Za modnym hasłem: Co oznacza visual commerce dla marketingu

Wraz z rozwojem technologii mobilnej i wizualnych platform społecznościowych, takich jak Instagram i Snapchat, konsumenci oczekują i preferują angażujące treści wizualne podczas zakupów online, przeglądania wiadomości lub uczestniczenia w wydarzeniach. W reakcji na to nastąpiła zauważalna zmiana w sposobie, w jaki marki wykorzystują treści wizualne w czołówce swoich strategii marketingowych i e-commerce.

W praktyce nazywa się to handlem wizualnym, a cel jest prosty: wykorzystać atrakcyjne treści wizualne, aby przyciągać, wpływać i konwertować konsumentów.

Ale jak w przypadku każdej nowej, tętniącej życiem strategii marketingowej, pojawiło się pewne zamieszanie wokół tego, czym jest handel wizualny, a czym nie. Aby pomóc oczyścić powietrze, oto przewodnik o tym, jak sprytni marketerzy myślą o handlu wizualnym i wykorzystują go, aby poprawić wrażenia z zakupów.

Definiowanie handlu wizualnego

Zacznijmy od podstaw. Handel wizualny to ogólny termin, który obejmuje wiele sposobów, w jakie marka może wykorzystywać zdjęcia, filmy, a nawet wirtualną i rozszerzoną rzeczywistość, aby pomóc konsumentom poznać swoje produkty i markę oraz połączyć się z nimi.

Popularne strategie handlu wizualnego obejmują:

• Tworzenie atrakcyjnych zdjęć produktów, filmów i ujęć w akcji na stronach produktów i ogólnego doświadczenia w handlu elektronicznym
• Umożliwianie wyszukiwania treści wizualnych za pomocą odpowiednich opisów i tagów, aby ułatwić konsumentom wyszukiwanie i odkrywanie produktów w Twojej witrynie
• Wykorzystanie narzędzi skupowania, dzięki czemu kupujący mogą kliknąć dany obraz lub film i bezproblemowo zostać przekierowani na odpowiednią stronę produktu
• Włączenie treści wizualnych stworzonych przez konsumentów z serwisów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, do materiałów marketingowych i doświadczeń e-commerce

Krótko mówiąc, handel wizualny wykorzystuje treści wizualne do prowadzenia konsumentów przez ich doświadczenia zakupowe, nawiązując do platform internetowych, takich jak Pinterest.

I to działa. Od YouTube po Instagram, internet jest miejscem wizualnym — i to w dużej mierze dlatego, że ludzie też. Według MIT, ponad połowa ludzkiego mózgu zajmuje się przetwarzaniem informacji wizualnych. Co więcej, ludzie przetwarzają zdjęcia średnio 60 000 razy szybciej niż tekst.

W ciągu ostatnich kilku lat branża detaliczna zrozumiała siłę treści wizualnych, a najlepsze marki opracowały sposoby włączania handlu wizualnego na każdym etapie podróży zakupowej — od świadomości po konwersję.

Dlaczego marki korzystają z handlu wizualnego

Podobnie jak w przypadku wielu przykładów handlu wizualnego, istnieje wiele przekonujących powodów, dla których to działa. Ale sprowadza się to do doświadczenia klienta i połączenia

Wyjaśniając handel wizualny w MarketingProfs, Russ Somers mówi: „Widoki nie są już „cukierkami dla oczu” ani ilustracjami uzupełniającymi tekst. Zamiast tego w opowiadaniu historii prym wiodą interaktywne elementy wizualne. Sieć staje się wówczas motorem dostarczania doświadczeń, a nie tylko treścią lub technologią”.

Nietrudno zrozumieć, dlaczego. Pomimo wszystkich swoich zalet, handel elektroniczny dystansuje marki i konsumentów, utrudniając kupującym zrozumienie Twoich produktów i wyobrażenie sobie, jak mogą być używane w prawdziwym życiu.

Zmniejszenie tego dystansu stało się zadaniem marketera. Jak odtworzyć doświadczenie w sklepie — gdzie kupujący mogą przymierzyć lub przetestować rzeczy — online? Uczynienie treści wizualnych centralnym elementem e-commerce pomaga wypełnić lukę między produktem a konsumentem oraz między sklepem a online.

