Di balik kata kunci: Apa arti perdagangan visual untuk pemasaran

Dengan munculnya teknologi seluler dan platform sosial visual seperti Instagram dan Snapchat, konsumen telah mengharapkan dan lebih memilih konten visual yang menarik saat berbelanja online, membaca berita, atau menghadiri acara. Sebagai reaksi atas hal itu, ada perubahan nyata dalam cara merek menggunakan konten visual di garis depan strategi pemasaran dan e-niaga mereka.

Sebagai praktiknya, ini disebut perdagangan visual, dan tujuannya sederhana: memanfaatkan konten visual yang menarik untuk menarik, memengaruhi, dan mengubah konsumen.

Namun seperti strategi pemasaran baru lainnya, ada beberapa kebingungan seputar apa itu visual commerce — dan apa yang bukan. Untuk membantu menjernihkan suasana, berikut adalah panduan tentang cara pemasar cerdas memikirkan perdagangan visual dan menerapkannya untuk meningkatkan pengalaman berbelanja.

Mendefinisikan perdagangan visual

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya. Visual commerce adalah istilah yang mencakup sejumlah cara merek dapat menggunakan gambar, video, dan bahkan virtual dan augmented reality untuk membantu konsumen mempelajari dan terhubung dengan produk dan merek mereka.

Strategi perdagangan visual yang populer meliputi:

• Membangun foto produk yang menarik, video, dan gambar dalam tindakan untuk halaman produk Anda dan pengalaman e-niaga secara keseluruhan
• Membuat konten visual dapat ditelusuri dengan deskripsi dan tag yang tepat untuk membantu konsumen dengan mudah mencari dan menemukan produk di situs Anda
• Menggunakan alat daya beli, sehingga pembeli dapat mengklik gambar atau video tertentu dan diarahkan dengan mulus ke halaman produk yang tepat
• Menggabungkan konten visual buatan konsumen dari situs media sosial seperti Facebook dan Instagram dalam jaminan pemasaran dan pengalaman e-niaga Anda

Singkatnya, visual commerce menggunakan konten visual untuk memandu konsumen melalui pengalaman berbelanja mereka, menggemakan platform online seperti Pinterest.

Dan itu berhasil. Dari YouTube hingga Instagram, internet adalah tempat visual — dan itu sebagian besar karena manusia juga. Menurut MIT, lebih dari setengah otak manusia didedikasikan untuk memproses informasi visual. Terlebih lagi, orang memproses gambar 60.000X lebih cepat daripada rata-rata teks.

Dalam beberapa tahun terakhir, industri ritel telah memahami kekuatan konten visual, dan merek terbaik telah mengembangkan cara untuk memasukkan perdagangan visual di setiap tahap perjalanan pembelanja — mulai dari kesadaran hingga konversi.

Mengapa merek menggunakan perdagangan visual

Seperti banyak contoh perdagangan visual, ada berbagai alasan kuat mengapa ini berhasil. Tapi itu tergantung pada pengalaman dan koneksi pelanggan

Menjelaskan perdagangan visual di MarketingProfs, Russ Somers mengatakan, “Visual tidak lagi 'permen mata' atau ilustrasi untuk melengkapi teks. Sebaliknya, elemen visual interaktif memimpin dalam mendongeng. Web kemudian menjadi mesin pengantar untuk pengalaman, bukan hanya konten atau teknologi.”

Tidak sulit untuk melihat alasannya. Terlepas dari semua manfaatnya, e-niaga menempatkan jarak antara merek dan konsumen, mempersulit pembeli untuk memahami produk Anda dan membayangkan bagaimana produk tersebut dapat digunakan dalam kehidupan nyata.

Sudah menjadi tugas pemasar untuk menutup jarak ini. Bagaimana Anda meniru pengalaman di dalam toko — di mana pembeli dapat mencoba sesuatu atau mengujinya — secara online? Menjadikan konten visual sebagai inti dari pengalaman e-niaga membantu menutup kesenjangan antara produk dan konsumen serta antara di dalam toko dan online.

