การตลาดแบบ C2C: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ใน 2022 Bazaarvoice Shopper Experience Index ซึ่งเป็นรายงานประจำปีที่เน้นว่าพฤติกรรมของนักช้อปเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในปีปฏิทิน เราค้นพบสิ่งที่อาจเป็นการเปิดเผยที่น่าประหลาดใจ: นักช็อปคือพนักงานขายหน้าใหม่ของคุณ

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร? หมายถึงการตลาดระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภคหรือการตลาดแบบ C2C ที่เป็นที่รู้จักกันดีคือรูปแบบธุรกิจที่กำลังเติบโต

ดังนั้น การใช้ข้อมูลเชิงลึกระดับโลกที่จัดหาจาก Shopper Experience Index (SEI) และการวิจัยอุตสาหกรรมล่าสุด เราได้ปฏิบัติตามคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้เพื่อให้คุณได้นำหน้าแนวโน้มที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วนี้

บทที่:

1. การตลาดแบบ C2C คืออะไร?
2. เทคนิคการตลาด C2C ทั่วไป
3. ข้อดีของการตลาดแบบ C2C
4. ตัวอย่างการตลาด C2C
5. วิธีสร้างแผนการตลาดระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภค

นักช้อปคือพนักงานขายหน้าใหม่ของคุณ

การตลาดกำลังพัฒนา

เช่นเดียวกับที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกต้องปรับกลยุทธ์ของพวกเขาเมื่อวิดีโอฆ่าโฆษณาทางวิทยุ และอีกครั้งเมื่อ Facebook เปิดแพลตฟอร์มของตนเป็นที่อยู่อีเมลที่ไม่ใช่ .edu บริษัทในปัจจุบันต้องพัฒนาไปพร้อมกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าในอุดมคติของพวกเขา

แต่ครั้งนี้มันต่างออกไป

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีเพียง 1 ใน 3 เท่านั้นที่เชื่อมั่นในบริษัทที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ และมากกว่า 80% กล่าวว่าความไว้วางใจในแบรนด์ (หรือการขาดความเชื่อถือในแบรนด์) ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

นี่คือเหตุผลที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้า รูปภาพ และวิดีโอ ฯลฯ กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญ

ตอนนี้ผู้บริโภคไม่ต้องพึ่งแบรนด์ พวกเขาสามารถพึ่งพาเนื้อหาออร์แกนิกที่ซื่อสัตย์และตรงไปตรงมาจากผู้บริโภครายอื่นเพื่อแจ้งการตัดสินใจซื้อของพวกเขา แทบจะขจัดความต้องการเนื้อหาที่มีแบรนด์ออกไปโดยสิ้นเชิง เกือบ .

ทุกวันนี้ อุตสาหกรรม B2C กลายเป็น C2B มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งตัวมันเองกำลังเปลี่ยนไปสู่ ​​C2C ดังที่ Keith Nealon ซีอีโอของ Bazaarvoice กล่าวในการนำเสนอด้านเศรษฐกิจที่มีอิทธิพลว่า “ แบรนด์ของคุณไม่ใช่ของคุณอีกต่อไป ”

ในการทำให้ปัญหาซับซ้อนยิ่งขึ้นไปอีก คุณจะต้องหาวิธีที่จะดึงดูดลูกค้าในช่วงเวลาแห่งความไม่ไว้วางใจที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความสำคัญมากกว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่พวกเขาซื้อ ความไม่เท่าเทียมกันที่เกิดจากการระบาดใหญ่และวิกฤตเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องมีความสัมพันธ์กับความระแวดระวังที่เพิ่มขึ้นของสภาวะทุนนิยมในปัจจุบัน

ในการประสบความสำเร็จในตลาดที่อิ่มตัวในปัจจุบัน คุณต้องหาวิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มทุนเพื่อ:

• สร้างความภักดี
• เพิ่มการเข้าชมอินทรีย์
• โดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ต้องขอบคุณกฎความเป็นส่วนตัวใหม่ที่ทำให้ไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือรวบรวมข้อมูลที่คุณใช้ทุกวันเพื่อทำเช่นนั้นได้

เข้าสู่ตลาดผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค

การตลาดแบบ C2C คืออะไร?

