バイヤーズジャーニーとは何か、それが重要な理由

公開: 2019-10-15

あなたは現在、あなたのビジネスのために「フリーサイズ」のマーケティングアプローチを実践していますか? はいの場合、これが顧客を失っている主な理由である可能性があるため、再考する必要があります. 気付いていないかもしれませんが、現在のクライアントは、最終決定を下す前にバイヤーズジャーニーを経て、すべての要件を満たすのに最適なビジネスであると判断します。

したがって、購入者の旅を考慮する必要があります。

効率的に消費者に対応するプロセスを実施するためには、バイヤージャーニーのさまざまな段階に注意して理解することが重要です。

バイヤーズジャーニーとは何ですか？

バイヤーズジャーニーは、消費者がアイテムを購入するためにたどるバイヤーの購入プロセスまたはジャーニーです。このプロセスは、新しいサービスや製品を知り、評価し、購入するために実行されます。

バイヤージャーニーは 3 つの段階で構成されており、製品を購入するかどうかを最終的に決定するために不可欠です。

意識段階
検討段階
決定段階

マーケティング担当者は、インバウンドマーケティングのプロセスを通じてバイヤージャーニーを評価することで、見込み客のパスをフレームワークとして明確に定義することができます。このようにして、企業や企業は、カスタマージャーニーの各段階に合わせてカスタマイズされたターゲットを絞ったコンテンツを作成できます。

購入者のジャーニーについて詳しく知り、それをビジネスに役立てるには、そのすべての段階に関する詳細を知ることが不可欠です。

その前に、バイヤーズジャーニーの重要性についてお話ししましょう。

バイヤーズジャーニーの意義とは？

バイヤージャーニーには大きな意味があります。すべての段階に関連する価値と回答を評価することで、顧客を育成し、購入を決定することができます。

バイヤージャーニーを完全に理解することで、すべての間違いを回避し、顧客が積極的にセールスピッチを行うまで待つなど、従来のマーケティングアプローチに関連する問題を克服することができます。

むしろ、購入者の旅のあらゆる段階で顧客が必要とするものを正確に提供できます。そうすれば、彼らにあなたへの信頼を築くよう強制する必要はありません。信頼が現在のバイヤーに大きな影響を与え、ポジションに応じて潜在的なリードを育成することは、彼らを実際の顧客に変える最大の可能性を提供することを私たちは皆知っています.

ご覧のとおり、購入者の旅は非常に重要です。したがって、バイヤーズジャーニーの各段階を考慮して学ぶ必要があります。各段階を明確に理解することで、クライアントと関わり、意思決定と販売の最終段階に到達するのを助ける方法を学ぶことができます。

バイヤーズジャーニーのさまざまな段階:

大まかに言えば、バイヤーズジャーニーのプロセスは次のようになります。

バイヤーは、問題が発生していること、または何かがうまくいかないことに気づきますが、正確な問題については知りません。また、自分が問題を抱えていることや、現在何かが自分に悪影響を及ぼしていることに気付いていないことがあり、適切な解決策を見つけることで利益を得られる人も含まれます。
正確な問題を特定しているが、問題を解決するために何ができるかを理解していない。
最後に、正確な問題とそれを修正する方法を理解します。最善の選択肢を確定することで、問題を解決するために積極的に行動します。

したがって、誰かがビジネスの実際のバイヤーになる前に、バイヤージャーニーのさまざまな段階を経ます。

ステージ 1 – 認識ステージ:

これは、バイヤーズジャーニーの最初の段階です。理解するのは少し複雑かもしれませんが、最も重要なものです。

意識段階は通常、次のような個人を中心に展開します。

問題に気づかない
問題を理解するが、それが正確に何であるかはわからない

新しく設立された会社や新製品を提供するビジネスは、同じ製品を何年も販売している会社と比較して、意識向上コンテンツに対するより大きな要件があります。

認知段階の人をマーケティングするには、まずターゲット市場を理解することが重要です。認知度向上のためのコンテンツを作成または宣伝する場合、コンテンツの販売を難しくしたくはありません。

