什么是买家的旅程以及为什么它对您很重要

已发表: 2019-10-15

您目前是否正在为您的业务实践“一刀切”的营销方法？如果是，您必须重新考虑，因为这可能是您失去客户的主要原因。您可能没有意识到，但当前的客户在做出最终决定并确定您是满足他们所有要求的最佳企业之前会经历买家的旅程。

因此，您需要考虑买家的旅程。

重要的是要注意和了解买家旅程的各个阶段，以便进行有效满足消费者的流程。

买家的旅程是什么意思？

买家旅程是买家购买任何物品的购买过程或旅程。执行此过程是为了了解、评估和购买新的服务或产品。

买家的旅程包括 3 个阶段，这对于最终决定是否购买产品至关重要。

意识阶段
考虑阶段
决策阶段

通过评估买方在入站营销过程中的旅程，营销人员可以清楚地将潜在客户的路径定义为框架。这样，公司或企业可以为客户旅程的每个阶段创建定制的目标内容。

要更多地了解买家的旅程并将其用于您的业务优势，了解其每个阶段的详细信息至关重要。

但在此之前，让我们告诉您买家旅程的重要性。

买家旅程的意义是什么？

买家的旅程意义重大。通过评估与每个阶段相关的价值和答案，它能够培养客户并做出向您购买的决定。

通过全面了解买家的旅程，可以避免所有错误并克服与传统营销方法相关的问题，例如等待客户直到他们愿意做出艰难的推销。

相反，您可以在买家旅程的每个阶段准确地为客户提供他们需要的东西。这样，您就不必努力强迫他们建立对您的信任。我们都知道，信任对现在的买家有巨大的影响，根据职位培养潜在的潜在客户，为您提供将他们转化为实际客户的最大潜力。

所以，你看，买家的旅程非常重要。因此，您必须考虑并了解买家旅程的每个阶段。清楚地了解每个阶段，您可以学习与客户互动的方式，并帮助他们进入决策和销售的最后阶段。

买家旅程的不同阶段：

从广义上讲，买方旅程的过程如下：

买家意识到他遇到了问题或出现了问题，但不知道确切的问题。它还包括人们，他们有时没有意识到他们正在遇到问题，或者目前有任何事情对他们产生负面影响，他们将从找到适当的解决方案中受益。
确定确切的问题，但不了解可以采取哪些措施来解决问题。
最后，了解确切的问题以及解决问题的方法。最终确定最佳选择，从而积极采取行动解决问题。

因此，在某人成为企业的实际买家之前，他会经历买家旅程的各个阶段。

第 1 阶段 - 意识阶段：

这是买家旅程的第一阶段。理解起来可能有点复杂，但是，它是最重要的。

意识阶段通常围绕以下个人展开：

没有意识到问题
意识到问题，但不知道究竟是什么

与多年销售相同产品的公司相比，新成立的公司或提供新产品的企业对知名度内容的要求更高。

为了在意识阶段推销人们，首先要了解目标市场。当您创建或推广知名度内容时，您不希望内容难以销售。

在这个阶段，企业必须教育人们可能导致问题的原因以及与之相关的不作为的风险，而不是简单地让他们知道您的公司可以解决问题。

在意识阶段创建买家角色时，一个关键优先事项是确定这些人可能会问自己的问题。此外，当他们试图找到解决此问题的方法时，您可以考虑这些人在 Google 中使用的关键字。

根据研究，大约 70% 的人在意识阶段转向谷歌。在寻找细节时，人们会在 Google 中输入各种关键字。在第一阶段，这样的问题是相当开放的。

此外，如果他们不使用您的业务提供的解决方案，您必须考虑买家可能面临的问题。提出此类问题将有助于您创建内容，这可以教育那些没有意识到他们有需要解决的问题的人。

在这个阶段，人口统计数据可能很有用。此数据还可用于宣传内容。

在意识阶段推广您的业务的最佳方式是创建内容。您可以通过回答问题来编写“操作方法”类内容，从而提高在搜索引擎中与人们联系的几率。

例如，您可以展示标题为：

电子商务网站如何提高销售额？
我们的网站如何为您带来最快的销售？

在此阶段向人们进行营销时，必须创建突出解决方案“为什么”的内容。这是因为该内容在突出不作为问题方面做得更好。通过推广此类内容，您可以吸引注意力并确保买家将来不会遇到任何问题。

