تسويق C2C: الدليل الشامل

في مؤشر تجربة المتسوقين لعام 2022 ، وهو تقرير سنوي يسلط الضوء على كيفية تغيير سلوكيات المتسوقين على مدار السنة التقويمية ، اكتشفنا ما قد يكون اكتشافًا مفاجئًا: المتسوقون هم مندوبو مبيعاتك الجدد.

ماذا يعنى هذا بالظبط؟ هذا يعني أن التسويق من المستهلك إلى المستهلك ، أو التسويق C2C كما هو معروف ، هو نموذج أعمال في ازدياد.

لذا ، باستخدام الرؤى العالمية التي تم الحصول عليها من مؤشر تجربة المتسوقين (SEI) وأحدث أبحاث الصناعة ، فقد امتثلنا لهذا الدليل الكامل من أجل المضي قدمًا في هذا الاتجاه سريع التوسع.

الفصول:

1. ما هو تسويق C2C؟
2. تقنيات تسويق C2C الشائعة
3. مزايا تسويق C2C
4. أمثلة على تسويق C2C
5. كيفية إنشاء خطة تسويق من المستهلك إلى المستهلك

المتسوقون هم مندوبو المبيعات الجدد

التسويق يتطور.

تمامًا كما اضطرت العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى تعديل استراتيجياتهم عندما قتل الفيديو إعلان الراديو ، ثم مرة أخرى عندما فتح Facebook منصته لعناوين بريد إلكتروني غير edu ، يجب أن تتطور شركات اليوم مع الاحتياجات المتغيرة لعملائها المثاليين.

لكن الأمر مختلف هذه المرة.

يثق ثلث المستهلكين اليوم فقط في الشركات التي يشترون منتجاتها وخدماتها. ويقول أكثر من 80٪ أن ثقة العلامة التجارية (أو عدم وجودها) تؤثر على قراراتهم الشرائية.

وهذا هو السبب في أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ، مثل مراجعات العملاء والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك ، أصبح أداة تسويق أساسية.

الآن ، لا يتعين على المستهلكين الاعتماد على العلامات التجارية. يمكنهم الاعتماد على محتوى عضوي صادق من زملائهم المستهلكين لإبلاغ قرارات الشراء الخاصة بهم. تقريبًا إزالة الحاجة إلى المحتوى المرتبط بعلامة تجارية تمامًا. تقريبا .

كل يوم ، أصبحت صناعات B2C على نحو متزايد C2B ، والتي هي نفسها تتحول إلى C2C. كما قال الرئيس التنفيذي لشركة Bazaarvoice ، كيث نيلون ، في عرضه التقديمي بشأن اقتصاد التأثير ، " علامتك التجارية لم تعد ملكًا لك. "

لزيادة تعقيد المشكلات ، ستحتاج أيضًا إلى إيجاد طريقة لإشراك العملاء خلال فترة عدم ثقة غير مسبوقة. المستهلكون اليوم أكثر أهمية من أي وقت مضى للعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يشترون منهم. ارتبطت أوجه عدم المساواة التي كشفها الوباء والأزمات الاقتصادية ذات الصلة بزيادة الحذر من الحالة الحالية للرأسمالية.

لتحقيق النجاح في سوق اليوم المشبع بشكل مفرط ، يجب أن تجد طريقة فعالة وفعالة من حيث التكلفة من أجل:

• بناء الولاء
• زيادة حركة المرور العضوية
• تميز عن المنافسة

طوال الوقت ، بفضل لوائح الخصوصية الجديدة ، تفقد الوصول إلى أدوات جمع البيانات التي تستخدمها كل يوم للقيام بذلك.

أدخل التسويق من المستهلك إلى المستهلك.

ما هو تسويق C2C؟

من خلال التسويق من المستهلك إلى المستهلك (تسويق C2C) ، يتعرف العملاء المحتملون على علامتك التجارية ومنتجاتك من أقرانهم - وليس فريق التسويق الخاص بك.