この段階では、企業は問題を解決できることを単に知らせるのではなく、問題の原因とそれに関連する不作為のリスクについて人々を教育する必要があります。

認知段階でバイヤーペルソナを作成する際の重要な優先事項の 1 つは、これらの人々が自問する可能性のある質問を特定することです。また、これらの人々がこの問題の解決策を見つけようとしているときに、Google で使用するキーワードを検討することもできます。

調査によると、認識段階で約 70% の人が Google を利用します。詳細を調べるとき、人々は Google でさまざまなキーワードを入力します。最初の段階では、そのような質問は非常に自由です。

また、バイヤーがあなたのビジネスが提供するソリューションを利用していない場合に、バイヤーが直面する可能性のある問題を考慮する必要があります。このような質問をすることで、解決が必要な問題を抱えていることに気付いていない人々を教育できるコンテンツを作成することができます。

この段階では、人口統計データが役立ちます。このデータは、コンテンツの宣伝にも使用できます。

認知段階でビジネスを宣伝する最善の方法は、コンテンツを作成することです。質問に答えることで、「ハウツー」のようなコンテンツを書くことができます。これにより、検索エンジンで人々に手を差し伸べる可能性が高まります。

たとえば、次のタイトルのコンテンツを紹介できます。

e コマース Web サイトはどのように売上を向上させることができますか?
私たちのウェブサイトがどのように最速の販売をもたらすことができますか?

この段階の人々にマーケティングを行う場合、解決策の「なぜ」を強調するコンテンツを作成することが不可欠です。これは、このコンテンツの方が、不作為の問題を強調するのに適しているためです。このようなコンテンツを宣伝することで、注目を集め、購入者が将来問題を経験しないようにすることができます.

さらに、問題を抱えていることに気づいていない人々をターゲットにするためには、ターゲットユーザーがどこにいるかを知ることが不可欠です。これは、 LinkedIn スポンサードコンテンツ広告または Facebook 広告を使用してコンテンツを宣伝することを意味します。

そのような人々は自分に問題があることに気づいていないため、Google で検索しません。このため、コンテンツが 1 つの形式だけでなく、さまざまなアプローチに従って認知段階のコンテンツを作成することが不可欠です。

ステージ 2 – 検討ステージ:

明確な目標または課題とそれに取り組むための献身をもって、検討段階は、利用可能な異なる方法のバイヤーの評価に関するものです。

この段階では、購入者が可能な限り最善の決定を下せるように、重要な詳細を提供します。以下は、見込み顧客を決定段階に導くために提供する必要がある検討コンテンツオファーの例です。

エキスパートガイド
製品比較ガイド
ライブインタラクション (ビデオまたはポッドキャスト)

そのようなコミュニケーションの中で、サービス、ツール、プロバイダーなどのキーワードを活用します。購入者が調査するソリューションのカテゴリと、そのようなテーマについてどのように学習するかについて自問してください。次に、この詳細を使用してコンテンツオファーを作成します。

ステージ 3 – 決定ステージ:

購入者が意思決定段階にあるときは、購入者の旅の終わりが近づいており、すぐに購入するでしょう。

決定段階にある人は、最善の解決策は問題点の解決に関連していると判断します。

物事を単純にするために、これはバイヤーが最高の製品と最高のオファーを提供する製品を探している段階です. 潜在的なクライアントは価格と機能を比較しており、特に状況が B2B 領域を扱っている場合、購入の決定について説明する必要がある場合は、両方のバランスを取る必要があります。

使用するマーケティングアプローチは、製品によって異なります。

たとえば、コンテンツは決定段階で購入者を説得するために使用できますが、製品のデモもこの段階で使用できます。 B2B 市場を扱う企業は、コンテンツを準備する際に ROI に重点を置く必要があります。

各コンテンツは、提示された価格を上回るポジティブな結果を提供する方法を説明する必要があります。最善の方法は、あなたの製品やサービスが他の人にどのように利益をもたらしたかについてのケーススタディを顧客に提供することです.

