Hinter dem Schlagwort: Was Visual Commerce für das Marketing bedeutet

Mit dem Aufkommen mobiler Technologien und visueller sozialer Plattformen wie Instagram und Snapchat erwarten und bevorzugen Verbraucher ansprechende visuelle Inhalte, wenn sie online einkaufen, Nachrichten konsumieren oder an Veranstaltungen teilnehmen. Als Reaktion darauf hat sich die Art und Weise, wie Marken visuelle Inhalte an der Spitze ihrer Marketing- und E-Commerce-Strategien einsetzen, deutlich verändert.

Als Praxis wird es Visual Commerce genannt, und das Ziel ist einfach: überzeugende visuelle Inhalte zu nutzen, um Verbraucher anzuziehen, zu beeinflussen und zu konvertieren.

Aber wie bei jeder lebhaften neuen Marketingstrategie gab es einige Verwirrung darüber, was Visual Commerce ist – und was nicht. Um die Luft zu reinigen, finden Sie hier einen Leitfaden, wie kluge Vermarkter durch visuellen Handel denken und ihn einsetzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Visuellen Handel definieren

Beginnen wir mit den Grundlagen. Visual Commerce ist ein Oberbegriff, der eine Reihe von Möglichkeiten umfasst, wie Marken Bilder, Videos und sogar virtuelle und erweiterte Realität einsetzen können, um den Verbrauchern zu helfen, mehr über ihre Produkte und ihre Marke zu erfahren und sich mit ihnen zu verbinden.

Zu den beliebten Visual-Commerce-Strategien gehören:

• Erstellen Sie überzeugende Produktfotos, Videos und In-Action-Aufnahmen für Ihre Produktseiten und das gesamte E-Commerce-Erlebnis
• Machen Sie visuelle Inhalte mit den richtigen Beschreibungen und Tags durchsuchbar, damit Verbraucher Produkte auf Ihrer Website einfach suchen und entdecken können
• Einsatz von Shoppability-Tools, damit Käufer auf ein bestimmtes Bild oder Video klicken und nahtlos zur richtigen Produktseite weitergeleitet werden können
• Integrieren Sie von Verbrauchern erstellte visuelle Inhalte von Social-Media-Sites wie Facebook und Instagram in Ihre Marketingmaterialien und E-Commerce-Erfahrung

Kurz gesagt, Visual Commerce verwendet visuelle Inhalte, um Verbraucher durch ihr Einkaufserlebnis zu führen, und spiegelt damit Online-Plattformen wie Pinterest wider.

Und es funktioniert. Von YouTube bis Instagram ist das Internet ein visueller Ort – und das liegt zum großen Teil daran, dass Menschen es auch sind. Laut MIT widmet sich mehr als die Hälfte des menschlichen Gehirns der Verarbeitung visueller Informationen. Darüber hinaus verarbeiten Menschen Bilder durchschnittlich 60.000-mal schneller als Text.

In den letzten Jahren hat die Einzelhandelsbranche die Kraft visueller Inhalte verstanden, und die besten Marken haben Wege entwickelt, Visual Commerce in jeder Phase der Einkaufsreise einzubeziehen – von der Bekanntheit bis zur Konversion.

Warum Marken Visual Commerce nutzen

Wie bei den vielen Beispielen für Visual Commerce gibt es eine Vielzahl überzeugender Gründe, warum es funktioniert. Aber es kommt auf die Kundenerfahrung und -bindung an

Russ Somers erklärt Visual Commerce in MarketingProfs: „Visuals sind keine ‚Augenweide' oder Illustrationen mehr, die Text ergänzen. Stattdessen übernehmen interaktive visuelle Elemente die Führung beim Geschichtenerzählen. Das Web wird dann zu einer Bereitstellungsmaschine für Erlebnisse und nicht nur für Inhalte oder Technologie.“

Es ist nicht schwer zu verstehen, warum. Trotz all seiner Vorteile bringt E-Commerce eine Distanz zwischen Marken und Verbrauchern, wodurch es für Käufer schwieriger wird, Ihre Produkte zu verstehen und sich vorzustellen, wie sie im wirklichen Leben verwendet werden könnten.

Es ist die Aufgabe des Vermarkters geworden, diese Distanz zu überbrücken. Wie replizieren Sie das Erlebnis im Geschäft – wo Käufer Dinge anprobieren oder testen können – online? Visuelle Inhalte zum Kernstück des E-Commerce-Erlebnisses zu machen, hilft dabei, die Lücke zwischen Produkt und Verbraucher sowie zwischen In-Store und Online zu schließen.