ด้วยการตลาดแบบผู้บริโภคถึงผู้บริโภค (การตลาดแบบ C2C) ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณจากเพื่อนร่วมงาน ไม่ใช่ทีมการตลาดของคุณ

สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ตามธรรมชาติ ลูกค้าทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ พอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ และแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ทางอีเมล หรือที่โต๊ะในครัว

นอกจากนี้ยังสามารถเริ่มต้นโดยแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก สิ่งที่เรียกว่า "ผู้มีอิทธิพล" อาจเป็นตัวอย่างที่รู้จักกันดีที่สุด (และใช้มากเกินไป) ของการตลาดแบบ C2C ที่ได้รับการสนับสนุน แต่ก็ไม่ใช่เพียงกลุ่มเดียวเท่านั้น เพิ่มเติมเกี่ยวกับที่ในนาทีที่

การตลาดแบบ C2C ต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมที่คุณมักจะโปรโมตผลิตภัณฑ์โดยตรงไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการสนทนาทางเดียว การตลาดแบบ C2C มีการทำงานร่วมกันมากกว่า นอกจากนี้ยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้อีกด้วย

ยิ่งไปกว่านั้น ยังถือว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าการตลาดแบบเดิมๆ

คิดถึงรายการสุดท้ายที่คุณซื้อ โอกาสที่คุณจะดูรูปภาพและคำอธิบายอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมาถูกที่แล้วจึงเจาะเข้าไปในบทวิจารณ์ของลูกค้า บางทีคุณอาจค้นหาผลิตภัณฑ์ในกูเกิลเพื่อดูว่าไซต์ข่าวหรือบล็อกที่คุณชื่นชอบพูดถึงเรื่องนี้อย่างไร คุณอาจเคยค้นหา Instagram สำหรับรูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ที่กำลังดำเนินการอยู่

บริษัทที่คุณซื้อไม่ได้ขายสินค้านั้นให้คุณ ลูกค้าที่เคยใช้ ติดใจ แนะนำเลย

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ภักดีและกระตือรือร้นที่สุดเพื่อช่วยคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ คุณจะสามารถพัฒนาและใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่สร้างความไว้วางใจในรูปแบบที่เป็นธรรมชาติและปรับขนาดได้มากที่สุด ทั้งหมดนี้พร้อมทั้งประหยัดเวลาในทีมและลดการพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สาม

ดังที่ Tom Fishburne ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Marketoonist เคยกล่าวไว้ว่า “การตลาดที่ดีที่สุดไม่ได้รู้สึกเหมือนเป็นการตลาด”

ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภคหรือขับเคลื่อนโดยชุมชน?

ขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร C2C อาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคน "การตลาดแบบลูกค้าสู่ลูกค้า" "การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค" หรือ "การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน"

ทั้งหมดอธิบายขั้นตอนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้บริโภครายอื่นๆ เพื่อกระจายคำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับคุณ หรือที่เรียกว่า อิทธิพลเศรษฐกิจ

เรียกมันว่าสิ่งที่คุณต้องการ แต่ความจริงยังคงอยู่: หากคุณต้องการสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคที่ระมัดระวังมากขึ้นในปัจจุบัน การตลาดแบบ C2C เป็นส่วนสำคัญของชุดเครื่องมือส่งเสริมการขายของคุณ

C2C, B2B, C2B: อะไรคือความแตกต่าง?

ตัวย่อมีมากมายที่นี่ ดังนั้นอดทนกับฉัน แม้ว่าพวกเขาจะมีวัตถุประสงค์เดียวกันหลายประการ แต่การตลาดแบบ C2C นั้นแตกต่างจากการโฆษณารูปแบบอื่น

ใช้โมเดล B2C แบบดั้งเดิม ที่นี่ คุณพยายามกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกรายด้วยโฆษณา เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน และการส่งเสริมการขายประเภทอื่นๆ คุณอาจสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามข้อมูลประชากร พฤติกรรมผู้ใช้ หรือความสนใจ แต่คุณยังคงสร้างเครือข่ายที่ค่อนข้างกว้าง

C2C มีเป้าหมายมากขึ้น ด้วยคำวิจารณ์และ UGC คุณกำลังทำงานกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ โปรแกรมสุ่มตัวอย่างกำหนดเป้าหมายผู้ที่น่าจะสนใจแบรนด์ของคุณ หากคุณเป็นพันธมิตรกับแบรนด์แอมบาสเดอร์ เนื้อหาของพวกเขาจะถูกแชร์กับชุมชนพิเศษของพวกเขา

