流行语背后：视觉商务对营销意味着什么

随着移动技术和 Instagram 和 Snapchat 等视觉社交平台的兴起，消费者在网上购物、阅读新闻或参加活动时开始期待并更喜欢引人入胜的视觉内容。 对此，品牌在营销和电子商务战略前沿使用视觉内容的方式发生了显着变化。

作为一种实践，它被称为视觉商务，目标很简单：利用引人注目的视觉内容来吸引、影响和转化消费者。

但就像任何流行的新营销策略一样，关于视觉商务是什么以及它不是什么存在一些混淆。 为了帮助消除空气，这里有一个指南，说明聪明的营销人员如何通过视觉商务思考并将其用于改善购物体验。

定义视觉商务

让我们从基础开始。 视觉商务是一个笼统的术语，涵盖了品牌使用图片、视频甚至虚拟现实和增强现实来帮助消费者了解他们的产品和品牌并与之建立联系的多种方式。

流行的视觉商务策略包括：

• 为您的产品页面和整体电子商务体验构建引人注目的产品照片、视频和实拍照片
• 使用正确的描述和标签使视觉内容可搜索，以帮助消费者轻松搜索和发现您网站上的产品
• 使用购物工具，因此购物者可以点击给定的图像或视频并无缝定向到正确的产品页面
• 将来自 Facebook 和 Instagram 等社交媒体网站的消费者创建的视觉内容融入您的营销宣传材料和电子商务体验

简而言之，视觉商务使用视觉内容引导消费者完成购物体验，与 Pinterest 等在线平台相呼应。

它有效。 从 YouTube 到 Instagram，互联网是一个视觉场所——这在很大程度上是因为人类也是。 据麻省理工学院称，超过一半的人脑致力于处理视觉信息。 更重要的是，人们处理图片的平均速度比文本快 60,000 倍。

在过去的几年里，零售业已经开始了解视觉内容的力量，最好的品牌已经开发出方法将视觉商务纳入购物者旅程的每个阶段——从认知到转化。

为什么品牌使用视觉商务

就像视觉商务的许多例子一样，它的运作有很多令人信服的理由。 但这取决于客户体验和联系

在 MarketingProfs 中解释视觉商务时，Russ Somers 说：“视觉不再是‘眼睛糖果’或补充文本的插图。 相反，交互式视觉元素在讲故事中占据主导地位。 然后，网络将成为体验的交付引擎，而不仅仅是内容或技术。”

不难看出为什么。 尽管电子商务有其所有好处，但它拉开了品牌与消费者之间的距离，使购物者更难了解您的产品并想象它们在现实生活中的使用方式。

拉近这种距离已成为营销人员的工作。 你如何复制店内体验——购物者可以在网上试穿或测试它们？ 将视觉内容作为电子商务体验的核心有助于缩小产品与消费者之间以及店内与在线之间的差距。

更重要的是，视觉内容可以引起消费者更加情绪化的个人反应，让您的品牌与他们建立真正的联系。 没有比通过社交媒体更好的方式来促进这种联系了。

社交媒体对营销和电子商务产生了重大影响。 您可以将视觉商务称为电子商务营销的一场革命，但对于日益视觉化和社交化的互联网来说，这实际上只是合乎逻辑的下一步。

截至 2017 年 9 月，Instagram 报告称其每月有超过 8 亿活跃用户，每天发布超过 9500 万张图片和视频。 这些内容大部分来自品牌及其客户。 Instagram 报告称，60% 的人表示他们在平台上发现了新产品。 更重要的是，75% 的人表示他们会在收到帖子的启发后购买。

Instagram 只是一个社交媒体平台。 总之，超过 27 亿人每月至少使用一次 Facebook、Snapchat 和 Twitter。

这意味着品牌可以而且应该使用这些有影响力的平台来利用他们自己的视觉内容，发现并参与来自客户的引人入胜的内容。

来自客户的照片和视频——我们称之为视觉消费者生成的内容 (CGC)——已经成为视觉商务的重要组成部分。 在 2017 年的一项调查中，56% 的受访者表示，在做出购买决定时，他们比品牌更信任同行，而 65% 的消费者更信任一个品牌，如果它链接到来自真实客户的社交媒体帖子。