يمكن أن يحدث هذا بشكل عضوي. أحد العملاء يجرب أحد منتجاتك ويسعد بالنتائج ويشارك تجربته على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني أو على طاولة المطبخ.

يمكن أيضًا أن تبدأ بواسطة علامة تجارية أو بائع تجزئة. ربما يكون ما يسمى "بالمؤثرين" المثال الأكثر شهرة (والأكثر استخدامًا) للتسويق C2C المدعوم ، لكنهم ليسوا الوحيدين. المزيد عن هذا في دقيقة واحدة.

على عكس التسويق التقليدي ، حيث تميل إلى الترويج للمنتجات مباشرة للعملاء المحتملين في حوار أحادي الاتجاه ، يكون التسويق C2C أكثر تعاونًا. يمكن أن يكون أيضًا أكثر فعالية من حيث التكلفة.

والأفضل من ذلك ، أنه يُنظر إليه على أنه أكثر جدارة بالثقة من التسويق التقليدي.

فكر في آخر عنصر اشتريته. من المحتمل أنك ألقيت نظرة سريعة على الصور والوصف للتأكد من أنك في المكان الصحيح ثم تعمقت في مراجعات العملاء. ربما تكون قد بحثت عن المنتج عبر Google لمعرفة ما يقوله موقع الأخبار أو المدونة المفضلة لديك عنه. ربما تكون قد بحثت في Instagram عن الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج أثناء العمل.

الشركة التي كنت تشتري منها لم تبيع لك هذا المنتج. العملاء الذين استخدموه واستمتعوا به وأوصوا به فعلوا ذلك.

من خلال إشراك العملاء الأكثر ولاءً وحماسة لديك لمساعدتك في تسويق منتجك ، يمكنك تطوير المحتوى الذي يبني الثقة والاستفادة منه ربما بالطريقة الأكثر عضوية وقابلة للتطوير. كل ذلك مع توفير وقت فريقك وتقليل اعتمادك على بيانات الطرف الثالث.

كما قال توم فيشبورن ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Marketoonist ، "أفضل تسويق لا يشبه التسويق."

يحركها المستهلك أو يحركها المجتمع؟

اعتمادًا على من تسأل ، قد تعني C2C أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين. "التسويق من العميل إلى العميل" أو "التسويق الذي يحركه المستهلك" أو "التسويق المستند إلى المجتمع".

تصف جميعها عملية إشراك عملائك والمستهلكين الآخرين لنشر الكلمة حول منتجك أو خدماتك نيابة عنك. يُعرف أيضًا باسم الاقتصاد النفوذ .

أطلق عليها ما تريد ، ولكن تظل الحقيقة: إذا كنت ترغب في بناء الثقة مع المستهلكين المتزايدين اليوم ، فإن تسويق C2C هو جزء مهم من مجموعة أدواتك الترويجية.

C2C و B2B و C2B: ما الفرق؟

وفرة من الأسماء المختصرة هنا ، لذا تحمل معي. في حين أنهم يشتركون في العديد من نفس الأهداف ، فإن تسويق C2C يختلف عن أشكال الإعلان الأخرى.

خذ نموذج B2C التقليدي. هنا ، تحاول استهداف كل عميل محتمل بالإعلانات والمحتوى المدعوم وأنواع أخرى من العروض الترويجية. قد تكون قادرًا على تقسيم جمهورك استنادًا إلى التركيبة السكانية أو سلوكيات المستخدم أو الاهتمامات ، لكنك لا تزال تقدم شبكة واسعة نسبيًا.

C2C أكثر استهدافًا. من خلال المراجعات و UGC ، فأنت تعمل مع عملائك الحاليين. تستهدف برامج أخذ العينات الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بعلامتك التجارية. إذا كنت شريكًا مع سفير علامة تجارية ، فستتم مشاركة محتواها مع مجتمعهم الحصري.

