Apa Perjalanan Pembeli dan Mengapa Itu Penting bagi Anda

Apakah Anda saat ini mempraktikkan pendekatan pemasaran – ' satu ukuran cocok untuk semua ' untuk bisnis Anda? Jika ya, Anda harus memikirkannya kembali karena ini mungkin menjadi alasan utama mengapa Anda kehilangan pelanggan. Anda mungkin tidak menyadarinya, tetapi klien saat ini menjalani perjalanan pembeli sebelum mereka mengambil keputusan akhir dan memutuskan bahwa Anda adalah bisnis terbaik untuk memenuhi semua persyaratan mereka.

Oleh karena itu, Anda perlu mempertimbangkan perjalanan pembeli.

Penting untuk memperhatikan dan memahami berbagai tahapan perjalanan pembeli untuk melakukan proses yang efisien memenuhi konsumen.

Apa Arti Perjalanan Pembeli?

Perjalanan pembeli adalah proses pembelian atau perjalanan pembeli, yang dilalui konsumen untuk membeli barang apa pun. Proses ini dilakukan untuk mengetahui, menilai, dan membeli layanan atau produk baru.

Perjalanan pembeli terdiri dari 3 tahap, yang sangat penting untuk membuat keputusan akhir apakah akan membeli produk atau tidak.

1. Tahap Kesadaran
2. Tahap Pertimbangan
3. Tahap Keputusan

Dengan menilai perjalanan pembeli melalui proses pemasaran masuk, pemasar dapat dengan jelas mendefinisikan jalur prospek sebagai kerangka kerja. Dengan cara ini, perusahaan atau bisnis dapat membuat konten bertarget yang disesuaikan untuk setiap tahap perjalanan pelanggan.

Untuk mengetahui lebih banyak tentang perjalanan pembeli dan menggunakan hal yang sama untuk keuntungan bisnis Anda, penting untuk mengetahui detail tentang setiap tahapnya.

Namun sebelum itu izinkan kami memberi tahu Anda tentang pentingnya perjalanan pembeli.

Apa Signifikansi Perjalanan Pembeli?

Perjalanan pembeli memiliki arti penting. Dengan menilai nilai dan jawaban yang terkait dengan setiap tahap, dapat membina pelanggan dan membuat keputusan untuk membeli dari Anda.

Dengan memiliki pemahaman yang lengkap tentang perjalanan pembeli, adalah mungkin untuk menghindari semua kesalahan dan mengatasi masalah yang terkait dengan pendekatan pemasaran tradisional seperti menunggu pelanggan sampai mereka bersedia melakukan promosi penjualan yang sulit.

Sebaliknya, Anda dapat menawarkan pelanggan Anda persis apa yang mereka butuhkan di setiap tahap perjalanan pembeli. Dengan cara ini, Anda tidak perlu berusaha memaksa mereka untuk membangun kepercayaan pada Anda. Kita semua sadar bahwa kepercayaan memiliki pengaruh besar pada pembeli saat ini dan memelihara prospek potensial sesuai dengan posisinya, menawarkan potensi terbesar untuk mengubahnya menjadi pelanggan sebenarnya.

Jadi, Anda lihat, perjalanan pembeli sangat penting. Oleh karena itu, Anda harus memperhitungkan dan mempelajari setiap tahap perjalanan pembeli. Memiliki pemahaman yang jelas tentang setiap tahap, Anda dapat mempelajari cara untuk terlibat dengan klien Anda dan membantu mereka mencapai tahap akhir pengambilan keputusan dan penjualan.

