan marketingowy konsument-konsument

Kupujący to Twoi nowi sprzedawcy

Marketing ewoluuje.

Tak jak marki i detaliści musieli dostosować swoje strategie, gdy wideo zabiło reklamę radiową, a następnie, gdy Facebook otworzył swoją platformę na adresy e-mail inne niż .edu, dzisiejsze firmy muszą ewoluować wraz ze zmieniającymi się potrzebami swoich idealnych klientów.

Ale tym razem jest inaczej.

Tylko jedna trzecia dzisiejszych konsumentów faktycznie ufa firmom, których produkty i usługi kupują. A ponad 80% twierdzi, że zaufanie do marki (lub jego brak) wpływa na ich decyzje zakupowe.

Dlatego treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak recenzje klientów, zdjęcia i filmy itp., stały się niezbędnym narzędziem marketingowym.

Teraz konsumenci nie muszą polegać na markach. Mogą polegać na uczciwych, organicznych treściach od innych konsumentów, aby podejmować decyzje dotyczące zakupów. Prawie całkowicie eliminuje potrzebę treści markowych. Prawie .

Każdego dnia branże B2C stają się coraz bardziej C2B, które samo w sobie przechodzi w C2C. Jak mówi CEO Bazaarvoice Keith Nealon w swojej prezentacji poświęconej ekonomii wpływu: „ Twoja marka nie jest już twoja. ”

Aby jeszcze bardziej skomplikować problemy, musisz także znaleźć sposób na zaangażowanie klientów w okresie bezprecedensowej nieufności. Dzisiejsi konsumenci są bardziej niż kiedykolwiek krytyczni wobec marek i sprzedawców, od których kupują. Nierówności ujawnione przez pandemię i związane z nią kryzysy gospodarcze są skorelowane ze zwiększoną ostrożnością wobec obecnego stanu kapitalizmu.

Aby odnieść sukces na dzisiejszym przesyconym rynku, musisz znaleźć skuteczny i oszczędny sposób na:

• Buduj lojalność
• Zwiększ ruch organiczny
• Wyróżnij się na tle konkurencji

Cały czas, dzięki nowym przepisom dotyczącym prywatności, tracisz dostęp do narzędzi do gromadzenia danych, których używasz na co dzień, aby to zrobić.

Wejdź do marketingu konsument-konsument.

Czym jest marketing C2C?

Dzięki marketingowi konsument-konsument (marketing C2C) potencjalni klienci dowiadują się o Twojej marce i produktach od swoich rówieśników, a nie od Twojego zespołu marketingowego.

Może się to zdarzyć organicznie. Klient wypróbowuje jeden z Twoich produktów, jest zadowolony z wyników i dzieli się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych, e-mailem lub przy kuchennym stole.

Może być również zainicjowany przez markę lub detalistę. Tak zwani „influencerzy” są być może najbardziej znanym (i nadużywanym) przykładem sponsorowanego marketingu C2C, ale nie są jedynymi. Więcej o tym za minutę.

W przeciwieństwie do tradycyjnego marketingu, w którym masz tendencję do promowania produktów bezpośrednio potencjalnym klientom w jednokierunkowym dialogu, marketing C2C jest bardziej oparty na współpracy. Może być również bardziej opłacalny.

Co więcej, jest postrzegany jako bardziej godny zaufania niż tradycyjny marketing.

Pomyśl o ostatnim kupionym przedmiocie. Możliwe, że rzuciłeś okiem na zdjęcia i opis, aby upewnić się, że jesteś we właściwym miejscu, a następnie zagłębiłeś się w opinie klientów. Może wygooglowałeś produkt, aby zobaczyć, co na ten temat ma do powiedzenia Twoja ulubiona witryna z wiadomościami lub blog. Być może nawet przeszukałeś Instagram w poszukiwaniu zdjęć i filmów produktu w akcji.

