În spatele cuvântului la modă: Ce înseamnă comerțul vizual pentru marketing

Odată cu creșterea tehnologiei mobile și a platformelor sociale vizuale precum Instagram și Snapchat, consumatorii au ajuns să se aștepte și să preferă conținut vizual atractiv atunci când cumpără online, consumă știri sau participă la evenimente. Ca reacție la asta, a existat o schimbare vizibilă în modul în care mărcile folosesc conținutul vizual în fruntea strategiilor lor de marketing și comerț electronic.

Ca practică, se numește comerț vizual, iar obiectivul este simplu: valorificarea conținutului vizual convingător pentru a atrage, influența și converti consumatorii.

Dar, ca orice nouă strategie de marketing plină de viață, a existat o oarecare confuzie cu privire la ce este comerțul vizual - și ce nu este. Pentru a ajuta la curățarea aerului, iată un ghid despre cum gândesc specialiștii în marketing prin comerțul vizual și îl pun în funcțiune pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături.

Definirea comerțului vizual

Să începem cu elementele de bază. Comerțul vizual este un termen general care acoperă o serie de moduri în care brandul poate folosi imagini, videoclipuri și chiar realitatea virtuală și augmentată pentru a ajuta consumatorii să învețe și să se conecteze cu produsele și marca lor.

Strategiile populare de comerț vizual includ:

• Creați fotografii convingătoare ale produselor, videoclipuri și fotografii în acțiune pentru paginile dvs. de produse și experiența generală de comerț electronic
• Faceți căutarea conținutului vizual cu descrierile și etichetele potrivite pentru a ajuta consumatorii să caute și să descopere cu ușurință produse pe site-ul dvs
• Folosind instrumente de cumpărare, astfel încât cumpărătorii să poată face clic pe o anumită imagine sau un videoclip și să fie direcționați fără probleme către pagina de produs potrivită
• Încorporarea conținutului vizual creat de consumatori de pe site-uri de socializare precum Facebook și Instagram în colateralul de marketing și experiența de comerț electronic

Pe scurt, comerțul vizual folosește conținut vizual pentru a ghida consumatorii prin experiența lor de cumpărături, făcând ecou platformelor online precum Pinterest.

Și funcționează. De la YouTube la Instagram, internetul este un loc vizual - și asta în mare parte pentru că și oamenii sunt. Potrivit MIT, mai mult de jumătate din creierul uman este dedicat procesării informațiilor vizuale. În plus, oamenii procesează imaginile de 60.000 de ori mai repede decât textul, în medie.

În ultimii câțiva ani, industria retailului a ajuns să înțeleagă puterea conținutului vizual, iar cele mai bune mărci au dezvoltat modalități de a include comerțul vizual în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului – de la conștientizare până la conversie.

De ce mărcile folosesc comerțul vizual

La fel ca numeroasele exemple de comerț vizual, există o varietate de motive convingătoare pentru care funcționează. Dar se reduce la experiența clienților și la conexiune

Explicând comerțul vizual în MarketingProfs, Russ Somers spune: „Vizualele nu mai sunt „bomboane pentru ochi” sau ilustrații pentru a completa textul. În schimb, elementele vizuale interactive preiau conducerea în povestire. Web-ul devine apoi un motor de livrare pentru experiențe, mai degrabă decât doar conținut sau tehnologie.”

Nu este greu de înțeles de ce. Cu toate beneficiile sale, comerțul electronic pune distanță între mărci și consumatori, făcând mai greu pentru cumpărători să vă înțeleagă produsele și să-și imagineze cum ar putea fi utilizate în viața reală.

A devenit treaba marketerului să închidă această distanță. Cum reproduci experiența din magazin – unde cumpărătorii pot încerca lucruri sau le pot testa – online? Transformarea conținutului vizual în centrul experienței de comerț electronic ajută la reducerea decalajului dintre produs și consumator și dintre magazin și online.