Terlebih lagi, konten visual dapat menimbulkan reaksi pribadi yang lebih emosional dari konsumen, memungkinkan merek Anda membangun hubungan yang otentik dengan mereka. Tidak ada cara yang lebih baik untuk membina hubungan ini selain melalui media sosial.

Media sosial memiliki pengaruh besar pada pemasaran dan e-commerce. Anda dapat menyebut perdagangan visual sebagai revolusi dalam pemasaran e-niaga, tetapi ini benar-benar langkah logis berikutnya untuk internet yang semakin visual dan sosial.

Pada September 2017, Instagram melaporkan memiliki lebih dari 800 juta pengguna aktif bulanan yang memposting lebih dari 95 juta gambar dan video per hari. Sebagian besar konten ini berasal dari merek dan pelanggan mereka. Instagram melaporkan bahwa 60% orang mengatakan mereka menemukan produk baru di platform. Terlebih lagi, 75% orang mengatakan mereka akan membeli sesuatu setelah terinspirasi oleh sebuah postingan.

Dan Instagram hanyalah salah satu platform media sosial. Secara keseluruhan, lebih dari 2,7 miliar orang menggunakan Facebook, Snapchat, dan Twitter setidaknya sebulan sekali.

Itu berarti merek dapat dan harus menggunakan platform berpengaruh ini untuk memanfaatkan konten visual mereka sendiri dan menemukan serta terlibat dengan konten menarik dari pelanggan.

Foto dan video dari pelanggan — kami menyebutnya visual consumer-generated content (CGC) — telah menjadi bagian besar dari visual commerce. Dalam survei tahun 2017, 56% responden mengatakan bahwa mereka lebih memercayai rekan-rekan mereka daripada merek dalam hal membuat keputusan pembelian, dan 65% konsumen lebih memercayai suatu merek jika dikaitkan dengan posting media sosial dari pelanggan nyata.

Sebagai konsumen, kita senang melihat apa yang disukai, dilakukan, dan dibeli oleh orang-orang di sekitar kita. Merek paling cerdas menyadari hal ini dan menyertakan CGC visual di seluruh bauran pemasaran mereka — di media sosial, di halaman produk, di galeri yang dapat dibeli di situs web mereka, dan bahkan dalam pemasaran email. Menurut survei yang sama, 66% konsumen lebih cenderung membeli produk jika situs web memiliki posting media sosial dengan gambar dan video dari pelanggan nyata.

Baik sebagai cara untuk berbagi konten visual bermerek atau sebagai cara untuk menemukan konten pelanggan, media sosial menyediakan saluran yang optimal untuk perdagangan visual.

Bagaimana merek menggunakan perdagangan visual untuk mendorong penjualan e-niaga

Ada lusinan cara untuk membuat perdagangan visual mendorong penjualan e-niaga. Tetapi ada tiga strategi umum yang digunakan semua merek sukses:

Letakkan konten visual untuk bekerja di halaman produk

Salah satu cara terbaik untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang menarik bagi konsumen adalah dengan memberi mereka informasi di mana mereka membutuhkannya: di halaman produk.

Merek terbaik di kelasnya melampaui foto produk dan deskripsi teks. Mereka menggabungkan elemen tradisional ini dengan foto produk gaya hidup, video demo, peringkat dan ulasan, dan foto pelanggan untuk memberikan pengalaman produk yang komprehensif kepada pembeli.

Memasangkan CGC visual dengan peringkat dan ulasan dapat, misalnya, lebih menambah konteks dan warna. Kami menemukan bahwa 86% konsumen lebih percaya diri dalam keputusan pembelian mereka ketika mereka melihat CGC visual dipasangkan dengan peringkat dan ulasan.

Pengecer kecantikan online Feelunique adalah studi kasus yang bagus tentang cara menggunakan CGC visual untuk bekerja pada halaman produk dengan cara yang benar.

