Por trás da palavra da moda: o que o comércio visual significa para o marketing

Com o surgimento da tecnologia móvel e plataformas sociais visuais como Instagram e Snapchat, os consumidores passaram a esperar e preferir conteúdo visual envolvente ao fazer compras online, consumir notícias ou participar de eventos. Em reação a isso, houve uma mudança notável na forma como as marcas usam o conteúdo visual na vanguarda de suas estratégias de marketing e comércio eletrônico.

Como prática, é chamado de comércio visual, e o objetivo é simples: aproveitar o conteúdo visual atraente para atrair, influenciar e converter consumidores.

Mas, como qualquer nova estratégia de marketing, tem havido alguma confusão sobre o que é o comércio visual – e o que não é. Para ajudar a esclarecer as coisas, aqui está um guia sobre como os profissionais de marketing inteligentes pensam no comércio visual e o colocam em prática para melhorar a experiência de compra.

Definindo o comércio visual

Vamos começar com o básico. O comércio visual é um termo geral que abrange várias maneiras pelas quais a marca pode empregar fotos, vídeos e até realidade virtual e aumentada para ajudar os consumidores a aprender e se conectar com seus produtos e marca.

As estratégias populares de comércio visual incluem:

• Criando fotos, vídeos e fotos de produtos atraentes para suas páginas de produtos e experiência geral de comércio eletrônico
• Tornar o conteúdo visual pesquisável com as descrições e tags corretas para ajudar os consumidores a pesquisar e descobrir facilmente produtos em seu site
• Empregando ferramentas de compras, para que os compradores possam clicar em uma determinada imagem ou vídeo e ser direcionados para a página certa do produto
• Incorporar conteúdo visual criado pelo consumidor de sites de mídia social como Facebook e Instagram em seu material de marketing e experiência de comércio eletrônico

Em suma, o comércio visual usa conteúdo visual para orientar os consumidores em sua experiência de compra, ecoando plataformas online como o Pinterest.

E funciona. Do YouTube ao Instagram, a internet é um lugar visual – e isso ocorre em grande parte porque os humanos também são. De acordo com o MIT, mais da metade do cérebro humano é dedicado ao processamento de informações visuais. Além disso, as pessoas processam imagens 60.000 vezes mais rápido que o texto, em média.

Nos últimos anos, o setor de varejo entendeu o poder do conteúdo visual, e as melhores marcas desenvolveram maneiras de incluir o comércio visual em todas as etapas da jornada do comprador – da conscientização à conversão.

Por que as marcas estão usando o comércio visual

Como os muitos exemplos de comércio visual, há uma variedade de razões convincentes pelas quais ele funciona. Mas tudo se resume à experiência e conexão do cliente

Explicando o comércio visual no MarketingProfs, Russ Somers diz: “Os visuais não são mais 'colírio para os olhos' ou ilustrações para complementar o texto. Em vez disso, elementos visuais interativos assumem a liderança na narrativa. A web então se torna um mecanismo de entrega de experiências, em vez de apenas conteúdo ou tecnologia.”

Não é difícil perceber porquê. Apesar de todos os seus benefícios, o e-commerce coloca a distância entre marcas e consumidores, tornando mais difícil para os compradores entenderem seus produtos e imaginarem como eles podem ser usados ​​na vida real.

Tornou-se o trabalho do profissional de marketing fechar essa distância. Como você replica a experiência na loja – onde os compradores podem experimentar coisas ou testá-las – online? Tornar o conteúdo visual a peça central da experiência de e-commerce ajuda a diminuir a distância entre o produto e o consumidor e entre a loja e o online.

Além disso, o conteúdo visual pode provocar uma reação mais emocional e pessoal dos consumidores, permitindo que sua marca construa uma conexão autêntica com eles. Não há melhor maneira de promover essa conexão do que através das mídias sociais.

As mídias sociais tiveram um grande efeito no marketing e no comércio eletrônico. Você pode chamar o visual commerce de uma revolução no marketing de e-commerce, mas na verdade é apenas o próximo passo lógico para uma internet cada vez mais visual e social.

Em setembro de 2017, o Instagram informou que tinha mais de 800 milhões de usuários ativos mensais que postam mais de 95 milhões de fotos e vídeos por dia. Grande parte desse conteúdo vem de marcas e seus clientes. O Instagram relata que 60% das pessoas dizem que descobrem novos produtos na plataforma. Além disso, 75% das pessoas dizem que comprarão algo depois de se inspirarem em um post.

E o Instagram é apenas uma plataforma de mídia social. Juntos, mais de 2,7 bilhões de pessoas usam o Facebook, Snapchat e Twitter pelo menos uma vez por mês.

Isso significa que as marcas podem e devem usar essas plataformas influentes para alavancar seu próprio conteúdo visual e descobrir e se envolver com conteúdo atraente dos clientes.

Fotos e vídeos de clientes – chamamos isso de conteúdo gerado pelo consumidor visual (CGC) – tornaram-se uma grande parte do comércio visual. Em uma pesquisa de 2017, 56% dos entrevistados disseram que confiam mais em seus pares do que em marcas quando se trata de tomar decisões de compra, e 65% dos consumidores confiam mais em uma marca se ela estiver vinculada a postagens de mídia social de clientes reais.