În plus, conținutul vizual poate provoca o reacție mai emoțională și personală din partea consumatorilor, permițând brandului dvs. să construiască o conexiune autentică cu aceștia. Nu există o modalitate mai bună de a promova această conexiune decât prin intermediul rețelelor sociale.

Rețelele sociale au avut un efect mare asupra marketingului și comerțului electronic. Poți numi comerțul vizual o revoluție în marketingul e-commerce, dar este doar următorul pas logic pentru un internet care este din ce în ce mai vizual și social.

În septembrie 2017, Instagram a raportat că avea peste 800 de milioane de utilizatori activi lunar care postează peste 95 de milioane de imagini și videoclipuri pe zi. O mare parte din acest conținut provine de la mărci și clienții acestora. Instagram raportează că 60% dintre oameni spun că descoperă produse noi pe platformă. În plus, 75% dintre oameni spun că vor cumpăra ceva după ce s-au inspirat de o postare.

Iar Instagram este doar o platformă de socializare. Luați împreună, peste 2,7 miliarde de oameni folosesc Facebook, Snapchat și Twitter cel puțin o dată pe lună.

Aceasta înseamnă că mărcile pot și ar trebui să folosească aceste platforme influente pentru a-și valorifica propriul conținut vizual și pentru a descoperi și a se implica cu conținut convingător de la clienți.

Fotografiile și videoclipurile de la clienți – numim acest conținut vizual generat de consumatori (CGC) – au devenit o parte importantă a comerțului vizual. Într-un sondaj din 2017, 56% dintre respondenți au spus că au mai multă încredere în colegii lor decât în ​​mărci atunci când vine vorba de luarea deciziilor de cumpărare, iar 65% dintre consumatori au încredere mai mult într-o marcă dacă se leagă la postări de pe rețelele sociale de la clienți reali.

În calitate de consumatori, ne place să vedem ce le place, ce fac și ce cumpără oamenilor din jurul nostru. Cele mai inteligente mărci realizează acest lucru și includ CGC vizual în mixul lor de marketing - pe rețelele sociale, pe paginile de produse, în galeriile de cumpărături de pe site-ul lor și chiar în marketingul prin e-mail. Potrivit aceluiași sondaj, 66% dintre consumatori au șanse mai mari să achiziționeze un produs dacă site-ul web are postări pe rețelele sociale cu imagini și videoclipuri de la clienți reali.

Fie ca o modalitate de a partaja conținut vizual de marcă, fie ca o modalitate de a descoperi conținutul clienților, rețelele sociale oferă canalul optim pentru comerțul vizual.

Cum folosesc mărcile comerțul vizual pentru a stimula vânzările de comerț electronic

Există zeci de moduri de a face ca comerțul vizual să stimuleze vânzările de comerț electronic. Dar există trei strategii comune pe care toate mărcile de succes le folosesc:

Pune conținut vizual să lucreze pe paginile produselor

Una dintre cele mai bune modalități de a crea o experiență de cumpărături convingătoare pentru consumatori este să le oferiți informații acolo unde au nevoie: pe pagina produsului.

Cele mai bune mărci din clasă merg dincolo de fotografiile produselor și descrierea textului. Ele combină aceste elemente tradiționale cu fotografii de produse în stil de viață, videoclipuri demonstrative, evaluări și recenzii și fotografii ale clienților pentru a oferi cumpărătorilor o experiență cuprinzătoare a unui produs.

Asocierea CGC vizuală cu evaluări și recenzii poate, de exemplu, să adauge și mai mult context și culoare. Am descoperit că 86% dintre consumatori sunt mai încrezători în deciziile lor de cumpărare atunci când văd CGC vizual asociat cu evaluări și recenzii.

Retailerul online de frumusețe Feelunique este un bun studiu de caz despre cum să puneți CGC vizual pe paginile de produse în mod corect.

