Marketing C2C : Le guide complet

Dans notre Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022 , un rapport annuel soulignant l'évolution des comportements des acheteurs au cours d'une année civile, nous avons découvert ce qui pourrait être une révélation surprenante : les acheteurs sont vos nouveaux vendeurs.

Qu'est-ce que cela signifie, exactement ? Cela signifie que le marketing consommateur à consommateur, ou marketing C2C comme il est mieux connu, est un modèle commercial en plein essor.

Ainsi, en utilisant les informations globales fournies par l'indice d'expérience client (SEI) et les dernières recherches du secteur, nous avons rédigé ce guide complet pour vous permettre de devancer cette tendance en pleine expansion.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que le marketing C2C ?
2. Techniques courantes de marketing C2C
3. Avantages du marketing C2C
4. Exemples de marketing C2C
5. Comment créer un plan de marketing de consommateur à consommateur

Les acheteurs sont vos nouveaux vendeurs

La commercialisation évolue.

Tout comme les marques et les détaillants ont dû ajuster leurs stratégies lorsque la vidéo a tué la publicité radio, puis lorsque Facebook a ouvert sa plateforme aux adresses e-mail non .edu, les entreprises d'aujourd'hui doivent évoluer avec les besoins changeants de leurs clients idéaux.

Mais cette fois, c'est différent.

Seul un tiers des consommateurs d'aujourd'hui font confiance aux entreprises dont ils achètent les produits et services. Et plus de 80 % déclarent que la confiance dans la marque (ou son absence) affecte leurs décisions d'achat.

C'est pourquoi le contenu généré par les utilisateurs (UGC), comme les avis des clients, les photos, les vidéos, etc., est devenu un outil marketing essentiel.

Désormais, les consommateurs n'ont plus à se fier aux marques. Ils peuvent compter sur le contenu honnête et organique d'autres consommateurs pour éclairer leurs décisions d'achat. Supprime presque entièrement le besoin de contenu de marque. Presque .

Chaque jour, les industries B2C deviennent de plus en plus C2B, qui elles-mêmes se transforment en C2C. Comme le dit le PDG de Bazaarvoice, Keith Nealon, dans sa présentation sur l'économie d'influence : « Votre marque ne vous appartient plus. ”

Pour compliquer davantage les problèmes, vous devrez également trouver un moyen d'engager les clients pendant une période de méfiance sans précédent. Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus critiques que jamais envers les marques et les détaillants auprès desquels ils achètent. Les inégalités révélées par la pandémie et les crises économiques connexes sont en corrélation avec une méfiance accrue à l'égard de l'état actuel du capitalisme.

Pour réussir sur le marché sursaturé d'aujourd'hui, vous devez trouver un moyen efficace et rentable de :

• Fidéliser
• Augmenter le trafic organique
• Démarquez-vous de la concurrence

Pendant tout ce temps, grâce aux nouvelles réglementations sur la confidentialité, perdre l'accès aux outils de collecte de données que vous utilisez tous les jours pour faire exactement cela.

Entrez dans le marketing consommateur à consommateur.

Qu'est-ce que le marketing C2C ?

Avec le marketing de consommateur à consommateur (marketing C2C), les clients potentiels découvrent votre marque et vos produits auprès de leurs pairs, et non de votre équipe marketing.

Cela peut se produire organiquement. Un client essaie l'un de vos produits, est satisfait des résultats et partage son expérience sur les réseaux sociaux, par e-mail ou à la table de la cuisine.

Elle peut également être initiée par une marque ou un distributeur. Les soi-disant « influenceurs » sont peut-être l'exemple le plus connu (et le plus utilisé) de marketing C2C sponsorisé, mais ils ne sont pas les seuls. Plus sur ce sujet dans une minute.

Contrairement au marketing traditionnel, où vous avez tendance à promouvoir les produits directement auprès des clients potentiels dans un dialogue à sens unique, le marketing C2C est plus collaboratif. Cela peut aussi être plus rentable.

Mieux encore, il est perçu comme plus fiable que le marketing traditionnel.

Pensez au dernier article que vous avez acheté. Il y a de fortes chances que vous ayez jeté un coup d'œil rapide sur les images et la description pour vous assurer que vous étiez au bon endroit, puis que vous avez creusé dans les avis des clients. Peut-être avez-vous recherché le produit sur Google pour voir ce que votre site d'actualités ou votre blog préféré avait à dire à ce sujet. Vous avez peut-être même recherché sur Instagram des photos et des vidéos du produit en action.