هذا أقل اضطرابًا بكثير من الأشكال التقليدية للتسويق. كما أنه يتم استقباله بشكل أفضل لأنه يأتي من شبكات المستهلكين أو الأشخاص الذين يتابعونهم بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

تسويق C2B

لا يجب الخلط بين تسويق C2B وتسويق C2C ، على الرغم من كل الرسائل المشتركة بينهما. إنها في الواقع تعني من المستهلك إلى الأعمال. في هذا النموذج ، يقدم المستخدم أو العميل خدمة لعلامة تجارية أو بائع تجزئة. تشمل الأمثلة مجموعات التركيز التي تجلب فيها الشركة مجموعة مختارة من العملاء للحصول على تعليقات حول المنتج أو التعرف على تفضيلاتهم. في المقابل ، قد تمنح الشركة بطاقات هدايا للمشاركين لشكرهم على وقتهم.

مثال آخر على تسويق C2B هو تقديم الفرد خدمات مثل الكتابة أو التصميم الجرافيكي أو تطوير الويب إلى شركة مقابل رسوم محددة.

في كلتا الحالتين ، تعمل الشركة والفرد (الأفراد) معًا. لكن المستخدم يقدم خدمة ، ولا يقوم بتسويق منتجات الشركة بنشاط لمجتمعه. احصل عليه؟

تقنيات تسويق C2C الشائعة

كما ذكرنا سابقًا ، ربما يكون المؤثرون هم المثال الأكثر شهرة لتسويق C2C. لكن العديد من المستهلكين يترددون في تصديق المشاهير في خلاصاتهم. في الواقع ، يذهب البعض إلى حد تصنيف المؤثرين المشاهير على أنهم أقل جدارة بالثقة من الحكومة.

لهذا السبب من المهم التفكير في جميع أشكال التسويق C2C للحصول على أكبر عائد استثمار من هذه القناة المزدهرة.

تسويق C2C الشفهي

بالنسبة لمعظم العلامات التجارية وتجار التجزئة ، فإن التسويق الشفهي هو الكأس المقدسة لتسويق C2C. إنه عضوي. يتطلب القليل من الجهد من جانب فريقك. إنه مجاني (من الناحية الفنية). وينتج عنه مخزون من المحتوى الأصيل الذي يبني الثقة.

يتم إنشاء التسويق الشفهي بشكل أساسي بواسطة المستخدم. فكر في السيناريو الذي ذكرناه سابقًا: شخص ما يجرب منتجك ويكون سعيدًا جدًا بالنتائج ، ويتحدث عنه بحرية على وسائل التواصل الاجتماعي. مثال جيد آخر هو أن المستهلك يتطلع إلى ترقية أدوات المطبخ الخاصة به. قد يذهبون إلى Facebook أو Twitter ويطلبون من مجتمعهم تقديم توصيات.

يمكن أن يحدث كلا النوعين من المحادثات أيضًا في وضع عدم الاتصال. يمكنك أن تذكر عرضًا لصديق أنك عثرت على شامبو مفضل جديد. أو يمكنك أن تسأل صديقك الذي شارك في ثلاثة سباقات ثلاثية عن حذاء الجري المفضل لديه.

يمكن أيضًا تضخيم التسويق الشفهي أو إطلاقه بواسطة العلامة التجارية. في هذا السيناريو ، قد تقدم الشركة مكافآت أو هدايا مجانية أو خصومات مقابل مشاركة العميل لتجربته.

محتوى ناتج عن طريق مستخدم

بالنسبة لمعظم العلامات التجارية وتجار التجزئة ، فإن ثاني أفضل شيء للتسويق الشفهي هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، أو UGC.

يتم إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن طريق مساهمين غير مدفوعي الأجر. يتضمن أي نوع من المحتوى الذي يروج لعلامتك التجارية ، بما في ذلك المراجعات المكتوبة ، وصور المنتج ومقاطع الفيديو ، وحتى الصوت ، التي ينشئها عملاؤك أو متابعوك ويشاركونها عبر شبكاتهم الاجتماعية وعلى الأنظمة الأساسية الأخرى عبر الإنترنت.