此外，为了定位那些没有意识到自己有问题的人，了解您的目标受众在哪里是很重要的。这意味着使用LinkedIn 赞助内容广告或 Facebook 广告推广内容。

这是因为这些人没有意识到他们有问题，因此他们不搜索谷歌。出于这个原因，您的内容不能只采用单一形式，您必须遵循多种方法来为意识阶段创建内容，这一点很重要。

第 2 阶段 - 考虑阶段：

有了明确的目标或挑战并致力于解决同样的问题，考虑阶段是对买家可用的不同方法的评估。

在此阶段，您将提供关键细节以帮助买家做出最佳决策。以下是考虑内容提供的一些示例，您必须提供，才能使潜在客户有资格进入决策阶段。

专家指南
产品比较指南
实时互动（视频或播客）

在此类通信中，使用服务、工具和提供商等关键字。问问自己买家调查的解决方案类别以及他们如何在这些主题上进行自我教育。然后，使用此详细信息创建内容优惠。

第三阶段——决策阶段：

当买家处于决策阶段时，他们已经接近买家旅程的终点，很快就会购买。

决策阶段决定最佳解决方案将与解决痛点相关联。

为简单起见，这是买家寻找最佳产品和提供最佳报价的阶段。潜在客户正在比较价格和功能，两者都必须平衡，特别是在 B2B 领域的情况下，可能需要解释购买决策。

您使用的营销方法会有所不同，具体取决于您的产品。

例如，内容可以在决策阶段用来说服买家，但产品演示也可以在这个阶段使用。对于处理 B2B 市场的企业，他们在准备内容时必须高度关注投资回报率。

每个内容都必须说明您的产品如何获得积极的结果，超过所提到的价格。最好的方法是向客户提供有关您的产品或服务如何使他人受益的案例研究。

您可以合并来自第三方的数据、客户推荐以及有关公司产品开发和精神的文件。请记住，每个客户都是不同的，因此受到不同事物的影响。

尝试覆盖尽可能多的基础，以确保您从各个角度说服客户。此外，您的内容有助于增加销售额。

此外，在这个阶段，买家可能会花费大量时间研究数据、文档、供应商的评论和其他材料，以赢得他们对决定的信心。此阶段提供的内容可能包括产品或供应商比较、免费试用和案例研究。包含在您的内容中的重要术语是优点、缺点、比较、测试和审查。它们与决策过程保持一致，并将内容定位为资源，而不是复杂的推销。

附加阶段——客户或客户购买后阶段：

你终于完成了交易，你认为一切都结束了。然而，事实并非如此。

尽管如此，客户可能会遇到疑问和问题，而您的工作就是帮助他们克服所有这些问题。这个阶段是您最大化您为客户提供的价值的机会。您必须不断与客户互动，并为他们提供令人兴奋的新方式来使用您的服务和产品。如果您在此阶段取得成功，您的客户就有更高的机会成为回头客。

你希望你的客户回来。他们已经购买的事实意味着他们更有可能再次购买。除了有趣和有用的文章和电子邮件之外，您还可以邀请客户试用其他产品的样品，并以非常优惠的价格提供。

其目的是通过提供价值来保持品牌在客户中的新鲜感。您还可以围绕社交媒体创建一个在线社区，您的客户可以在其中相互互动或提供有关新产品的反馈。

如何为买家的旅程优化网站？

您的网站在买家旅程的每个阶段都发挥着关键作用。网站针对买家旅程的每个阶段进行优化至关重要。您必须设计您的网站，以便访问者可以方便地搜索与其舞台相关的内容。它意味着使导航简单、清晰和直观。利用导航工具栏和侧边栏标注确保访问者在登陆您的网站时可以准确搜索他们正在搜索的内容。

从买家旅程的一个阶段到下一个阶段为潜在客户提供支持的一种最佳方式是通过 CTA 或 Clear-to-action。您可以放置 CTA 的位置将取决于您提供的内容类型。例如，您可以在帖子或视频的末尾使用 CTA，将观看者引导到另一个内容片段，该片段提供了深入的研究供他们考虑。

当涉及到针对处于考虑阶段的买家的较长内容时，您可以包含 CTA，邀请他们注册下载或免费试用。

以下是一些针对买家旅程优化网站的提示：

创建一个清晰的 CTA——访问者必须确切地知道您希望他们接下来执行什么。例如，注册免费试用，让用户对他们的下一步毫无疑问。
利用主动词——使用主动动词来激励访客采取行动，帮助进入买家旅程的下一个阶段。
让下一步更方便——你不仅要清楚你希望用户下一步做什么，而且你必须让他们尽可能容易地通过销售漏斗。合并按钮和链接以显示 CTA。

总结一下：

为了创建适合买家旅程每个阶段的营销方法，您可以遵循上述信息。通过创建有效的买家旅程，您可以产生更好的营销回报。