L'entreprise auprès de laquelle vous achetiez ne vous a pas vendu ce produit. Les clients qui l'ont utilisé, apprécié et recommandé l'ont fait.

En engageant vos clients les plus fidèles et les plus enthousiastes pour vous aider à commercialiser votre produit, vous êtes en mesure de développer et d'exploiter un contenu qui renforce la confiance de la manière peut-être la plus organique et la plus évolutive. Tout en faisant gagner du temps à votre équipe et en réduisant votre dépendance aux données tierces.

Comme Tom Fishburne, fondateur et PDG de Marketoonist, l'a dit un jour : "Le meilleur marketing ne ressemble pas au marketing."

Axé sur le consommateur ou axé sur la communauté ?

Selon la personne à qui vous demandez, C2C peut signifier différentes choses pour différentes personnes. « Marketing client à client », « marketing axé sur le consommateur » ou « marketing axé sur la communauté ».

Tous décrivent le processus d'engagement de vos clients et d'autres consommateurs pour faire connaître votre produit ou vos services pour vous. Aussi connue sous le nom d'économie d'influence .

Appelez cela comme vous voulez, mais le fait demeure : si vous souhaitez instaurer la confiance avec les consommateurs de plus en plus méfiants d'aujourd'hui, le marketing C2C est une partie importante de votre boîte à outils promotionnelle.

C2C, B2B, C2B : quelle est la différence ?

Acronymes à gogo ici, alors supportez-moi. Bien qu'ils partagent bon nombre des mêmes objectifs, le marketing C2C est différent des autres formes de publicité.

Prenez le modèle B2C traditionnel. Ici, vous essayez de cibler chaque client potentiel avec des publicités, du contenu sponsorisé et d'autres types de promotions. Vous pourrez peut-être segmenter votre public en fonction de la démographie, des comportements des utilisateurs ou des intérêts, mais vous continuez à viser un réseau relativement large.

Le C2C est beaucoup plus ciblé. Avec les avis et l'UGC, vous travaillez avec vos clients actuels. Les programmes d'échantillonnage ciblent les personnes susceptibles d'être intéressées par votre marque. Si vous vous associez à un ambassadeur de marque, son contenu sera partagé avec sa communauté exclusive.

C'est beaucoup moins perturbateur que les formes traditionnelles de marketing. Elle est aussi mieux reçue car elle provient des réseaux de consommateurs ou des personnes qu'ils suivent déjà sur les réseaux sociaux.

Commercialisation C2B

Le marketing C2B ne doit pas être confondu avec le marketing C2C, malgré toutes les lettres qu'ils ont en commun. Il s'agit en fait de consommateur à entreprise. Dans ce modèle, un utilisateur ou un client fournit un service à une marque ou à un détaillant. Les exemples incluent les groupes de discussion dans lesquels une entreprise fait appel à un groupe sélectionné de clients pour obtenir des commentaires sur les produits ou en savoir plus sur leurs préférences. En échange, l'entreprise pourrait offrir des cartes-cadeaux aux participants pour les remercier de leur temps.

Un autre exemple de marketing C2B est un individu qui fournit des services tels que la rédaction, la conception graphique ou le développement Web à une entreprise en échange d'une redevance fixe.

Dans les deux cas, l'entreprise et les individus travaillent ensemble. Mais l'utilisateur fournit un service et ne commercialise pas activement les produits de l'entreprise auprès de sa communauté. Trouver?

Techniques courantes de marketing C2C

Comme mentionné ci-dessus, les influenceurs sont peut-être l'exemple le plus connu du marketing C2C. Mais de nombreux consommateurs hésitent à croire les célébrités dans leurs flux. En fait, certains vont jusqu'à considérer les personnalités influentes comme moins dignes de confiance que le gouvernement.

C'est pourquoi il est important de considérer toutes les formes de marketing C2C pour tirer le meilleur retour sur investissement de ce canal en plein essor.

Marketing C2C de bouche à oreille

Pour la plupart des marques et des détaillants, le marketing de bouche à oreille est le Saint Graal du marketing C2C. C'est organique. Cela demande peu d'efforts de la part de votre équipe. C'est (techniquement) gratuit. Et cela se traduit par un stock de contenu authentique qui renforce la confiance.

