什麼是買家的旅程以及為什麼它對您很重要

已發表: 2019-10-15

您目前是否正在為您的業務實踐“一刀切”的營銷方法？如果是，您必須重新考慮，因為這可能是您失去客戶的主要原因。您可能沒有意識到，但當前的客戶在做出最終決定並確定您是滿足他們所有要求的最佳企業之前會經歷買家的旅程。

因此，您需要考慮買家的旅程。

重要的是要注意和了解買家旅程的各個階段，以便進行有效滿足消費者的流程。

買家的旅程是什麼意思？

買家旅程是買家購買任何物品的購買過程或旅程。執行此過程是為了了解、評估和購買新的服務或產品。

買家的旅程包括 3 個階段，這對於最終決定是否購買產品至關重要。

意識階段
考慮階段
決策階段

通過評估買方在入站營銷過程中的旅程，營銷人員可以清楚地將潛在客戶的路徑定義為框架。這樣，公司或企業可以為客戶旅程的每個階段創建定制的目標內容。

要更多地了解買家的旅程並將其用於您的業務優勢，了解其每個階段的詳細信息至關重要。

但在此之前，讓我們告訴您買家旅程的重要性。

買家旅程的意義是什麼？

買家的旅程意義重大。通過評估與每個階段相關的價值和答案，它能夠培養客戶並做出向您購買的決定。

通過全面了解買家的旅程，可以避免所有錯誤並克服與傳統營銷方法相關的問題，例如等待客戶直到他們願意做出艱難的推銷。

相反，您可以在買家旅程的每個階段準確地為客戶提供他們需要的東西。這樣，您就不必努力強迫他們建立對您的信任。我們都知道，信任對現在的買家有巨大的影響，根據職位培養潛在的潛在客戶，為您提供將他們轉化為實際客戶的最大潛力。

所以，你看，買家的旅程非常重要。因此，您必須考慮並了解買家旅程的每個階段。清楚地了解每個階段，您可以學習與客戶互動的方式，並幫助他們進入決策和銷售的最後階段。

買家旅程的不同階段：

從廣義上講，買方旅程的過程如下：

買家意識到他遇到了問題或出現了問題，但不知道確切的問題。它還包括人們，他們有時沒有意識到他們正在遇到問題，或者目前有任何事情對他們產生負面影響，他們將從找到適當的解決方案中受益。
確定確切的問題，但不了解可以採取哪些措施來解決問題。
最後，了解確切的問題以及解決問題的方法。最終確定最佳選擇，從而積極採取行動解決問題。

因此，在某人成為企業的實際買家之前，他會經歷買家旅程的各個階段。

第 1 階段 - 意識階段：

這是買家旅程的第一階段。理解起來可能有點複雜，但是，它是最重要的。

意識階段通常圍繞以下個人展開：

沒有意識到問題
意識到問題，但不知道究竟是什麼

與多年銷售相同產品的公司相比，新成立的公司或提供新產品的企業對知名度內容的要求更高。

為了在意識階段推銷人們，首先要了解目標市場。當您創建或推廣知名度內容時，您不希望內容難以銷售。

在這個階段，企業必須教育人們可能導致問題的原因以及與之相關的不作為的風險，而不是簡單地讓他們知道您的公司可以解決問題。

在意識階段創建買家角色時，一個關鍵優先事項是確定這些人可能會問自己的問題。此外，當他們試圖找到解決此問題的方法時，您可以考慮這些人在 Google 中使用的關鍵字。

根據研究，大約 70% 的人在意識階段轉向谷歌。在尋找細節時，人們會在 Google 中輸入各種關鍵字。在第一階段，這樣的問題是相當開放的。

此外，如果他們不使用您的業務提供的解決方案，您必須考慮買家可能面臨的問題。提出此類問題將有助於您創建內容，這可以教育那些沒有意識到他們有需要解決的問題的人。

在這個階段，人口統計數據可能很有用。此數據還可用於宣傳內容。

在意識階段推廣您的業務的最佳方式是創建內容。您可以通過回答問題來編寫“操作方法”類內容，從而提高在搜索引擎中與人們聯繫的機率。

例如，您可以展示標題為：

電子商務網站如何提高銷售額？
我們的網站如何為您帶來最快的銷售？

在此階段向人們進行營銷時，必須創建突出解決方案“為什麼”的內容。這是因為該內容在突出不作為問題方面做得更好。通過推廣此類內容，您可以吸引註意力並確保買家將來不會遇到任何問題。

