C2C 營銷：綜合指南

在我們的2022 Bazaarvoice 購物者體驗指數（一份強調購物者行為在一個日曆年中發生變化的年度報告）中，我們發現了一個可能令人驚訝的發現：購物者是您的新銷售人員。

這到底是什麼意思？ 這意味著消費者對消費者的營銷，或者更廣為人知的 C2C 營銷，是一種正在興起的商業模式。

因此，我們利用從購物者體驗指數 (SEI) 和最新的行業研究中獲得的全球洞察力，為您編寫了這份完整的指南，以幫助您領先於這一快速發展的趨勢。

章節：

1. 什麼是C2C營銷？
2. 常見的C2C營銷技巧
3. C2C營銷的優勢
4. C2C營銷實例
5. 如何制定消費者對消費者的營銷計劃

購物者是您的新銷售人員

營銷正在發展。

就像品牌和零售商在視頻扼殺廣播廣告時不得不調整策略一樣，當 Facebook 再次向非 .edu 電子郵件地址開放其平台時，今天的公司必須隨著理想客戶不斷變化的需求而發展。

但這一次，情況有所不同。

今天只有三分之一的消費者真正信任他們購買產品和服務的公司。 超過 80% 的人表示品牌信任（或缺乏信任）會影響他們的購買決定。

這就是為什麼用戶生成的內容（UGC），如客戶評論、照片和視頻等，已成為必不可少的營銷工具。

現在，消費者不必依賴品牌。 他們可以依靠來自其他消費者的誠實、有機的內容來告知他們的購買決定。 幾乎完全消除了對品牌內容的需求。 差不多。

每天，B2C 行業都變得越來越 C2B，而 C2B 本身也在向 C2C 過渡。 正如 Bazaarvoice 首席執行官 Keith Nealon 在他的影響力經濟演示中所說，“你的品牌不再屬於你。 ”

為了使問題進一步複雜化，您還需要找到一種在前所未有的不信任時期吸引客戶的方法。 今天的消費者對他們購買的品牌和零售商比以往任何時候都更加挑剔。 大流行病和相關經濟危機暴露的不平等與對當前資本主義狀態的警惕性增加有關。

要在當今過度飽和的市場中取得成功，您必須找到一種有效且具有成本效益的方法來：

• 建立忠誠度
• 增加自然流量
• 從競爭中脫穎而出

與此同時，由於新的隱私法規，您無法訪問您每天使用的數據收集工具。

進入消費者對消費者的營銷。

什麼是C2C營銷？

通過消費者對消費者營銷（C2C 營銷），潛在客戶可以從同行那裡了解您的品牌和產品，而不是您的營銷團隊。

這可以有機地發生。 客戶試用您的一種產品，對結果感到滿意，並在社交媒體、電子郵件或廚房餐桌上分享他們的體驗。

它也可以由品牌或零售商發起。 所謂的“影響者”可能是讚助 C2C 營銷中最著名（和過度使用）的例子，但他們並不是唯一的例子。 稍後會詳細介紹。

與傳統營銷方式不同，您傾向於通過單向對話直接向潛在客戶推銷產品，C2C 營銷方式更具協作性。 它也可以更具成本效益。

更好的是，它被認為比傳統營銷更值得信賴。

想想你買的最後一件東西。 您可能會快速瀏覽一下圖像和描述，以確保您在正確的位置，然後深入研究客戶評論。 也許您搜索了該產品以查看您最喜歡的新聞網站或博客對此有何評論。 您甚至可能已經在 Instagram 上搜索過正在使用的產品的照片和視頻。

您購買的公司沒有向您出售該產品。 使用、享受和推薦它的客戶做到了。

通過吸引您最忠誠和最熱情的客戶來幫助您推銷您的產品，您能夠開發和利用可能以最有機和可擴展的方式建立信任的內容。 同時節省您的團隊時間並減少您對第三方數據的依賴。

正如 Marketoonist 的創始人兼首席執行官 Tom Fishburne 曾經說過的那樣：“最好的營銷並不像營銷。”

