Derrière le mot à la mode : ce que le commerce visuel signifie pour le marketing

Avec l'essor de la technologie mobile et des plateformes sociales visuelles comme Instagram et Snapchat, les consommateurs attendent et préfèrent un contenu visuel attrayant lorsqu'ils font des achats en ligne, consultent des actualités ou assistent à des événements. En réaction à cela, il y a eu un changement notable dans la façon dont les marques utilisent le contenu visuel au premier plan de leurs stratégies de marketing et de commerce électronique.

En tant que pratique, cela s'appelle le commerce visuel, et l'objectif est simple : tirer parti d'un contenu visuel attrayant pour attirer, influencer et convertir les consommateurs.

Mais comme toute nouvelle stratégie marketing à la mode, il y a eu une certaine confusion autour de ce qu'est le commerce visuel et de ce qu'il n'est pas. Pour aider à clarifier l'air, voici un guide sur la façon dont les spécialistes du marketing réfléchissent au commerce visuel et le mettent en œuvre pour améliorer l'expérience d'achat.

Définir le commerce visuel

Commençons par les bases. Le commerce visuel est un terme général qui couvre un certain nombre de façons dont la marque peut utiliser des images, des vidéos et même la réalité virtuelle et augmentée pour aider les consommateurs à découvrir et à se connecter avec leurs produits et leur marque.

Les stratégies de commerce visuel populaires incluent :

• Créer des photos de produits, des vidéos et des prises de vue en action convaincantes pour vos pages de produits et votre expérience globale de commerce électronique
• Rendre le contenu visuel consultable avec les bonnes descriptions et balises pour aider les consommateurs à rechercher et découvrir facilement des produits sur votre site
• Utiliser des outils d'achat, afin que les acheteurs puissent cliquer sur une image ou une vidéo donnée et être dirigés de manière transparente vers la bonne page de produit
• Intégrer du contenu visuel créé par les consommateurs à partir de sites de médias sociaux comme Facebook et Instagram dans vos supports marketing et votre expérience de commerce électronique

En bref, le commerce visuel utilise des contenus visuels pour guider les consommateurs dans leur expérience d'achat, faisant écho aux plateformes en ligne comme Pinterest.

Et il fonctionne. De YouTube à Instagram, Internet est un lieu visuel - et c'est en grande partie parce que les humains le sont aussi. Selon le MIT, plus de la moitié du cerveau humain est dédié au traitement des informations visuelles. De plus, les gens traitent les images 60 000 fois plus vite que le texte en moyenne.

Au cours des dernières années, le secteur de la vente au détail a compris la puissance du contenu visuel, et les meilleures marques ont développé des moyens d'inclure le commerce visuel à chaque étape du parcours d'achat, de la notoriété à la conversion.

Pourquoi les marques utilisent le commerce visuel

Comme les nombreux exemples de commerce visuel, il existe une variété de raisons convaincantes pour lesquelles cela fonctionne. Mais tout dépend de l'expérience client et de la connexion

Expliquant le commerce visuel dans MarketingProfs, Russ Somers déclare : « Les visuels ne sont plus des « régals pour les yeux » ou des illustrations pour compléter le texte. Au lieu de cela, les éléments visuels interactifs prennent la tête de la narration. Le Web devient alors un moteur de diffusion d'expériences, plutôt qu'un simple contenu ou technologie. »

Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Malgré tous ses avantages, le commerce électronique met de la distance entre les marques et les consommateurs, ce qui rend plus difficile pour les acheteurs de comprendre vos produits et d'imaginer comment ils pourraient être utilisés dans la vie réelle.

C'est devenu le travail de l'agent de commercialisation de fermer cette distance. Comment reproduisez-vous l'expérience en magasin - où les acheteurs peuvent essayer ou tester des choses - en ligne ? Faire du contenu visuel la pièce maîtresse de l'expérience de commerce électronique aide à combler le fossé entre le produit et le consommateur et entre le magasin et en ligne.

De plus, le contenu visuel peut susciter une réaction plus émotionnelle et personnelle de la part des consommateurs, permettant à votre marque d'établir une connexion authentique avec eux. Il n'y a pas de meilleur moyen de favoriser cette connexion que par le biais des médias sociaux.

Les médias sociaux ont eu un effet important sur le marketing et le commerce électronique. Vous pouvez appeler le commerce visuel une révolution dans le marketing du commerce électronique, mais ce n'est vraiment que la prochaine étape logique pour un Internet de plus en plus visuel et social.

En septembre 2017, Instagram a signalé qu'il comptait plus de 800 millions d'utilisateurs actifs par mois qui publiaient plus de 95 millions de photos et de vidéos par jour. Une grande partie de ce contenu provient des marques et de leurs clients. Instagram rapporte que 60% des personnes déclarent découvrir de nouveaux produits sur la plateforme. De plus, 75 % des personnes déclarent qu'elles achèteront quelque chose après avoir été inspirées par une publication.

Et Instagram n'est qu'une plateforme de médias sociaux parmi d'autres. Ensemble, plus de 2,7 milliards de personnes utilisent Facebook, Snapchat et Twitter au moins une fois par mois.

Cela signifie que les marques peuvent et doivent utiliser ces plateformes influentes pour tirer parti de leur propre contenu visuel et découvrir et interagir avec le contenu convaincant des clients.

Les photos et les vidéos des clients - nous appelons ce contenu visuel généré par le consommateur (CGC) - sont devenues une grande partie du commerce visuel. Dans une enquête de 2017, 56 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles faisaient davantage confiance à leurs pairs qu'aux marques lorsqu'il s'agissait de prendre des décisions d'achat, et 65 % des consommateurs faisaient davantage confiance à une marque si elle était liée à des publications sur les réseaux sociaux de vrais clients.