Como consumidores, gostamos de ver o que as pessoas ao nosso redor gostam, fazem e compram. As marcas mais inteligentes percebem isso e incluem CGC visual em seu mix de marketing – nas mídias sociais, nas páginas de produtos, nas galerias de compras em seu site e até no email marketing. De acordo com a mesma pesquisa, 66% dos consumidores estão mais propensos a comprar um produto se o site tiver postagens nas redes sociais com fotos e vídeos de clientes reais.

Seja como forma de compartilhar conteúdo visual de marca ou como forma de descobrir o conteúdo do cliente, a mídia social fornece o canal ideal para o comércio visual.

Como as marcas estão usando o visual commerce para impulsionar as vendas de e-commerce

Existem dezenas de maneiras de fazer o comércio visual impulsionar as vendas do e-commerce. Mas existem três estratégias comuns que todas as marcas de sucesso usam:

Coloque o conteúdo visual para trabalhar nas páginas de produtos

Uma das melhores maneiras de criar uma experiência de compra atraente para os consumidores é fornecer informações onde eles precisam: na página do produto.

As melhores marcas vão além de fotos de produtos e descrições de texto. Eles combinam esses elementos tradicionais com fotos de produtos de estilo de vida, vídeos de demonstração, classificações e comentários e fotos de clientes para fornecer aos compradores uma experiência abrangente de um produto.

Emparelhar o CGC visual com classificações e críticas pode, por exemplo, adicionar ainda mais contexto e cor. Descobrimos que 86% dos consumidores estão mais confiantes em suas decisões de compra quando veem o CGC visual combinado com classificações e avaliações.

O varejista de beleza online Feelunique é um bom estudo de caso sobre como colocar o CGC visual para funcionar nas páginas de produtos da maneira certa.

“O conteúdo visual é fundamental para ajudar a transmitir a experiência de alguém com um produto”, diz Tom Newbald, diretor de marketing e experiência do cliente da Feelunique. Newbald usa cosméticos como um excelente exemplo: “A maquiagem é altamente visual e expressiva, e já existe uma riqueza de imagens fantásticas de clientes que adoram usar canais sociais para compartilhar. Fornecer aos nossos clientes a capacidade de ler comentários e ver fotos aumenta a taxa de conversão, o que, por sua vez, aumenta os valores médios dos pedidos e ajuda a expandir nossos negócios mais rapidamente.”

Crie galerias independentes de conteúdo do cliente

Existem estratégias de comércio visual que funcionam em todas as etapas do funil. Quando se trata da fase de descoberta, criar uma galeria de fotos e vídeos de clientes é uma tática poderosa. Uma galeria de CGC visual pinta uma imagem mais ampla sobre como uma marca e seus produtos se parecem no mundo em geral. Pontos de bônus se esta galeria for comprável, o que significa que ela é vinculada às páginas de produtos correspondentes.

A varejista de moda DSW é especialista em criar galerias como essa. “Uma das principais estratégias da equipe digital é dar vida ao sortimento da DSW”, diz Alison Wagner, especialista em produtos digitais da DSW. “Ter mais fotografias de estilo de vida e informações de 'como usar' a partir do conteúdo gerado pelo consumidor aumenta a confiança do cliente e impulsiona as conversões.”

Galerias como a acima ajudam a construir uma imagem de estilo de vida em torno de uma marca com fotos reais e autênticas de pessoas reais. Para qualquer profissional de marketing que queira cortar o ruído, a reputação como uma marca de estilo de vida pode diferenciá-lo dos concorrentes.

Permita que os compradores comprem produtos diretamente das mídias sociais com conteúdo visual comprável

Seja um vídeo de marca com links de produtos integrados ou postagens compráveis ​​no Instagram, o conteúdo visual que direciona diretamente para uma página de compra transforma os navegadores em compradores. Com as plataformas de mídia social lançando novos recursos em um ritmo agressivo, um dos desenvolvimentos mais recentes no comércio visual é a capacidade de as marcas postarem conteúdo comprável diretamente nas principais plataformas.

Qualquer bom profissional de marketing sabe que você precisa encontrar seus compradores onde eles estão e, no mundo de hoje, é muito provável que seus compradores estejam nas mídias sociais. Em média, as pessoas passam mais de uma hora por dia nas plataformas de mídia social.

O conteúdo social comprável permite que você integre sua marca e seus produtos nessa conversa. Se alguém clicar em um produto marcado em uma foto do Instagram ou deslizar para cima em uma história do Snapchat e chegar a uma página de produto correspondente, estará um passo mais perto de fazer uma compra. O conteúdo visual comprável torna mais fácil para os compradores apertarem o botão de compra e, em seguida, retornarem facilmente à sua experiência social.

Apesar de todos os benefícios do e-commerce, historicamente tem sido uma experiência impessoal. Os compradores on-line não podem tocar em um produto ou pedir conselhos a um associado da loja - em vez disso, eles tinham uma descrição de texto e fotos estáticas do produto. Marcas experientes criaram maneiras inovadoras de trazer a experiência na loja online, e uma das estratégias mais poderosas é o comércio visual. Ao colocar o conteúdo visual na vanguarda do marketing e do comércio eletrônico, as marcas podem preencher a lacuna entre o online e o offline, participar das conversas de seus clientes e melhorar a experiência de compra.

Recursos adicionais sobre comércio visual

• #Unfiltered: Como capacitar os clientes a contar sua história com o comércio visual
• Estratégia de conteúdo para o consumidor visual