Tahapan yang Berbeda dalam Perjalanan Pembeli:

Secara garis besar, proses perjalanan pembeli adalah sebagai berikut;

1. Seorang pembeli menyadari bahwa dia mengalami masalah atau sesuatu yang tidak beres tetapi tidak tahu tentang masalah yang sebenarnya. Ini juga mencakup orang-orang, yang terkadang tidak menyadari bahwa mereka sedang mengalami masalah, atau apa pun yang saat ini berdampak negatif pada mereka, dan mereka akan mendapat manfaat dengan menemukan solusi yang tepat untuk itu.
2. Mengidentifikasi masalah yang sebenarnya, tetapi tidak memahami apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiki masalah tersebut.
3. Akhirnya, memahami masalah yang tepat dan cara untuk memperbaikinya. Menyelesaikan pilihan terbaik sehingga bertindak aktif untuk memecahkan masalah.

Jadi, sebelum seseorang menjadi pembeli sebenarnya dari sebuah bisnis, ia menjalani berbagai tahapan perjalanan pembeli.

Tahap 1 – Tahap Kesadaran:

Ini adalah tahap pertama dalam perjalanan pembeli. Ini bisa sedikit rumit untuk dipahami, namun, ini adalah yang paling penting.

Tahap kesadaran biasanya berkisar pada individu yang:

• Tidak menyadari masalahnya
• Sadari masalahnya tapi tidak apa sebenarnya

Perusahaan yang baru didirikan atau bisnis yang menawarkan produk baru akan memiliki persyaratan konten kesadaran yang lebih besar dibandingkan dengan perusahaan yang menjual produk yang sama selama bertahun-tahun.

Untuk memasarkan orang dalam tahap kesadaran, pertama-tama penting untuk memahami pasar sasaran. Saat Anda membuat atau mempromosikan konten kesadaran, Anda tidak ingin membuat konten tersebut sulit dijual.

Pada tahap ini, bisnis harus mendidik orang tentang apa yang mungkin menyebabkan masalah dan risiko kelambanan tindakan yang terkait dengannya, daripada hanya memberi tahu mereka bahwa perusahaan Anda dapat menyelesaikan masalah tersebut.

Saat menciptakan persona pembeli pada tahap kesadaran, satu prioritas utama adalah mengidentifikasi pertanyaan yang mungkin ditanyakan orang-orang ini kepada diri mereka sendiri. Juga, Anda dapat mempertimbangkan kata kunci yang digunakan orang-orang ini di Google ketika mereka mencoba menemukan solusi untuk masalah ini.

Menurut penelitian, sekitar 70% orang beralih ke Google, selama tahap kesadaran. Saat mencari detail, orang mengetik berbagai kata kunci di Google. Pada tahap pertama, pertanyaan semacam itu cukup terbuka.

Selain itu, Anda harus mempertimbangkan masalah apa yang mungkin dihadapi pembeli jika mereka tidak memanfaatkan solusi yang ditawarkan bisnis Anda. Mengajukan pertanyaan seperti itu akan membantu Anda membuat konten, yang dapat mendidik orang yang tidak menyadari bahwa mereka memiliki masalah yang perlu dipecahkan.

Pada tahap ini, data demografi dapat bermanfaat. Data ini juga dapat digunakan untuk mempromosikan konten.

Cara terbaik untuk mempromosikan bisnis Anda selama tahap kesadaran adalah dengan membuat konten. Anda dapat menulis konten ' bagaimana caranya ' dengan menjawab pertanyaan yang meningkatkan peluang menjangkau orang-orang di mesin telusur.

Misalnya, Anda dapat menampilkan konten berjudul:

• Bagaimana situs web e-niaga dapat meningkatkan penjualan?
• Bagaimana situs web kami dapat memberikan Anda penjualan tercepat?

Saat memasarkan kepada orang-orang pada tahap ini, penting untuk membuat konten yang menyoroti solusi ' mengapa '. Itu karena konten ini melakukan tugas yang lebih baik untuk menyoroti masalah kelambanan tindakan. Dengan mempromosikan konten tersebut, Anda dapat menarik perhatian dan memastikan pembeli bahwa mereka tidak akan mengalami masalah di masa depan.

Selain itu, untuk menargetkan orang-orang yang tidak menyadari bahwa mereka memiliki masalah, penting untuk mengetahui di mana audiens target Anda. Ini menyiratkan mempromosikan konten menggunakan Iklan Konten Bersponsor LinkedIn atau Iklan Facebook.