Firma, od której kupujesz, nie sprzedała Ci tego produktu. Klienci, którzy korzystali, cieszyli się i polecali to zrobili.

Angażując swoich najbardziej lojalnych i entuzjastycznych klientów do pomocy w sprzedaży produktu, jesteś w stanie rozwijać i wykorzystywać treści, które budują zaufanie w prawdopodobnie najbardziej organiczny i skalowalny sposób. Wszystko to, oszczędzając czas zespołu i zmniejszając zależność od danych osób trzecich.

Jak powiedział kiedyś Tom Fishburne, założyciel i dyrektor generalny Marketoonist: „Najlepszy marketing nie przypomina marketingu”.

Zorientowany na konsumenta czy zorientowany na społeczność?

W zależności od tego, kogo zapytasz, C2C może oznaczać różne rzeczy dla różnych osób. „Marketing klient-klient”, „marketing ukierunkowany na konsumenta” lub „marketing ukierunkowany na społeczność”.

Wszystkie opisują proces angażowania klientów i innych konsumentów w rozpowszechnianie informacji o Twoim produkcie lub usługach dla Ciebie. Znany również jako gospodarka wpływów .

Nazywaj to, jak chcesz, ale fakt pozostaje faktem: jeśli chcesz budować zaufanie wśród dzisiejszych, coraz bardziej ostrożnych konsumentów, marketing C2C jest ważną częścią zestawu narzędzi promocyjnych.

C2C, B2B, C2B: Jaka jest różnica?

Obfitość akronimów, więc wytrzymaj ze mną. Chociaż mają wiele takich samych celów, marketing C2C różni się od innych form reklamy.

Weźmy tradycyjny model B2C. Tutaj próbujesz dotrzeć do każdego potencjalnego klienta za pomocą reklam, treści sponsorowanych i innych rodzajów promocji. Możesz podzielić odbiorców na segmenty na podstawie danych demograficznych, zachowań użytkowników lub zainteresowań, ale nadal rzucasz stosunkowo szeroką sieć.

C2C jest znacznie bardziej ukierunkowany. Dzięki recenzjom i treściom UGC pracujesz z obecnymi klientami. Programy próbkowania skierowane są do osób, które mogą być zainteresowane Twoją marką. Jeśli współpracujesz z ambasadorem marki, jego zawartość zostanie udostępniona jego ekskluzywnej społeczności.

Jest to znacznie mniej destrukcyjne niż tradycyjne formy marketingu. Jest również lepiej odbierany, ponieważ pochodzi z sieci konsumentów lub osób, które już śledzą w mediach społecznościowych.

Marketing C2B

Marketingu C2B nie należy mylić z marketingiem C2C, pomimo wszystkich wspólnych liter. W rzeczywistości oznacza konsumenta do biznesu. W tym modelu użytkownik lub klient świadczy usługę na rzecz marki lub sprzedawcy. Przykładami są grupy fokusowe, w których firma sprowadza wybraną grupę klientów, aby uzyskać informację zwrotną o produkcie lub w inny sposób poznać ich preferencje. W zamian firma może wręczać uczestnikom karty podarunkowe, aby podziękować im za poświęcony czas.

Innym przykładem marketingu C2B jest osoba świadcząca usługi takie jak pisanie, projektowanie graficzne lub tworzenie stron internetowych dla firmy w zamian za ustaloną opłatę.

W obu przypadkach firma i osoba(y) współpracują ze sobą. Ale użytkownik świadczy usługę, a nie aktywnie reklamuje produkty firmy swojej społeczności. Zdobyć?

Popularne techniki marketingu C2C

Jak wspomniano wcześniej, influencerzy są chyba najbardziej znanym przykładem marketingu C2C. Ale wielu konsumentów nie chce wierzyć celebrytom w swoich kanałach. W rzeczywistości niektórzy posuwają się nawet do oceny wpływowych celebrytów jako mniej godnych zaufania niż rząd.

