Moda kelimenin arkasında: Pazarlama için görsel ticaret ne anlama geliyor?

Mobil teknolojinin ve Instagram ve Snapchat gibi görsel sosyal platformların yükselişi ile tüketiciler, çevrimiçi alışveriş yaparken, haber tüketirken veya etkinliklere katılırken ilgi çekici görsel içerik beklemeye ve tercih etmeye başladı. Buna tepki olarak, markaların pazarlama ve e-ticaret stratejilerinin ön saflarında görsel içeriği nasıl kullandıklarında gözle görülür bir değişiklik oldu.

Uygulama olarak buna görsel ticaret denir ve amaç basittir: tüketicileri çekmek, etkilemek ve dönüştürmek için çekici görsel içerikten yararlanın.

Ancak herhangi bir hareketli yeni pazarlama stratejisi gibi, görsel ticaretin ne olduğu ve ne olmadığı konusunda biraz kafa karışıklığı oldu. Ortamı temizlemeye yardımcı olmak için, akıllı pazarlamacıların görsel ticaret yoluyla nasıl düşündüklerini ve alışveriş deneyimini iyileştirmek için nasıl uygulamaya koyduklarını anlatan bir kılavuz burada.

Görsel ticaretin tanımlanması

Temel bilgilerle başlayalım. Görsel ticaret, tüketicilerin ürünleri ve markaları hakkında bilgi edinmelerine ve bunlarla bağlantı kurmalarına yardımcı olmak için markanın resimler, videolar ve hatta sanal ve artırılmış gerçekliği kullanabileceği çeşitli yolları kapsayan kapsamlı bir terimdir.

Popüler görsel ticaret stratejileri şunları içerir:

• Ürün sayfalarınız ve genel e-ticaret deneyiminiz için ilgi çekici ürün fotoğrafları, videolar ve hareket halinde çekimler oluşturun
• Tüketicilerin sitenizdeki ürünleri kolayca aramasına ve keşfetmesine yardımcı olmak için görsel içeriği doğru açıklamalar ve etiketlerle aranabilir hale getirme
• Alışveriş yapanların belirli bir görsele veya videoya tıklayabilmeleri ve sorunsuz bir şekilde doğru ürün sayfasına yönlendirilebilmeleri için alışveriş yapılabilirlik araçlarını kullanmak
• Facebook ve Instagram gibi sosyal medya sitelerinden tüketici tarafından oluşturulan görsel içeriği pazarlama malzemelerinize ve e-ticaret deneyiminize dahil etmek

Kısacası, görsel ticaret, tüketicilere alışveriş deneyimleri boyunca rehberlik etmek için görsel içeriği kullanır ve Pinterest gibi çevrimiçi platformları yansıtır.

Ve çalışıyor. YouTube'dan Instagram'a kadar internet görsel bir yerdir - ve bu büyük ölçüde insanların da öyle olmasından kaynaklanmaktadır. MIT'ye göre, insan beyninin yarısından fazlası görsel bilgileri işlemeye adanmıştır. Dahası, insanlar resimleri ortalama olarak metinden 60.000 kat daha hızlı işliyor.

Son birkaç yılda perakende sektörü, görsel içeriğin gücünü anlamaya başladı ve en iyi markalar, görsel ticareti, farkındalıktan dönüşüme kadar, alışveriş yolculuğunun her aşamasına dahil etmenin yollarını geliştirdi.

Markalar neden görsel ticaret kullanıyor?

Görsel ticaretin birçok örneği gibi, işe yaraması için çeşitli zorlayıcı nedenler vardır. Ancak bu, müşteri deneyimine ve bağlantıya bağlıdır.

MarketingProfs'ta görsel ticareti açıklayan Russ Somers, “Görseller artık 'göz kamaştırıcı' veya metni tamamlayıcı illüstrasyonlar değil. Bunun yerine, etkileşimli görsel öğeler hikaye anlatımında başı çekiyor. Web daha sonra yalnızca içerik veya teknolojiden ziyade deneyimler için bir dağıtım motoru haline gelir.”

Nedenini görmek zor değil. Tüm faydalarına rağmen, e-ticaret markalar ve tüketiciler arasına mesafe koyarak, alışveriş yapanların ürünlerinizi anlamasını ve gerçek hayatta nasıl kullanılabileceğini hayal etmesini zorlaştırıyor.

Bu mesafeyi kapatmak pazarlamacının işi haline geldi. Alışveriş yapanların bir şeyler deneyebileceği veya çevrimiçi olarak test edebileceği mağaza içi deneyimi nasıl çoğaltırsınız? Görsel içeriği e-ticaret deneyiminin merkezi haline getirmek, ürün ile tüketici ve mağaza içi ile çevrimiçi arasındaki boşluğu kapatmaya yardımcı olur.