Itu karena orang-orang seperti itu tidak menyadari bahwa mereka memiliki masalah, dan karenanya, mereka tidak mencari di Google. Untuk alasan ini, penting bahwa konten Anda tidak hanya mengambil satu bentuk dan Anda harus mengikuti banyak pendekatan untuk membuat konten untuk tahap kesadaran.

Tahap 2 – Tahap Pertimbangan:

Dengan tujuan atau tantangan yang terdefinisi dengan baik dan dedikasi untuk mengatasi hal yang sama, tahap pertimbangan adalah tentang evaluasi pembeli dari metode yang berbeda, yang tersedia untuk mereka.

Selama tahap ini, Anda memberikan detail penting untuk membantu pembeli membuat keputusan sebaik mungkin. Berikut adalah beberapa contoh untuk penawaran konten pertimbangan, Anda harus memberikan, untuk memenuhi syarat memimpin untuk tahap keputusan.

• Panduan Ahli
• Panduan Perbandingan Produk
• Interaksi Langsung (video atau podcast)

Dalam komunikasi tersebut, gunakan kata kunci seperti layanan, alat, dan penyedia. Tanyakan pada diri Anda sendiri tentang kategori solusi yang diselidiki pembeli dan bagaimana mereka mendidik diri mereka sendiri tentang subjek tersebut. Kemudian, gunakan detail ini untuk membuat penawaran konten.

Tahap 3 – Tahap Keputusan:

Ketika pembeli berada pada tahap pengambilan keputusan, mereka sudah dekat dengan akhir perjalanan pembeli dan akan segera membeli.

Yang berada di tahap keputusan memutuskan bahwa solusi terbaik akan dikaitkan dengan pemecahan masalah.

Untuk mempermudah, ini adalah tahap di mana pembeli mencari produk terbaik dan produk yang datang dengan penawaran terbaik. Klien potensial membandingkan harga dan fitur, dan keduanya harus seimbang, terutama jika situasinya berkaitan dengan ranah B2B, di mana keputusan pembelian mungkin perlu dijelaskan.

Pendekatan pemasaran yang Anda gunakan akan berbeda, tergantung pada penawaran Anda.

Misalnya, konten dapat digunakan untuk meyakinkan pembeli pada tahap keputusan, tetapi demo produk juga dapat digunakan pada tahap ini. Untuk bisnis yang berurusan dengan pasar B2B, mereka harus sangat fokus pada ROI, saat menyiapkan konten.

Setiap bagian konten harus menggambarkan bagaimana penawaran Anda dapat menuai hasil positif, yang melampaui harga yang disebutkan. Cara terbaik untuk dilakukan adalah menawarkan studi kasus kepada pelanggan tentang bagaimana produk atau layanan Anda bermanfaat bagi orang lain.

Anda dapat memasukkan data dari pihak ketiga, testimonial pelanggan, dan dokumen tentang pengembangan dan etos produk perusahaan. Ingat, setiap pelanggan berbeda, dan karenanya, dipengaruhi oleh hal-hal yang berbeda.

Cobalah untuk mencakup banyak basis mungkin untuk memastikan bahwa Anda membujuk pelanggan dari semua perspektif. Selain itu, konten Andalah yang membantu meningkatkan penjualan.

Selain itu, pembeli pada tahap ini mungkin menghabiskan banyak waktu untuk meneliti data, dokumentasi, ulasan dari vendor, dan materi lainnya untuk memenangkan kepercayaan mereka terhadap keputusan tersebut. Konten yang disediakan pada tahap ini dapat mencakup perbandingan produk atau vendor, uji coba gratis, dan studi kasus. Istilah penting untuk disertakan dalam konten Anda adalah pro, kontra, membandingkan, menguji, dan meninjau. Mereka menyelaraskan dengan proses pengambilan keputusan dan memposisikan konten sebagai sumber daya dan bukan promosi penjualan yang kompleks.