Dlatego ważne jest, aby rozważyć wszystkie formy marketingu C2C, aby uzyskać jak największy zwrot z inwestycji w ten rozwijający się kanał.

Marketing szeptany C2C

Dla większości marek i detalistów marketing szeptany jest świętym Graalem marketingu C2C. Jest organiczny. Nie wymaga to dużego wysiłku ze strony twojego zespołu. Jest (technicznie) bezpłatny. Efektem jest zbiór autentycznych, budujących zaufanie treści.

Marketing szeptany jest głównie generowany przez użytkowników. Pomyśl o scenariuszu, o którym wspomnieliśmy wcześniej: ktoś wypróbowuje Twój produkt i jest tak zadowolony z wyników, że swobodnie o nim opowiada w mediach społecznościowych. Innym dobrym przykładem jest konsument, który chce unowocześnić swoje urządzenia kuchenne. Mogą wejść na Facebooka lub Twittera i poprosić swoją społeczność o rekomendacje.

Oba te typy rozmów mogą również odbywać się w trybie offline. Możesz od niechcenia wspomnieć znajomemu, że znalazłeś nowy ulubiony szampon. Możesz też zapytać znajomego, który brał udział w trzech triathlonach, o jego ulubione buty do biegania.

Marketing szeptany może być również wzmacniany lub inicjowany przez markę. W tym scenariuszu firma może oferować nagrody, gratisy lub rabaty w zamian za podzielenie się swoim doświadczeniem przez klienta.

Treści generowane przez użytkowników

W przypadku większości marek i sprzedawców detalicznych drugą najlepszą rzeczą po marketingu szeptanym jest treść generowana przez użytkowników, czyli UGC.

UGC jest tworzony przez nieopłacanych współtwórców. Obejmuje wszelkiego rodzaju treści promujące Twoją markę, w tym pisemne recenzje, zdjęcia produktów i filmy, a nawet audio, które Twoi klienci lub obserwatorzy tworzą i udostępniają w swoich sieciach społecznościowych i na innych platformach internetowych.

Prawie trzy czwarte (74%) respondentów w naszym raporcie SEI stwierdziło, że uważa UGC za ważne, a kolejne 75% stwierdziło, że podczas zakupów ogląda zdjęcia i filmy innych kupujących.

Tak jak konsument jest bardziej skłonny zaufać rekomendacji znajomego niż reklamie przerywającej jego playlistę Spotify, UGC jest również potężniejszy niż tradycyjny marketing marki.

Pomyśl o UGC jako cyfrowym odpowiedniku rekomendacji produktu od znajomego — nawet jeśli ten „znajomy” jest zupełnie obcy.

Aż 85% ludzi uważa, że ​​UGC ma większy wpływ niż treść marki, ponieważ pokazuje, w jaki sposób ludzie używają produktów w rzeczywistych warunkach.

Stwarza to poczucie autentyczności, co wiele znaczy dla konsumentów — zwłaszcza młodszych. Osiemdziesiąt cztery procent millenialsów twierdzi, że UGC wpływa na ich decyzje zakupowe. Podczas gdy prawie połowa pokolenia Zerów podaje media społecznościowe jako główne źródło inspiracji — nawet ponad rekomendacje rodziny i przyjaciół.

Być może nie jest niespodzianką, że treści tworzone przez klientów cieszą się o 28% większym zaangażowaniem niż typowe posty marek.

Oceny i recenzje

Najbardziej podstawowym elementem UGC są oceny i recenzje klientów. Jak fundamentalne? Przyjrzyj się poniższemu wykresowi, pochodzącemu z naszej ostatniej ankiety przeprowadzonej wśród ponad 30 000 członków społeczności Influenster:

Podczas odkrywania i oceniania produktów 88% kupujących korzysta z recenzji, aby dowiedzieć się więcej. Nawet jeśli planuje robić zakupy w sklepie, 82% wcześniej bada produkty.

