유행어 뒤에: 마케팅에서 비주얼 커머스가 의미하는 것

Instagram 및 Snapchat과 같은 모바일 기술과 시각적 소셜 플랫폼의 등장으로 소비자는 온라인 쇼핑, 뉴스 소비 또는 이벤트 참석 시 매력적인 시각적 콘텐츠를 기대하고 선호하게 되었습니다. 이에 대한 반응으로 브랜드가 마케팅 및 전자 상거래 전략의 최전선에서 시각적 콘텐츠를 사용하는 방식에 눈에 띄는 변화가 있었습니다.

이를 시각적 상거래라고 하며 목표는 간단합니다. 매력적인 시각적 콘텐츠를 활용하여 소비자를 끌어들이고, 영향을 미치고, 전환시키는 것입니다.

그러나 떠들썩한 새로운 마케팅 전략과 마찬가지로 비주얼 커머스가 무엇인지, 그리고 무엇이 그렇지 않은지에 대해 약간의 혼란이 있었습니다. 공기를 맑게 하는 데 도움이 되도록 현명한 마케터가 시각적 상거래를 통해 생각하고 이를 활용하여 쇼핑 경험을 개선하는 방법에 대한 안내서입니다.

비주얼 커머스의 정의

기본부터 시작하겠습니다. 비주얼 커머스는 브랜드가 사진, 비디오, 가상 현실 및 증강 현실을 활용하여 소비자가 제품 및 브랜드에 대해 배우고 연결할 수 있도록 하는 다양한 방법을 포괄하는 포괄적인 용어입니다.

인기 있는 시각적 상거래 전략은 다음과 같습니다.

• 제품 페이지 및 전반적인 전자 상거래 경험을 위한 매력적인 제품 사진, 비디오 및 실제 장면 구축
• 소비자가 사이트에서 제품을 쉽게 검색하고 발견할 수 있도록 올바른 설명과 태그를 사용하여 시각적 콘텐츠를 검색 가능하게 만듭니다.
• 쇼핑 가능성 도구를 사용하여 쇼핑객이 주어진 이미지 또는 비디오를 클릭하고 올바른 제품 페이지로 원활하게 이동할 수 있습니다.
• 마케팅 자료 및 전자 상거래 경험에 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 사이트의 소비자 제작 시각적 콘텐츠 통합

간단히 말해서 시각적 상거래는 시각적 콘텐츠를 사용하여 Pinterest와 같은 온라인 플랫폼을 반영하여 소비자의 쇼핑 경험을 안내합니다.

그리고 그것은 작동합니다. YouTube에서 Instagram에 이르기까지 인터넷은 시각적 공간입니다. 그 이유는 인간도 마찬가지이기 때문입니다. MIT에 따르면 인간 두뇌의 절반 이상이 시각 정보를 처리하는 데 사용됩니다. 게다가 사람들은 평균적으로 텍스트보다 60,000배 더 빠르게 사진을 처리합니다.

지난 몇 년 동안 소매 업계는 시각적 콘텐츠의 힘을 이해하게 되었고 최고의 브랜드는 인지에서 전환에 이르는 쇼핑 여정의 모든 단계에서 시각적 상거래를 포함하는 방법을 개발했습니다.

브랜드가 비주얼 커머스를 사용하는 이유

시각적 상거래의 많은 예와 마찬가지로 그것이 작동하는 데에는 여러 가지 설득력 있는 이유가 있습니다. 그러나 그것은 고객 경험과 연결에 달려 있습니다.

MarketingProfs의 시각적 상거래에 대해 Russ Somers는 다음과 같이 말했습니다. 대신 대화형 시각적 요소가 스토리텔링을 주도합니다. 그러면 웹은 콘텐츠나 기술이 아닌 경험을 위한 전달 엔진이 됩니다.”

이유를 찾는 것은 어렵지 않습니다. 모든 이점에도 불구하고 전자 상거래는 브랜드와 소비자 사이에 거리를 두어 쇼핑객이 귀하의 제품을 이해하고 실제 생활에서 어떻게 사용될지 상상하기 어렵게 만듭니다.

이 거리를 좁히는 것이 마케터의 일이 되었습니다. 쇼핑객이 물건을 입어보거나 테스트할 수 있는 매장 내 경험을 온라인으로 어떻게 복제합니까? 시각적 콘텐츠를 전자 상거래 경험의 중심으로 만드는 것은 제품과 소비자, 그리고 매장과 온라인 간의 격차를 줄이는 데 도움이 됩니다.