قال ما يقرب من ثلاثة أرباع (74٪) المستطلعين في تقرير SEI الخاص بنا إنهم يجدون UGC مهمًا ، وقال 75٪ آخرون إنهم ينظرون إلى الصور ومقاطع الفيديو من متسوقين آخرين عند الشراء.

تمامًا كما من المرجح أن يثق المستهلك في توصية أحد الأصدقاء أكثر من مقاطعة تجارية لقائمة تشغيل Spotify الخاصة به ، فإن UGC هي أيضًا أكثر قوة من تسويق العلامة التجارية التقليدية.

فكر في UGC كمكافئ رقمي لتوصية منتج من صديق - حتى لو كان هذا "الصديق" غريبًا تمامًا.

يعتبر 85٪ من الأشخاص أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تأثيرًا من محتوى العلامة التجارية لأنه يعرض كيفية استخدام الأشخاص الفعليين للمنتجات في إعدادات العالم الحقيقي.

هذا يخلق إحساسًا بالأصالة ، مما يعني الكثير للمستهلكين - وخاصة الأصغر سنًا. يقول أربعة وثمانون في المائة من جيل الألفية إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر على قراراتهم الشرائية. في حين أن ما يقرب من نصف Gen Zers يشيرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر رئيسي للإلهام - حتى فوق توصيات العائلة والأصدقاء.

ربما ليس من المستغرب أن يتلقى المحتوى الذي أنشأه العميل مشاركة أعلى بنسبة 28٪ من مشاركات العلامات التجارية النموذجية.

التقييمات والمراجعات

أهم عنصر أساسي في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو تقييمات العملاء ومراجعاتهم. كيف أساسي؟ ضع في اعتبارك هذا المخطط ، من الاستطلاع الأخير الذي أجريناه لأكثر من 30000 عضو من مجتمع Influenster:

عند اكتشاف المنتجات وتقييمها ، يلجأ 88٪ من المتسوقين إلى المراجعات لمعرفة المزيد. حتى لو كانوا يخططون للتسوق في المتجر ، فإن 82٪ يبحثون عن المنتجات مسبقًا.

تساعد التقييمات والمراجعات أيضًا في مرحلة اتخاذ القرار النهائية في عملية الشراء. 86٪ من المستهلكين يقرؤون آراء المتسوقين أثناء التسوق ، وفقًا لتقرير SEI الخاص بنا. تساعدهم المراجعات على الشعور بثقة أكبر بشأن قرار الشراء وقد تشجعهم حتى على شراء منتج أكثر تكلفة ، وفقًا لأبحاثنا.

من خلال تشجيع عملائك بنشاط على مشاركة تجاربهم مع منتجاتك أو خدماتك ، لا تزيد احتمالية الشراء فحسب ، بل يمكنك أيضًا التماس رؤى المستهلك القيّمة لاستخدامها خلال مسار التسويق الخاص بك.

أخذ عينات المنتج

لقد قمنا مؤخرًا باستطلاع آراء أكثر من 6000 عضو من مجتمع اكتشاف منتجات Influenster. من هؤلاء المتسوقين الذين شاركوا في حملات أخذ العينات:

• قال 60٪ أنهم اشتروا المنتج الذي أخذوا عينات منه
• 97٪ اشتروا عنصرًا إضافيًا واحدًا على الأقل من العلامة التجارية
• 87٪ أوصوا بالمنتج للأصدقاء والعائلة
• قال 50٪ أن المنتج أصبح في النهاية عنصرًا أساسيًا في حياتهم وروتينهم

التعاون مع سفراء العلامة التجارية

كما قلنا سابقًا ، يتفوق المستهلكون على المشاهير المؤثرين في خلاصاتهم. لكنهم منفتحون على التوصيات من المدونات وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي يتابعونها - طالما أنها تبدو حقيقية وحقيقية.