Oceny i recenzje pomagają również na końcowym etapie podejmowania decyzji w procesie zakupu. Według naszego raportu SEI 86% konsumentów czyta recenzje kupujących podczas zakupów. Według naszych badań recenzje pomagają im czuć się pewniej w podejmowaniu decyzji o zakupie, a nawet mogą zachęcić ich do zakupu droższego produktu.

Aktywnie zachęcając klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoimi produktami lub usługami, nie tylko zwiększasz prawdopodobieństwo zakupu, ale możesz też pozyskiwać cenne informacje konsumenckie do wykorzystania w całym ścieżce marketingowej.

Pobieranie próbek produktu

Niedawno przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 6000 członków naszej społeczności zajmującej się odkrywaniem produktów Influenster. Spośród kupujących, którzy wzięli udział w kampaniach próbkowania:

• 60% stwierdziło, że kupiło produkt, z którego pobrali próbki
• 97% kupiło co najmniej jeden dodatkowy przedmiot od marki
• 87% poleca produkt znajomym i rodzinie
• 50% stwierdziło, że produkt w końcu stał się podstawą ich życia i rutyny

Współpraca z ambasadorami marki

Jak powiedzieliśmy wcześniej, konsumenci są ponad wpływowymi gwiazdami w swoich kanałach. Ale są otwarci na rekomendacje z blogów i kont w mediach społecznościowych, które śledzą — o ile wydają się autentyczne i autentyczne.

Podobnie jak programy pobierania próbek, marki wysyłają ambasadorom produkty, które mogą przeglądać i udostępniać swojej społeczności. Ale te ustalenia są zazwyczaj bardziej ustrukturyzowane — mogą istnieć wytyczne dotyczące ilości i rodzaju tworzonych treści. Programy te są również zazwyczaj sponsorowane, a ambasador otrzymuje wynagrodzenie za poświęcony czas i wysiłek.

W zależności od Twoich potrzeb i celów programy ambasadorskie mogą pomóc na każdym etapie cyklu zakupowego. Mogą wywołać szum wokół Twojej marki lub zwiększyć liczbę konwersji. Te ustalenia są zazwyczaj tworzone tak, że jesteś właścicielem wszystkich treści tworzonych przez ambasadora, co pozwala na zmianę przeznaczenia ich filmów, postów i zdjęć w razie potrzeby.

Programy partnerskie i polecające

Ostatnim najpopularniejszym rodzajem marketingu C2C są programy partnerskie. Tutaj użytkownicy rejestrują się, aby promować Twoje produkty lub usługi w swoich sieciach społecznościowych i witrynie.

W zależności od umowy, otrzymują wynagrodzenie lub inne kredyty, gdy użytkownik kliknie w ich linki i albo kupi produkt, zapisze się do newslettera, albo wykona inną akcję wyznaczoną przez markę.

Zalety marketingu C2C

Marketing C2C ma wiele zalet w stosunku do tradycyjnych promocji marki.

Buduj zaufanie konsumentów

Ponieważ treści są generowane przez rzeczywistych użytkowników, są uważane za bardziej godne zaufania niż kampanie marketingowe, które rozpoczynają się w sali konferencyjnej firmy. Jest to potężna forma dowodu społecznego, która potwierdza twierdzenia, które przedstawiasz w marketingu i przekazach produktowych.

Przy najniższych w historii poziomach zaufania konsumentów jest to prawdopodobnie najważniejsza korzyść.

Rozważ tę statystykę: 92% ludzi ufa rekomendacjom produktów przedstawianym przez ludzi (nawet zupełnie obcych!) nad rekomendacjami marek.

Oszczędzaj czas i pieniądze

Prawidłowo wykonane kampanie marketingowe C2C mogą zaoszczędzić Twojemu wewnętrznemu zespołowi mnóstwo czasu, pieniędzy i przestrzeni nad głową. Dzieje się tak, ponieważ odpowiedzialność za tworzenie wszystkich tych zdjęć, postów na blogach i filmów spada na klientów, a nie na zespół marketingowy.