Dahası, görsel içerik tüketicilerden daha duygusal, kişisel bir tepki ortaya çıkarabilir ve markanızın onlarla gerçek bir bağlantı kurmasını sağlayabilir. Bu bağlantıyı geliştirmenin sosyal medyadan daha iyi bir yolu yoktur.

Sosyal medyanın pazarlama ve e-ticaret üzerinde büyük etkisi oldu. Görsel ticarete e-ticaret pazarlamasında bir devrim diyebilirsiniz, ancak giderek daha görsel ve sosyal hale gelen bir internet için gerçekten mantıklı bir sonraki adım.

Eylül 2017 itibariyle Instagram, günde 95 milyondan fazla fotoğraf ve video yayınlayan 800 milyondan fazla aylık aktif kullanıcıya sahip olduğunu bildirdi. Bu içeriğin çoğu markalardan ve müşterilerinden geliyor. Instagram, insanların %60'ının platformda yeni ürünler keşfettiklerini söylediğini bildiriyor. Dahası, insanların %75'i bir gönderiden ilham aldıktan sonra bir şeyler satın alacaklarını söylüyor.

Ve Instagram sadece bir sosyal medya platformudur. Birlikte ele alındığında, 2,7 milyardan fazla insan ayda en az bir kez Facebook, Snapchat ve Twitter kullanıyor.

Bu, markaların kendi görsel içeriklerinden yararlanmak ve müşterilerden gelen ilgi çekici içerikleri keşfetmek ve bunlarla etkileşim kurmak için bu etkili platformları kullanabileceği ve kullanması gerektiği anlamına gelir.

Müşterilerden gelen fotoğraflar ve videolar - buna tüketici tarafından oluşturulan görsel içerik (CGC) diyoruz - görsel ticaretin büyük bir parçası haline geldi. 2017'de yapılan bir ankette, ankete katılanların %56'sı konu satın alma kararları olduğunda markalardan çok emsallerine güvendiklerini ve tüketicilerin %65'i gerçek müşterilerden gelen sosyal medya gönderilerine bağlantı veren bir markaya daha fazla güvendiğini söyledi.

Tüketiciler olarak, çevremizdeki insanların neleri beğendiğini, yaptıklarını ve satın aldıklarını görmek isteriz. En akıllı markalar bunu fark eder ve sosyal medyada, ürün sayfalarında, web sitelerindeki alışveriş yapılabilir galerilerde ve hatta e-posta pazarlamasında pazarlama karmalarına görsel CGC'yi dahil eder. Aynı ankete göre, web sitesinde gerçek müşterilerden resimler ve videolar içeren sosyal medya gönderileri varsa, tüketicilerin %66'sının bir ürünü satın alma olasılığı daha yüksektir.

Markalı görsel içeriği paylaşmanın bir yolu olarak veya müşteri içeriğini keşfetmenin bir yolu olarak sosyal medya, görsel ticaret için en uygun kanalı sağlar.

Markalar, e-ticaret satışlarını artırmak için görsel ticareti nasıl kullanıyor?

Görsel ticaretin e-ticaret satışlarını artırmasının onlarca yolu vardır. Ancak tüm başarılı markaların kullandığı üç ortak strateji vardır:

Ürün sayfalarında çalışmak için görsel içerik koyun

Tüketiciler için ilgi çekici bir alışveriş deneyimi yaratmanın en iyi yollarından biri, onlara ihtiyaç duydukları yerde, yani ürün sayfasında bilgi vermektir.

Sınıfının en iyisi markalar, ürün fotoğraflarının ve metin açıklamalarının ötesine geçer. Alışveriş yapanlara kapsamlı bir ürün deneyimi sağlamak için bu geleneksel unsurları yaşam tarzı ürün çekimleri, demo videoları, derecelendirmeler ve incelemeler ve müşteri fotoğrafları ile birleştirirler.

Görsel CGC'yi derecelendirmeler ve incelemelerle eşleştirmek, örneğin daha fazla bağlam ve renk ekleyebilir. Tüketicilerin %86'sının, görsel CGC'yi derecelendirmeler ve incelemelerle bir arada gördüklerinde satın alma kararlarında daha emin olduklarını tespit ettik.

Çevrimiçi güzellik perakendecisi Feelunique, görsel CGC'nin ürün sayfalarında doğru şekilde nasıl çalıştırılacağına dair iyi bir örnek olay incelemesidir.