또한 시각적 콘텐츠는 소비자로부터 보다 감성적이고 개인적인 반응을 이끌어 내 브랜드가 소비자와 진정한 관계를 구축할 수 있도록 합니다. 소셜 미디어를 통하는 것보다 이러한 연결을 촉진하는 더 좋은 방법은 없습니다.

소셜 미디어는 마케팅과 전자 상거래에 큰 영향을 미쳤습니다. 전자 상거래 마케팅에서 시각적 상거래는 혁명이라고 할 수 있지만 실제로는 점점 더 시각적이고 사회적인 인터넷을 위한 논리적인 다음 단계일 뿐입니다.

2017년 9월 기준 인스타그램은 월간 활성 사용자가 8억 명이 넘고 하루에 9,500만 개 이상의 사진과 동영상을 게시한다고 보고했습니다. 이 콘텐츠의 대부분은 브랜드와 고객이 제공합니다. Instagram은 60%의 사람들이 플랫폼에서 새로운 제품을 발견한다고 말합니다. 게다가 75%의 사람들은 게시물에서 영감을 받아 무언가를 구매할 것이라고 말합니다.

그리고 Instagram은 하나의 소셜 미디어 플랫폼일 뿐입니다. 모두 합하면 27억 명이 넘는 사람들이 한 달에 한 번 이상 Facebook, Snapchat 및 Twitter를 사용합니다.

즉, 브랜드는 이러한 영향력 있는 플랫폼을 사용하여 자체 시각적 콘텐츠를 활용하고 고객의 매력적인 콘텐츠를 발견하고 참여해야 합니다.

고객의 사진과 비디오(이것을 시각적 소비자 생성 콘텐츠(CGC)라고 함)는 시각적 상거래의 큰 부분이 되었습니다. 2017년 설문조사에서 응답자의 56%는 구매 결정을 내릴 때 브랜드보다 동료를 더 신뢰한다고 말했으며, 소비자의 65%는 실제 고객의 소셜 미디어 게시물과 연결되는 브랜드를 더 신뢰한다고 말했습니다.

소비자로서 우리는 주변 사람들이 무엇을 좋아하고 무엇을 하고 구매하는지 보고 싶어합니다. 가장 똑똑한 브랜드는 이를 깨닫고 소셜 미디어, 제품 페이지, 웹사이트의 쇼핑 가능한 갤러리, 이메일 마케팅 등 마케팅 믹스 전반에 시각적 CGC를 포함합니다. 같은 설문 조사에 따르면 웹 사이트에 실제 고객의 사진과 비디오가 포함된 소셜 미디어 게시물이 있는 경우 소비자의 66%가 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.

브랜드화된 시각적 콘텐츠를 공유하는 방법이든 고객의 콘텐츠를 발견하는 방법이든 소셜 미디어는 시각적 상거래를 위한 최적의 채널을 제공합니다.

브랜드가 전자 상거래 판매를 촉진하기 위해 시각적 상거래를 사용하는 방법

시각적 상거래를 전자 상거래 판매로 이끄는 방법은 수십 가지가 있습니다. 그러나 모든 성공적인 브랜드가 사용하는 세 가지 공통 전략이 있습니다.

제품 페이지에서 작동하도록 시각적 콘텐츠 삽입

소비자에게 매력적인 쇼핑 경험을 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나는 제품 페이지에서 필요한 정보를 제공하는 것입니다.

동급 최고의 브랜드는 제품 사진과 텍스트 설명 그 이상입니다. 그들은 이러한 전통적인 요소를 라이프스타일 제품 사진, 데모 비디오, 평가 및 리뷰, 고객 사진과 결합하여 쇼핑객에게 제품에 대한 포괄적인 경험을 제공합니다.

예를 들어 시각적 CGC를 평점 및 리뷰와 연결하면 컨텍스트와 색상을 추가할 수 있습니다. 우리는 소비자의 86%가 평점 및 리뷰와 함께 시각적인 CGC를 볼 때 구매 결정에 더 자신감이 있다는 것을 발견했습니다.

온라인 미용 소매업체인 Feelunique는 시각적 CGC를 제품 페이지에 올바르게 적용하는 방법에 대한 좋은 사례 연구입니다.