Co więcej, te treści można ponownie wykorzystać na wielu platformach marketingowych, od kanałów mediów społecznościowych, przez witrynę internetową, po kampanie e-mailowe. Możesz także utworzyć bazę danych UGC, którą można zmieniać przez cały rok. (Oczywiście, o ile masz pozwolenie od twórcy. Przeprowadzimy Cię przez to za sekundę).

W zależności od ustaleń może być konieczne przesłanie bezpłatnych próbek lub zapłacenie użytkownikowi za jego czas. Ale ogólnie rzecz biorąc, ROI tych programów jest więcej niż tego wart.

Organicznie generuj leady i konwersje

Kiedy ludzie udostępniają treści dotyczące Twojej marki na swoich osobistych platformach, Twoja marka nagle pojawia się na pierwszym planie i koncentruje się na kanałach wszystkich ich przyjaciół, rodziny i znajomych.

Ten rodzaj ekspozycji pomaga zwiększyć świadomość marki i rozpoznawalność nazwy. Dla klientów, którzy już znają Twoją markę, entuzjastyczna recenzja lub nagrany przez użytkowników film może być ostateczną zachętą do dokonania zakupu.

Chcesz dowód? 53% konsumentów twierdzi, że dzięki UGC są bardziej pewni decyzji o zakupie niż profesjonalna fotografia (47%).

Jest odporny na przyszłość

Dzięki wprowadzeniu przez Google i Apple zmian, które ograniczają dostęp do danych konsumentów, kampania marketingowa C2C może pomóc w lepszym dotarciu do idealnych klientów bez konieczności polegania na plikach cookie lub analizach zewnętrznych.

Współpracując z ambasadorami i podmiotami stowarzyszonymi, których odbiorcy odpowiadają Twoim profilom klientów, możesz dotrzeć do tych osób, do których chcesz dotrzeć, i zbudować własną strategię dotyczącą danych — nie jest wymagana strona trzecia.

Zwiększ swoją obecność w mediach społecznościowych

Oprócz dostarczania cennych treści, które możesz udostępniać w swoich kanałach mediów społecznościowych, otrzymujesz również impuls społecznościowy, gdy użytkownicy oznaczą Cię tagami w swoich postach. Pomaga to przyciągnąć więcej osób do Twoich profili w mediach społecznościowych, gdzie mogą zobaczyć dodatkowe treści, które popychają ich dalej w dół lejka sprzedaży.

Nawet jeśli nie są gotowi do zakupu, mogą odwiedzić Twoją witrynę, pobrać magnesy lub zapisać się do newslettera.

Przykłady marketingu C2C

Poniżej znajdują się niektóre z największych marek na świecie, które doskonale wykorzystują niektóre z powyższych taktyk.

Vertbaudet: Działanie na podstawie spostrzeżeń konsumentów UGC

Marka Vertbaudet dla niemowląt i dzieci zna znaczenie opinii klientów. Nie tylko po to, by przekonać potencjalnych kupujących do dokonania zakupu, ale także za ich cenne źródło informacji o konsumentach.

Na przykład marka zauważyła, że ​​wielu klientów zostawia opinie, że dana sukienka jest za mała. Tak więc w odpowiedzi na tę informację Vertbaudet ponownie ocenił wymiary sukienki i zmienił krój.

Doprowadziło to do 12% wzrostu sprzedaży wśród klientów czytających recenzje, co było, szczerze mówiąc, łatwym rozwiązaniem. Informacja zwrotna już tam jest, wystarczy ją przeczytać. I oczywiście zareaguj na to.