Tahap Tambahan – Tahap Pasca Pembelian Klien atau Pelanggan:

Anda akhirnya telah menutup kesepakatan dan Anda pikir semuanya sudah berakhir. Namun, ini bukan kebenaran.

Tetap saja, pelanggan dapat mengalami pertanyaan dan masalah dan adalah tugas Anda untuk membantu mereka mengatasi semua itu. Tahap ini adalah kesempatan Anda untuk memaksimalkan nilai yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Anda harus terus berinteraksi dengan pelanggan dan menawarkan mereka cara baru dan menarik untuk menggunakan layanan dan produk Anda. Jika Anda berhasil selama tahap ini, ada kemungkinan lebih tinggi pelanggan Anda berubah menjadi klien yang kembali.

Anda ingin klien Anda kembali. Fakta bahwa mereka telah membeli dari mana berarti bahwa mereka lebih mungkin untuk melakukannya lagi. Selain artikel dan email yang menghibur dan bermanfaat, Anda dapat mengundang klien untuk mencoba sampel produk lain yang ditawarkan dengan harga yang sangat diskon.

Tujuannya adalah untuk menjaga merek tetap segar di antara pelanggan dengan menawarkan nilai. Anda juga dapat membuat komunitas online di sekitar media sosial tempat pelanggan Anda dapat berinteraksi satu sama lain atau menawarkan umpan balik tentang produk baru.

Bagaimana Mengoptimalkan Website untuk Perjalanan Pembeli?

Situs web Anda memainkan peran penting selama setiap tahap perjalanan pembeli. Sangat penting bahwa situs web dioptimalkan untuk setiap tahap perjalanan pembeli. Anda harus merancang situs Anda sehingga nyaman bagi pengunjung untuk mencari konten yang terkait dengan panggung mereka. Ini menyiratkan untuk membuat navigasi sederhana, jelas, dan intuitif. Manfaatkan bilah alat navigasi dan info bilah sisi untuk memastikan bahwa pengunjung dapat menelusuri dengan tepat apa yang mereka cari saat mereka tiba di situs web Anda.

Salah satu cara terbaik untuk mendukung prospek dari satu tahap perjalanan pembeli ke tahap berikutnya adalah melalui CTA atau Clear-to-action. Di mana Anda dapat memposisikan CTA, akan didasarkan pada jenis konten yang Anda tawarkan. Misalnya, Anda dapat menggunakan CTA di akhir posting atau video, memandu pemirsa ke bagian konten lain, yang menawarkan penelitian mendalam untuk pertimbangan mereka.

Dalam hal konten yang lebih panjang, yang ditargetkan untuk pembeli dalam tahap pertimbangan, Anda dapat menyertakan CTA, yang mengundang mereka untuk mendaftar untuk mengunduh atau uji coba gratis.

Berikut adalah beberapa tips untuk mengoptimalkan situs web untuk perjalanan pembeli:

• Buat CTA yang jelas – Pengunjung harus tahu persis apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya. Misalnya, mendaftar untuk uji coba gratis tanpa meninggalkan keraguan di benak pengguna tentang langkah mereka selanjutnya.
• Memanfaatkan Kata Aktif – Gunakan kata kerja aktif yang akan memotivasi pengunjung untuk mengambil tindakan, membantu pindah ke tahap berikutnya dari perjalanan pembeli.
• Buatlah Nyaman untuk Mengambil Langkah Berikutnya – Anda tidak hanya harus jelas tentang apa yang Anda ingin pengguna lakukan selanjutnya, tetapi Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk bergerak melalui saluran penjualan. Memasukkan tombol dan tautan untuk menampilkan CTA.

Untuk menyimpulkan:

Untuk menciptakan pendekatan pemasaran, yang melayani setiap tahap perjalanan pembeli, Anda dapat mengikuti informasi yang disebutkan di atas. Dengan menciptakan perjalanan pembeli yang efektif, Anda dapat menghasilkan pengembalian pemasaran yang lebih baik.