“Konten visual adalah kunci untuk membantu menyampaikan pengalaman seseorang tentang suatu produk,” kata Tom Newbald, direktur pemasaran dan pengalaman pelanggan di Feelunique. Newbald menggunakan kosmetik sebagai contoh utama: “Riasan sangat visual dan ekspresif, dan sudah ada banyak gambar fantastis di luar sana dari pelanggan yang suka menggunakan saluran sosial untuk berbagi. Memberikan pelanggan kami kemampuan untuk membaca ulasan dan melihat foto menambah tingkat konversi, yang pada gilirannya meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan membantu mengembangkan bisnis kami lebih cepat.”

Buat galeri mandiri konten pelanggan

Ada strategi perdagangan visual yang bekerja di semua tahap corong. Ketika sampai pada fase penemuan, membuat galeri gambar dan video pelanggan adalah taktik yang ampuh. Galeri visual CGC melukiskan gambaran yang lebih jelas tentang seperti apa merek dan produknya di dunia pada umumnya. Poin bonus jika galeri ini dapat dibeli, artinya galeri ini menautkan kembali ke halaman produk yang sesuai.

Pengecer mode DSW ahli dalam membuat galeri seperti ini. “Salah satu strategi utama tim digital adalah menghidupkan koleksi DSW,” kata Alison Wagner, spesialis produk digital di DSW. “Memiliki lebih banyak fotografi gaya hidup dan informasi 'cara memakai' dari konten buatan konsumen meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mendorong konversi.”

Galeri seperti di atas membantu membangun citra gaya hidup di sekitar merek dengan potret nyata dan autentik dari orang-orang nyata. Untuk setiap pemasar yang ingin mengurangi kebisingan, reputasi sebagai merek gaya hidup dapat membedakan Anda dari pesaing.

Memungkinkan pembeli untuk membeli produk langsung dari media sosial dengan konten visual yang dapat dibeli

Baik itu video bermerek dengan tautan produk terintegrasi atau postingan Instagram yang dapat dibeli, konten visual yang mengarahkan langsung ke halaman pembelian mengubah browser menjadi pembeli. Dengan platform media sosial yang merilis fitur baru secara agresif, salah satu perkembangan terbaru dalam perdagangan visual adalah kemampuan merek untuk memposting konten yang dapat dibeli langsung di platform utama.

Setiap pemasar yang baik tahu bahwa Anda harus bertemu pembeli Anda di mana mereka berada, dan di dunia sekarang ini, kemungkinan besar pembeli Anda ada di media sosial. Rata-rata, orang menghabiskan lebih dari satu jam sehari di platform media sosial.

Konten sosial yang dapat dibeli memungkinkan Anda mengintegrasikan merek dan produk Anda ke dalam percakapan ini. Jika seseorang mengklik produk yang ditandai di foto Instagram atau menggesek cerita Snapchat lalu mendarat di halaman produk yang sesuai, mereka selangkah lebih dekat untuk melakukan pembelian. Konten visual yang dapat dibeli memudahkan pembeli untuk menekan tombol beli dan kemudian kembali ke pengalaman sosial mereka dengan mulus.

Untuk semua manfaat e-commerce, secara historis merupakan pengalaman impersonal. Pembeli online tidak dapat menyentuh produk atau meminta saran dari rekanan toko — sebagai gantinya, mereka memiliki deskripsi teks dan gambar produk statis. Merek yang cerdas telah menemukan cara inovatif untuk menghadirkan pengalaman di dalam toko secara online, dan salah satu strategi yang lebih kuat adalah perdagangan visual. Dengan menempatkan konten visual di garis depan pemasaran dan e-niaga, merek dapat menjembatani kesenjangan antara online dan offline, bergabung dalam percakapan pelanggan mereka, dan meningkatkan pengalaman berbelanja.

Sumber daya tambahan tentang perdagangan visual

• #Unfiltered: Cara memberdayakan pelanggan untuk menceritakan kisah Anda dengan visual commerce
• Strategi Konten untuk Konsumen Visual