Coca-Cola: wzmocniony marketing szeptany

W 2012 roku Coca-Cola zainstalowała „Maszyny szczęścia” w różnych miastach na całym świecie. Klienci mogli otrzymać darmową colę, wchodząc w interakcję z maszynami, przytulając je lub tańcząc wokół nich – wszystko to jest świetną pożywką dla potencjalnie wirusowych treści w mediach społecznościowych.

Idąc dalej, Maszyny Szczęścia podwoiły się również jako budki telefoniczne. Klienci mogli wykonywać darmowe rozmowy w zamian za kapsle od Coca-Coli.

Ta wzmocniona kampania marketingowa szeptana była tak skuteczna i wciągająca, że ​​zdobyła wiele nagród Coca-Coli.

Crocs: supergwiazdy UGC

Crocs stał się supergwiazdą TikTok. Zachęcając klientów do tworzenia filmów związanych z Crocs i oznaczania ich markowym hashtagiem #croctok, marka obuwnicza stworzyła lawinę UGC.

Te filmy, na których ludzie sprzątają, dekorują i po prostu cieszą się nowymi butami, wzbudzają zainteresowanie i podekscytowanie, jednocześnie ukazując lojalność wobec marki. Generuje również mnóstwo treści, z których Crocs może korzystać w całym ścieżce marketingowej.

Sweatblock: recenzje w wynikach wyszukiwania

Oprócz konwersji klientów, którzy są już na Twojej stronie, recenzje mogą być również wykorzystywane przez cały cykl zakupowy.

Możesz udostępniać je w mediach społecznościowych i w wiadomościach e-mail o rezygnacji z koszyka. Możesz je również promować w wynikach wyszukiwania Google. Pomaga to przekonać osoby, które są na bardzo wczesnym etapie fazy rozważania, do zaufania Twojemu produktowi lub marce.

Clarins: Próbkowanie dla sukcesu

Jak zdobywasz te wszystkie świetne recenzje? Programy do pobierania próbek!

Aby zwiększyć sprzedaż swojej linii produktów przeciwstarzeniowych, marka kosmetyczna Clarins rozpoczęła kampanię pobierania próbek, aby przekazać produkty konsumentom w zamian za ich opinie.

Odpowiedzi przekroczyły początkowe oczekiwania. Ponad 90% osób, które otrzymały próbkę, napisało recenzję, co stanowi 11% wyższy wskaźnik niż początkowy cel firmy.

W ciągu nieco ponad miesiąca firma otrzymała uderzające 138 recenzji, z których wszystkie dostarczyły dogłębnej wiedzy potrzebnej do przekonania klientów do zakupu wysokiej klasy produktów marki.

Bogate, szczegółowe recenzje pomogły Clarins zwiększyć współczynniki konwersji o 111%.

Red Bull: ambasadorzy marki na kampusie

Aby zwiększyć sprzedaż swojego napoju energetycznego w miastach i społecznościach uniwersyteckich, Red Bull zatrudnia zespół „studentów marketingowych” na kampusach w całym kraju.

Zadaniem tych specjalistów ds. marketingu jest opracowywanie i realizacja planów marketingowych i sprzedażowych na swoich terytoriach. Może to obejmować organizowanie imprez, opracowywanie programów sponsorskich i inne programy marketingu partyzanckiego.

Według Glassdoor.com ci marketerzy zarabiają średnio 14 USD/godzinę.

Inspiracje i zasoby afiliacyjne

Każdy, od Amazon przez Etsy po Home Depot, oferuje programy partnerskie.

Kliknij powyższe linki, aby dowiedzieć się więcej o programie każdej firmy. Możesz po prostu zainspirować się do założenia własnej sieci afiliacyjnej. Możesz także współpracować z usługami takimi jak Awin, impact.com i CJ, aby współpracować z ich siecią twórców.

Jak stworzyć plan marketingowy C2C

1. Znajdź swoich odbiorców

Najważniejszym elementem udanej kampanii marketingowej C2C są ludzie. Idealnie byłoby, gdyby ludzie, którzy lubią korzystać z Twojego produktu, potrzebują go lub są w jakiś sposób bezpośrednio lub pośrednio związani z Twoją marką lub branżą.

