探索 Bazaarvoice 购物者体验指数 2022

已发表: 2022-04-07

这些是 Bazaarvoice首席营销官 Zarina Stanford 于 2022 年 4 月 6 日在Bazaarvoice 峰会上发表的现场博客笔记和草图。

购物者正在发生变化，我们需要了解如何变化。这就是为什么 Bazaarvoice 投资于定期研究以突出全球出现的趋势。让我们探索一下购物者现在正在发生的事情。

Bazaarvoice 购物者体验指数每年进行一次——最近一次是在 2021 年 12 月至 2022 年 1 月之间——基于 7,000 名全球购物者。

出现的五个主要趋势是：

让我们依次深入研究其中的每一个。

购物者是您的新销售人员

当我们问这个问题时，“您日常购买的必备品是什么？” 前五名中有两个与用户生成内容（UGC）有关：

74% 的购物者认为用户照片增加了他们购买的可能性——这令人震惊。有趣的是，如果有用户照片，42% 的人会购买没有专业照片的产品。 53%——超过一半！ ——说UGC是让他们对购买更有信心的最重要的方式。

这清楚地指出，您需要触手可及的良好内容组合，以便您可以在正确的时间为正确的人服务。这可以是您、零售商或代理机构的内容，也可以是消费者、专家或影响者的内容。甚至可能是名人，这取决于产品。

另一个惊喜：32% 的受访者表示广告并没有让他们购买产品。 22% 的人回复带有购物者评论的广告，18% 的人回复带有购物者照片的广告——这与回复专业照片的百分比相同。

有很多东西要消化。但我们的做法是从购物者那里获得越来越多的内容。点对点和口碑营销是强大的。

说并非所有内容都是平等的陈词滥调是完全正确的。购物者重视真实的内容，因此真实性是您最重要的资产。在最近的一次在 Bazaarvoice 网络研讨会上，Walmart.com 的内容即商业产品总监 Alyssa Thomas 表示，她不愿意牺牲真实性：

“客户阅读评级和评论的一个真正重要的部分是他们相信他们是真实的并且与该项目相关。否则，我们可能会失去客户最初从评论中寻找的信任。

对全球 Bazaarvoice 的研究、研究和基准的汇总表明，UGC 将转化率提高了 144%，将每位访客的收入提高了 162%。这确实是同类中最好的。平均订单价值也增加了约 13%。

60% 的人认为负面评论与正面评论同样重要——正是两者的结合才使其值得信赖。那是客户清楚地告诉我们他们希望我们是真实的并描绘出真实的画面。

我们真的很想开始一场走向真实的运动。通过我们的工具，我们平均拒绝大约 5% 的用户内容，理由是语言或适当性。我们发现大约 0.5% 的内容是我们认为是机器人创建的欺诈性内容。该过程保护我们所有人，尤其是您的真实性。

购物者希望他们最喜欢的品牌做什么？他们希望体验是：

最后一点很关键，因为他们现在都在网上和实体店购物。他们希望这两种体验都一样好。 69% 的购物者受到社交内容的启发而进行购买。社交已成为购物者的活动。

在我们的 7000 名购物者中，52% 的人通过社交媒体购买过东西。 Facebook 作为他们的首选平台占据主导地位，44% 的人通过它购物，Instagram 紧随其后，占 32%。 33% 的人没有通过社交购买。

在那些这样做的人中，他们正在寻找内容、信息，然后进行交易。令人着迷的是，69% 的购物者受到他们在社交媒体上看到的东西的启发，通过其他渠道进行购买。

哦，购物者甚至想要 UGC店内。 36% 的人希望看到带有来自其他消费者的评论、照片和视频的虚拟显示器。其他人想要 QR 码来阅读评论，还有其他人想要对产品进行实时的店内星级评分。

受流行病启发的行为是否持续存在？是的。我们被证明是习惯的动物。 80% 的购物者认为他们通过社交媒体的购物时间增加了。其中 30% 的人每周在网上购物一次，63% 的消费者在去实体店之前会在网上进行调查。这非常重要——这种混合行为将继续下去。我们想在哪里无所不在？

购物者是否坚持使用他们在大流行之前忠诚的品牌？不，他们不是。 39% 的消费者在封锁期间购买了新品牌，其中 83% 的消费者将继续购买新发现的品牌。

对于我们所有人来说，这是一个有趣的转折点。

元宇宙是一个有争议的话题吗？也许。我们采访过的人中只有 10% 的人相信元宇宙是真实存在的。但这取决于你：你是否会在未来五年内利用这一新兴的 8000 亿美元业务——或者，至少彭博社预测它会是这样。

我们有一个元宇宙的七层模型，它探索了从连接到体验的所有内容，以及它们之间的每一层。但目前只有十分之一的品牌制定了策略，而 12% 的购物者对增强现实感兴趣，并将其作为自信决策过程的一部分。有潜力，我们可以向早期采用者学习。

你可以看看 Pinterest 与 Crate&Barrel 的合作，或者 Snapchat 正在使用镜片为化妆品品牌创造可观收入的工作。

我们所有人都应该探索这项新技术，看看能做些什么。

以下是三个关键要点：

点对点和口碑是非常强大的。将购物者放在您所做的一切事情的首位和中心，它将帮助您赢得人心。

购物、购买、交易：购物者希望这一切都是无摩擦的、在线的、店内的，以及介于两者之间的一切。

信任和真实性对每个品牌都至关重要。

2022 年购物者体验指数

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