مثل برامج أخذ العينات ، ترسل العلامات التجارية منتجات السفراء التي يمكنهم مراجعتها ومشاركتها مع مجتمعهم. لكن هذه الترتيبات عادةً ما تكون أكثر تنظيماً - قد تكون هناك إرشادات حول كمية ونوع المحتوى الذي يتم إنشاؤه. عادةً ما يتم رعاية هذه البرامج ، حيث يتلقى السفير تعويضًا عن وقته وجهده.

بناءً على احتياجاتك وأهدافك ، يمكن أن تساعدك برامج السفراء في أي مرحلة من دورة الشراء. يمكنهم إنشاء ضجة حول علامتك التجارية أو المساعدة في زيادة التحويلات. يتم إعداد هذه الترتيبات عادةً بحيث تمتلك كل المحتوى الذي ينشئه السفير ، مما يسمح لك بإعادة تعيين الغرض من مقاطع الفيديو والمنشورات والصور الخاصة بهم حسب الحاجة.

برامج الانتساب والإحالة

النوع الأخير الأكثر شيوعًا من تسويق C2C هو البرامج التابعة. هنا ، يقوم المستخدمون بالتسجيل للترويج لمنتجاتك أو خدماتك على شبكاتهم الاجتماعية وموقعهم الإلكتروني.

اعتمادًا على الترتيب ، يحصلون على أموال أو يُضاف إليهم أموال عندما ينقر المستخدم على روابطهم ويشتري منتجًا أو يشترك في رسالة إخبارية أو يكمل إجراءً آخر تحدده العلامة التجارية.

مزايا تسويق C2C

يتمتع تسويق C2C بمزايا متعددة مقارنة بالعروض الترويجية التقليدية للعلامة التجارية.

بناء ثقة المستهلك

نظرًا لأن المحتوى تم إنشاؤه بواسطة مستخدمين فعليين ، فإنه يعتبر أكثر جدارة بالثقة من الحملات التسويقية التي تبدأ في مجلس إدارة الشركة. إنه شكل قوي من أشكال الإثبات الاجتماعي الذي يتحقق من صحة الادعاءات التي تقدمها في رسائل التسويق والمنتج الخاصة بك.

مع مستويات ثقة المستهلك في أدنى مستوياتها على الإطلاق ، ربما تكون هذه هي الميزة الأكثر أهمية.

ضع في اعتبارك هذا الإحصاء: يثق 92٪ من الأشخاص في توصيات المنتجات التي قدمها الأشخاص (حتى إجمالي الغرباء!) على تلك التي تقدمها العلامات التجارية.

وفر الوقت والمال

عندما تتم بشكل صحيح ، يمكن أن توفر حملات التسويق C2C لفريقك الداخلي الكثير من الوقت والمال ومساحة الرأس. ذلك لأن مسؤولية إنشاء كل هذه الصور ومنشورات المدونات ومقاطع الفيديو تقع على عاتق عملائك ، وليس فريق التسويق الخاص بك.

والأفضل من ذلك ، يمكن إعادة استخدام هذا المحتوى على منصات تسويق متعددة ، من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى موقع الويب الخاص بك إلى حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك أيضًا إنشاء قاعدة بيانات للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي يمكن إعادة توظيفها على مدار العام. (طالما حصلت على إذن من المنشئ ، بالطبع. سنرشدك خلال ذلك في ثانية.)

اعتمادًا على الترتيب ، قد تضطر إلى إرسال عينات مجانية أو الدفع للمستخدم مقابل وقته. ولكن بشكل عام ، فإن عائد الاستثمار لهذه البرامج يستحق كل هذا العناء.

توليد العملاء المحتملين والتحويلات عضويا

عندما يشارك الأشخاص محتوى حول علامتك التجارية على منصاتهم الشخصية ، تصبح علامتك التجارية فجأة في المقدمة وتتركز في خلاصات جميع أصدقائهم وعائلاتهم ومعارفهم.