消費者驅動還是社區驅動？

根據您詢問的對象，C2C 對不同的人可能意味著不同的事情。 “客戶對客戶的營銷”、“消費者驅動的營銷”或“社區驅動的營銷”。

所有這些都描述了吸引您的客戶和其他消費者為您宣傳您的產品或服務的過程。 也稱為影響經濟。

隨心所欲地稱呼它，但事實仍然存在：如果您想在當今日益謹慎的消費者中建立信任，C2C 營銷是您促銷工具包的重要組成部分。

C2C、B2B、C2B：有什麼區別？

這裡有很多首字母縮略詞，所以請耐心等待。 雖然它們有許多相同的目標，但 C2C 營銷與其他形式的廣告不同。

採取傳統的B2C模式。 在這裡，您嘗試通過廣告、贊助內容和其他類型的促銷來定位每個潛在客戶。 您也許可以根據人口統計、用戶行為或興趣對受眾進行細分，但您仍在投放相對廣泛的網絡。

C2C 更有針對性。 通過評論和 UGC，您可以與現有客戶合作。 抽樣計劃針對可能對您的品牌感興趣的人。 如果您與品牌大使合作，他們的內容將與他們的專屬社區共享。

這比傳統的營銷形式更具破壞性。 它也更受歡迎，因為它來自消費者的網絡或他們已經在社交媒體上關注的人。

C2B營銷

C2B 營銷不應與 C2C 營銷相混淆，儘管它們有所有共同點。 它實際上代表消費者對企業。 在此模型中，用戶或客戶向品牌或零售商提供服務。 示例包括焦點小組，公司在其中引入一組選定的客戶以獲得產品反饋或以其他方式了解他們的偏好。 作為交換，公司可能會向參與者贈送禮品卡，以感謝他們的時間。

C2B 營銷的另一個例子是個人向企業提供寫作、平面設計或網絡開發等服務以換取固定費用。

在這兩種情況下，公司和個人都在合作。 但是用戶是在提供服務，而不是積極地向他們的社區推銷公司的產品。 得到它？

常見的C2C營銷技巧

如前所述，影響者可能是 C2C 營銷中最著名的例子。 但許多消費者不願相信他們提要中的名人。 事實上，有些人甚至認為名人影響者不如政府值得信賴。

這就是為什麼考慮所有形式的 C2C 營銷以從這個新興渠道中獲得最大投資回​​報率很重要。

口碑C2C營銷

對於大多數品牌和零售商來說，口碑營銷是 C2C 營銷的聖杯。 它是有機的。 對您的團隊而言，這幾乎不需要任何努力。 它（技術上）是免費的。 它會產生大量真實的、建立信任的內容。

口碑營銷主要是用戶產生的。 想想我們之前提到的場景：有人試用了你的產品並且對結果非常滿意，他們在社交媒體上自由地談論它。 另一個很好的例子是消費者希望升級他們的廚房電器。 他們可能會在 Facebook 或 Twitter 上向他們的社區尋求建議。

這兩種類型的對話也可以離線進行。 您可能會不經意地向朋友提及您發現了一種新的最喜歡的洗髮水。 或者，您可以向參加過三項鐵人三項的朋友詢問他們最喜歡的跑鞋。

口碑營銷也可以由品牌放大或發起。 在這種情況下，公司可能會提供獎勵、免費贈品或折扣，以換取客戶分享他們的體驗。

用戶生成內容

對於大多數品牌和零售商來說，口碑營銷的第二好的事情是用戶生成的內容，或 UGC。

UGC 由無償貢獻者創建。 它包括宣傳您的品牌的任何類型的內容，包括書面評論、產品照片和視頻，甚至是音頻，您的客戶或關注者在他們的社交網絡和其他在線平台上創建和分享。

