เบื้องหลังคำศัพท์: การค้าด้วยภาพมีความหมายต่อการตลาดอย่างไร

ด้วยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีมือถือและแพลตฟอร์มภาพโซเชียลเช่น Instagram และ Snapchat ผู้บริโภคคาดหวังและต้องการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาภาพเมื่อซื้อของออนไลน์ ดูข่าว หรือเข้าร่วมกิจกรรม ในการตอบสนองต่อสิ่งนั้น มีการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดในวิธีที่แบรนด์ใช้เนื้อหาภาพในระดับแนวหน้าของกลยุทธ์การตลาดและอีคอมเมิร์ซ

ในทางปฏิบัติ เรียกว่าการค้าด้วยภาพ และเป้าหมายก็ง่าย: ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาภาพที่น่าสนใจเพื่อดึงดูด โน้มน้าวใจ และเปลี่ยนผู้บริโภค

แต่เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ ที่ฉูดฉาด มีความสับสนว่าการค้าด้วยภาพคืออะไร และอะไรที่ไม่ใช่ เพื่อช่วยให้อากาศปลอดโปร่ง ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดที่ชาญฉลาดคิดผ่านการค้าด้วยภาพและนำไปปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง

การกำหนดการค้าแบบเห็นภาพ

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน การค้าด้วยภาพเป็นคำที่ใช้ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมหลากหลายวิธีที่แบรนด์สามารถใช้รูปภาพ วิดีโอ หรือแม้แต่เสมือนจริงและความจริงเสริมเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเรียนรู้และเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของตน

กลยุทธ์การค้าด้วยภาพที่ได้รับความนิยม ได้แก่ :

• สร้างภาพผลิตภัณฑ์ วิดีโอ และภาพขณะใช้งานที่น่าสนใจสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์และประสบการณ์อีคอมเมิร์ซโดยรวม
• ทำให้เนื้อหาภาพสามารถค้นหาได้ด้วยคำอธิบายและแท็กที่ถูกต้อง เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาและค้นพบผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
• ใช้เครื่องมือวัดความสามารถในการจับจ่าย เพื่อให้นักช็อปสามารถคลิกบนรูปภาพหรือวิดีโอที่กำหนด และนำทางไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องได้อย่างราบรื่น
• รวมเนื้อหาภาพที่สร้างโดยผู้บริโภคจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram ในเอกสารทางการตลาดและประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

กล่าวโดยย่อ การค้าขายด้วยภาพใช้เนื้อหาภาพเพื่อแนะนำผู้บริโภคผ่านประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา ซึ่งสะท้อนถึงแพลตฟอร์มออนไลน์เช่น Pinterest

และมันได้ผล จาก YouTube สู่ Instagram อินเทอร์เน็ตเป็นที่ที่มองเห็นได้ — และนั่นเป็นส่วนใหญ่เพราะมนุษย์ก็เช่นกัน จากข้อมูลของ MIT สมองของมนุษย์มากกว่าครึ่งทุ่มเทให้กับการประมวลผลข้อมูลด้วยภาพ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนประมวลผลรูปภาพได้เร็วกว่าข้อความโดยเฉลี่ย 60,000 เท่า

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมค้าปลีกได้เข้าใจถึงพลังของเนื้อหาที่เป็นภาพ และแบรนด์ที่ดีที่สุดได้พัฒนาวิธีการรวมการค้าด้วยภาพในทุกขั้นตอนของเส้นทางของนักช้อป ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลง

ทำไมแบรนด์ต่างๆ ถึงใช้ Visual Commerce

เช่นเดียวกับตัวอย่างมากมายของการค้าด้วยภาพ มีเหตุผลที่น่าสนใจหลายประการว่าทำไมมันถึงได้ผล แต่มันลงมาที่ประสบการณ์ของลูกค้าและการเชื่อมต่อ

Russ Somers อธิบายถึงการค้าขายด้วยภาพใน MarketingProfs ว่า "ภาพไม่ใช่ 'ลูกกวาดตา' หรือภาพประกอบเพื่อเสริมข้อความอีกต่อไป แต่องค์ประกอบภาพแบบโต้ตอบจะเป็นผู้นำในการเล่าเรื่อง เว็บจึงกลายเป็นเครื่องมือส่งมอบประสบการณ์ มากกว่าเนื้อหาหรือเทคโนโลยี”

ไม่ยากที่จะดูว่าทำไม เพื่อประโยชน์ทั้งหมด อีคอมเมิร์ซทำให้ระยะทางระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้ยากขึ้นและจินตนาการว่าพวกเขาจะนำไปใช้ในชีวิตจริงได้อย่างไร

กลายเป็นหน้าที่ของนักการตลาดที่จะต้องปิดระยะห่างนี้ คุณจะทำซ้ำประสบการณ์ในร้านค้าได้อย่างไร - ซึ่งผู้ซื้อสามารถทดลองใช้หรือทดสอบได้ - ออนไลน์? การทำให้เนื้อหาที่เป็นภาพเป็นจุดศูนย์กลางของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซช่วยปิดช่องว่างระหว่างผลิตภัณฑ์และผู้บริโภค และระหว่างในร้านและออนไลน์

