Çevrimiçi ve Çevrimdışı Pazarlama Stratejilerinizin Neden Senkronize Olması Gerekiyor?

Neredeyse her gün, işletmenizin çevrimiçi varlığındaki heyecan verici gelişmeleri tartışmak için yeni bir fırsat sunuyor gibi görünüyor. Herkes Twitter stratejilerini, Snapchat fikirlerini, internet potansiyel müşteri yaratma geliştirmesini tartışmak istiyor - liste uzayıp gidiyor.

Kimsenin fışkırmadığı şey, çevrimdışı markalaşma ve operasyonlar. Bunun yerine, kimsenin hakkında konuşmak istemediği dünün haberleri gibi ele alınır.

Ve bu gerçekten çok kötü, çünkü işlemlerin %73'ü şahsen yapılıyor. Sanal olarak değil, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda gerçekleşirler. Elbette, tüketicilerin %87'si alışveriş arayışlarına çevrimiçi olarak başlıyor, ancak bunların büyük bir kısmı ekransız, yüz yüze, geleneksel bir perakende ortamına dönüşüyor.

Sorun şu ki, herkese e-ticaretin geleceğin yolu olduğu öğretildi. Çevrimdışı etkileşimler o kadar seksi olmadığından, çoğu insan onlara hak ettikleri ilgiyi vermez. Bu, çoğu işletme için çevrimiçi ve çevrimdışı marka ve hizmetleri arasında büyük bir bağlantı kesilmesine neden oldu.

Çevrimiçi ve çevrimdışı çabalarınızı entegre etmek neden önemlidir?

Akıllı telefon kullanıcılarının %82'si mağazadan yapılan alışverişlerde telefonlarına başvuruyor. Giderek daha fazla, bir müşteri çevrimiçi satın alma yapmasa bile, karar vermelerine yardımcı olmak için mobil cihazları kullanıyor. Aynı zamanda, son satın alma işlemini mağazada yapmak için tutarlı, fiziksel ve bazen daha zamanında bir deneyim istiyorlar. Kısacası, müşteriler hem çevrimiçi hem de çevrimdışı deneyimlerden faydalanmak isterler.

Müşterilerin yüz yüze mi yoksa çevrimiçi mi satın almalarına bağlı olarak farklı ihtiyaçlarını karşılamanız gerekecek olsa da, yine de tutarlı olmanız gerekir. Her temas noktası, çevrimiçi ve çevrimdışı arasında geçiş yapan tutarlı ve uyumlu mesajlara sahip olmalıdır. Kullanıcıların deneyimini bozan ani veya fark edilir farklılıklar varsa, bu yanlış anlamalara, güvensizliğe ve nihayetinde değer kaybına yol açabilir.

Müşterileriniz sizinle nerede etkileşime girerse girsin tutarlılık yaratmanız gerekir. Evet, gerçek etkileşimler ve içerik farklı olabilir, ancak başarılı olmak için diğer çabalarınızı yansıtması gerekir.

Çevrimiçi ve çevrimdışı varlığınızı nasıl birleştirebilirsiniz?

Amacınız, yalnızca belirli alıcılar için değil, tüm alıcılar için temel markanızı stratejik olarak nasıl sürdüreceğinizi anlamak olmalıdır. Bu işleme birkaç adım atarak başlayın:

1. Müşteri etkileşimlerinizi parçalayın

Müşteri etkileşimlerinizin yüzde kaçı dijital? Analog mu? Bir tarafa mı yoksa diğerine mi fazla ağırlık veriyorsunuz? Sınıfının en iyisi işletmeler, müşteri temas noktalarında daha güçlü bir denge oluşturmak için çevrim içi mi yoksa çevrim dışı faaliyetler üzerinde mi daha fazla çalışmaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olduğu için bu tür değerlendirmeleri ciddiye alır.

2. Çevrimiçi ve çevrimdışı varlığınızı çapraz tanıtın

Mesajlarınızı ve promosyonlarınızı farklı kanallara yaymak için fırsatları belirleyin. Örneğin, büyük bir ifşaya yol açan sosyal medya tanıtımlarıyla bir mağaza içi etkinlik etrafında heyecan yaratabilirsiniz. Daha da basiti, bir dijital kupon getirerek veya müşterilerinizi anında mağaza içi kupon için sosyal kanallarınızı takip etmeye teşvik ederek indirimler sunabilirsiniz.

Bunu başarılı bir şekilde yapmanın anahtarı, birleşik bir mesaj ve marka oluşturmaktır. Ardından, onu genişletmenin ve birkaç kanalda kullanmanın yollarını keşfetmeye başlayın.

3. Küçük ama önemli ayrıntılara gidin

Müşterilerinize değer verdiğinizi hangi küçük yollarla gösterebilirsiniz? Belki her satın alma işleminde özel bir çıkartma sağlarsınız? Veya bir indirim veya ücretsiz ürün sunmak için başka bir yerel işletmeyle ortak olun mu? Bu tür avantajlar, genel planda neredeyse hiçbir şeye mal olmaz, ancak etkileri, perakende değerinden katlanarak daha fazladır.

