流行語背後：視覺商務對營銷意味著什麼

隨著移動技術和 Instagram 和 Snapchat 等視覺社交平台的興起，消費者在網上購物、閱讀新聞或參加活動時開始期待並更喜歡引人入勝的視覺內容。 對此，品牌在營銷和電子商務戰略前沿使用視覺內容的方式發生了顯著變化。

作為一種實踐，它被稱為視覺商務，目標很簡單：利用引人注目的視覺內容來吸引、影響和轉化消費者。

但就像任何流行的新營銷策略一樣，關於視覺商務是什麼以及它不是什麼存在一些混淆。 為了幫助消除空氣，這裡有一個指南，說明聰明的營銷人員如何通過視覺商務思考並將其用於改善購物體驗。

定義視覺商務

讓我們從基礎開始。 視覺商務是一個籠統的術語，涵蓋了品牌使用圖片、視頻甚至虛擬現實和增強現實來幫助消費者了解他們的產品和品牌並與之建立聯繫的多種方式。

流行的視覺商務策略包括：

• 為您的產品頁面和整體電子商務體驗構建引人注目的產品照片、視頻和實拍照片
• 使用正確的描述和標籤使視覺內容可搜索，以幫助消費者輕鬆搜索和發現您網站上的產品
• 使用購物工具，因此購物者可以點擊給定的圖像或視頻並無縫定向到正確的產品頁面
• 將來自 Facebook 和 Instagram 等社交媒體網站的消費者創建的視覺內容融入您的營銷宣傳材料和電子商務體驗

簡而言之，視覺商務使用視覺內容引導消費者完成購物體驗，與 Pinterest 等在線平台相呼應。

它有效。 從 YouTube 到 Instagram，互聯網是一個視覺場所——這在很大程度上是因為人類也是。 據麻省理工學院稱，超過一半的人腦致力於處理視覺信息。 更重要的是，人們處理圖片的平均速度比文本快 60,000 倍。

在過去的幾年裡，零售業已經開始了解視覺內容的力量，最好的品牌已經開發出將視覺商務納入購物者旅程每個階段的方法——從認知到轉化。

為什麼品牌使用視覺商務

就像視覺商務的許多例子一樣，它的運作有很多令人信服的理由。 但這取決於客戶體驗和聯繫

在 MarketingProfs 中解釋視覺商務時，Russ Somers 說：“視覺不再是‘眼睛糖果’或補充文本的插圖。 相反，交互式視覺元素在講故事中佔據主導地位。 然後，網絡將成為體驗的交付引擎，而不僅僅是內容或技術。”

不難看出為什麼。 儘管電子商務有其所有好處，但它拉開了品牌與消費者之間的距離，使購物者更難了解您的產品並想像它們在現實生活中的使用方式。

拉近這種距離已成為營銷人員的工作。 你如何復制店內體驗——購物者可以在網上試穿或測試它們？ 將視覺內容作為電子商務體驗的核心有助於縮小產品與消費者之間以及店內與在線之間的差距。

更重要的是，視覺內容可以引起消費者更加情緒化的個人反應，讓您的品牌與他們建立真正的聯繫。 沒有比通過社交媒體更好的方式來促進這種聯繫了。

社交媒體對營銷和電子商務產生了重大影響。 您可以將視覺商務稱為電子商務營銷的一場革命，但對於日益視覺化和社交化的互聯網來說，這實際上只是合乎邏輯的下一步。

截至 2017 年 9 月，Instagram 報告稱其每月有超過 8 億活躍用戶，每天發布超過 9500 萬張圖片和視頻。 這些內容大部分來自品牌及其客戶。 Instagram 報告稱，60% 的人表示他們在平台上發現了新產品。 更重要的是，75% 的人表示他們會在收到帖子的啟發後購買。

Instagram 只是一個社交媒體平台。 總之，超過 27 億人每月至少使用一次 Facebook、Snapchat 和 Twitter。

這意味著品牌可以而且應該使用這些有影響力的平台來利用他們自己的視覺內容，發現並參與來自客戶的引人入勝的內容。

來自客戶的照片和視頻——我們稱之為視覺消費者生成的內容 (CGC)——已經成為視覺商務的重要組成部分。 在 2017 年的一項調查中，56% 的受訪者表示，在做出購買決定時，他們比品牌更信任同行，而 65% 的消費者更信任一個品牌，如果它鏈接到來自真實客戶的社交媒體帖子。

