E-ticaret: İşletmeniz için ters ibraz önleme

Kredi Kartı Ters İbraz Nedir?

Bir kredi kartı ters ibrazı geleneksel olarak tüketiciyi dolandırıcılık faaliyetlerinden veya yanlış vaatler veya standart altı ürünlerle müşterileri yanıltmaktan korumak için tasarlanmıştır. Bu, çoğu satın alma işleminin çevrimiçi olarak yapıldığı bir zamanda özellikle uygun hale geldi.

E-ticaret işletmesi açısından bakıldığında, bir kredi kartı ters ibrazının yalnızca işletme olarak itibarınızı zedeleme potansiyeline değil, aynı zamanda bir ticari hesaba sahip olma yeteneğinizi de olumsuz etkileme potansiyeli vardır.

İşletmenize karşı bir ters ibraz yapılması durumunda ve bunun bir hata olduğunu düşünüyorsanız, bu konudaki masumiyetinizi destekleyecek kanıtları içeren bir anlaşmazlık mektubunu resmi olarak göndermeniz gerekecektir. Davanıza yardımcı olacak birkaç kanıt örneği, bir satış makbuzu, ürünün doğru yere ve belirtilen koşulda teslim edildiğinin kanıtı veya yalnızca müşteriyi memnun edecek şekilde tamamlanan daha önce tartışılmamış siparişlerin geçmişi olabilir.

Ters ibraza itiraz etmenin garantili bir yolu olmamasına rağmen, bunlar hedefinize ulaşmanıza yardımcı olacak faktörlerden bazılarıdır. Müşteri anlaşmazlıkları açısından, sadece ücretin sahte olduğunu ve bunu yapmadıklarını söylemek onlara düşebilir. Daha karmaşık durumlarda, ürünün reklamı yapılan gibi olmadığını iddia edebilirler, bu durumda muhtemelen kanıt sunmaları gerekecektir.

Ters İbraz Olasılığını Azaltma Adımları

Müşteri anlaşmazlıklarını ve ters ibrazları azaltmak için adımlar atmanın önemi göz ardı edilemez. Tüccar hesabınıza karşı birden fazla ters ibrazın ve ihtilafın olmasının etkisi, yalnızca işletmeniz ve verimli çalışma yeteneği üzerinde değil, aynı zamanda kredi puanınızı da olumsuz etkileyebilir. Bu, gelecekte mevcut seçenekleri ve herhangi bir kredi artışı ve büyüme potansiyelini kısıtlayacaktır.

İş modeli

Güçlü bir iş modeliyle başlamak, ters ibraz olasılığını azaltmaya yardımcı olmak için atılabilecek bir adımdır. Verimli ve basitleştirilmiş bir model, prosedürlerinizin ve süreçlerinizin bunlarla başa çıkmak için gecikmeler veya yetersiz güvenlik önlemleri almamasını sağlayacaktır. Bunun bir örneği, iadelerin veya iptallerin işlenmesi için belirli bir devir süresine sahip olmak olabilir. Bu, yanlışlıkla hiçbir ücretlendirme yapılmamasını veya bir müşteri anlaşmazlığının başlatılmamasını sağlayacaktır. İdeal bir arıza güvenliği önlemi, süreç meydana gelirken müşteriyle iletişim kurmak kadar basit bir şey olabilir. İşlem aşamaları boyunca onay e-postaları tüm farkı yaratabilir. Farkında olmak! Güçlü prosedürlere sahip olmak savaşın sadece yarısıdır. Doğru yürütme bir zorunluluktur.

İş Modelinin Yürütülmesi

Kötü uygulama ile, prosedürlerin en iyisi hiçbir şey ifade etmeyecektir. Prosedürlerin zamanında takip edilmesini sağlamak, iş modelinizin hedeflerine ulaşmada çok önemlidir. Bu, bilgilerin doğru ve güvenli bir şekilde işlenmesini ve müşteriyi yanlış kalite standartları, teslim tarihleri ​​veya ürün bilgileriyle yanlış bilgilendirmemeyi ve genel olarak en yüksek müşteri hizmeti standartlarını korumayı içerir.

Açıkça Belirtilen Politikalar

Satın alma sürecinde açıkça belirtilmiş politikalara sahip olmak, gelecekteki anlaşmazlıklardan kaçınmanın kesin bir yoludur ve bir anlaşmazlık veya ters ibraz olması durumunda size destek olmanızı sağlar. Daha spesifik olarak, sipariş iptalleri ve iadeleri açısından, bir siparişin nasıl iptal edilebileceğine veya iade edilebileceğine ilişkin kuralların açıkça ifade edilmesi ve anlaşılması kolay olması, müşterinin bilgilendirilmesini ve nihai olarak korunmanızı sağlar.