สิ่งนี้ก่อกวนน้อยกว่าการตลาดแบบดั้งเดิมมาก นอกจากนี้ยังได้รับการตอบรับที่ดีกว่าเพราะมาจากเครือข่ายของผู้บริโภคหรือผู้คนที่พวกเขาติดตามบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว

การตลาดแบบ C2B

ไม่ควรสับสนกับการตลาดแบบ C2B กับการตลาดแบบ C2C แม้ว่าจะมีตัวอักษรทั้งหมดที่เหมือนกันก็ตาม ที่จริงแล้วมันหมายถึงผู้บริโภคกับธุรกิจ ในรูปแบบนี้ ผู้ใช้หรือลูกค้าให้บริการกับแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก ตัวอย่าง ได้แก่ กลุ่มสนทนาที่บริษัทนำกลุ่มลูกค้าที่ได้รับการคัดเลือกมาเพื่อรับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเรียนรู้เกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา เพื่อเป็นการตอบแทน บริษัทอาจมอบบัตรของขวัญให้กับผู้เข้าร่วมเพื่อขอบคุณที่สละเวลา

อีกตัวอย่างหนึ่งของการตลาดแบบ C2B คือบุคคลที่ให้บริการต่างๆ เช่น การเขียน การออกแบบกราฟิก หรือการพัฒนาเว็บแก่ธุรกิจเพื่อแลกกับค่าธรรมเนียมที่กำหนด

ในทั้งสองกรณี บริษัทและบุคคลต่างทำงานร่วมกัน แต่ผู้ใช้กำลังให้บริการ ไม่ใช่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้กับชุมชนของตน รับไหม

เทคนิคการตลาด C2C ทั่วไป

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้มีอิทธิพลอาจเป็นตัวอย่างที่รู้จักกันดีที่สุดของการตลาดแบบ C2C แต่ผู้บริโภคจำนวนมากลังเลที่จะเชื่อคนดังในฟีดของพวกเขา อันที่จริง บางคนประเมินผู้มีอิทธิพลของคนดังว่าน่าเชื่อถือน้อยกว่ารัฐบาล

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาการตลาดแบบ C2C ทุกรูปแบบเพื่อให้ได้ ROI สูงสุดจากช่องทางที่กำลังเติบโตนี้

การตลาดแบบปากต่อปาก C2C

สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ การตลาดแบบปากต่อปากถือเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของการตลาดแบบ C2C มันเป็นอินทรีย์ ต้องใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในส่วนของทีมของคุณ ฟรี (ในทางเทคนิค) และส่งผลให้เกิดคลังเนื้อหาที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือ

การตลาดแบบปากต่อปากนั้นสร้างโดยผู้ใช้เป็นหลัก ลองนึกถึงสถานการณ์ที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้: มีคนลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและพอใจกับผลลัพธ์มาก พวกเขาจึงพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างอิสระบนโซเชียลมีเดีย อีกตัวอย่างที่ดีคือผู้บริโภคที่ต้องการอัพเกรดเครื่องใช้ในครัวของตน พวกเขาอาจไปที่ Facebook หรือ Twitter และขอคำแนะนำจากชุมชน

การสนทนาทั้งสองประเภทนี้สามารถเกิดขึ้นแบบออฟไลน์ได้เช่นกัน คุณอาจเผลอพูดกับเพื่อนว่าคุณพบแชมพูตัวใหม่ที่ถูกใจ หรือคุณอาจถามเพื่อนของคุณที่เข้าร่วมไตรกีฬาสามครั้งเกี่ยวกับรองเท้าวิ่งที่พวกเขาชื่นชอบ

การตลาดแบบปากต่อปากสามารถขยายหรือเริ่มต้นโดยแบรนด์ได้ ในสถานการณ์สมมตินี้ บริษัทอาจเสนอรางวัล ของสมนาคุณ หรือส่วนลดเพื่อแลกกับการแบ่งปันประสบการณ์ของลูกค้า

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ สิ่งที่ดีที่สุดรองจากการตลาดแบบปากต่อปากคือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC

