为什么品牌应该在在线产品页面中建立问答

面对无数的选择和竞争产品，在线和店内购物者在考虑购买时会遇到层出不穷的问题。

皮尤表示，提问的能力是消费者的关键决定因素，仅次于价格竞争力。 在一项研究中，《哈佛商业评论》发现，消费者重视在购物时轻松访问有关产品的可靠信息，许多人报告说常见问题解答和在线问答工具是宝贵的资源。

一个简单的事实是，未回答的问题可能会阻止购物者购买您的产品，更糟糕的是，会导致潜在客户不信任您的品牌。 有充分的理由，问答工具已成为电子商务的主要内容。 这些工具允许品牌和其他消费者直接回答市场购物者的产品问题。

这对购物者来说是一个很大的好处，但对品牌和零售商来说却是一个更大的好处。 在您的产品页面中建立问答可以让您与购物者进行一对一的对话。 只要您能够为您的受众提供直接渠道，尤其是当他们准备购买时，您的品牌就会受益。 以下是在您的电子商务网站上包含问答工具的主要原因。

1. 在关键决策时刻吸引购物者

让我们从问答工具的最大好处开始：当购物者提出问题时，他们会参与进来，并且通常会很好地进入决策阶段。 简而言之，他们已经准备好买东西，只是等待验证。

有两种常见的消费者问题：定量和定性。

通过定量问题，购物者正在询问或寻找以功能为中心的特定产品问题：“这件衣服是黑色的吗？”、“这台电视有多少个 HDMI 端口？”、“这件不含麸质吗？”。 这些问题集中在产品或服务的硬细节上。

另一方面，定性问题往往集中在更主观的产品细节和个人意见上：“这是一个很好的绿色冰沙搅拌机吗？”，“你觉得这台电视的画质如何？”。 这些类型的问题让购物者试图验证或抹黑他们自己的观点。 简而言之，他们正在寻找第二个意见，最好是来自已经体验过该产品的人。

当您可以为这两种问题提供答案时，它就形成了强大的组合。 事实和数据会迅速减少您对产品的不确定性，但决策往往植根于情感。 定量问题为购物者提供事实和数据，而定性问题则讲述有关产品的故事。

2. 有机建立FAQ列表，提高转化率

常见问题解答 (FAQ) 列表是提高消费者信心的最有效和最真实的方法之一。 哈佛商业评论的同一项研究表明，让消费者更容易收集、理解和权衡他们的选择的价值。 表现良好的品牌被考虑购买的消费者购买的可能性增加了 86%。 他们被回购的可能性增加了 9%，被推荐给他人的可能性增加了 115%。 品牌越容易做出购买决定，效果就越好，而常见问题列表可以让购物者快速获得验证。

但是制作常见问题解答很困难。 您必须进行客户研究以确定常见问题和痛点，然后您必须回答它们。 你必须在你的所有产品上都这样做。 这可以是一个项目。

但是，如果您众包您的常见问题解答怎么办？ 如果您可以准确地确定感兴趣的消费者继续对您的产品提出哪些问题呢？

使用正确的问答工具，您可以做到这一点。 通过为购物者提供一个提出问题的平台，您可以为自己建立一个强大的消费者洞察资料库，以了解您在市场上面临的常见问题。

3.围绕您的产品建立更多的社会证明

在过去的几年里，社交证明一直是电子商务中最热门的概念之一，这是有充分理由的。 它解释了一种心理和社会现象，人们指望同龄人找出正确的做法。 这是“如果每个人都这样做，那么我应该这样做”的感觉。

在商业背景下，它是一股强大的力量。 简而言之，人们在做出购买决定时经常求助于他们的同行。 这就是为什么消费者生成的内容 (CGC) （如评级和评论）在电子商务中如此成功的原因——在最基本的情况下，它们证明其他人正在使用某些东西。

问答工具也有类似的问题。 除了允许客户提问和寻找答案外，问答平台还向购物者展示其他人对相关产品感兴趣并拥有该产品。 但问答比评分、评论和其他形式的 CGC 更进了一步——它允许购物者询问为什么人群朝着某个方向移动。

“每次一个人做出购买选择时，都会带来某种程度的焦虑，”网络分析工具 Crazy Egg 说。 “为了消除这种焦虑，我们关注他人的行为。 我们想知道其他人分享了我们的经验。 更重要的是，我们想知道我们所做的选择是其他人所做的选择。”

研究表明，产品或品牌的评分和评论、问题和答案、社交喜欢、分享和关注越多，就越有可能赢得尊重。 毕竟，当很多人都在关注你时，你一定做对了。

这就是电子商务中社交证明的美妙之处。 有时，让客户点击购买按钮所需要的只是向他们展示其他人已经点击了相同的按钮。

4. 通过关键内容提升 SEO 以吸引更多购物者

当您处理大量产品以及大量产品页面时，您很可能在某处遗漏了细节。 您在产品页面上提供的信息越多，您回答的客户问题就越多，您的页面在搜索中的表现就越好。

当缺乏信息时，购物者往往会提出问题，这可以帮助您识别网站上的内容空白，然后用关键字丰富的内容填充它们。

作为额外的奖励，允许客户在您的网站上提出问题可以有机地提高您的 SEO。 首先，当您的产品页面不断更新新的问题和答案时，这意味着您的页面有新的内容，这会对您的搜索排名产生积极影响。 其次，人们的搜索查询通常与客户问题中的关键字相匹配，因此您的页面排名更高，人们会直接访问您的产品。 让问答在您的产品页面上为 SEO 做繁重的工作。

从集市到市场再到商场，购物一直是一种社交活动——消费者互相提问、与店员交谈、检查和比较产品。 虽然电子商务改变了这一点，但将这些店内体验带到网上的工具有助于填补体验空白。

问答工具就是这样做的，在购物者即将做出决定时为他们提供答案。 这为购物者带来了更积极的购买体验。 但它也有助于品牌区分自己和他们的产品，同时在正确的时间用正确的内容吸引购物者。

详细了解允许客户提出有关您的产品的问题如何使您的品牌受益。