Darüber hinaus können visuelle Inhalte eine emotionalere, persönlichere Reaktion bei den Verbrauchern hervorrufen, sodass Ihre Marke eine authentische Verbindung zu ihnen aufbauen kann. Es gibt keinen besseren Weg, diese Verbindung zu pflegen als über soziale Medien.

Social Media hat einen großen Einfluss auf Marketing und E-Commerce. Man kann Visual Commerce als Revolution im E-Commerce-Marketing bezeichnen, aber es ist wirklich nur der logische nächste Schritt für ein Internet, das zunehmend visuell und sozial wird.

Im September 2017 berichtete Instagram, dass es mehr als 800 Millionen monatlich aktive Nutzer hatte, die mehr als 95 Millionen Bilder und Videos pro Tag posten. Ein Großteil dieser Inhalte stammt von Marken und ihren Kunden. Instagram berichtet, dass 60 % der Menschen sagen, dass sie neue Produkte auf der Plattform entdecken. Darüber hinaus geben 75 % der Menschen an, etwas zu kaufen, nachdem sie von einem Beitrag inspiriert wurden.

Und Instagram ist nur eine Social-Media-Plattform. Zusammengenommen nutzen mehr als 2,7 Milliarden Menschen mindestens einmal im Monat Facebook, Snapchat und Twitter.

Das bedeutet, dass Marken diese einflussreichen Plattformen nutzen können und sollten, um ihre eigenen visuellen Inhalte zu nutzen und überzeugende Inhalte von Kunden zu entdecken und mit ihnen zu interagieren.

Fotos und Videos von Kunden – wir nennen das visuelle verbrauchergenerierte Inhalte (CGC) – sind zu einem großen Teil des visuellen Handels geworden. In einer Umfrage aus dem Jahr 2017 gaben 56 % der Befragten an, dass sie ihren Mitbewerbern mehr vertrauen als Marken, wenn es um Kaufentscheidungen geht, und 65 % der Verbraucher vertrauen einer Marke mehr, wenn sie auf Social-Media-Beiträge von echten Kunden verweist.

Als Verbraucher sehen wir gerne, was die Menschen um uns herum mögen, tun und kaufen. Die klügsten Marken erkennen dies und integrieren visuelles CGC in ihren gesamten Marketing-Mix – in sozialen Medien, auf Produktseiten, in Einkaufsgalerien auf ihrer Website und sogar im E-Mail-Marketing. Laut derselben Umfrage kaufen 66 % der Verbraucher eher ein Produkt, wenn die Website Social-Media-Beiträge mit Bildern und Videos von echten Kunden enthält.

Ob zum Teilen von visuellen Markeninhalten oder zum Entdecken von Kundeninhalten, soziale Medien bieten den optimalen Kanal für visuellen Handel.

Wie Marken Visual Commerce nutzen, um E-Commerce-Verkäufe anzukurbeln

Es gibt Dutzende von Möglichkeiten, wie Visual Commerce den E-Commerce-Umsatz ankurbeln kann. Aber es gibt drei gemeinsame Strategien, die alle erfolgreichen Marken anwenden:

Setzen Sie visuelle Inhalte auf Produktseiten ein

Eine der besten Möglichkeiten, ein überzeugendes Einkaufserlebnis für Verbraucher zu schaffen, besteht darin, ihnen Informationen dort bereitzustellen, wo sie sie benötigen: auf der Produktseite.

Best-in-Class-Marken gehen über Produktfotos und Textbeschreibungen hinaus. Sie kombinieren diese traditionellen Elemente mit Lifestyle-Produktaufnahmen, Demovideos, Bewertungen und Rezensionen sowie Kundenfotos, um Käufern ein umfassendes Produkterlebnis zu bieten.

Die Kombination von visuellem CGC mit Bewertungen und Rezensionen kann beispielsweise weiteren Kontext und Farbe hinzufügen. Wir haben festgestellt, dass 86 % der Verbraucher bei ihren Kaufentscheidungen sicherer sind, wenn sie visuelles CGC in Kombination mit Bewertungen und Rezensionen sehen.

Der Online-Beauty-Händler Feelunique ist eine gute Fallstudie dafür, wie man visuelles CGC richtig auf Produktseiten einsetzt.