Le marketing de bouche à oreille est principalement généré par les utilisateurs. Pensez au scénario que nous avons mentionné plus tôt : quelqu'un essaie votre produit et est tellement satisfait des résultats qu'il en parle librement sur les réseaux sociaux. Un autre bon exemple est celui d'un consommateur qui cherche à moderniser ses appareils de cuisine. Ils peuvent aller sur Facebook ou Twitter et demander des recommandations à leur communauté.

Ces deux types de conversations peuvent également avoir lieu hors ligne. Vous pouvez mentionner à un ami que vous avez trouvé un nouveau shampoing préféré. Ou vous pouvez demander à votre ami qui a participé à trois triathlons quelles sont ses chaussures de course préférées.

Le bouche-à-oreille peut également être amplifié ou initié par la marque. Dans ce scénario, une entreprise peut offrir des récompenses, des cadeaux ou des remises en échange d'un client partageant son expérience.

Contenu généré par l'utilisateur

Pour la plupart des marques et des détaillants, la deuxième meilleure chose après le marketing de bouche à oreille est le contenu généré par l'utilisateur, ou UGC.

UGC est créé par des contributeurs non rémunérés. Cela inclut tout type de contenu qui fait la promotion de votre marque, y compris les critiques écrites, les photos et vidéos de produits, et même l'audio, que vos clients ou abonnés créent et partagent sur leurs réseaux sociaux et sur d'autres plateformes en ligne.

Près des trois quarts (74 %) des personnes interrogées dans notre rapport SEI ont déclaré qu'elles trouvaient le CGU important, et 75 % supplémentaires ont déclaré qu'elles regardaient des photos et des vidéos d'autres acheteurs lors de leurs achats.

Tout comme un consommateur est plus susceptible de faire confiance à la recommandation d'un ami qu'à une publicité interrompant sa liste de lecture Spotify, l'UGC est également plus puissant que le marketing de marque traditionnel.

Considérez l'UGC comme l'équivalent numérique d'une recommandation de produit d'un ami - même si cet "ami" est un parfait inconnu.

85 % des personnes considèrent que l'UGC a plus d'influence que le contenu de marque, car il montre comment les personnes réelles utilisent les produits dans des contextes réels.

Cela crée un sentiment d'authenticité, ce qui signifie beaucoup pour les consommateurs, en particulier les plus jeunes. Quatre-vingt-quatre pour cent des milléniaux affirment que l'UGC influence leurs décisions d'achat. Alors que près de la moitié des Gen Zers citent les médias sociaux comme leur principale source d'inspiration - même au-dessus des recommandations de la famille et des amis.

Il n'est peut-être pas surprenant que le contenu créé par les clients reçoive un engagement 28 % plus élevé que les messages de marque typiques.

Notes et avis

L'élément le plus fondamental de l'UGC est les évaluations et les avis des clients. Comment fondamental? Considérez ce tableau, issu de notre récente enquête auprès de plus de 30 000 membres de la communauté Influenster :

Lorsqu'ils découvrent et évaluent des produits, 88 % des acheteurs se tournent vers les avis pour en savoir plus. Même s'ils prévoient de faire leurs achats en magasin, 82 % recherchent des produits au préalable.

Les évaluations et les avis aident également à l'étape finale de prise de décision du processus d'achat. Selon notre rapport SEI, 86 % des consommateurs lisent les avis des acheteurs pendant leurs achats. Selon nos recherches, les avis les aident à se sentir plus confiants dans leur décision d'achat et peuvent même les encourager à acheter un produit plus cher.

En encourageant activement vos clients à partager leurs expériences avec vos produits ou services, non seulement vous augmentez la probabilité d'achat, mais vous pouvez également solliciter des informations précieuses sur les consommateurs à utiliser tout au long de votre entonnoir marketing.

Échantillonnage de produits

Nous avons récemment interrogé plus de 6 000 membres de notre communauté de découverte de produits Influenster. Parmi les acheteurs qui ont participé aux campagnes d'échantillonnage :

• 60 % ont déclaré avoir acheté le produit qu'ils ont échantillonné
• 97% ont acheté au moins un article supplémentaire de la marque
• 87 % ont recommandé le produit à leurs amis et à leur famille
• 50 % ont déclaré que le produit est finalement devenu un élément essentiel de leur vie et de leur routine

Collaborations avec les ambassadeurs de la marque

Comme nous l'avons dit plus tôt, les consommateurs sont au-dessus des célébrités influentes dans leurs flux. Mais ils sont ouverts aux recommandations des blogs et des comptes de médias sociaux qu'ils suivent - tant qu'ils semblent authentiques.