UGC ถูกสร้างขึ้นโดยผู้ร่วมให้ข้อมูลที่ยังไม่ได้ชำระเงิน รวมถึงเนื้อหาประเภทใดก็ตามที่ส่งเสริมแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร รูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ และแม้แต่เสียงที่ลูกค้าหรือผู้ติดตามของคุณสร้างและแชร์ผ่านเครือข่ายโซเชียลและบนแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ

เกือบสามในสี่ (74%) ของผู้ตอบแบบสอบถามในรายงาน SEI ของเรากล่าวว่าพวกเขาพบว่า UGC มีความสำคัญ และอีก 75% กล่าวว่าพวกเขาดูภาพถ่ายและวิดีโอจากผู้ซื้อรายอื่นเมื่อซื้อ

เช่นเดียวกับที่ผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำของเพื่อนมากกว่าโฆษณาที่ขัดจังหวะเพลย์ลิสต์ Spotify ของพวกเขา UGC ก็มีประสิทธิภาพมากกว่าการตลาดของแบรนด์แบบเดิม

คิดว่า UGC เป็นดิจิทัลที่เทียบเท่ากับการแนะนำผลิตภัณฑ์จากเพื่อน แม้ว่า "เพื่อน" คนนั้นจะเป็นคนแปลกหน้าก็ตาม

ผู้คนจำนวนมากถึง 85% ถือว่า UGC มีอิทธิพลมากกว่าเนื้อหาแบรนด์ เพราะมันแสดงให้เห็นว่าคนจริงๆ ใช้ผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริงอย่างไร

สิ่งนี้ทำให้เกิดความรู้สึกเหมือนจริง ซึ่งมีความหมายต่อผู้บริโภคเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะผู้ที่อายุน้อยกว่า ร้อยละแปดสิบสี่ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่า UGC มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ในขณะที่ Gen Zers เกือบครึ่งอ้างถึงโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจ แม้จะอยู่เหนือคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูงก็ตาม

อาจไม่น่าแปลกใจเลยที่เนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าจะได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าโพสต์แบรนด์ทั่วไปถึง 28%

คะแนนและรีวิว

องค์ประกอบพื้นฐานที่สุดของ UGC คือการให้คะแนนและบทวิจารณ์ของลูกค้า พื้นฐานแค่ไหน? พิจารณาแผนภูมินี้ จากการสำรวจล่าสุดของเราที่มีสมาชิกกว่า 30,000 คนในชุมชน Influenster:

เมื่อค้นพบและประเมินผลิตภัณฑ์ 88% ของผู้ซื้อหันไปดูบทวิจารณ์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม แม้ว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อของในร้านค้า แต่ 82% หาข้อมูลผลิตภัณฑ์ล่วงหน้า

การให้คะแนนและบทวิจารณ์ยังช่วยในขั้นตอนการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของกระบวนการซื้ออีกด้วย 86% ของผู้บริโภคอ่านรีวิวของนักช้อป ขณะ ช้อปปิ้ง ตามรายงาน SEI ของเรา รีวิวช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อ และอาจถึงขั้นกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าตามการวิจัยของเรา

การสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่เพียงแต่เพิ่มโอกาสในการซื้อเท่านั้น แต่คุณยังสามารถขอข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของผู้บริโภคเพื่อใช้ตลอดกระบวนการทางการตลาดของคุณ

การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้สำรวจสมาชิกมากกว่า 6,000 คนในชุมชนการค้นพบผลิตภัณฑ์ Influenster ของเรา ของนักช้อปที่เข้าร่วมแคมเปญสุ่มตัวอย่าง:

• 60% บอกว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสุ่มตัวอย่าง
• 97% ซื้อสินค้าเพิ่มเติมอย่างน้อยหนึ่งรายการจากแบรนด์
• 87% แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อนและครอบครัว
• 50% กล่าวว่าในที่สุดผลิตภัณฑ์ก็กลายเป็นวัตถุดิบหลักในชีวิตและกิจวัตรประจำวันของพวกเขา

ร่วมงานกับแบรนด์แอมบาสเดอร์

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้บริโภคมองข้ามผู้มีอิทธิพลในฟีดของตน แต่พวกเขาเปิดรับคำแนะนำจากบล็อกและบัญชีโซเชียลมีเดียที่พวกเขาติดตาม ตราบใดที่พวกเขาดูเหมือนเป็นของแท้และเป็นของแท้