在我們的 SEI 報告中，近四分之三 (74%) 的受訪者表示他們認為 UGC 很重要，另有 75% 的受訪者表示他們在購買時會查看其他購物者的照片和視頻。

正如消費者更可能相信朋友的推薦而不是廣告打斷他們的 Spotify 播放列表一樣，UGC 也比傳統的品牌營銷更強大。

將 UGC 視為來自朋友的產品推薦的數字等價物——即使那個“朋友”是一個完全陌生的人。

高達 85% 的人認為 UGC 比品牌內容更有影響力，因為它展示了真實的人們如何在現實環境中使用產品。

這創造了一種真實感，這對消費者來說意義重大——尤其是年輕消費者。 84% 的千禧一代表示 UGC 會影響他們的購買決定。 雖然近一半的 Z 世代將社交媒體視為他們的主要靈感來源——甚至高於家人和朋友的推薦。

與典型的品牌帖子相比，客戶創建的內容的參與度高出 28% 或許也就不足為奇了。

評分和評論

UGC 最基本的元素是客戶評分和評論。 有多根本？ 看看這張圖表，我們最近對 Influenster 社區的 30,000 多名成員進行了調查：

在發現和評估產品時，88% 的購物者會通過評論來了解更多信息。 即使他們計劃在店內購物，82% 的人也會事先研究產品。

評級和評論也有助於購買過程的最終決策階段。 根據我們的 SEI 報告，86% 的消費者在購物時會閱讀購物者評論。 根據我們的研究，評論有助於他們對自己的購買決定更有信心，甚至可能鼓勵他們購買更昂貴的產品。

通過積極鼓勵您的客戶分享他們對您的產品或服務的體驗，您不僅可以增加購買的可能性，而且您可以徵求有價值的消費者洞察，以便在整個營銷渠道中使用。

產品抽樣

我們最近對 Influenster 產品發現社區的 6,000 多名成員進行了調查。 在參與抽樣活動的購物者中：

• 60% 的人表示他們購買了他們試用的產品
• 97% 的人從該品牌購買了至少一件額外的商品
• 87% 將產品推薦給朋友和家人
• 50% 的人表示該產品最終成為他們生活和日常生活中的主食

與品牌大使的合作

正如我們之前所說，消費者對他們信息流中的名人有影響力。 但他們願意接受來自他們關注的博客和社交媒體賬戶的推薦——只要它們看起來真實可靠。

與抽樣計劃一樣，品牌會向大使發送產品，他們可以查看並與社區分享。 但這些安排通常更有條理——可能有關於所創建內容的數量和類型的指導方針。 這些項目通常也有贊助，大使會因他們的時間和精力而獲得報酬。

根據您的需求和目標，大使計劃可以在購買週期的任何階段提供幫助。 他們可以為您的品牌創造轟動效應或幫助推動轉化。 這些安排通常是為了讓您擁有大使創建的所有內容，允許您根據需要重新調整他們的視頻、帖子和照片的用途。

會員和推薦計劃

最後一種最常見的 C2C 營銷類型是聯盟計劃。 在這裡，用戶註冊以在他們的社交網絡和網站上推廣您的產品或服務。

根據安排，當用戶點擊他們的鏈接併購買產品、註冊時事通訊或完成品牌指定的其他操作時，他們會獲得報酬或以其他方式計入。

C2C營銷的優勢

C2C營銷與傳統品牌促銷相比具有多重優勢。

建立消費者信任

由於內容是由實際用戶生成的，因此它被認為比在公司董事會開始的營銷活動更值得信賴。 這是一種強大的社會證明形式，可以驗證您在營銷和產品信息中所做的聲明。

由於消費者信任度處於歷史最低點，這可能是最重要的好處。

考慮一下這個統計數據：92% 的人相信人們（甚至完全是陌生人！）推薦的產品，而不是品牌推薦的產品。

節省時間和金錢

如果做得正確，C2C 營銷活動可以為您的內部團隊節省大量時間、金錢和空間。 這是因為創建所有這些照片、博客文章和視頻的責任落在您的客戶身上，而不是您的營銷團隊。

更好的是，這些內容可以在多個營銷平台上重複使用，從您的社交媒體渠道到您的網站，再到您的電子郵件活動。 您還可以創建一個可全年重新利用的 UGC 數據庫。 （當然，只要您獲得了創作者的許可。我們將在一秒鐘內引導您完成。）

