流行語の裏側：ビジュアルコマースがマーケティングにとって何を意味するか

公開: 2022-06-04

モバイルテクノロジーとInstagramやSnapchatなどのビジュアルソーシャルプラットフォームの台頭により、消費者はオンラインショッピング、ニュースの消費、イベントへの参加時にビジュアルコンテンツを期待し、好むようになりました。これに対応して、ブランドがマーケティングおよびeコマース戦略の最前線でビジュアルコンテンツを使用する方法に顕著な変化がありました。

慣例として、これはビジュアルコマースと呼ばれ、目標は単純です。魅力的なビジュアルコンテンツを活用して、消費者を引き付け、影響を与え、変換します。

しかし、他の話題の新しいマーケティング戦略と同様に、ビジュアルコマースとは何か、そうでないものとは何かについて混乱が生じています。空気をきれいにするのを助けるために、ここにスマートマーケターがビジュアルコマースを通してどのように考え、それをショッピング体験を改善するために機能させるかについてのガイドがあります。

ビジュアルコマースの定義

基本から始めましょう。ビジュアルコマースは、ブランドが写真、ビデオ、さらには仮想現実や拡張現実を利用して、消費者が自社の製品やブランドについて学び、つながるのに役立つさまざまな方法を網羅する包括的な用語です。

人気のあるビジュアルコマース戦略には次のものがあります。

商品ページと全体的なeコマースエクスペリエンスのための魅力的な商品写真、動画、実際のショットを作成する
適切な説明とタグを使用してビジュアルコンテンツを検索可能にし、消費者がサイト上の商品を簡単に検索して見つけられるようにします
買い物可能性ツールを採用しているため、買い物客は特定の画像や動画をクリックして、適切な商品ページにシームレスに移動できます。
FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアサイトから消費者が作成したビジュアルコンテンツをマーケティング資料やeコマースエクスペリエンスに組み込む

要するに、ビジュアルコマースはビジュアルコンテンツを使用して、Pinterestのようなオンラインプラットフォームを反映して、消費者にショッピング体験を案内します。

そしてそれは動作します。 YouTubeからInstagramまで、インターネットは視覚的な場所です。これは主に、人間もそうであるためです。 MITによると、人間の脳の半分以上が視覚情報の処理に専念しています。さらに、人々は平均してテキストより60,000倍速く写真を処理します。

ここ数年で、小売業界はビジュアルコンテンツの力を理解するようになり、最高のブランドは、認知からコンバージョンまで、買い物客の旅のすべての段階でビジュアルコマースを含める方法を開発しました。

ビジュアルコマースの伝説的なホワイトテイル

ブランドがビジュアルコマースを使用している理由

ビジュアルコマースの多くの例のように、それが機能する理由はさまざまです。しかし、それは顧客体験とつながりに帰着します

Russ Somersは、MarketingProfsでビジュアルコマースについて説明し、次のように述べています。代わりに、インタラクティブな視覚要素がストーリーテリングの主導権を握ります。 Webは、コンテンツやテクノロジーだけでなく、エクスペリエンスの配信エンジンになります。」

理由を理解するのは難しいことではありません。そのすべての利点のために、eコマースはブランドと消費者の間に距離を置き、買い物客があなたの製品を理解し、それらが実際の生活でどのように使用されるかを想像することを難しくします。

この距離を縮めることがマーケターの仕事になりました。買い物客が試着したりテストしたりできる店内体験をオンラインでどのように再現しますか？ビジュアルコンテンツをeコマースエクスペリエンスの目玉にすることで、製品と消費者の間、および店内とオンラインの間のギャップを埋めることができます。

さらに、ビジュアルコンテンツは、消費者からより感情的で個人的な反応を引き出すことができ、ブランドが消費者との本物のつながりを構築できるようにします。このつながりを育むには、ソーシャルメディアを介するよりも良い方法はありません。

ソーシャルメディアは、マーケティングとeコマースに大きな影響を与えてきました。ビジュアルコマースはeコマースマーケティングの革命と呼ぶことができますが、それは実際には、ますます視覚的かつ社会的になっているインターネットの論理的な次のステップにすぎません。

2017年9月の時点で、Instagramは、1日あたり9,500万を超える写真とビデオを投稿する8億人を超える月間アクティブユーザーがいると報告しました。このコンテンツの多くは、ブランドとその顧客からのものです。 Instagramの報告によると、60％の人がプラットフォームで新製品を発見したと言っています。さらに、75％の人が、投稿に触発されて何かを購入すると答えています。

そして、Instagramはソーシャルメディアプラットフォームの1つにすぎません。合計すると、27億人以上がFacebook、Snapchat、Twitterを少なくとも月に1回使用しています。

つまり、ブランドはこれらの影響力のあるプラットフォームを使用して、独自のビジュアルコンテンツを活用し、顧客からの魅力的なコンテンツを見つけて関与することができます。

顧客からの写真やビデオ（これを視覚的な消費者生成コンテンツ（CGC）と呼びます）は、視覚的な商取引の大きな部分になっています。 2017年の調査では、回答者の56％が、購入の意思決定に関してブランドよりも仲間を信頼していると回答し、消費者の65％は、実際の顧客からのソーシャルメディアの投稿にリンクしている場合、ブランドをより信頼しています。