Chociaż kuszące może być kierowanie się ku użytkownikom z dużymi obserwacjami w mediach społecznościowych, nie jest to najważniejszy czynnik. Zamiast tego chcesz pracować z ludźmi, którzy mają prawdziwe relacje ze swoimi obserwatorami. Chcesz również znaleźć ludzi, którzy wiedzą, jak tworzyć angażujące i znaczące treści.

W zależności od dotychczasowych działań marketingowych Twojej marki możesz znaleźć idealnych partnerów wśród obecnych fanów, obserwujących i subskrybentów poczty e-mail. Lub, jeśli jesteś stosunkowo nowy w swojej branży, być może będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z potencjalnymi partnerami.

Możesz także współpracować bezpośrednio z usługami, które pomogą Ci skonfigurować kampanie pobierania próbek i UGC oraz wykonać całą ciężką pracę za Ciebie. (kaszel, kaszel, jak Bazaarvoice .)

2. Zrób to o nich

Niezależnie od tego, czy promujesz twórców bezpośrednio, czy organizujesz konkurs wśród swoich obserwujących, aby znaleźć kolejnego ambasadora marki, chcesz mieć pewność, że zawsze podkreślasz, jakie korzyści przyniosą im ta aranżacja.

Na przykład otrzymują bezpłatne produkty i pomagają swoim obserwatorom w podejmowaniu świadomych decyzji.

Jeśli kontaktujesz się z potencjalnymi współpracownikami, skomplementuj ich i wyjaśnij, dlaczego lubisz ich markę i uważasz, że byliby świetnym partnerem.

3. Zdobądź to na piśmie

Upewnij się, że obie strony jasno określają oczekiwane rezultaty, kamienie milowe i terminy oraz kto zachowuje własność treści. Chociaż nigdy nie powinieneś płacić za uczciwe i autentyczne recenzje, niektóre wyniki będą wymagały dużo pracy ze strony użytkowników. Być może będziesz musiał zrekompensować im poświęcony czas i wysiłek.

4. Obserwuj i ucz się

Utworzenie markowego hashtagu dla kampanii może pomóc w śledzeniu postów, udostępnień i ogólnych wskaźników zaangażowania programu. Przechowuj całą zawartość w łatwo dostępnym miejscu, aby móc wykorzystać ją w przyszłości.

Rób notatki, co działa, a co nie. Określ istotne dane (na przykład ruch w witrynie, czas spędzony w witrynie, wskaźniki zaangażowania itp.) i odpowiednio je śledź. Pomoże to tylko udoskonalić przyszłe kampanie C2C, dzięki czemu zbudujesz większe zaufanie wśród potencjalnych klientów.

Teraz czas na marketing C2C

Nigdy nie było lepszego czasu dla marek i sprzedawców detalicznych na autentyczne zaangażowanie się w swoją społeczność. Konsumenci mogą łatwo przejść do Internetu i podzielić się swoimi doświadczeniami z Twoją marką, pozytywnymi lub negatywnymi. Więc daj im dobre wrażenia.

Tworząc społeczność wokół swojej marki, nie tylko możesz pielęgnować zaufanie, które napędza sprzedaż, ale także możesz dać klientom chwilę radości i poczucie przynależności — co dla wielu marek i sprzedawców detalicznych jest równie ważne jako zyski.

Najlepszy sposób na rozpoczęcie strategii marketingowej C2C? Stając się ekspertem we wszystkich sprawach związanych z UGC. Dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć, z naszego pełnego przewodnika po treściach generowanych przez użytkowników . Lub zamiast tego złap wersję webinarową tutaj .

WYBRANE ZASOBY

Indeks doświadczeń kupujących Bazaarvoice 2022

Czytaj teraz