此外，為了定位那些沒有意識到自己有問題的人，了解您的目標受眾在哪裡是很重要的。這意味著使用LinkedIn 贊助內容廣告或 Facebook 廣告推廣內容。

這是因為這些人沒有意識到他們有問題，因此他們不搜索谷歌。出於這個原因，您的內容不能只採用單一形式，您必須遵循多種方法來為意識階段創建內容，這一點很重要。

第 2 階段 - 考慮階段：

有了明確的目標或挑戰並致力於解決同樣的問題，考慮階段是對買家可用的不同方法的評估。

在此階段，您將提供關鍵細節以幫助買家做出最佳決策。以下是考慮內容提供的一些示例，您必須提供，才能使潛在客戶有資格進入決策階段。

專家指南
產品比較指南
實時互動（視頻或播客）

在此類通信中，使用服務、工具和提供商等關鍵字。問問自己買家調查的解決方案類別以及他們如何在這些主題上進行自我教育。然後，使用此詳細信息創建內容優惠。

第三階段——決策階段：

當買家處於決策階段時，他們已經接近買家旅程的終點，很快就會購買。

決策階段決定最佳解決方案將與解決痛點相關聯。

為簡單起見，這是買家尋找最佳產品和提供最佳報價的階段。潛在客戶正在比較價格和功能，兩者都必須平衡，特別是在 B2B 領域的情況下，可能需要解釋購買決策。

您使用的營銷方法會有所不同，具體取決於您的產品。

例如，內容可以在決策階段用來說服買家，但產品演示也可以在這個階段使用。對於處理 B2B 市場的企業，他們在準備內容時必須高度關注投資回報率。

每個內容都必須說明您的產品如何獲得積極的結果，超過所提到的價格。最好的方法是向客戶提供有關您的產品或服務如何使他人受益的案例研究。

您可以合併來自第三方的數據、客戶推薦以及有關公司產品開發和精神的文件。請記住，每個客戶都是不同的，因此受到不同事物的影響。

嘗試覆蓋盡可能多的基礎，以確保您從各個角度說服客戶。此外，您的內容有助於增加銷售額。

此外，在這個階段，買家可能會花費大量時間研究數據、文檔、供應商的評論和其他材料，以贏得他們對決定的信心。此階段提供的內容可能包括產品或供應商比較、免費試用和案例研究。包含在您的內容中的重要術語是優點、缺點、比較、測試和審查。它們與決策過程保持一致，並將內容定位為資源，而不是複雜的推銷。

附加階段——客戶或客戶購買後階段：

你終於完成了交易，你認為一切都結束了。然而，事實並非如此。

儘管如此，客戶可能會遇到疑問和問題，而您的工作就是幫助他們克服所有這些問題。這個階段是您最大化您為客戶提供的價值的機會。您必須不斷與客戶互動，並為他們提供令人興奮的新方式來使用您的服務和產品。如果您在此階段取得成功，您的客戶就有更高的機會成為回頭客。

你希望你的客戶回來。他們已經購買的事實意味著他們更有可能再次購買。除了有趣和有用的文章和電子郵件之外，您還可以邀請客戶試用其他產品的樣品，並以非常優惠的價格提供。

其目的是通過提供價值來保持品牌在客戶中的新鮮感。您還可以圍繞社交媒體創建一個在線社區，您的客戶可以在其中相互互動或提供有關新產品的反饋。

如何為買家的旅程優化網站？

您的網站在買家旅程的每個階段都發揮著關鍵作用。網站針對買家旅程的每個階段進行優化至關重要。您必須設計您的網站，以便訪問者可以方便地搜索與其舞台相關的內容。它意味著使導航簡單、清晰和直觀。利用導航工具欄和側邊欄標註確保訪問者在登陸您的網站時可以準確搜索他們正在搜索的內容。

從買家旅程的一個階段到下一個階段為潛在客戶提供支持的一種最佳方式是通過 CTA 或 Clear-to-action。您可以放置 CTA 的位置將取決於您提供的內容類型。例如，您可以在帖子或視頻的末尾使用 CTA，將觀看者引導到另一個內容片段，該片段提供了深入的研究供他們考慮。

當涉及到針對處於考慮階段的買家的較長內容時，您可以包含 CTA，邀請他們註冊下載或免費試用。

以下是一些針對買家旅程優化網站的提示：

創建一個清晰的 CTA——訪問者必須確切地知道您希望他們接下來執行什麼。例如，註冊免費試用，讓用戶對他們的下一步毫無疑問。
利用主動詞——使用主動動詞來激勵訪客採取行動，幫助進入買家旅程的下一個階段。
讓下一步更方便——你不僅要清楚你希望用戶下一步做什麼，而且你必須讓他們盡可能容易地通過銷售漏斗。合併按鈕和鏈接以顯示 CTA。

總結一下：

為了創建適合買家旅程每個階段的營銷方法，您可以遵循上述信息。通過創建有效的買家旅程，您可以產生更好的營銷回報。