يساعد هذا النوع من العرض على زيادة الوعي بعلامتك التجارية والتعرف على الاسم. بالنسبة للعملاء الذين هم بالفعل على دراية بعلامتك التجارية ، يمكن أن تكون المراجعة الرائعة أو الفيديو الذي ينشئه المستخدم هو التشجيع الأخير الذي يحتاجونه لإجراء عملية شراء.

تريد دليلا؟ يقول 53٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يجعلهم أكثر ثقة في قرار الشراء من التصوير الاحترافي (47٪).

إنه دليل على المستقبل

مع قيام Google و Apple بإدخال التغييرات التي تحد من وصولك إلى بيانات المستهلك ، يمكن لحملة تسويقية C2C أن تساعدك على استهداف العملاء المثاليين بشكل أفضل ، دون الحاجة إلى الاعتماد على ملفات تعريف الارتباط أو تحليلات الطرف الثالث.

من خلال العمل مع السفراء والشركات التابعة التي يتطابق جمهورها مع ملفات تعريف العملاء الخاصة بك ، يمكنك الوصول إلى الأشخاص الذين ترغب في استهدافهم وإنشاء إستراتيجية بيانات خاصة بالطرف الأول - دون الحاجة إلى طرف ثالث.

زيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى توفير محتوى قيم يمكنك إعادة مشاركته على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فإنك تحصل أيضًا على دعم اجتماعي عندما يقوم المستخدمون بالإشارة إليك في منشوراتهم. يساعد ذلك في جذب المزيد من الأشخاص إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، حيث يمكنهم رؤية محتوى إضافي يدفعهم إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.

حتى إذا لم يكونوا مستعدين للشراء ، فقد يزورون موقعك ، أو يقومون بتنزيل مغناطيسات الرصاص الخاصة بك ، أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية.

أمثلة على تسويق C2C

فيما يلي بعض من أكبر العلامات التجارية في العالم التي تستخدم بعض الأساليب المذكورة أعلاه للاستخدام الأمثل.

Vertbaudet: العمل بناءً على رؤى المستهلك التي ينشئها المستخدمون

تعرف ماركة Vertbaudet الخاصة بالأمومة والرضع أهمية مراجعات العملاء. ليس فقط لإقناع المتسوقين المحتملين بإجراء عملية شراء ، ولكن لمصدرهم القيّم لإحصاءات المستهلكين.

على سبيل المثال ، لاحظت العلامة التجارية أن العديد من العملاء يتركون تعليقات تفيد بأن فستانًا معينًا كان صغيرًا جدًا. استجابةً لهذه التعليقات ، أعادت Vertbaudet تقييم قياسات الفستان وعدلت القص.

وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 12٪ في المبيعات بين العملاء الذين قرأوا التعليقات ، وهو ما كان حلاً سهلاً بصراحة. التعليقات موجودة بالفعل ، ما عليك سوى قراءتها. وبالطبع رد على ذلك.

Coca-Cola: تسويق شفهي موسع

في عام 2012 ، قامت شركة Coca-Cola بتركيب "آلات السعادة" في مدن مختلفة حول العالم. يمكن للعملاء الحصول على مشروب كولا مجاني من خلال التفاعل مع الآلات ، أو عناقهم ، أو الرقص من حولهم - وكلها علف رائع لمحتوى الوسائط الاجتماعية الفيروسي المحتمل.

وللمزيد من التقدم ، تضاعفت آلات السعادة أيضًا كأكشاك هاتف. يمكن للعملاء إجراء مكالمات مجانية مقابل أغطية زجاجات الكوكاكولا الخاصة بهم.

كانت حملة التسويق الشفهي هذه ناجحة جدًا وجذابة ، وفازت بجوائز متعددة في كوكاكولا.