Bu nedenle, müşterilerinizin dikkatini çekmek için küçük ama önemli bir şey yapmayı düşünmelisiniz.

4. Halihazırda yaptığınız işte yaratıcılık için çabalayın

Süreçleriniz zaten yerinde, bu yüzden onları geri alın ve artırın. Faturanızı harika bir deneyim haline getirebilir misiniz? Ambalajınızı süsleyin? Yüz yüze toplantıları hashtag'e değer etkinliklere dönüştürmek mi istiyorsunuz?

İkincisi, DC tabanlı Glassman Servet Hizmetlerinin favori tekniğidir. Bir toplantı için ofisine giderseniz, bir fincan çay isteyip istemediğiniz sorulur. “Evet” derseniz, hepsi harika olan 12 özel çay içeren bir menü alacaksınız. Hiç kimsenin unutmadığı tanıdık, nostaljik bir dokunuş katıyor ve "Sana bir fincan kahve getireyim" standardından çok daha iyi.

5. Tutarlılığı koruyun

İşletmenizi sergileyen ortaya koyduğunuz her şeyin tutarlı olması gerekir. Logonuz, sloganınız, marka renkleriniz, mesajlarınız, promosyonlarınız ve genel müşteri hizmetleri deneyiminiz bir arada. Bu aynı zamanda işletmeniz hakkında genel bilgilere de dönüşür. Fiziksel bir vitrininiz varsa, sitenizde ve sosyal medya dahil üçüncü şahıslarda adres, iletişim bilgileri ve görsellerin güncel olduğundan emin olun.

Müşteri hizmetleri çabalarınız için bunları da bir araya getirmeye çalışın. Müşterilerin sizinle iletişim kurmak için farklı istek ve ihtiyaçları olacaktır ve doğru seçeneklerin mevcut olduğundan emin olmak istersiniz. Ayrıca, sağlanan hizmetin yüz yüze, telefon, e-posta veya anlık mesaj yoluyla yapılmasına bakılmaksızın tutarlı olduğundan emin olmanız gerekir.

6. Çevrimiçi-çevrimdışı deneyimlerinizi sürekli olarak değerlendirin ve düzeltin

İster dijital ister analog olsun, tüm deneyimleriniz için değerlendirmeyi düzenli bir süreç haline getirin. Kendinize bunların gerçekten dikkate değer olup olmadığını sorun; değilse, onları değiştirin. Amaç, tüm sınırlar arasında uyumu teşvik etmektir. Tek bir bağlantı kesilmesi olumsuz algılara yol açabilir.

Değerlendirmenize yardımcı olması için çevrimiçi ve çevrimdışı analizleri birbirine bağladığınızdan emin olun. Ücretli reklam harcamalarındaki bu artış, mağazanızı daha fazla kişinin ziyaret etmesine neden oldu mu? Peki ya o dönemsel sosyal kampanya, online ve offline satın almaları artırdı mı?

İster Google Analytics ve Search Console ile web trafiğinizi izliyor olun, ister bir CRM ve muhasebe yazılımı ile satış verilerini koruyor olun, noktaları birleştirmeye başlamanız gerekir. Müşterilerin neyin işe yaradığını görmek için sizi nasıl ve nerede bulduklarını sağlamlaştırmaya yardımcı olmak için platformlar arası promosyonlar, tetikleyiciler ve satın alma sonrası anketler oluşturun.

Çevrimiçi ve çevrimdışı denge iş başında

Ciddileşmenin ve çevrimiçi-çevrimdışı bakiyeniz olmadıkça itibarınızın ve kârınızın zarar göreceğini kabul etmenin zamanı geldi.

Bu gerçeği "anlayan" bir şirkete ilişkin büyüleyici bir vaka incelemesi, yılda 10 milyon dolardan fazla gelir elde eden 30 çalışanlı bir kuruluş olan Zogics'tir. En çok satan ürünü? Kesinlikle seksi olmayan: spor aletlerindeki teri silmek için antibakteriyel tek kullanımlık bezler. Kaplıcalar ve sağlık kulüpleri, Zogics ürünlerinin işlevselliğine ihtiyaç duyar, ancak çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimleri sırasında elde ettikleri şey, unutulmaz senkronize deneyimlerdir.