„Visuelle Inhalte sind der Schlüssel, um die Erfahrung einer Person mit einem Produkt zu vermitteln“, sagt Tom Newbald, Marketing- und Kundenerfahrungsdirektor bei Feelunique. Newbald führt Kosmetik als Paradebeispiel an: „Make-up ist sehr visuell und ausdrucksstark, und es gibt bereits eine Fülle fantastischer Bilder von Kunden, die es lieben, soziale Kanäle zum Teilen zu nutzen. Unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, Bewertungen zu lesen und Fotos anzusehen, erhöht die Konversionsrate, was wiederum den durchschnittlichen Bestellwert erhöht und dazu beiträgt, unser Geschäft schneller auszubauen.“

Erstellen Sie eigenständige Galerien mit Kundeninhalten

Es gibt Visual-Commerce-Strategien, die in allen Phasen des Trichters funktionieren. Wenn es um die Entdeckungsphase geht, ist das Erstellen einer Galerie mit Kundenbildern und -videos eine wirkungsvolle Taktik. Eine Galerie visueller CGC zeichnet ein umfassenderes Bild darüber, wie eine Marke und ihre Produkte in der Welt insgesamt aussehen. Bonuspunkte, wenn diese Galerie einkaufbar ist, d. h. sie verlinkt auf die entsprechenden Produktseiten.

Der Modehändler DSW ist Experte für solche Galerien. „Eine der Hauptstrategien des Digitalteams ist es, das Sortiment von DSW zum Leben zu erwecken“, sagt Alison Wagner, Spezialistin für digitale Produkte bei DSW. „Mehr Lifestyle-Fotografie und Informationen zum Tragen von verbrauchergenerierten Inhalten erhöhen das Kundenvertrauen und steigern die Conversions.“

Galerien wie die obige helfen dabei, ein Lifestyle-Image rund um eine Marke mit echten, authentischen Schnappschüssen von echten Menschen aufzubauen. Für jeden Vermarkter, der sich von der Masse abheben möchte, kann der Ruf als Lifestyle-Marke Sie von der Konkurrenz abheben.

Ermöglichen Sie Käufern, Produkte direkt aus sozialen Medien mit einkaufbaren visuellen Inhalten zu kaufen

Ganz gleich, ob es sich um Markenvideos mit integrierten Produktlinks oder um einkaufbare Instagram-Posts handelt, visuelle Inhalte, die direkt zu einer Kaufseite führen, machen Browser zu Käufern. Da Social-Media-Plattformen in rasantem Tempo neue Funktionen veröffentlichen, ist eine der neueren Entwicklungen im visuellen Handel die Möglichkeit für Marken, einkaufbare Inhalte direkt auf großen Plattformen zu veröffentlichen.

Jeder gute Vermarkter weiß, dass Sie Ihre Käufer dort abholen müssen, wo sie sind, und in der heutigen Welt ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Käufer in den sozialen Medien sind. Im Durchschnitt verbringen Menschen mehr als eine Stunde am Tag auf Social-Media-Plattformen.

Shoppable Social Content ermöglicht es Ihnen, Ihre Marke und Ihre Produkte in diese Konversation zu integrieren. Wenn jemand auf einem Instagram-Foto auf ein markiertes Produkt klickt oder in einer Snapchat-Story nach oben wischt und dann auf einer entsprechenden Produktseite landet, ist er dem Kauf einen Schritt näher gekommen. Einkaufbare visuelle Inhalte machen es Käufern leicht, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken und dann nahtlos zu ihrem sozialen Erlebnis zurückzukehren.

Trotz aller Vorteile des E-Commerce war es in der Vergangenheit eine unpersönliche Erfahrung. Online-Käufer können ein Produkt nicht anfassen oder einen Ladenmitarbeiter um Rat fragen – stattdessen hatten sie eine Textbeschreibung und statische Produktaufnahmen. Versierte Marken haben innovative Wege gefunden, um das Erlebnis im Geschäft online zu bringen, und eine der wirkungsvolleren Strategien ist der visuelle Handel. Indem sie visuelle Inhalte in den Vordergrund von Marketing und E-Commerce stellen, können Marken die Lücke zwischen online und offline schließen, sich an den Gesprächen ihrer Kunden beteiligen und das Einkaufserlebnis verbessern.

Zusätzliche Ressourcen zu Visual Commerce

• #Unfiltered: Wie Sie Kunden mit Visual Commerce dazu befähigen, Ihre Geschichte zu erzählen
• Inhaltsstrategie für den visuellen Verbraucher