Crocs: UGC superstars

أصبح Crocs أحد نجوم TikTok. من خلال تشجيع العملاء على إنشاء مقاطع فيديو ذات صلة بـ Crocs ووضع علامة عليها بعلامة #croctok ذات العلامة التجارية ، أنشأت العلامة التجارية للأحذية سيلًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

تثير مقاطع الفيديو هذه لأشخاص يقومون بتنظيف أحذيتهم الجديدة وتزيينها والاستمتاع بها ببساطة الاهتمام والإثارة مع جذب الولاء للعلامة التجارية. كما أنها تنشئ الكثير من المحتوى الذي يمكن لـ Crocs استخدامه خلال مسار التسويق الخاص بها.

Sweatblock: التعليقات في نتائج البحث

بالإضافة إلى تحويل العملاء الموجودين بالفعل على صفحتك ، يمكن أيضًا استخدام المراجعات طوال دورة الشراء.

يمكنك مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. يمكنك أيضًا الترويج لها في نتائج بحث Google. يساعدك هذا في إقناع الأشخاص الذين هم في المراحل المبكرة جدًا من مرحلة التفكير بالثقة في منتجك أو علامتك التجارية.

كلارنس: أخذ العينات للنجاح

كيف تحصل على كل تلك المراجعات المتوهجة؟ برامج أخذ العينات!

لتعزيز مبيعات خط إنتاجها المضاد للشيخوخة ، أطلقت علامة مستحضرات التجميل Clarins حملة لأخذ عينات لإيصال المنتجات إلى أيدي المستهلكين مقابل تعليقاتهم.

تجاوزت الردود توقعاتها الأولية. كتب أكثر من 90٪ ممن تلقوا عينة مراجعة ، وهو معدل أعلى بنسبة 11٪ من الهدف الأولي للشركة.

في ما يزيد قليلاً عن شهر ، تلقت الشركة 138 تقييمًا مذهلاً ، وكلها قدمت العمق البصيرة اللازمة لإقناع العملاء بشراء المنتجات الراقية للعلامة التجارية.

ساعدت المراجعات الثرية والمفصلة شركة Clarins على زيادة معدلات التحويل بنسبة 111٪.

ريد بُل: سفراء العلامة التجارية في الحرم الجامعي

لتعزيز مبيعات مشروب الطاقة الخاص بها في البلدات والمجتمعات الجامعية ، توظف Red Bull فريقًا من "الطلاب المسوقين" في الجامعات في جميع أنحاء البلاد.

تم تكليف هؤلاء المسوقين بتطوير وتنفيذ خطط التسويق والمبيعات في مناطقهم. يمكن أن يشمل ذلك استضافة الأحداث ، وتطوير برامج الرعاية ، وبرامج تسويق حرب العصابات الأخرى.

وفقًا لموقع Glassdoor.com ، يتقاضى هؤلاء المسوقون ما متوسطه 14 دولارًا في الساعة.

الإلهام والموارد التابعة

يقدم الجميع من Amazon إلى Etsy إلى Home Depot برامج تابعة.

انقر فوق الروابط أعلاه لمعرفة المزيد حول برنامج كل شركة. قد تكون مصدر إلهام لبدء شبكة التسويق بالعمولة الخاصة بك. يمكنك أيضًا الدخول في شراكة مع خدمات مثل Awin و Impact.com و CJ للشراكة مع شبكة منشئي المحتوى الخاصة بهم.

كيفية إنشاء خطة تسويق C2C

1. ابحث عن جمهورك

العنصر الأكثر أهمية في حملة تسويق C2C الناجحة هو الأشخاص. من الناحية المثالية ، الأشخاص الذين يستمتعون باستخدام منتجك ، أو لديهم حاجة إليه ، أو المرتبطين بطريقة أو بأخرى بشكل مباشر أو غير مباشر بعلامتك التجارية أو قطاعك.

على الرغم من أنه قد يكون من المغري الانجذاب نحو المستخدمين الذين يتابعون عددًا كبيرًا من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن هذا ليس هو العامل الأكثر أهمية. بدلاً من ذلك ، تريد العمل مع الأشخاص الذين لديهم علاقات حقيقية مع أتباعهم. تريد أيضًا العثور على أشخاص يعرفون كيفية إنشاء محتوى جذاب وهادف.