Comme les programmes d'échantillonnage, les marques envoient aux ambassadeurs des produits qu'ils peuvent évaluer et partager avec leur communauté. Mais ces arrangements sont généralement plus structurés - il peut y avoir des directives sur la quantité et le type de contenu créé. Ces programmes sont également généralement parrainés, l'ambassadeur recevant une compensation pour son temps et ses efforts.

Selon vos besoins et vos objectifs, les programmes d'ambassadeurs peuvent vous aider à n'importe quelle étape du cycle d'achat. Ils peuvent créer du buzz autour de votre marque ou contribuer à générer des conversions. Ces arrangements sont généralement mis en place de manière à ce que vous possédiez tout le contenu créé par l'ambassadeur, ce qui vous permet de réutiliser leurs vidéos, publications et photos selon vos besoins.

Programmes d'affiliation et de parrainage

Le dernier type de marketing C2C le plus courant est celui des programmes d'affiliation. Ici, les utilisateurs s'inscrivent pour promouvoir vos produits ou services sur leurs réseaux sociaux et leur site Web.

Selon l'arrangement, ils sont payés ou autrement crédités lorsqu'un utilisateur clique sur leurs liens et achète un produit, s'inscrit à une newsletter ou effectue une autre action désignée par la marque.

Avantages du marketing C2C

Le marketing C2C présente de multiples avantages par rapport aux promotions de marque traditionnelles.

Gagner la confiance des consommateurs

Étant donné que le contenu est généré par des utilisateurs réels, il est jugé plus fiable que les campagnes marketing qui commencent dans la salle de réunion de l'entreprise. C'est une puissante forme de preuve sociale qui valide les affirmations que vous faites dans votre marketing et vos messages sur les produits.

Avec des niveaux de confiance des consommateurs au plus bas, c'est peut-être l'avantage le plus important.

Considérez cette statistique : 92 % des gens font confiance aux recommandations de produits faites par des personnes (même de parfaits inconnus !) plutôt qu'à celles faites par des marques.

Gagnez du temps et de l'argent

Lorsqu'elles sont effectuées correctement, les campagnes de marketing C2C peuvent faire économiser à votre équipe interne des tonnes de temps, d'argent et d'espace libre. En effet, la responsabilité de créer toutes ces photos, articles de blog et vidéos incombe à vos clients, et non à votre équipe marketing.

Mieux encore, ce contenu peut être réutilisé sur plusieurs plateformes marketing, de vos canaux de médias sociaux à votre site Web en passant par vos campagnes par e-mail. Vous pouvez également créer une base de données d'UGC qui peut être réutilisée tout au long de l'année. (Tant que vous avez la permission du créateur, bien sûr. Nous vous expliquerons cela dans une seconde.)

Selon l'arrangement, vous devrez peut-être envoyer des échantillons gratuits ou payer l'utilisateur pour son temps. Mais généralement, le retour sur investissement de ces programmes en vaut largement la peine.

Générez des leads et des conversions de manière organique

Lorsque les gens partagent du contenu sur votre marque sur leurs plateformes personnelles, votre marque est soudainement au centre des flux de tous leurs amis, famille et connaissances.

Ce type d'exposition contribue à accroître la notoriété de votre marque et la reconnaissance de votre nom. Pour les clients qui connaissent déjà votre marque, une critique élogieuse ou une vidéo générée par l'utilisateur peut être le dernier encouragement dont ils ont besoin pour effectuer un achat.

Vous voulez une preuve ? 53 % des consommateurs déclarent que l'UGC les rend plus confiants dans leur décision d'achat que la photographie professionnelle (47 %).

C'est à l'épreuve du temps

Avec Google et Apple déployant des changements qui limitent votre accès aux données des consommateurs, une campagne de marketing C2C peut vous aider à mieux cibler vos clients idéaux, sans avoir à vous fier aux cookies ou aux analyses tierces.

En travaillant avec des ambassadeurs et des affiliés dont l'audience correspond à vos profils de clients, vous pouvez vous rapprocher des personnes que vous souhaitez cibler et élaborer une stratégie de données de première partie - aucun tiers n'est requis.