Kişiselleştirilmiş mesajlaşma

Bir işletme bir kutu Zogics mendil sipariş ettiğinde, standart bir onay alır. Hemen ertesi gün, Zogics ekip üyelerinden bir videonun bağlantısını içeren bir e-posta da alır. Bu video, çalışanlardan birinin elinde "Teşekkürler [müşterinin adı]" yazan bir panoyla kişiselleştirilmiştir. Alıcıların, önizleme resminde adlarını gördükten sonra bağlantıya tıklayıp teşekkür videosunun tamamını izlediğini düşünüyor musunuz? Eminim öyledir. Aslında, bu videonun izlenme oranları sektör ortalamasının neredeyse 20 katı.

küçük bir sürpriz

Ancak Zogics, müşteri yolculuğunun bu muhteşem çevrimiçi bölümleriyle bitmiyor. Ürünlerini komik sözler ve resimlerle kutulara koyarak çevrimdışı bölüme devam ediyorlar. Her kutu, "Kıçımı mı kontrol ediyorsun?" Diye soran, alt tarafına kadar yanağımda bir sanat eseridir. Sinirli, eğlenceli ve en önemlisi akılda kalıcı. Bu Zogics zihniyetidir ve benzersiz kutusunun içine organik, yerel olarak yapılmış bir lolipop ekleyerek hepsini tamamlarlar.

Kişiselleştirilmiş bir takip hediyesi

Yine de koşu bandınızı tutun, çünkü henüz bitmedi. Birkaç gün sonra Zogics, tüm deneyimi çevrimiçi dünyaya geri getiren bir takip e-postası gönderir. E-postada "Tuzlu mu tatlı mı?" gibi birkaç tuhaf soru soruyor. "Köpek mi, kedi mi?" ve “Kahve mi çay mı?” Müşteriler ilgili onay kutularını tıklar ve daha sonra bir daha sipariş verdiklerinde (veya bazen sipariş vermeseler bile), nasıl yaptıklarına bağlı olarak evcil hayvanları için ikramlar veya bir paket kavrulmuş kahve gibi küçük bir hediye alırlar. ankete cevap verdi.

Tüm bunlar, eliptik makinenin bakteri üreme alanı haline gelmesini önlemek için mendil satan bir şirketten!

Her girişim, çevrimiçi ve çevrimdışı markalarını tamamlamaya yönelik Zogics formülünü dikkate almalıdır. Zogics, tüketici iletişimlerine pragmatik bir şekilde rehberlik etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteriyle karşılaşmanın nerede gerçekleştiğinden bağımsız olarak aynı düzeyde etkileşimi sürdürür.

Bu, tüketicilerle olmalarını istediğiniz yerde değil, oldukları yerde buluşmanın önemli bir parçasıdır. Muhtemelen çevrimiçi etkileşimleri tercih eden (karım gibi) ve çevrimdışı etkileşimleri tercih eden (benim gibi) kişiler vardır. Karıma ulaşmak ister misin? Telefonu açmayacağı için kısa mesaj, e-posta veya çevrimiçi sohbet etseniz iyi olur. ben tam tersiyim; bire bir konuşmak en sevdiğim iletişim aracıdır.

Çevrimdışı etkileşimlerin geleceği

Herkes çevrimiçi olarak çarpık görünebilir, ancak niyetlerinin sizi çevrimdışının alaka düzeyinden uzaklaştırmasına izin vermeyin. İyi arkadaşım Rohit Bhargava, yıllık bir trendler kitabı yazıyor ve iki yıldır analog eserin görkeminin çığırtkanlığını yapıyor. Onun inancı, fiziksel, somut şeylerin değerinin, muhtemelen teknolojideki yükselişle doğrudan bağlantılı olarak arttığıdır.

ikna olmadınız mı? El yazısıyla yazılmış bir teşekkür notunun gücünü düşünün. Elli yıl önce, neredeyse her işlemde beklenen ve beklenen iş dünyasının temel dayanaklarıydı. Şimdi o kadar nadir ki çoğu insan haftalar, aylar ve hatta yıllar boyunca bir teşekkür notu tutuyor!

Teşekkür e-postaları güzeldir, ancak ağızdan ağza layık değildir. Alıcılar onları okur ve siler; bu, teşvik etmek istediğiniz tam tersi tepkidir. Çevrimiçi ve çevrimdışı ortamlardaki bu büyük fark göz önüne alındığında, bir kalem ve kağıt alıp en iyi müşterilerinize kişisel bir not yazarak başlayın. Beklenmedik bir şey yapmak için asla yanlış zaman değildir.

Sonuçları ne zaman görmeye başlayacaksınız? Genel olarak, çevrimiçi ve çevrimdışı görüntünüzün ne zaman merkezi bir noktaya doğru hareket etmeye başladığını bileceksiniz çünkü kullanıcı deneyimi açısından her şey daha kararlı hissedilecek. Ayrıca, rakiplerinizin muhtemelen hiç düşünmediği bir alanda önemli adımlar attığınızı bilmekten keyif alacaksınız.

Diğer işletmelerin seksi çevrimiçi pazarlama konuşmalarına izin verin; yeni keşfedilen dengeli markalaşma ve kapsamlı iletişiminizle çevrimdışı bankaya kadar ıslık çalacaksınız.

*Editörün notu: Bu makale ilk olarak 2018'de yayınlandı ve 2021 için güncellendi.