اعتمادًا على جهود تسويق علامتك التجارية حتى الآن ، قد تتمكن من العثور على شركاء مثاليين بين المعجبين الحاليين والمتابعين ومشتركي البريد الإلكتروني. أو ، إذا كنت جديدًا نسبيًا في قطاعك ، فقد تضطر إلى الاتصال بالشركاء المحتملين مباشرة.

يمكنك أيضًا العمل مباشرةً مع الخدمات التي تساعدك في إعداد حملات أخذ العينات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والقيام بكل العمل الشاق نيابةً عنك. (سعال ، سعال ، مثل Bazaarvoice .)

2. اجعلها تدور حولهم

سواء أكنت تعرض منشئي المحتوى مباشرةً أو تستضيف مسابقة بين متابعيك للعثور على سفير علامتك التجارية التالي ، فأنت تريد التأكد من أنك تؤكد دائمًا كيف يفيدهم الترتيب.

على سبيل المثال ، يحصلون على منتجات مجانية ويساعدون متابعيهم في اتخاذ قرارات مستنيرة.

إذا كنت تتصل بالمتعاونين المحتملين ، فتأكد من مدحهم وتوضيح سبب إعجابك بعلامتهم التجارية واعتقادهم بأنهم سيكونون شريكًا رائعًا.

3. احصل عليه كتابة

تأكد من أن كلا الطرفين على دراية بالمخرجات المتوقعة والمعالم والمواعيد النهائية ومن يحتفظ بملكية المحتوى. بينما لا يجب أن تدفع أبدًا مقابل مراجعات صادقة وحقيقية ، ستتطلب بعض المخرجات الكثير من العمل من جانب المستخدمين. قد تضطر إلى تعويضهم عن وقتهم وجهدهم.

4. شاهد وتعلم

يمكن أن يساعدك إنشاء علامة تصنيف للحملة على تتبع المنشورات والمشاركات ومعدلات المشاركة الإجمالية للبرنامج. قم بتخزين كل هذا المحتوى في مكان يسهل الوصول إليه حتى تتمكن من إعادة توظيفه في المستقبل.

دوّن ملاحظات حول ما ينجح وما لا ينجح. حدد المقاييس المهمة (على سبيل المثال: حركة مرور موقع الويب ، والوقت الذي تقضيه على موقعك ، ومعدلات المشاركة ، وما إلى ذلك) ، وتتبعها وفقًا لذلك. سيساعدك هذا فقط على إتقان حملات C2C المستقبلية حتى تتمكن من بناء المزيد من الثقة مع العملاء المحتملين.

حان الوقت الآن لتسويق C2C

لم يكن هناك وقت أفضل من أي وقت مضى للعلامات التجارية وتجار التجزئة للتفاعل بشكل أصلي مع مجتمعهم. يمكن للمستهلكين الاتصال بالإنترنت بسهولة ومشاركة تجربتهم مع علامتك التجارية ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. لذا امنحهم تجربة جيدة.

من خلال إنشاء مجتمع حول علامتك التجارية ، لا يمكنك فقط تنمية الثقة التي تدفع المبيعات ، بل يمكنك أيضًا منح العملاء لحظة من الفرح والشعور بالانتماء - وهو أمر لا يقل أهمية بالنسبة للعديد من العلامات التجارية وتجار التجزئة كأرباح.

ما هي أفضل طريقة للبدء في استراتيجية التسويق C2C الخاصة بك؟ من خلال أن تصبح خبيرًا في كل شيء ينشئه المستخدمون. تعرف على كل ما تحتاج إلى معرفته من خلال دليلنا الكامل للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم . أو احصل على نسخة الويبينار هنا بدلاً من ذلك.

موارد مميزة

مؤشر تجربة المتسوقين بازارفويس 2022

اقرا الان