เช่นเดียวกับโปรแกรมสุ่มตัวอย่าง แบรนด์ต่างๆ ส่งผลิตภัณฑ์แอมบาสเดอร์ที่พวกเขาสามารถตรวจสอบและแชร์กับชุมชนของตนได้ แต่การจัดเตรียมเหล่านี้มักมีโครงสร้างมากกว่า อาจมีหลักเกณฑ์เกี่ยวกับจำนวนและประเภทของเนื้อหาที่สร้างขึ้น โปรแกรมเหล่านี้มักได้รับการสนับสนุนโดยเอกอัครราชทูตจะได้รับค่าตอบแทนสำหรับเวลาและความพยายามของพวกเขา

ขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายของคุณ โปรแกรม Ambassador สามารถช่วยในทุกขั้นตอนของวงจรการซื้อได้ พวกเขาสามารถสร้างกระแสเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือช่วยเพิ่ม Conversion โดยทั่วไปแล้วการจัดเตรียมเหล่านี้จะถูกตั้งค่าเพื่อให้คุณเป็นเจ้าของเนื้อหาทั้งหมดที่เอกอัครราชทูตสร้างขึ้น ช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนวิดีโอ โพสต์ และรูปถ่ายได้ตามต้องการ

โปรแกรมพันธมิตรและการอ้างอิง

ประเภทสุดท้ายที่พบบ่อยที่สุดของการตลาด C2C คือโปรแกรมพันธมิตร ที่นี่ ผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนเครือข่ายโซเชียลและเว็บไซต์

ขึ้นอยู่กับข้อตกลง พวกเขาจะได้รับเงินหรือให้เครดิตเมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์และซื้อผลิตภัณฑ์ สมัครรับจดหมายข่าว หรือดำเนินการอื่นๆ ที่กำหนดโดยแบรนด์

ข้อดีของการตลาดแบบ C2C

การตลาดแบบ C2C มีข้อดีหลายประการเหนือการโปรโมตแบรนด์แบบดั้งเดิม

สร้างความไว้วางใจให้ผู้บริโภค

เนื่องจากเนื้อหาถูกสร้างขึ้นโดยผู้ใช้จริง จึงถือว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าแคมเปญการตลาดที่เริ่มต้นในห้องประชุมคณะกรรมการบริษัท เป็นรูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพซึ่งตรวจสอบการอ้างสิทธิ์ที่คุณทำในการส่งข้อความทางการตลาดและสินค้าของคุณ

ด้วยระดับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่ระดับต่ำสุดตลอดเวลา นี่อาจเป็นประโยชน์ที่สำคัญที่สุด

พิจารณาสถิตินี้: 92% ของผู้คนเชื่อถือคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากผู้คน (แม้กระทั่งคนแปลกหน้าทั้งหมด!) มากกว่าคำแนะนำจากแบรนด์

ประหยัดเวลา และ เงิน

เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว แคมเปญการตลาดแบบ C2C สามารถประหยัดเวลา เงิน และพื้นที่ว่างในทีมของคุณ นั่นเป็นเพราะความรับผิดชอบในการสร้างรูปภาพ บล็อกโพสต์ และวิดีโอทั้งหมดตกอยู่ที่ลูกค้าของคุณ ไม่ใช่ทีมการตลาดของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น เนื้อหานี้สามารถนำมาใช้ซ้ำได้บนแพลตฟอร์มการตลาดที่หลากหลาย ตั้งแต่ช่องทางโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของคุณ ไปจนถึงแคมเปญอีเมลของคุณ คุณยังสามารถสร้างฐานข้อมูลของ UGC ที่สามารถนำมาใช้ใหม่ได้ตลอดทั้งปี (ตราบใดที่คุณได้รับอนุญาตจากผู้สร้าง แน่นอน เราจะแนะนำคุณในไม่กี่วินาที)

คุณอาจต้องส่งตัวอย่างฟรีหรือจ่ายเงินให้ผู้ใช้สำหรับเวลา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการจัดเตรียม แต่โดยทั่วไป ROI ของโปรแกรมเหล่านี้มีค่ามากกว่าที่ควร

สร้างโอกาสในการขายและการแปลงแบบออร์แกนิก

เมื่อมีคนแชร์เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มส่วนตัว แบรนด์ของคุณก็จะปรากฏอยู่ตรงหน้าและเป็นศูนย์กลางของฟีดของเพื่อน ครอบครัว และคนรู้จักของพวกเขา