„Conținutul vizual este cheia pentru a ajuta la transmiterea cuiva a experienței unui produs”, spune Tom Newbald, directorul de marketing și experiență clienți la Feelunique. Newbald folosește produsele cosmetice ca exemplu: „Machiajul este foarte vizual și expresiv și există deja o mulțime de imagini fantastice de la clienții cărora le place să folosească canalele sociale pentru a le împărtăși. Oferirea clienților noștri abilitatea de a citi recenzii și de a vedea fotografii se adaugă la rata de conversie, care, la rândul său, crește valoarea medie a comenzilor și ne ajută să ne dezvoltăm afacerea mai rapid.”

Creați galerii independente de conținut pentru clienți

Există strategii de comerț vizual care funcționează în toate etapele canalului. Când vine vorba de faza de descoperire, crearea unei galerii de imagini și videoclipuri ale clienților este o tactică puternică. O galerie de CGC vizuale prezintă o imagine mai bună despre cum arată un brand și produsele sale în întreaga lume. Puncte bonus dacă această galerie poate fi cumpărată, adică trimite înapoi la paginile de produse corespunzătoare.

Retailerul de modă DSW este un expert în crearea unor galerii ca aceasta. „Una dintre strategiile principale ale echipei digitale este aducerea la viață a sortimentului DSW”, spune Alison Wagner, specialist în produse digitale la DSW. „A avea mai multe fotografii în stil de viață și informații despre „cum să porți” din conținutul generat de consumatori crește încrederea clienților și generează conversii.”

Galeriile precum cea de mai sus ajută la construirea unei imagini de stil de viață în jurul unui brand, cu instantanee reale și autentice de la oameni reali. Pentru orice agent de marketing care caută să reducă zgomotul, reputația ca brand de stil de viață te poate diferenția de concurenți.

Permiteți cumpărătorilor să cumpere produse direct de pe rețelele sociale, cu conținut vizual care poate fi cumpărat

Fie că este vorba de videoclipuri de marcă cu link-uri integrate pentru produse sau postări Instagram care pot fi cumpărate, conținutul vizual care duce direct la o pagină de achiziție transformă browserele în cumpărători. Cu platformele de social media care lansează noi funcții într-un ritm agresiv, una dintre cele mai recente evoluții în comerțul vizual este capacitatea mărcilor de a posta conținut care poate fi cumpărat direct pe platformele majore.

Orice agent de marketing bun știe că trebuie să-ți cunoști cumpărătorii acolo unde se află, iar în lumea de astăzi, este foarte probabil ca cumpărătorii tăi să fie pe rețelele sociale. În medie, oamenii petrec mai mult de o oră pe zi pe platformele de socializare.

Conținutul social care poate fi cumpărat vă permite să vă integrați marca și produsele în această conversație. Dacă cineva dă clic pe un produs etichetat într-o fotografie de pe Instagram sau glisează în sus pe o poveste Snapchat, apoi ajunge pe o pagină de produs corespunzătoare, este cu un pas mai aproape de a face o achiziție. Conținutul vizual care poate fi cumpărat facilitează cumpărătorilor să apese butonul de cumpărare și apoi să revină fără probleme la experiența lor socială.

Pentru toate beneficiile comerțului electronic, istoricul a fost o experiență impersonală. Cumpărătorii online nu pot atinge un produs sau nu pot cere sfaturi unui asociat de magazin – în schimb, aveau o descriere text și fotografii statice ale produsului. Mărcile inteligente au venit cu modalități inovatoare de a aduce online experiența din magazin, iar una dintre strategiile mai puternice este comerțul vizual. Punând conținutul vizual în fruntea marketingului și comerțului electronic, mărcile pot reduce decalajul dintre online și offline, pot participa la conversațiile clienților și pot îmbunătăți experiența de cumpărături.

Resurse suplimentare despre comerțul vizual

• #Nefiltrat: Cum să împuterniciți clienții să vă spună povestea cu comerțul vizual
• Strategie de conținut pentru consumatorul vizual