Augmentez votre présence sur les réseaux sociaux

En plus de fournir un contenu précieux que vous pouvez partager sur vos canaux de médias sociaux, vous obtenez également un coup de pouce social lorsque les utilisateurs vous taguent dans leurs publications. Cela aide à attirer plus de personnes vers vos profils de médias sociaux, où elles peuvent voir du contenu supplémentaire qui les pousse plus loin dans l'entonnoir des ventes.

Même s'ils ne sont pas prêts à acheter, ils peuvent visiter votre site, télécharger vos lead magnets ou s'inscrire à votre newsletter.

Exemples de marketing C2C

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des plus grandes marques du monde qui utilisent parfaitement certaines des tactiques ci-dessus.

Vertbaudet : Agir sur les insights consommateurs UGC

La marque bébé et maternité Vertbaudet connaît l'importance des avis clients. Pas seulement pour convaincre les acheteurs potentiels de faire un achat, mais pour leur précieuse source d'informations sur les consommateurs.

Par exemple, la marque a remarqué que plusieurs clientes laissaient des avis indiquant qu'une robe en particulier était trop petite. Alors en réponse à ces retours, Vertbaudet réévalue les mensurations de la robe et modifie la coupe.

Cela a entraîné une augmentation de 12 % des ventes parmi les clients qui lisent les avis, pour ce qui était franchement une solution facile. Les commentaires sont déjà là, vous n'avez qu'à les lire. Et bien sûr, réagissez-y.

Coca-Cola : marketing de bouche à oreille amplifié

En 2012, Coca-Cola a installé des "Happiness Machines" dans différentes villes du monde. Les clients pouvaient obtenir un Coca gratuit en interagissant avec les machines, en les serrant dans leurs bras ou en dansant autour d'elles – tous de bons aliments pour le contenu potentiellement viral des médias sociaux.

Pour aller encore plus loin, les Happiness Machines ont également fait office de cabines téléphoniques. Les clients pouvaient passer des appels gratuits en échange de leurs bouchons de bouteilles de Coca.

Cette campagne de marketing de bouche à oreille amplifiée a été si réussie et engageante qu'elle a remporté de nombreux prix pour Coke.

Crocs : les superstars du CGU

Crocs est devenu une superstar de TikTok. En encourageant les clients à créer des vidéos liées à Crocs et à les étiqueter avec le hashtag de marque #croctok, la marque de chaussures a créé une avalanche d'UGC.

Ces vidéos de personnes nettoyant, décorant et profitant simplement de leurs nouvelles chaussures suscitent l'intérêt et l'enthousiasme tout en capturant la fidélité à la marque. Il génère également une tonne de contenu que Crocs peut utiliser tout au long de son entonnoir marketing.

Sweatblock : Avis dans les résultats de recherche

En plus de convertir les clients qui sont déjà sur votre page, les avis peuvent également être utilisés tout au long du cycle d'achat.

Vous pouvez les partager sur les réseaux sociaux et dans les e-mails d'abandon de panier. Vous pouvez également les promouvoir dans les résultats de recherche Google. Cela vous aide à convaincre les personnes qui en sont aux tout premiers stades de la phase de réflexion de faire confiance à votre produit ou à votre marque.

Clarins : Échantillonner pour réussir

Comment obtenez-vous toutes ces critiques élogieuses? Programmes d'échantillonnage!

Pour booster les ventes de sa gamme de produits anti-âge, la marque de beauté Clarins a lancé une campagne d'échantillonnage pour mettre les produits entre les mains des consommateurs en échange de leurs retours.

Les réponses ont dépassé ses attentes initiales. Plus de 90 % de ceux qui ont reçu un échantillon ont rédigé un avis, un taux supérieur de 11 % à l'objectif initial de l'entreprise.

En un peu plus d'un mois, l'entreprise a reçu 138 avis saisissants, qui ont tous fourni les connaissances approfondies nécessaires pour persuader les clients d'acheter les produits haut de gamme de la marque.

Les avis riches et détaillés ont permis à Clarins d'augmenter ses taux de conversion de 111 %.

Red Bull : ambassadeurs de la marque sur le campus

Pour augmenter les ventes de sa boisson énergisante dans les villes et communautés universitaires, Red Bull emploie une équipe de «marketeurs étudiants» sur les campus à travers le pays.

