Keith Nealon：为什么真实性是神圣不可侵犯的

这些是 Bazaarvoice 首席执行官 Keith Nealon 于 2022 年 4 月 6 日发表的 Bazaarvoice 峰会开幕主题演讲的现场博客笔记和草图。

两年前，基思以新任 CEO 的身份欢迎人们参加他的第一次 Bazaarvoice 峰会。 就像大流行正在改变我们所有人的生活一样。 两年后，他介绍了他的第二次峰会。

前所未有的时代

由于地缘政治动荡，两年过去了，我们仍处于前所未有的时代，冒着重蹈覆辙的风险。 我们也感受到影响我们行业的其他宏观趋势的影响。 我们正在从一个大流行的世界走向一个流行的世界。 根据麦肯锡的说法，地方病意味着这种疾病只会导致消费者行为的轻微波动。 地方病无处不在，就像普通感冒一样。 对于企业而言，Covid-19 是一种普通感冒。 扭曲的是，我们必须定义新的正常业务目标。 我们要：

• 监控进度
• 限制风险
• 疾病传播缓慢

我们应该瞄准一个可以快速扩展的永远在线的响应系统。 今天，我们的客户和员工需要对前进的道路有一个透明的愿景。 他们需要感觉到他们的幸福和需求是我们工作的核心。

零售正处于拐点

我们正处于零售世界的关键时刻：商业和社交媒体已经深入到我们的日常生活中，并且它们变得越来越交织在一起，挑战我们成熟地使用社交商务。

与此同时，消费者对公司信息的信任度确实处于历史最低点，与对其他购物者生成的内容的信任度相比无疑是这样。 在线购买已被在线浏览和购物所取代。 社交商务和电子商务世界本质上正在融合，在商务基础设施发展的下一阶段，实体和数字将越来越紧密地联系在一起。

互联网的下一个版本——web3 和元界——开始加快步伐。

在接下来的几周和几个月内，由于物理和数字互联的新水平的兴起，零售业将发生变化。

对真实体验的需求

我们如何回应？ 通过创造真正伟大的体验。 我们如何利用我们可以为集体客户提供的这些机会和新体验？ 随着这项技术的发展，我们将面临新的真实性挑战。 例如，如果我这周自己创建了一个虚拟化身，它应该看起来像我并与我同龄吗？ 或者我可以在接下来的 15 年内成为一个 25 岁的男人吗？

在虚拟世界中什么是真实的，什么新的基本规则将被接受？

企业不能再在全球问题上保持中立。 在我们的员工和您的客户眼中，保持中立仍然是错误的选择。 但是，如果要从过去两年中学到一件事，那就是在品牌和企业的世界中，人比任何事情都重要。

所以，是的，我们生活在一个非常具有破坏性、挑战性，而且坦率地说是复杂的时代。 我们的集体产业每年也变得越来越多面。 我们想让您一睹未来，并解释为什么我认为赢得消费者的心与真实性有关。

Bazaarvoice 的基础

但首先，让我们回到 17 年前 Bazaarvoice 作为一家公司成立的时候。 我们通过为消费者提供重要的发言权，开启了在线购物的未来。 这一切都归功于婴儿车。

那时，我们的一位创始人刚刚成为父亲。 他在市场上购买婴儿车，并试图在网上找到有关一种型号的更多信息。 他看到了这篇非常详细、有用、诚实的消费者评论，这让他有信心购买婴儿车。

那是我们第一个用户生成内容 (UGC) 成功案例。 他帮助创建了 Bazaarvoice，其原则是帮助消费者通过相关的 UGC 做出明智的决定。 想象一个没有评论和 UGC 的世界，购物者将无法获得任何独立信息。 制造商可以写出他们想要的东西，而消费者必须把它当作福音。

我们都相信赛格威是移动的未来，或者 PropBoy87 在 eBay 上销售真正的电影纪念品。 这是二十年前的现实。

放大真实的声音

今天，Bazaarvoice 已经从一个天生的倡导者成长起来。 我们正在放大市场上真实的消费者声音，以帮助品牌了解消费者的想法和感受。

我们帮助世界各地的品牌建立联系、创造和创新，并且比以往任何时候都更容易、更快地做到这一点。 为什么？ 改善购物者体验：

• 在线的
• 在零售
• 在社会
• 通过搜索
• 有存货

在这两个十年中，真实性一直是基础。 精彩的内容，尤其是来自真诚和相关的人时，可以建立信任、忠诚度并加速转化。 它以几乎无法想象的效率大规模地这样做，因为它的真实性激发了购物者对其购买决策的信心，并推动了您，我们的客户的增长。

真实性是神圣不可侵犯的。 我相信我们有责任维护信任并捍卫真实性，将其嵌入整个生态系统的每个接触点。 这是我们对品牌、零售商和消费者的邀请：拥抱你是谁，并与我们一起踏上旅程，成为你最好、最真实的品牌和自我。

建立真正的人际关系

一起踏上这段旅程，帮助我们共同建设这个未来。 真实性不仅仅是一个你可以勾选的框，它是通往真正人际关系的途径。

消费者的权力发生了剧烈的转移。 它们之间的这种真实联系是我们所谓的影响力经济的基础。 我们合作的品牌和零售商已经从 UGC 提供的机会中受益。 它不仅可以增加在线和店内销售，还可以帮助您优化营销产品和服务。 它甚至可以浮现新的增长机会。

因此，如果我们想要有效地驾驭这个不断变化的趋势和行为的新世界，赢得消费者的心，我们需要让消费者能够帮助他们的同行引导他们的购买之旅。 Bazaarvoice 可以大规模地做到这一点。 足够好地导航这个复杂而坦率的海量内容需要我们长期积累的深厚专业知识。

当我们为您和您一起收集、联合、聚合和验证 UGC 的真实性时，结果是神奇的，因为这意味着我们可以在加速消费者的购买路径方面产生巨大的影响。

重燃消费者信任

UGC 已成为品牌和零售商最好的朋友，通过渠道加速购物者，并在此过程中改善用户体验。 这种引人入胜、值得信赖且有用的内容可加快每一步的发现和决策制定。 当我们摄取所有这些内容、管理这种复杂性并使用它为个人提供简单、引人入胜的体验时，我们就知道我们的工作做得很好。

我们可以拥有一个信任减弱的世界，或者一个重新点燃信任的世界。 选择权在我们手中，而我们作为一个行业如何行事则取决于我们自己。 你会做出怎样的选择？

回想一下父亲买婴儿车的故事。 如果他今天站在这里，我知道他会说什么。 他会说客户真正想要的是人际关系，让我们像他们一样人性化。