作为消费者，我们希望看到我们周围的人喜欢、做什么和购买什么。 最聪明的品牌意识到了这一点，并在他们的营销组合中加入了视觉 CGC——在社交媒体、产品页面、他们网站上的可购物画廊，甚至在电子邮件营销中。 根据同一项调查，如果网站在社交媒体上发布了真实客户的图片和视频，则 66% 的消费者更有可能购买产品。

无论是作为分享品牌视觉内容的方式，还是作为发现客户内容的方式，社交媒体都为视觉商务提供了最佳渠道。

品牌如何利用视觉商务推动电子商务销售

有几十种方法可以使视觉商务推动电子商务销售。 但是所有成功的品牌都使用三种常见的策略：

将视觉内容用于产品页面

为消费者创造引人入胜的购物体验的最佳方法之一是在他们需要的地方提供信息：在产品页面上。

一流的品牌超越了产品照片和文字描述。 他们将这些传统元素与生活方式产品照片、演示视频、评分和评论以及客户照片相结合，为购物者提供产品的全面体验。

例如，将视觉 CGC 与评级和评论配对可以进一步添加上下文和颜色。 我们发现 86% 的消费者在看到视觉 CGC 与评分和评论配对时，对他们的购买决定更有信心。

在线美容零售商 Feelunique 是一个很好的案例研究如何将视觉 CGC 以正确的方式在产品页面上工作。

“视觉内容是帮助传达人们对产品的体验的关键，”Feelunique 的营销和客户体验总监 Tom Newbald 说。 Newbald 以化妆品为例：“化妆品具有高度的视觉效果和表现力，并且已经有大量来自喜欢使用社交渠道分享的客户的精彩图像。 为我们的客户提供阅读评论和查看照片的能力可以提高转化率，从而提高平均订单价值并帮助我们更快地发展业务。”

创建独立的客户内容画廊

有适用于渠道各个阶段的视觉商务策略。 在发现阶段，创建客户图片和视频库是一种强大的策略。 一个视觉 CGC 画廊描绘了一幅关于品牌及其产品在整个世界中的样子的粗略图景。 如果此图库可购物，则可获得奖励积分，这意味着它可以链接回相应的产品页面。

时装零售商 DSW 是打造此类画廊的专家。 “数字团队的主要策略之一是让 DSW 的产品种类栩栩如生，”DSW 的数字产品专家 Alison Wagner 说。 “从消费者生成的内容中获得更多的生活方式摄影和‘如何穿着’信息可以提高客户的信心并推动转化。”

像上面这样的画廊有助于围绕品牌建立生活方式形象，其中包含来自真实人物的真实、真实的快照。 对于任何希望消除噪音的营销人员来说，作为生活方式品牌的声誉可以让您从竞争对手中脱颖而出。

使购物者能够直接从社交媒体购买具有可购物视觉内容的产品

无论是带有集成产品链接的品牌视频还是可购买的 Instagram 帖子，直接驱动到购买页面的视觉内容都会将浏览者变成买家。 随着社交媒体平台以激进的速度发布新功能，视觉商务的最新发展之一是品牌能够直接在主要平台上发布可购买的内容。

任何优秀的营销人员都知道，您必须在购物者所在的地方与他们会面，而在当今世界，您的购物者很可能在社交媒体上。 平均而言，人们每天在社交媒体平台上花费的时间超过一个小时。

可购买的社交内容允许您将您的品牌和产品整合到此对话中。 如果有人点击 Instagram 照片中的标签产品或向上滑动 Snapchat 故事，然后登陆相应的产品页面，他们就离购买更近了一步。 可购物的视觉内容使购物者可以轻松点击购买按钮，然后无缝返回他们的社交体验。

对于电子商务的所有好处，它在历史上一直是一种非个人的体验。 在线购物者不能触摸产品或向店员寻求建议——相反，他们有文字描述和静态产品照片。 精明的品牌已经想出了将店内体验带到网上的创新方法，其中更强大的策略之一是视觉商务。 通过将视觉内容置于营销和电子商务的最前沿，品牌可以弥合线上和线下之间的差距，参与客户的对话并改善购物体验。

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