ยิ่งไปกว่านั้น เนื้อหาภาพสามารถกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์และเป็นส่วนตัวจากผู้บริโภคได้มากขึ้น ทำให้แบรนด์ของคุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับพวกเขาได้ ไม่มีวิธีใดที่จะส่งเสริมความสัมพันธ์นี้ได้ดีไปกว่าผ่านโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียมีผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดและอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเรียกการค้าขายด้วยภาพว่าเป็นการปฏิวัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่จริงๆ แล้วเป็นเพียงขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผลสำหรับอินเทอร์เน็ตที่มีภาพและสังคมมากขึ้น

ณ เดือนกันยายน 2017 Instagram รายงานว่ามีผู้ใช้งานมากกว่า 800 ล้านคนต่อเดือนที่โพสต์รูปภาพและวิดีโอมากกว่า 95 ล้านต่อวัน เนื้อหาส่วนใหญ่มาจากแบรนด์และลูกค้าของพวกเขา Instagram รายงานว่า 60% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่บนแพลตฟอร์ม ยิ่งไปกว่านั้น 75% ของผู้คนบอกว่าพวกเขาจะซื้อบางอย่างหลังจากได้รับแรงบันดาลใจจากโพสต์

และ Instagram เป็นเพียงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเดียว เมื่อรวมกันแล้ว ผู้คนมากกว่า 2.7 พันล้านคนใช้ Facebook, Snapchat และ Twitter อย่างน้อยเดือนละครั้ง

นั่นหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถและควรใช้แพลตฟอร์มที่มีอิทธิพลเหล่านี้เพื่อใช้ประโยชน์จากเนื้อหาภาพของตนเอง และค้นพบและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่น่าสนใจจากลูกค้า

รูปภาพและวิดีโอจากลูกค้า — เราเรียกสิ่งนี้ว่าเนื้อหาที่สร้างโดยผู้บริโภค (CGC) — ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการค้าด้วยภาพ ในการสำรวจในปี 2560 ผู้ตอบแบบสอบถาม 56% กล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจเพื่อนร่วมงานมากกว่าแบรนด์ในการตัดสินใจซื้อ และ 65% ของผู้บริโภคไว้วางใจแบรนด์มากขึ้นหากเชื่อมโยงกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียจากลูกค้าจริง

ในฐานะผู้บริโภค เราชอบที่จะเห็นสิ่งที่คนรอบข้างชอบ ทำ และซื้อ แบรนด์ที่ฉลาดที่สุดตระหนักในสิ่งนี้และรวมภาพ CGC ไว้ในส่วนประสมการตลาด — บนโซเชียลมีเดีย บนหน้าผลิตภัณฑ์ ในแกลเลอรี่ที่ซื้อได้บนเว็บไซต์ของพวกเขา และแม้แต่ในการตลาดผ่านอีเมล จากการสำรวจเดียวกัน ผู้บริโภค 66% มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หากเว็บไซต์มีโพสต์บนโซเชียลมีเดียพร้อมรูปภาพและวิดีโอจากลูกค้าจริง

ไม่ว่าจะเป็นวิธีการแชร์เนื้อหาภาพที่มีตราสินค้าหรือเป็นช่องทางในการค้นหาเนื้อหาของลูกค้า สื่อสังคมออนไลน์ก็มีช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการค้าขายด้วยภาพ

วิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ Visual Commerce เพื่อกระตุ้นยอดขายอีคอมเมิร์ซ

มีหลายสิบวิธีที่จะทำให้ Visual Commerce ขับเคลื่อนยอดขายอีคอมเมิร์ซ แต่มีสามกลยุทธ์ทั่วไปที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดใช้:

ใส่เนื้อหาภาพเพื่อทำงานบนหน้าผลิตภัณฑ์

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภคคือการให้ข้อมูลในที่ที่พวกเขาต้องการ: ในหน้าผลิตภัณฑ์

แบรนด์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันมีมากกว่าภาพผลิตภัณฑ์และคำอธิบายข้อความ พวกเขารวมองค์ประกอบดั้งเดิมเหล่านี้เข้ากับภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ไลฟ์สไตล์ วิดีโอสาธิต การให้คะแนนและบทวิจารณ์ และภาพถ่ายของลูกค้า เพื่อให้ผู้เลือกซื้อได้รับประสบการณ์ที่ครอบคลุมของผลิตภัณฑ์

การจับคู่ CGC แบบภาพกับการให้คะแนนและบทวิจารณ์สามารถ ตัวอย่างเช่น เพิ่มบริบทและสีเพิ่มเติม เราพบว่า 86% ของผู้บริโภคมีความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากขึ้นเมื่อพวกเขาเห็น CGC ที่เป็นภาพซึ่งจับคู่กับการให้คะแนนและรีวิว

ร้านค้าปลีกความงามออนไลน์ Feelunique เป็นกรณีศึกษาที่ดีในการนำ CGC แบบเห็นภาพมาใช้กับหน้าผลิตภัณฑ์อย่างถูกวิธี