Ces Marketeers sont chargés de développer et d'exécuter des plans de marketing et de vente dans leurs territoires respectifs. Cela pourrait inclure l'organisation d'événements, le développement de programmes de parrainage et d'autres programmes de guérilla marketing.

Selon Glassdoor.com, ces Marketeers sont payés en moyenne 14 $/heure.

Inspiration et ressources d'affiliation

Tout le monde, d'Amazon à Etsy en passant par Home Depot, propose des programmes d'affiliation.

Cliquez sur les liens ci-dessus pour en savoir plus sur le programme de chaque entreprise. Vous pourriez être inspiré pour créer votre propre réseau d'affiliation. Vous pouvez également vous associer à des services comme Awin, impact.com et CJ pour vous associer à leur réseau de créateurs.

Comment créer un plan marketing C2C

1. Trouvez votre public

L'élément le plus critique d'une campagne de marketing C2C réussie est le personnel. Idéalement, les personnes qui aiment utiliser votre produit, en ont besoin ou qui sont d'une manière ou d'une autre directement ou indirectement liées à votre marque ou à votre secteur.

Bien qu'il puisse être tentant de s'intéresser aux utilisateurs très suivis sur les réseaux sociaux, ce n'est pas le facteur le plus important. Au lieu de cela, vous souhaitez travailler avec des personnes qui entretiennent de véritables relations avec leurs abonnés. Vous souhaitez également trouver des personnes qui savent comment créer un contenu engageant et significatif.

En fonction des efforts marketing de votre marque à ce jour, vous pourrez peut-être trouver vos partenaires idéaux parmi vos fans, abonnés et abonnés actuels. Ou, si vous êtes relativement nouveau dans votre secteur, vous devrez peut-être contacter directement des partenaires potentiels.

Vous pouvez également travailler directement avec des services qui vous aident à configurer des campagnes d'échantillonnage et UGC et à faire tout le travail acharné pour vous. (Tousse, toux, comme Bazaarvoice .)

2. Faites-en parler

Que vous présentiez directement des créateurs ou que vous organisiez un concours parmi vos abonnés pour trouver votre prochain ambassadeur de marque, vous voulez vous assurer que vous insistez toujours sur la façon dont l'arrangement leur profite.

Par exemple, ils obtiennent des produits gratuits et ils peuvent aider leurs abonnés à prendre des décisions éclairées.

Si vous contactez des collaborateurs potentiels, assurez-vous de les complimenter et expliquez pourquoi vous aimez leur marque et pensez qu'ils feraient un excellent partenaire.

3. Obtenez-le par écrit

Assurez-vous que les deux parties sont claires sur les livrables attendus, les jalons et les délais, et qui conserve la propriété du contenu. Bien que vous ne devriez jamais payer pour des avis honnêtes et authentiques, certains livrables nécessiteront beaucoup de travail de la part des utilisateurs. Vous devrez peut-être les rémunérer pour leur temps et leurs efforts.

4. Regardez et apprenez

La création d'un hashtag de marque pour la campagne peut vous aider à suivre les publications, les partages et les taux d'engagement globaux du programme. Stockez tout ce contenu dans un endroit facile d'accès afin de pouvoir le réutiliser pour une utilisation future.

Prenez des notes sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Déterminez les mesures qui comptent (par exemple : trafic sur le site Web, temps passé sur votre site, taux d'engagement, etc.) et suivez-les en conséquence. Cela vous aidera uniquement à perfectionner les futures campagnes C2C afin que vous puissiez établir une plus grande confiance avec les clients potentiels.

L'heure est au marketing C2C

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour les marques et les détaillants pour s'engager authentiquement avec leur communauté. Les consommateurs peuvent facilement aller en ligne et partager leur expérience avec votre marque, positive ou négative. Offrez-leur donc une bonne expérience.

En créant une communauté autour de votre marque, vous êtes non seulement en mesure de cultiver la confiance qui stimule les ventes, mais vous êtes également en mesure de donner aux clients un moment de joie et un sentiment d'appartenance - ce qui pour de nombreuses marques et détaillants est tout aussi important. comme bénéfices.

La meilleure façon de démarrer votre stratégie marketing C2C ? En devenant un expert en tout ce qui concerne l'UGC. Apprenez tout ce que vous devez savoir grâce à notre guide complet sur le contenu généré par les utilisateurs . Ou regardez plutôt la version du webinaire ici .

RESSOURCE EN VEDETTE

Indice d'expérience client Bazaarvoice 2022

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