การเปิดรับประเภทนี้ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการจดจำชื่อของคุณ สำหรับลูกค้าที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว บทวิจารณ์ที่เปล่งประกายหรือวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจเป็นกำลังใจสุดท้ายที่พวกเขาจำเป็นต้องทำการซื้อ

ต้องการหลักฐาน? 53% ของผู้บริโภคกล่าวว่า UGC ทำให้พวกเขามั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากกว่าการถ่ายภาพมืออาชีพ (47%)

มันพิสูจน์อนาคต

Google และ Apple ได้เปิดตัวการเปลี่ยนแปลงที่จำกัดการเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคของคุณ แคมเปญการตลาดแบบ C2C สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ดีขึ้น โดยไม่ต้องพึ่งพาคุกกี้หรือการวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม

ด้วยการทำงานร่วมกับแอมบาสเดอร์และบริษัทในเครือซึ่งมีผู้ชมที่ตรงกับโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ คุณสามารถแสดงต่อหน้าบุคคลที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายและสร้างกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ไม่จำเป็นต้องมีบุคคลที่สาม

เพิ่มสถานะโซเชียลมีเดียของคุณ

นอกจากการมอบเนื้อหาอันมีค่าที่คุณสามารถแชร์ต่อบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณแล้ว คุณยังได้รับการส่งเสริมทางโซเชียลเมื่อผู้ใช้แท็กคุณในโพสต์ของพวกเขา วิธีนี้ช่วยดึงดูดผู้คนให้มาที่โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณมากขึ้น โดยที่พวกเขาสามารถเห็นเนื้อหาเพิ่มเติมที่ผลักดันพวกเขาให้เข้าสู่กระบวนการขายต่อไป

แม้ว่าพวกเขาจะไม่พร้อมที่จะซื้อ พวกเขาอาจเข้าชมไซต์ของคุณ ดาวน์โหลดแม่เหล็กนำ หรือลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

ตัวอย่างการตลาด C2C

ด้านล่างนี้คือแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางส่วนที่นำกลวิธีข้างต้นไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

Vertbaudet: ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค UGC

Vertbaudet แบรนด์ผลิตภัณฑ์สำหรับทารกและสตรีมีครรภ์ ทราบถึงความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้า ไม่ใช่แค่เพื่อโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแหล่งข้อมูลอันมีค่าของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น แบรนด์สังเกตเห็นลูกค้าหลายรายเขียนรีวิวว่าชุดหนึ่งมีขนาดเล็กเกินไป ดังนั้นเพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะนี้ Vertbaudet ได้ประเมินขนาดของชุดใหม่และแก้ไขการตัด

สิ่งนี้นำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น 12% ในหมู่ลูกค้าที่อ่านบทวิจารณ์ ซึ่งเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายอย่างตรงไปตรงมา ความคิดเห็นมีอยู่แล้ว คุณเพียงแค่ต้องอ่าน และแน่นอน ตอบสนองต่อมัน

Coca-Cola: การขยายการตลาดแบบปากต่อปาก

ในปี 2555 Coca-Cola ได้ติดตั้ง “Happiness Machines” ในเมืองต่างๆ ทั่วโลก ลูกค้าสามารถรับโค้กฟรีได้ด้วยการโต้ตอบกับเครื่องจักร กอดพวกเขา หรือเต้นรำไปรอบๆ พวกมัน ซึ่งเป็นอาหารสัตว์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่อาจเป็นไวรัส

ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องแห่งความสุขยังเพิ่มเป็นสองเท่าของตู้โทรศัพท์อีกด้วย ลูกค้าสามารถโทรฟรีเพื่อแลกกับฝาขวดโค้ก

แคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากที่ขยายผลนี้ประสบความสำเร็จและมีส่วนร่วมอย่างมาก จนได้รับรางวัลโค้กหลายรางวัล

Crocs: UGC superstars

Crocs กลายเป็นซุปเปอร์สตาร์ของ TikTok ด้วยการกระตุ้นให้ลูกค้าสร้างวิดีโอเกี่ยวกับ Crocs และแท็กพวกเขาด้วยแฮชแท็ก #croctok แบรนด์รองเท้าจึงสร้างปรากฏการณ์ถล่ม UGC