根據安排，您可能需要發送免費樣品或支付用戶的時間。 但總的來說，這些程序的投資回報率是值得的。

有機地產生潛在客戶和轉化

當人們在他們的個人平台上分享有關您品牌的內容時，您的品牌會突然出現在他們所有朋友、家人和熟人的訂閱源中。

這種曝光有助於提高您的品牌知名度和知名度。 對於已經熟悉您的品牌的客戶，熱情洋溢的評論或用戶生成的視頻可能是他們進行購買所需的最終鼓勵。

想要證據？ 53% 的消費者表示，與專業攝影相比，UGC 讓他們對購買決定更有信心（47%）。

這是面向未來的

隨著 Google 和 Apple 推出限制您訪問消費者數據的更改，C2C 營銷活動可以幫助您更好地定位您的理想客戶，而無需依賴 cookie 或第三方分析。

通過與受眾與您的客戶資料相匹配的大使和附屬公司合作，您可以接觸到您想要定位的人並構建第一方數據策略——無需第三方。

增加您的社交媒體影響力

除了提供可以在社交媒體渠道上轉發的有價值的內容之外，當用戶在他們的帖子中標記您時，您還會獲得社交提升。 這有助於吸引更多人訪問您的社交媒體資料，他們可以在其中看到將他們推向銷售漏斗的更多內容。

即使他們還沒有準備好購買，他們也可能會訪問您的網站、下載您的磁鐵或註冊您的時事通訊。

C2C營銷實例

以下是全球一些最大的品牌，它們將上述一些策略完美運用。

Vertbaudet：根據 UGC 消費者洞察採取行動

母嬰品牌 Vertbaudet 深知客戶評論的重要性。 不僅是為了說服潛在購物者進行購買，而且是為了他們寶貴的消費者洞察力來源。

例如，該品牌注意到多個顧客留下評論說某件衣服太小了。 因此，為了回應這些反饋，Vertbaudet 重新評估了裙子的尺寸並修改了剪裁。

這導致閱讀評論的客戶的銷售額增加了 12%，坦率地說，這是一個簡單的解決方案。 反饋已經存在，您只需閱讀它。 當然，對它做出反應。

可口可樂：放大的口碑營銷

2012年，可口可樂在全球多個城市安裝了“幸福機器”。 客戶可以通過與機器互動、擁抱它們或在它們周圍跳舞來獲得免費的可樂——這些都是潛在病毒社交媒體內容的絕佳素材。

更進一步，幸福機器還兼作電話亭。 客戶可以免費撥打電話以換取可樂瓶蓋。

這種放大的口碑營銷活動非常成功和引人入勝，它贏得了可口可樂多個獎項。

Crocs：UGC 超級巨星

Crocs 已成為 TikTok 的超級巨星。 通過鼓勵客戶製作與 Crocs 相關的視頻並使用品牌標籤#croctok 對其進行標記，該鞋履品牌創造了 UGC 雪崩。

這些關於人們清潔、裝飾和享受新鞋的視頻在激髮品牌忠誠度的同時激發了興趣和興奮。 它還生成了大量內容，Crocs 可以在其整個營銷渠道中使用這些內容。

Sweatblock：搜索結果中的評論

除了轉換已經在您頁面上的客戶外，評論還可以在整個購買週期中使用。

您可以在社交媒體和放棄購物車的電子郵件中分享它們。 您還可以在 Google 搜索結果中宣傳它們。 這可以幫助您說服處於考慮階段早期階段的人們信任您的產品或品牌。