Co więcej, treści wizualne mogą wywołać bardziej emocjonalną, osobistą reakcję konsumentów, pozwalając Twojej marce na zbudowanie z nimi autentycznego połączenia. Nie ma lepszego sposobu na wzmocnienie tego połączenia niż przez media społecznościowe.

Media społecznościowe miały duży wpływ na marketing i e-commerce. Handel wizualny można nazwać rewolucją w marketingu e-commerce, ale tak naprawdę jest to tylko logiczny kolejny krok w coraz bardziej wizualnym i społecznościowym Internecie.

We wrześniu 2017 r. Instagram poinformował, że ma ponad 800 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie, którzy publikują ponad 95 milionów zdjęć i filmów dziennie. Wiele z tych treści pochodzi od marek i ich klientów. Instagram informuje, że 60% osób twierdzi, że odkrywa nowe produkty na platformie. Co więcej, 75% osób twierdzi, że kupi coś po zainspirowaniu się postem.

A Instagram to tylko jedna platforma mediów społecznościowych. Łącznie ponad 2,7 miliarda ludzi korzysta z Facebooka, Snapchata i Twittera przynajmniej raz w miesiącu.

Oznacza to, że marki mogą i powinny korzystać z tych wpływowych platform, aby wykorzystywać własne treści wizualne oraz odkrywać i angażować się w atrakcyjne treści od klientów.

Zdjęcia i filmy od klientów — nazywamy to wizualną treścią generowaną przez konsumentów (CGC) — stały się dużą częścią handlu wizualnego. W badaniu z 2017 r. 56% respondentów stwierdziło, że bardziej ufa swoim rówieśnikom niż markom, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji zakupowych, a 65% konsumentów ufa marce bardziej, jeśli zawiera ona linki do postów w mediach społecznościowych od prawdziwych klientów.

Jako konsumenci lubimy widzieć, co ludzie wokół nas lubią, robią i kupują. Najmądrzejsze marki zdają sobie z tego sprawę i włączają wizualne CGC do swojego miksu marketingowego — w mediach społecznościowych, na stronach produktów, w galeriach z możliwością zakupów na swojej stronie internetowej, a nawet w e-mail marketingu. Według tej samej ankiety 66% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu, jeśli strona internetowa zawiera posty w mediach społecznościowych ze zdjęciami i filmami od prawdziwych klientów.

Niezależnie od tego, czy chodzi o sposób udostępniania treści wizualnych marki, czy też odkrywanie treści klientów, media społecznościowe zapewniają optymalny kanał dla handlu wizualnego.

Jak marki wykorzystują handel wizualny do zwiększania sprzedaży e-commerce

Istnieją dziesiątki sposobów, dzięki którym visual commerce napędza sprzedaż e-commerce. Istnieją jednak trzy wspólne strategie stosowane przez wszystkie odnoszące sukcesy marki:

Umieść treści wizualne do pracy na stronach produktów

Jednym z najlepszych sposobów na stworzenie atrakcyjnego doświadczenia zakupowego dla konsumentów jest przekazanie im informacji tam, gdzie ich potrzebują: na stronie produktu.

Najlepsze w swojej klasie marki wykraczają poza zdjęcia produktów i opis tekstowy. Łączą te tradycyjne elementy ze zdjęciami produktów lifestylowych, filmami demonstracyjnymi, ocenami i recenzjami oraz zdjęciami klientów, aby zapewnić kupującym wszechstronne wrażenia z produktu.

Połączenie wizualnego CGC z ocenami i recenzjami może na przykład dodatkowo dodać kontekst i kolor. Odkryliśmy, że 86% konsumentów jest bardziej pewnych decyzji zakupowych, gdy widzą wizualne CGC w połączeniu z ocenami i recenzjami.

Internetowy sprzedawca produktów kosmetycznych Feelunique to dobre studium przypadku, w którym we właściwy sposób można zastosować wizualne CGC na stronach produktów.