サードパーティ、顧客の証言、および会社の製品開発と精神に関するドキュメントからのデータを組み込むことができます。顧客はそれぞれ異なるため、個別の事柄の影響を受けることを忘れないでください。

あらゆる視点から顧客を説得できるように、できるだけ多くのベースをカバーするようにしてください。さらに、売り上げを伸ばすのに役立つのはあなたのコンテンツです。

また、この段階の購入者は、データ、ドキュメント、ベンダーからのレビュー、およびその他の資料の調査に多大な時間を費やして、決定に対する信頼を勝ち取ることができます. この段階で提供されるコンテンツには、製品またはベンダーの比較、無料試用版、ケーススタディが含まれる場合があります。コンテンツに含める重要な用語は、長所、短所、比較、テスト、およびレビューです。それらは、複雑な売り込みではなく、リソースとしてのコンテンツの意思決定と位置付けのプロセスに沿っています。

追加段階 – クライアントまたは顧客の購入後の段階:

あなたはついに契約を結び、すべてが終わったと思います。しかし、これは真実ではありません。

それでも、顧客はクエリや問題を経験する可能性があり、それらすべてを克服するのを支援するのがあなたの仕事です. この段階は、顧客に提供する価値を最大化するチャンスです。顧客と継続的にやり取りし、サービスや製品を使用する刺激的で新しい方法を提供する必要があります。この段階で成功すれば、顧客がリピーターになる可能性が高くなります。

あなたはあなたのクライアントが戻ってくることを望んでいます。彼らがすでに購入したという事実は、彼らが再び購入する可能性が高いことを意味します. 面白くて役立つ記事や電子メール以外に、クライアントを招待して、大幅に割引された他の製品のサンプルを試すことができます.

その目的は、価値を提供することで、顧客の間でブランドを新鮮に保つことです。また、ソーシャルメディアを中心にオンラインコミュニティを作成し、顧客が相互にやり取りしたり、新しい製品に関するフィードバックを提供したりできるようにすることもできます。

バイヤーズジャーニーに合わせてウェブサイトを最適化するには？

Web サイトは、購入者の旅の各段階で極めて重要な役割を果たします。バイヤージャーニーの各段階に合わせてウェブサイトを最適化することが重要です。訪問者がステージに関連するコンテンツを検索しやすいように、サイトを設計する必要があります。これは、ナビゲーションをシンプル、明確、直感的にすることを意味します。ナビゲーションツールバーとサイドバーのコールアウトを利用して、訪問者が Web サイトにアクセスしたときに探しているものを正確に検索できるようにします。

バイヤージャーニーのある段階から次の段階へと見込み客をサポートする最善の方法の 1 つは、CTA または明確なアクションを使用することです。 CTA を配置できる場所は、提供するコンテンツの種類によって異なります。たとえば、投稿や動画の最後に CTA を使用して、視聴者を別のコンテンツに誘導し、検討のために詳細な調査を提供することができます。

検討段階の購入者を対象とした長いコンテンツについては、CTA を含めることができます。これにより、ダウンロードまたは無料試用版へのサインアップが促されます。

購入者の旅に合わせてウェブサイトを最適化するためのヒントをいくつか紹介します。

明確な CTA を作成する– 訪問者は、次に実行してもらいたいことを正確に理解する必要があります。たとえば、無料の試用版にサインアップして、ユーザーが次のステップについて何の疑いも持たないようにします。
アクティブな言葉を活用する – アクティブな動詞を使用して、訪問者に行動を起こさせ、購入者の旅の次の段階に進むのを助けます。
次のステップを踏みやすいようにする – ユーザーに次に何をしてもらいたいかを明確にするだけでなく、ユーザーが販売ファネルをできるだけ簡単に移動できるようにする必要があります。ボタンやリンクを組み込み、CTA を表示します。

総括する：

バイヤージャーニーの各段階に対応するマーケティングアプローチを作成するには、上記の情報に従ってください。効果的なバイヤーズジャーニーを作成することで、マーケティングの収益を向上させることができます。

バイヤーズ ジャーニーとは何か、それが重要な理由