“เนื้อหาภาพเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยถ่ายทอดประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ของผู้อื่น” Tom Newbald ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและประสบการณ์ลูกค้าของ Feelunique กล่าว นิวบอลด์ใช้เครื่องสำอางเป็นตัวอย่างที่สำคัญ: “เมคอัพเป็นภาพและสื่ออารมณ์ได้ดี และมีรูปภาพที่น่าอัศจรรย์มากมายจากลูกค้าที่รักการใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อแชร์ การให้ลูกค้าของเราสามารถอ่านรีวิวและดูรูปถ่ายได้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและช่วยให้ธุรกิจของเราเติบโตได้เร็วยิ่งขึ้น”

สร้างแกลเลอรีแบบสแตนด์อโลนของเนื้อหาของลูกค้า

มีกลยุทธ์การค้าแบบเห็นภาพที่ทำงานในทุกขั้นตอนของช่องทาง เมื่อพูดถึงขั้นตอนการค้นพบ การสร้างแกลเลอรีรูปภาพและวิดีโอของลูกค้าถือเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ แกลเลอรีภาพ CGC วาดภาพให้กว้างขึ้นว่าแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์มีลักษณะอย่างไรในโลกโดยรวม คะแนนโบนัสหากแกลเลอรีนี้สามารถซื้อได้ หมายความว่าจะลิงก์กลับไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

DSW ร้านค้าปลีกแฟชั่นเป็นผู้เชี่ยวชาญในการหมุนแกลเลอรีแบบนี้ Alison Wagner ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของ DSW กล่าวว่า "หนึ่งในกลยุทธ์หลักของทีมดิจิทัลคือการทำให้ผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ของ DSW กลายเป็นจริง “การมีภาพถ่ายไลฟ์สไตล์มากขึ้นและข้อมูล 'วิธีสวมใส่' จากเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นจะเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าและกระตุ้นให้เกิด Conversion”

แกลเลอรีดังที่กล่าวมาข้างต้นช่วยสร้างภาพลักษณ์ด้านไลฟ์สไตล์ของแบรนด์ด้วยภาพถ่ายจริงจากบุคคลจริง สำหรับนักการตลาดที่ต้องการขจัดเสียงรบกวน ชื่อเสียงในฐานะแบรนด์ไลฟ์สไตล์สามารถแยกคุณออกจากคู่แข่งได้

ช่วยให้นักช็อปสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากโซเชียลมีเดียด้วยเนื้อหาภาพที่สามารถซื้อได้

ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอของแบรนด์ที่มีลิงก์ผลิตภัณฑ์ในตัวหรือโพสต์บน Instagram ที่ซื้อได้ เนื้อหาภาพที่นำไปยังหน้าการซื้อโดยตรงจะเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นผู้ซื้อ ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เปิดตัวคุณสมบัติใหม่อย่างรวดเร็ว หนึ่งในการพัฒนาล่าสุดในการค้าแบบเห็นภาพคือความสามารถของแบรนด์ในการโพสต์เนื้อหาที่ซื้อได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มหลัก

นักการตลาดที่ดีทุกคนรู้ดีว่าคุณต้องพบกับนักช็อปของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ และในโลกปัจจุบัน นักช็อปของคุณมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะเล่นโซเชียลมีเดีย โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้คนใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมงต่อวันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เนื้อหาโซเชียลที่ซื้อได้ทำให้คุณสามารถรวมแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับการสนทนานี้ได้ หากมีคนคลิกที่สินค้าที่ติดแท็กในรูปภาพ Instagram หรือปัดขึ้นบนเรื่องราวใน Snapchat จากนั้นไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง พวกเขาจะเข้าใกล้ขั้นตอนการสั่งซื้อมากขึ้น เนื้อหาภาพที่สามารถซื้อได้ทำให้ผู้ซื้อสามารถกดปุ่มซื้อได้ง่าย จากนั้นจึงกลับไปสู่ประสบการณ์ทางสังคมของตนอย่างราบรื่น

เพื่อประโยชน์ทั้งหมดของอีคอมเมิร์ซ ในอดีตมันเป็นประสบการณ์ที่ไม่มีตัวตน นักช็อปออนไลน์ไม่สามารถแตะต้องสินค้าหรือขอคำแนะนำจากพนักงานร้านได้ แต่จะมีคำอธิบายแบบข้อความและภาพนิ่งของผลิตภัณฑ์ แบรนด์ที่เชี่ยวชาญได้คิดค้นวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อนำประสบการณ์ในร้านค้ามาสู่โลกออนไลน์ และหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทรงพลังกว่านั้นคือการค้าด้วยภาพ ด้วยการวางเนื้อหาภาพไว้ที่แถวหน้าของการตลาดและอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ เข้าร่วมในการสนทนาของลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้าด้วยภาพ

• #ไม่กรอง: วิธีช่วยให้ลูกค้าบอกเล่าเรื่องราวของคุณด้วยการค้าแบบเห็นภาพ
• กลยุทธ์เนื้อหาสำหรับผู้บริโภคที่มองเห็น