Feelunique pazarlama ve müşteri deneyimi direktörü Tom Newbald, “Görsel içerik, birinin bir ürünle ilgili deneyimini aktarmaya yardımcı olmanın anahtarıdır” diyor. Newbald en önemli örnek olarak kozmetik ürünlerini kullanıyor: "Makyaj oldukça görsel ve etkileyici ve sosyal kanalları paylaşmak için kullanmayı seven müşterilerden zaten çok sayıda harika görüntü var. Müşterilerimize yorumları okuma ve fotoğrafları görme olanağı sağlamak, dönüşüm oranını artırıyor ve bu da ortalama sipariş değerlerini artırıyor ve işimizi daha hızlı büyütmemize yardımcı oluyor.”

Müşteri içeriği için bağımsız galeriler oluşturun

Dönüşüm hunisinin tüm aşamalarında işe yarayan görsel ticaret stratejileri vardır. Keşif aşamasına gelindiğinde, müşteri resimleri ve videolarından oluşan bir galeri oluşturmak güçlü bir taktiktir. Bir görsel CGC galerisi, bir markanın ve ürünlerinin dünya genelinde nasıl göründüğü hakkında daha geniş bir resim çizer. Bu galeri alışverişe açıksa bonus puanlar, yani ilgili ürün sayfalarına geri bağlanır.

Moda perakendecisi DSW, bunun gibi galerileri döndürme konusunda uzmandır. DSW'de dijital ürün uzmanı olan Alison Wagner, “Dijital ekibin ana stratejilerinden biri DSW'nin ürün yelpazesini hayata geçirmektir” diyor. “Tüketici tarafından oluşturulan içerikten daha fazla yaşam tarzı fotoğrafçılığına ve 'nasıl giyilir' bilgisine sahip olmak, müşteri güvenini artırır ve dönüşümleri artırır.”

Yukarıdaki gibi galeriler, gerçek insanlardan gerçek, otantik anlık görüntülerle bir marka etrafında bir yaşam tarzı imajı oluşturmaya yardımcı olur. Gürültüyü azaltmak isteyen herhangi bir pazarlamacı için, bir yaşam tarzı markası olarak itibarınız sizi rakiplerinizden ayırabilir.

Alışveriş yapılabilir görsel içerikle alışveriş yapanların ürünleri doğrudan sosyal medyadan satın almalarını sağlayın

İster entegre ürün bağlantılarına sahip markalı video isterse alışveriş yapılabilir Instagram gönderileri olsun, doğrudan bir satın alma sayfasına yönlendirilen görsel içerik, tarayıcıları alıcılara dönüştürür. Sosyal medya platformlarının agresif bir hızla yeni özellikler yayınlamasıyla, görsel ticaretteki en yeni gelişmelerden biri, markaların alışveriş yapılabilir içeriği doğrudan büyük platformlarda yayınlama yeteneğidir.

Herhangi bir iyi pazarlamacı, alışveriş yapanlarla bulundukları yerde buluşmanız gerektiğini bilir ve bugünün dünyasında alışveriş yapanların sosyal medyada olma olasılığı çok yüksektir. Ortalama olarak, insanlar sosyal medya platformlarında günde bir saatten fazla zaman harcıyor.

Alışveriş yapılabilir sosyal içerik, markanızı ve ürünlerinizi bu sohbete entegre etmenize olanak tanır. Birisi bir Instagram fotoğrafında etiketlenmiş bir ürüne tıklarsa veya bir Snapchat hikayesini yukarı kaydırırsa, ardından ilgili ürün sayfasına ulaşırsa, satın alma işlemine bir adım daha yaklaşır. Alışveriş yapılabilir görsel içerik, alışveriş yapanların satın al düğmesine basmasını ve ardından sorunsuz bir şekilde sosyal deneyimlerine geri dönmesini kolaylaştırır.

E-ticaretin tüm faydalarına rağmen, tarihsel olarak kişisel olmayan bir deneyim olmuştur. Çevrimiçi alışveriş yapanlar bir ürüne dokunamaz veya bir mağaza çalışanından tavsiye isteyemezler - bunun yerine bir metin açıklaması ve statik ürün çekimleri vardı. Bilgili markalar, mağaza içi deneyimi çevrimiçi hale getirmek için yenilikçi yollar bulmuşlardır ve en güçlü stratejilerden biri de görsel ticarettir. Markalar, pazarlama ve e-ticarette görsel içeriği ön plana koyarak çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki boşluğu doldurabilir, müşterilerinin sohbetlerine katılabilir ve alışveriş deneyimini iyileştirebilir.

Görsel ticaretle ilgili ek kaynaklar

• #Filtrelenmemiş: Müşterilerinizi görsel ticaretle hikayenizi anlatmaları için nasıl güçlendirebilirsiniz?
• Görsel Tüketici için İçerik Stratejisi