วิดีโอของผู้คนเหล่านี้ทำความสะอาด ตกแต่ง และเพียงแค่เพลิดเพลินกับรองเท้าใหม่ของพวกเขาจุดประกายความสนใจและความตื่นเต้นในขณะเดียวกันก็บันทึกความภักดีต่อแบรนด์ นอกจากนี้ยังสร้างเนื้อหามากมายที่ Crocs สามารถใช้ตลอดกระบวนการทางการตลาด

Sweatblock: บทวิจารณ์ในผลการค้นหา

นอกจากการแปลงลูกค้าที่อยู่ในเพจของคุณแล้ว บทวิจารณ์ยังสามารถใช้ตลอดทั้งวงจรการซื้อได้อีกด้วย

คุณสามารถแชร์บนโซเชียลมีเดียและในอีเมลการละทิ้งรถเข็น คุณยังสามารถโปรโมตพวกเขาในผลการค้นหาของ Google ซึ่งจะช่วยให้คุณโน้มน้าวผู้ที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นของขั้นตอนการพิจารณาให้เชื่อถือผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ

คลาแรงส์: สุ่มตัวอย่างสู่ความสำเร็จ

คุณได้รับบทวิจารณ์ที่เร่าร้อนทั้งหมดได้อย่างไร? โปรแกรมสุ่มตัวอย่าง!

เพื่อเพิ่มยอดขายในกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่อต้านวัย แบรนด์ความงาม Clarins ได้เปิดตัวแคมเปญสุ่มตัวอย่างเพื่อนำผลิตภัณฑ์ไปอยู่ในมือของผู้บริโภคเพื่อแลกกับความคิดเห็นของพวกเขา

การตอบสนองเกินความคาดหมายเริ่มต้น ผู้ที่ได้รับตัวอย่างมากกว่า 90% เขียนรีวิว ซึ่งเป็นอัตราที่สูงกว่าเป้าหมายเริ่มต้นของบริษัท 11%

ในเวลาเพียงหนึ่งเดือน บริษัทได้รับการวิจารณ์ที่โดดเด่น 138 รายการ ซึ่งทั้งหมดนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการโน้มน้าวลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ของแบรนด์

บทวิจารณ์ที่มีรายละเอียดมากมายช่วยให้คลาแรงส์เพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 111%

Red Bull: แบรนด์แอมบาสเดอร์ในวิทยาเขต

เพื่อเพิ่มยอดขายเครื่องดื่มชูกำลังในเมืองวิทยาลัยและชุมชนต่างๆ Red Bull จ้างทีม "Student Marketeers" ในวิทยาเขตทั่วประเทศ

นักการตลาดเหล่านี้ได้รับมอบหมายให้พัฒนาและดำเนินการตามแผนการตลาดและการขายในพื้นที่ของตน ซึ่งอาจรวมถึงการจัดกิจกรรม การพัฒนาโครงการสนับสนุน และโครงการการตลาดแบบกองโจรอื่นๆ

ตาม Glassdoor.com นักการตลาดเหล่านี้จะได้รับเงินเฉลี่ย 14 เหรียญต่อชั่วโมง

พันธมิตรแรงบันดาลใจและทรัพยากร

ทุกคนตั้งแต่ Amazon ไปจนถึง Etsy ไปจนถึง Home Depot เสนอโปรแกรมพันธมิตร

คลิกลิงก์ด้านบนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมของแต่ละบริษัท คุณอาจได้รับแรงบันดาลใจในการเริ่มต้นเครือข่ายพันธมิตรของคุณเอง คุณยังสามารถร่วมมือกับบริการต่างๆ เช่น Awin, Impact.com และ CJ เพื่อร่วมเป็นพันธมิตรกับเครือข่ายผู้สร้างของพวกเขา

วิธีสร้างแผนการตลาด C2C

1. ค้นหาผู้ชมของคุณ

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของแคมเปญการตลาด C2C ที่ประสบความสำเร็จคือผู้คน ผู้ที่ชอบใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ มีความต้องการ หรือผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงหรือโดยอ้อมกับแบรนด์หรือประเภทธุรกิจของคุณ