En tant que consommateurs, nous aimons voir ce que les gens autour de nous aiment, font et achètent. Les marques les plus intelligentes s'en rendent compte et incluent le CGC visuel dans leur mix marketing - sur les réseaux sociaux, sur les pages de produits, dans les galeries achetables sur leur site Web et même dans le marketing par e-mail. Selon la même enquête, 66 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit si le site Web contient des publications sur les réseaux sociaux avec des photos et des vidéos de vrais clients.

Que ce soit comme moyen de partager du contenu visuel de marque ou comme moyen de découvrir le contenu des clients, les médias sociaux constituent le canal optimal pour le commerce visuel.

Comment les marques utilisent le commerce visuel pour stimuler les ventes en ligne

Il existe des dizaines de façons de faire en sorte que le commerce visuel stimule les ventes en ligne. Mais il existe trois stratégies communes que toutes les marques à succès utilisent :

Faites travailler le contenu visuel sur les pages de produits

L'un des meilleurs moyens de créer une expérience d'achat attrayante pour les consommateurs consiste à leur fournir les informations là où ils en ont besoin : sur la page du produit.

Les meilleures marques de leur catégorie vont au-delà des photos de produits et de la description textuelle. Ils combinent ces éléments traditionnels avec des photos de produits de style de vie, des vidéos de démonstration, des évaluations et des critiques, ainsi que des photos de clients pour offrir aux acheteurs une expérience complète d'un produit.

Associer le CGC visuel aux évaluations et aux critiques peut, par exemple, ajouter davantage de contexte et de couleur. Nous avons constaté que 86 % des consommateurs sont plus confiants dans leurs décisions d'achat lorsqu'ils voient le CGC visuel associé aux notes et aux avis.

Le détaillant de produits de beauté en ligne Feelunique est une bonne étude de cas sur la façon d'utiliser le CGC visuel sur les pages de produits de la bonne manière.

"Le contenu visuel est essentiel pour aider à transmettre l'expérience d'un produit à quelqu'un", déclare Tom Newbald, directeur du marketing et de l'expérience client chez Feelunique. Newbald utilise les cosmétiques comme un excellent exemple : "Le maquillage est très visuel et expressif, et il existe déjà une multitude d'images fantastiques de la part de clients qui aiment utiliser les réseaux sociaux pour partager. Offrir à nos clients la possibilité de lire les avis et de voir les photos augmente le taux de conversion, ce qui à son tour augmente la valeur moyenne des commandes et aide à développer notre activité plus rapidement. »

Créez des galeries autonomes de contenu client

Il existe des stratégies de commerce visuel qui fonctionnent à toutes les étapes de l'entonnoir. En ce qui concerne la phase de découverte, créer une galerie de photos et de vidéos de clients est une tactique puissante. Une galerie de visuels CGC brosse un tableau plus large de ce à quoi ressemblent une marque et ses produits dans le monde en général. Points bonus si cette galerie est achetable, ce qui signifie qu'elle renvoie aux pages de produits correspondantes.

Le détaillant de mode DSW est un expert dans la création de galeries comme celle-ci. « L'une des principales stratégies de l'équipe numérique consiste à donner vie à l'assortiment de DSW », explique Alison Wagner, spécialiste des produits numériques chez DSW. "Avoir plus de photographies de style de vie et d'informations "comment porter" à partir de contenu généré par les consommateurs augmente la confiance des clients et stimule les conversions."

Des galeries comme celle ci-dessus aident à créer une image de style de vie autour d'une marque avec des instantanés réels et authentiques de vraies personnes. Pour tout spécialiste du marketing qui cherche à réduire le bruit, la réputation en tant que marque de style de vie peut vous démarquer de vos concurrents.

Permettre aux acheteurs d'acheter des produits directement à partir des médias sociaux avec un contenu visuel achetable

Qu'il s'agisse de vidéos de marque avec des liens de produits intégrés ou de publications Instagram achetables, le contenu visuel qui mène directement à une page d'achat transforme les navigateurs en acheteurs. Alors que les plateformes de médias sociaux publient de nouvelles fonctionnalités à un rythme agressif, l'un des développements les plus récents du commerce visuel est la possibilité pour les marques de publier du contenu achetable directement sur les principales plateformes.

Tout bon spécialiste du marketing sait que vous devez rencontrer vos acheteurs là où ils se trouvent, et dans le monde d'aujourd'hui, il est fort probable que vos acheteurs soient sur les réseaux sociaux. En moyenne, les gens passent plus d'une heure par jour sur les plateformes de médias sociaux.

Le contenu social achetable vous permet d'intégrer votre marque et vos produits dans cette conversation. Si quelqu'un clique sur un produit tagué dans une photo Instagram ou balaye une histoire Snapchat puis atterrit sur une page de produit correspondante, il est sur le point de faire un achat. Le contenu visuel achetable permet aux acheteurs d'appuyer facilement sur le bouton d'achat, puis de revenir de manière transparente à leur expérience sociale.

Malgré tous les avantages du commerce électronique, il a toujours été une expérience impersonnelle. Les acheteurs en ligne ne peuvent pas toucher un produit ou demander conseil à un associé du magasin. À la place, ils avaient une description textuelle et des photos statiques du produit. Les marques avisées ont mis au point des moyens innovants de mettre en ligne l'expérience en magasin, et l'une des stratégies les plus puissantes est le commerce visuel. En plaçant le contenu visuel au premier plan du marketing et du e-commerce, les marques peuvent combler le fossé entre en ligne et hors ligne, participer aux conversations de leurs clients et améliorer l'expérience d'achat.

Ressources complémentaires sur le commerce visuel

• #Unfiltered : Comment donner aux clients les moyens de raconter votre histoire grâce au commerce visuel
• Stratégie de contenu pour le consommateur visuel