消費者として、私たちは周りの人々が何を好きで、何をし、何を買うのかを見たいと思っています。最も賢いブランドはこれを認識しており、ソーシャルメディア、製品ページ、Webサイトの買い物可能なギャラリー、さらには電子メールマーケティングなど、マーケティングミックス全体にビジュアルCGCを組み込んでいます。同じ調査によると、ウェブサイトに実際の顧客からの写真やビデオを含むソーシャルメディアの投稿がある場合、消費者の66％が製品を購入する可能性が高くなります。

ブランド化されたビジュアルコンテンツを共有する方法としてであれ、顧客コンテンツを発見する方法としてであれ、ソーシャルメディアはビジュアルコマースに最適なチャネルを提供します。

ブランドがビジュアルコマースを使用してeコマースの売上を促進する方法

ビジュアルコマースがeコマースの売り上げを伸ばす方法はたくさんあります。しかし、すべての成功したブランドが使用する3つの一般的な戦略があります。

ビジュアルコンテンツを製品ページで機能させる

消費者にとって魅力的なショッピング体験を生み出すための最良の方法の1つは、必要な場所、つまり製品ページで情報を提供することです。

クラス最高のブランドは、製品のショットやテキストの説明を超えています。これらの伝統的な要素をライフスタイル商品のショット、デモビデオ、評価とレビュー、顧客の写真と組み合わせて、買い物客に商品の包括的な体験を提供します。

ビジュアルCGCを評価やレビューと組み合わせると、たとえば、コンテキストや色をさらに追加できます。 86％の消費者は、視覚的なCGCと評価およびレビューを組み合わせて見ると、購入の決定に自信を持っていることがわかりました。

オンライン美容小売業者のFeeluniqueは、ビジュアルCGCを製品ページで正しく機能させる方法の優れたケーススタディです。

ビジュアルコマースの雰囲気

「ビジュアルコンテンツは、製品の誰かの体験を伝えるのに役立つ鍵です」と、FeeluniqueのマーケティングおよびカスタマーエクスペリエンスディレクターであるTomNewbaldは言います。ニューボールドは、化粧品を代表的な例として使用しています。「メイクアップは非常に視覚的で表現力豊かであり、ソーシャルチャネルを使用して共有することを愛する顧客からの素晴らしい画像がすでに豊富にあります。レビューを読んだり写真を見たりする機能を顧客に提供すると、コンバージョン率が向上し、平均注文額が増加し、ビジネスをより迅速に成長させるのに役立ちます。」

顧客コンテンツのスタンドアロンギャラリーを作成する

目標到達プロセスのすべての段階で機能するビジュアルコマース戦略があります。発見段階になると、顧客の写真やビデオのギャラリーを作成することは強力な戦術です。ビジュアルCGCのギャラリーは、ブランドとその製品が世界全体でどのように見えるかについてのブローダーの絵を描きます。このギャラリーが買い物可能である場合、つまり対応する製品ページにリンクしている場合は、ボーナスポイントが得られます。

ファッション小売業者DSWは、このようなギャラリーをスピンアップする専門家です。「デジタルチームの主な戦略の1つは、DSWの品揃えに命を吹き込むことです」とDSWのデジタル製品スペシャリストであるAlisonWagnerは言います。「より多くのライフスタイル写真と、消費者が生成したコンテンツからの「着方」情報を持つことで、顧客の信頼が高まり、コンバージョンが促進されます。」

ビジュアルコマースDSW

上記のようなギャラリーは、実際の人々からの本物の本物のスナップショットを使用して、ブランドの周りにライフスタイルイメージを構築するのに役立ちます。ノイズをカットしようとしているマーケターにとって、ライフスタイルブランドとしての評判は、競合他社と一線を画すことができます。

買い物客が買い物可能なビジュアルコンテンツを使用してソーシャルメディアから直接商品を購入できるようにする

統合された製品リンクを備えたブランドビデオであろうと、買い物可能なInstagram投稿であろうと、購入ページに直接移動するビジュアルコンテンツは、ブラウザーを購入者に変えます。ソーシャルメディアプラットフォームが積極的なペースで新機能をリリースする中で、ビジュアルコマースの最近の開発の1つは、ブランドが主要なプラットフォームに直接買い物可能なコンテンツを投稿できるようにすることです。

優れたマーケティング担当者なら誰でも、買い物客がいる場所で会う必要があることを知っています。今日の世界では、買い物客がソーシャルメディアを利用している可能性が高いです。平均して、人々はソーシャルメディアプラットフォームに1日1時間以上費やしています。

買い物可能なソーシャルコンテンツを使用すると、ブランドと製品をこの会話に統合できます。 Instagramの写真でタグ付けされた商品をクリックしたり、Snapchatストーリーを上にスワイプしたりして、対応する商品ページにアクセスした場合、購入に一歩近づきます。買い物可能なビジュアルコンテンツを使用すると、買い物客は購入ボタンを押して、シームレスにソーシャルエクスペリエンスに戻ることができます。

ビジュアルコマース

電子商取引のすべての利点のために、それは歴史的に非人格的な経験でした。オンラインの買い物客は、商品に触れたり、店員にアドバイスを求めたりすることはできません。代わりに、テキストによる説明と静的な商品のショットがありました。精通したブランドは、店内での体験をオンラインにする革新的な方法を考え出しました。より強力な戦略の1つは、ビジュアルコマースです。ビジュアルコンテンツをマーケティングとeコマースの最前線に置くことで、ブランドはオンラインとオフラインのギャップを埋め、顧客の会話に参加し、ショッピング体験を向上させることができます。

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