แม้ว่าการดึงดูดผู้ใช้ที่มีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียจำนวนมากอาจเป็นการดึงดูดใจ แต่นั่นไม่ใช่ปัจจัยที่สำคัญที่สุด คุณต้องการทำงานกับผู้ที่มีความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ติดตามของพวกเขาแทน คุณยังต้องการหาคนที่รู้วิธีสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและมีความหมาย

ขึ้นอยู่กับความพยายามทางการตลาดของแบรนด์ของคุณในปัจจุบัน คุณอาจสามารถค้นหาพันธมิตรในอุดมคติของคุณในหมู่แฟนๆ ผู้ติดตาม และสมาชิกอีเมลคนปัจจุบันของคุณ หรือหากคุณยังใหม่กับประเภทธุรกิจ คุณอาจต้องติดต่อผู้ที่อาจเป็นพันธมิตรโดยตรง

คุณยังสามารถทำงานโดยตรงกับบริการต่างๆ ที่ช่วยคุณตั้งค่าการสุ่มตัวอย่างและแคมเปญ UGC และทำงานหนักทั้งหมดให้กับคุณ (ไอ, ไอ, เช่น Bazaarvoice .)

2. ทำให้มันเกี่ยวกับพวกเขา

ไม่ว่าคุณจะเสนอขายครีเอเตอร์โดยตรงหรือจัดการแข่งขันในหมู่ผู้ติดตามเพื่อค้นหาแบรนด์แอมบาสเดอร์คนต่อไปของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณเน้นย้ำอยู่เสมอว่าการจัดเตรียมดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร

ตัวอย่างเช่น พวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีและช่วยให้ผู้ติดตามตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

หากคุณกำลังติดต่อผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นผู้ทำงานร่วมกัน อย่าลืมชมเชยพวกเขาและอธิบายอย่างละเอียดว่าทำไมคุณถึงชอบแบรนด์ของพวกเขา และคิดว่าพวกเขาจะเป็นพันธมิตรที่ดีได้

3. รับเป็นลายลักษณ์อักษร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายมีความชัดเจนเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คาดหวัง เหตุการณ์สำคัญ และกำหนดเวลา และใครยังคงเป็นเจ้าของเนื้อหา ในขณะที่คุณไม่ควรจ่ายเงินสำหรับบทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมาและเป็นจริง ผลงานบางอย่างจะต้องทำงานมากจากผู้ใช้ คุณอาจต้องชดเชยเวลาและความพยายามของพวกเขา

4. ดูและเรียนรู้

การสร้างแฮชแท็กของแบรนด์สำหรับแคมเปญสามารถช่วยให้คุณติดตามโพสต์ การแชร์ และอัตราการมีส่วนร่วมโดยรวมของโปรแกรม จัดเก็บเนื้อหาทั้งหมดนี้ไว้ในที่ที่เข้าถึงได้ง่าย เพื่อให้คุณนำไปใช้ใหม่ได้ในอนาคต

จดบันทึกสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล กำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญ (เช่น: การเข้าชมเว็บไซต์ เวลาที่ใช้ในไซต์ของคุณ อัตราการมีส่วนร่วม ฯลฯ) และติดตามตามนั้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญ C2C ที่สมบูรณ์แบบในอนาคตได้เท่านั้น เพื่อให้คุณสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

ถึงเวลาของการตลาดแบบ C2C แล้ว

ไม่เคยมีเวลาไหนที่ดีไปกว่านี้อีกแล้วสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกในการมีส่วนร่วมกับชุมชนของพวกเขาอย่างแท้จริง ผู้บริโภคสามารถออนไลน์และแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะด้านบวกหรือด้านลบ ดังนั้นให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี

การสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ ไม่เพียงแต่สามารถปลูกฝังความไว้วางใจที่ผลักดันยอดขายได้เท่านั้น คุณยังสามารถมอบช่วงเวลาแห่งความสุขและความรู้สึกเป็นเจ้าของให้กับลูกค้าได้ ซึ่งสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกจำนวนมากก็มีความสำคัญเช่นเดียวกัน เป็นกำไร

วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นกลยุทธ์การตลาด C2C ของคุณ? ด้วยการเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกเรื่องของ UGC เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ด้วย คู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรือดู เวอร์ชันการสัมมนาผ่านเว็บที่นี่ แทน

ทรัพยากรที่โดดเด่น

Bazaarvoice ดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2022

อ่านเลย