嬌韻詩：為成功取樣

您如何獲得所有這些熱情洋溢的評論？ 採樣程序！

為提升其抗衰老產品線的銷量，美容品牌嬌韻詩發起了一項抽樣活動，將產品送到消費者手中，以換取他們的反饋。

反應超出了最初的預期。 超過 90% 的收到樣品的人寫了評論，比公司最初的目標高出 11%。

在短短一個多月的時間裡，該公司收到了驚人的 138 條評論，所有這些評論都提供了說服客戶購買該品牌高端產品所需的深度洞察力。

豐富、詳細的評論幫助嬌韻詩將轉化率提高了 111%。

紅牛：校園品牌大使

為了促進其能量飲料在大學城和社區的銷售，紅牛在全國各地的校園內僱傭了一支“學生營銷人員”團隊。

這些營銷人員的任務是在各自的地區製定和執行營銷和銷售計劃。 這可能包括舉辦活動、開發贊助計劃和其他游擊營銷計劃。

據 Glassdoor.com 稱，這些營銷人員的平均工資為 14 美元/小時。

加盟靈感和資源

從亞馬遜到 Etsy 再到家得寶，每個人都提供聯盟計劃。

單擊上面的鏈接以了解有關每個公司計劃的更多信息。 您可能只是受到啟發開始自己的會員網絡。 您還可以與 Awin、impact.com 和 CJ 等服務合作，與他們的創作者網絡合作。

如何制定 C2C 營銷計劃

1.找到你的聽眾

成功的 C2C 營銷活動最關鍵的要素是人。 理想情況下，喜歡使用您的產品、有需求或以某種方式直接或間接與您的品牌或垂直行業相關聯的人。

雖然可能很容易被擁有大量社交媒體關注的用戶所吸引，但這並不是最重要的因素。 相反，您想與與追隨者有真正關係的人一起工作。 您還想找到知道如何創建引人入勝且有意義的內容的人。

根據您品牌迄今為止的營銷工作，您可能能夠在當前的粉絲、追隨者和電子郵件訂閱者中找到理想的合作夥伴。 或者，如果您對垂直行業比較陌生，您可能必須直接聯繫潛在合作夥伴。

您還可以直接使用可幫助您設置採樣和 UGC 活動並為您完成所有繁重工作的服務。 （咳咳，像 Bazaarvoice 一樣。）

2. 圍繞他們

無論您是直接推銷創作者，還是在追隨者之間舉辦比賽以尋找下一個品牌大使，您都希望確保始終強調這種安排如何使他們受益。

例如，他們獲得免費產品，並幫助他們的追隨者做出明智的決定。

如果您正在聯繫潛在的合作者，請務必稱讚他們並詳細說明您喜歡他們品牌的原因，並認為他們會成為一個很好的合作夥伴。

3. 以書面形式獲取

確保雙方都清楚預期的可交付成果、里程碑和截止日期，以及誰保留內容的所有權。 雖然您永遠不應該為誠實和真實的評論付費，但某些可交付成果需要用戶進行大量工作。 您可能需要補償他們的時間和精力。

4. 觀看和學習

為活動創建品牌標籤可以幫助您跟踪該計劃的帖子、分享和整體參與率。 將所有這些內容存儲在易於訪問的位置，以便您可以重新調整其用途以備將來使用。

記下哪些有效，哪些無效。 確定重要的指標（例如：網站流量、在您的網站上花費的時間、參與率等），並相應地跟踪它們。 這只會幫助您完善未來的 C2C 活動，以便您與潛在客戶建立更多信任。

現在是 C2C 營銷的好時機

對於品牌和零售商來說，現在正是真正與他們的社區互動的最佳時機。 消費者可以輕鬆上網並與您的品牌分享他們的體驗，無論是正面的還是負面的。 所以給他們一個很好的體驗。

通過圍繞您的品牌創建社區，您不僅能夠培養推動銷售的信任，還能夠為客戶帶來歡樂和歸屬感——這對於許多品牌和零售商來說同樣重要作為利潤。

開始您的 C2C 營銷策略的最佳方式是什麼？ 通過成為 UGC 的所有方面的專家。 通過我們的用戶生成內容完整指南了解您需要了解的所有內容。 或者在這裡觀看網絡研討會版本。

特色資源

Bazaarvoice 購物者體驗指數 2022

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