作為消費者，我們希望看到我們周圍的人喜歡、做什麼和購買什麼。 最聰明的品牌意識到了這一點，並在他們的營銷組合中加入了視覺 CGC——在社交媒體、產品頁面、他們網站上的可購物畫廊，甚至在電子郵件營銷中。 根據同一項調查，如果網站在社交媒體上發布了真實客戶的圖片和視頻，則 66% 的消費者更有可能購買產品。

無論是作為分享品牌視覺內容的方式，還是作為發現客戶內容的方式，社交媒體都為視覺商務提供了最佳渠道。

品牌如何利用視覺商務推動電子商務銷售

有幾十種方法可以使視覺商務推動電子商務銷售。 但是所有成功的品牌都使用三種常見的策略：

將視覺內容用於產品頁面

為消費者創造引人入勝的購物體驗的最佳方法之一是在他們需要的地方提供信息：在產品頁面上。

一流的品牌超越了產品照片和文字描述。 他們將這些傳統元素與生活方式產品照片、演示視頻、評分和評論以及客戶照片相結合，為購物者提供產品的全面體驗。

例如，將視覺 CGC 與評級和評論配對可以進一步添加上下文和顏色。 我們發現 86% 的消費者在看到視覺 CGC 與評分和評論配對時，對他們的購買決定更有信心。

在線美容零售商 Feelunique 是一個很好的案例研究如何將視覺 CGC 以正確的方式在產品頁面上工作。

“視覺內容是幫助傳達人們對產品的體驗的關鍵，”Feelunique 的營銷和客戶體驗總監 Tom Newbald 說。 Newbald 以化妝品為例：“化妝品具有高度的視覺效果和表現力，並且已經有大量來自喜歡使用社交渠道分享的客戶的精彩圖像。 為我們的客戶提供閱讀評論和查看照片的能力可以提高轉化率，從而提高平均訂單價值並幫助我們更快地發展業務。”

創建獨立的客戶內容畫廊

有適用於渠道各個階段的視覺商務策略。 在發現階段，創建客戶圖片和視頻庫是一種強大的策略。 一個視覺 CGC 畫廊描繪了一幅關於品牌及其產品在整個世界中的樣子的粗略圖景。 如果此圖庫可購物，則可獲得獎勵積分，這意味著它可以鏈接回相應的產品頁面。

時裝零售商 DSW 是打造此類畫廊的專家。 “數字團隊的主要策略之一是讓 DSW 的產品種類栩栩如生，”DSW 的數字產品專家 Alison Wagner 說。 “從消費者生成的內容中獲得更多的生活方式攝影和‘如何穿著’信息可以提高客戶的信心並推動轉化。”

像上面這樣的畫廊有助於圍繞品牌建立生活方式形象，其中包含來自真實人物的真實、真實的快照。 對於任何希望消除噪音的營銷人員來說，作為生活方式品牌的聲譽可以讓您從競爭對手中脫穎而出。

使購物者能夠直接從社交媒體購買具有可購物視覺內容的產品

無論是帶有集成產品鏈接的品牌視頻還是可購買的 Instagram 帖子，直接驅動到購買頁面的視覺內容都會將瀏覽者變成買家。 隨著社交媒體平台以激進的速度發布新功能，視覺商務的最新發展之一是品牌能夠直接在主要平台上發布可購買的內容。

任何優秀的營銷人員都知道，您必須在購物者所在的地方與他們會面，而在當今世界，您的購物者很可能在社交媒體上。 平均而言，人們每天在社交媒體平台上花費的時間超過一個小時。

可購買的社交內容允許您將您的品牌和產品整合到此對話中。 如果有人點擊 Instagram 照片中的標記產品或向上滑動 Snapchat 故事然後登陸相應的產品頁面，他們離購買更近了一步。 可購物的視覺內容使購物者可以輕鬆點擊購買按鈕，然後無縫返回他們的社交體驗。

對於電子商務的所有好處，它在歷史上一直是一種非個人的體驗。 在線購物者不能觸摸產品或向店員尋求建議——相反，他們有文字描述和靜態產品照片。 精明的品牌已經想出了將店內體驗帶到網上的創新方法，其中更強大的策略之一是視覺商務。 通過將視覺內容置於營銷和電子商務的最前沿，品牌可以彌合線上和線下之間的差距，參與客戶的對話，並改善購物體驗。

有關視覺商務的其他資源

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