„Treści wizualne są kluczem do przekazania czyjegoś doświadczenia związanego z produktem” — mówi Tom Newbald, dyrektor ds. marketingu i obsługi klienta w Feelunique. Newbald używa kosmetyków jako najlepszego przykładu: „Makijaż jest bardzo wizualny i wyrazisty, a klienci, którzy uwielbiają udostępniać treści za pomocą kanałów społecznościowych, już teraz oferują mnóstwo fantastycznych obrazów. Zapewnienie naszym klientom możliwości czytania recenzji i oglądania zdjęć zwiększa współczynnik konwersji, co z kolei zwiększa średnie wartości zamówień i pomaga szybciej rozwijać naszą działalność”.

Twórz samodzielne galerie treści klientów

Istnieją strategie handlu wizualnego, które działają na wszystkich etapach ścieżki. Jeśli chodzi o fazę odkrywania, tworzenie galerii zdjęć i filmów klientów jest potężną taktyką. Galeria wizualnego CGC maluje śmielszy obraz tego, jak marka i jej produkty wyglądają na całym świecie. Dodatkowe punkty, jeśli ta galeria jest dostępna do zakupów, co oznacza, że ​​zawiera linki do odpowiednich stron produktów.

Sprzedawca mody DSW jest ekspertem w tworzeniu takich galerii. „Jedną z głównych strategii zespołu cyfrowego jest ożywienie asortymentu DSW” — mówi Alison Wagner, specjalista ds. produktów cyfrowych w DSW. „Posiadanie większej ilości zdjęć związanych ze stylem życia i informacji o tym, jak się ubrać, z treści generowanych przez konsumentów zwiększa zaufanie klientów i napędza konwersje”.

Galerie takie jak powyższa pomagają budować wizerunek stylu życia wokół marki z prawdziwymi, autentycznymi migawkami od prawdziwych ludzi. Dla każdego marketera, który chce przebić się przez hałas, reputacja marki lifestylowej może odróżnić Cię od konkurencji.

Umożliwienie kupującym kupowania produktów bezpośrednio z mediów społecznościowych dzięki zawartości wizualnej, którą można kupić

Niezależnie od tego, czy jest to markowy film ze zintegrowanymi linkami do produktów, czy postami na Instagramie, które można kupić, treści wizualne, które prowadzą bezpośrednio do strony zakupu, zamieniają przeglądarki w kupujących. Dzięki platformom mediów społecznościowych, które w szybkim tempie udostępniają nowe funkcje, jednym z najnowszych osiągnięć w handlu wizualnym jest możliwość publikowania przez marki treści, które można kupić bezpośrednio na głównych platformach.

Każdy dobry marketer wie, że musisz spotykać się ze swoimi kupującymi tam, gdzie są, a w dzisiejszym świecie jest bardzo prawdopodobne, że Twoi kupujący są w mediach społecznościowych. Na platformach społecznościowych ludzie spędzają średnio ponad godzinę dziennie.

Treści społecznościowe z możliwością zakupów pozwalają zintegrować Twoją markę i produkty z tą konwersacją. Jeśli ktoś kliknie oznaczony produkt na zdjęciu na Instagramie lub przesunie w górę historię Snapchata, a następnie wyląduje na odpowiedniej stronie produktu, jest o krok bliżej do dokonania zakupu. Treści wizualne z możliwością zakupu ułatwiają kupującym naciśnięcie przycisku kupowania, a następnie bezproblemowy powrót do społeczności.

Mimo wszystkich korzyści płynących z handlu elektronicznego, historycznie było to bezosobowe doświadczenie. Kupujący online nie mogą dotknąć produktu ani poprosić o radę pracownika sklepu — zamiast tego mieli opis tekstowy i statyczne ujęcia produktu. Doświadczone marki wymyśliły innowacyjne sposoby na wprowadzenie doświadczenia w sklepie online, a jedną z potężniejszych strategii jest handel wizualny. Umieszczając treści wizualne na czele marketingu i e-commerce, marki mogą wypełnić lukę między online i offline, włączyć się do rozmów swoich klientów i poprawić wrażenia z zakupów.

Dodatkowe zasoby dotyczące handlu wizualnego

• #Niefiltrowane: jak zachęcić klientów do opowiedzenia Twojej historii za pomocą handlu wizualnego
• Strategia treści dla wizualnego konsumenta