Feelunique의 마케팅 및 고객 경험 책임자인 Tom Newbald는 "시각적 콘텐츠는 제품에 대한 누군가의 경험을 전달하는 데 핵심적인 역할을 합니다."라고 말합니다. Newbald는 화장품을 좋은 예로 사용합니다. “메이크업은 시각적이고 표현력이 뛰어나며 소셜 채널을 사용하여 공유하는 것을 좋아하는 고객의 환상적인 이미지가 이미 많이 있습니다. 고객에게 리뷰를 읽고 사진을 볼 수 있는 기능을 제공하면 전환율이 증가하고, 이는 평균 주문 가치를 높이고 비즈니스를 더 빠르게 성장시키는 데 도움이 됩니다."

고객 콘텐츠의 독립형 갤러리 만들기

퍼널의 모든 단계에서 작동하는 시각적 상거래 전략이 있습니다. 발견 단계에서 고객 사진과 비디오 갤러리를 만드는 것은 강력한 전술입니다. 시각적 CGC 갤러리는 브랜드와 제품이 세계에서 어떻게 보이는지에 대한 더 많은 그림을 그립니다. 이 갤러리가 쇼핑 가능한 경우 보너스 포인트, 즉 해당 제품 페이지로 다시 연결됩니다.

패션 소매업체인 DSW는 이와 같은 갤러리를 만드는 데 전문가입니다. DSW의 디지털 제품 전문가인 Alison Wagner는 “디지털 팀의 주요 전략 중 하나는 DSW의 구색에 생명을 불어넣는 것입니다. "소비자 제작 콘텐츠에서 더 많은 라이프스타일 사진과 '착용 방법' 정보를 얻으면 고객 신뢰도가 높아지고 전환이 촉진됩니다."

위와 같은 갤러리는 실제 사람들의 실제 스냅샷으로 브랜드를 중심으로 라이프스타일 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다. 소음을 없애고자 하는 모든 마케터에게 라이프스타일 브랜드로서의 명성은 경쟁업체와 차별화될 수 있습니다.

쇼핑객이 쇼핑 가능한 시각적 콘텐츠를 사용하여 소셜 미디어에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 합니다.

제품 링크가 통합된 브랜드 동영상이든 쇼핑 가능한 Instagram 게시물이든 구매 페이지로 직접 연결되는 시각적 콘텐츠는 브라우저를 구매자로 만듭니다. 소셜 미디어 플랫폼이 공격적인 속도로 새로운 기능을 출시함에 따라 비주얼 커머스의 최근 발전 중 하나는 브랜드가 주요 플랫폼에 직접 쇼핑 가능한 콘텐츠를 게시할 수 있는 기능입니다.

훌륭한 마케터라면 누구나 고객이 있는 곳에서 고객을 만나야 한다는 것을 알고 있으며 오늘날의 세상에서는 고객이 소셜 미디어를 사용하고 있을 가능성이 매우 높습니다. 평균적으로 사람들은 소셜 미디어 플랫폼에서 하루에 1시간 이상을 보냅니다.

쇼핑 가능한 소셜 콘텐츠를 사용하면 이 대화에 브랜드와 제품을 통합할 수 있습니다. 누군가 Instagram 사진에서 태그가 지정된 제품을 클릭하거나 Snapchat 스토리를 위로 스와이프한 다음 해당 제품 페이지로 이동하면 구매에 한 걸음 더 다가간 것입니다. 쇼핑 가능한 시각적 콘텐츠를 통해 쇼핑객은 구매 버튼을 누르고 소셜 경험으로 원활하게 돌아갈 수 있습니다.

전자 상거래의 모든 이점에도 불구하고 역사적으로 그것은 비개인적인 경험이었습니다. 온라인 쇼핑객은 제품을 만지거나 매장 직원에게 조언을 요청할 수 없습니다. 대신 텍스트 설명과 정적 제품 사진이 있습니다. 정통한 브랜드는 매장 내 경험을 온라인으로 가져오는 혁신적인 방법을 제시했으며 더 강력한 전략 중 하나는 시각적 상거래입니다. 브랜드는 마케팅 및 전자 상거래의 최전선에 시각적 콘텐츠를 배치함으로써 온라인과 오프라인 간의 격차를 해소하고 고객의 대화에 참여하며 쇼핑 경험을 개선할 수 있습니다.

비주얼 커머스에 대한 추가 리소스

• #Unfiltered: 시각적 상거래를 통해 고객이 스토리를 전달할 수 있도록 하는 방법
• 비주얼 소비자를 위한 콘텐츠 전략