Destek Hizmetleri

Analitik ve süreç izleme gibi destek hizmetleri, bir anlaşmazlık veya ters ibraz zamanı geldiğinde, bununla düzgün bir şekilde başa çıkmak için gerekli tüm verilere sahip olmanızı sağlayabilir. İşlemlerden elde edilen bilgilere sahip olmak, size kanıtlara dayalı bir bakış açısıyla hatalarla mücadele etme yeteneği verecektir. Bu, müşteri sahtekarlığıyla mücadele için müşterinin işlem geçmişini ve satın alma işleminin kart ve konum verilerini içerebilir.

Ters İbraz Azaltma Nedir?

Ters ibraz azaltma, bir işletmenin yasal olmayan ters ibrazlarla mücadele etmek için adımlar attığı süreçtir. Ters ibrazın azaltılmasının işletme için gerekli bir adım olmasına yol açabilecek birçok şey vardır. Bu sorunlar arasında cezai dolandırıcılık, "dostça" ters ibraz ve satıcı hataları yer alır.

Suçlu dolandırıcılık, kasıtlı olarak bir dolandırıcılık eylemi gerçekleştirirken, "dostça" ters ibrazlar, genellikle yapılan dürüst bir hata nedeniyle meydana geldikleri için sözdedir. Bu, birden fazla “dostça” ters ibrazın sahip olabileceği etkinin ciddiyetini hiçbir şekilde azaltmaz. Satıcı hatası, genellikle bir tür gözetim veya dahili hata nedeniyle oluşur. Azaltma, ters ibrazların getirdiği konum nedeniyle işletmenin itibarını düzeltmenin tek yolu olabilir. Azaltma stratejisinin içerebileceği araçlardan bazıları şunlardır:

• Dolandırıcılığa karşı teknoloji
• Ters ibraz uyarıları
• İşlemleri analiz etmek için dolandırıcılık filtreleri
• Önleyici taktiklerin uygulanması (onay, kimlik/konum doğrulaması vb.)

Güçlü bir azaltma stratejisi, işinizi nihai olarak çöküşün eşiğinden geri çeken şey olabilir. Çok sayıda anlaşmazlık ve ters ibraz, kredi kartı işlemlerini işleme yeteneğinin kaybedilmesi olasılığını beraberinde getirecektir. Ters ibraz iptallerini kazanmak, bu stratejileri uygulamanın nihai hedefidir, ideal olarak sizi haksız anlaşmazlıklardan ve ters ibrazlardan korurken, işletmenizin imajının lekelenmeden kalmasına yardımcı olur ve size borçlu olduğunuz kârlardan hiçbirini kaybetmemenizi sağlar.

Ters İbraz Uyarıları Nedir?

Ters ibraz uyarısı, sorun kontrolden çıkmadan önce sizi hemen bir ters ibraz hakkında bilgilendirmek için tasarlanmıştır. Geleneksel olarak, kredi kartı şirketi tarafından bir anlaşmazlık hakkında bilgilendirilirsiniz ve soruna tepki vermek için uygun bir süreniz olmaz.

Bir uyarı, sorunu kredi kartı şirketine ulaşmadan ve satıcı hesabınızı olumsuz etkilemeden önce uygun şekilde halletme seçeneği sunar. Uyarıyı almak, hesabınızda aksi takdirde işinizi etkileyecek olan ücretlerden ve olumsuz notlardan kaçınmanıza yardımcı olur.

Ne yazık ki, uyarılar, ters ibrazlarla ilgili sorunlardan kaçınmak için garantili bir önlem değildir. Tüm bankalar ve kurumlar, olası uyarılarda bir boşluk bırakarak uyarılara katılmaz. Faydalar, hizmet boşluğunda bile koruma açısından maliyetlerden çok daha ağır basmaktadır. Ters ibraz veya anlaşmazlığın sonradan ortaya çıkan etkisi, satın alınan şeyin veya sağlanan hizmetin maliyetini çok aşma potansiyeline sahiptir. Bu hizmet, ters ibrazları ve anlaşmazlıkları önlemek için attığınız diğer adımları tamamlayacak bir koruma katmanı ekleyecektir.

Her önlemi bir güvenlik ağı olarak düşünün. Hiçbiri tek başına yüzde yüz sonuç vermeyecek, ancak birlikte çalıştıklarında anlaşmazlıkları önleme olasılıkları daha yüksek.

Çözüm

Kredi kartı ters ibrazlarının daha iyi anlaşılması, bunlardan kaçınmanın en iyi yolu olduğunu kanıtlayacaktır. İşaretleri anlamak ve bunlarla yüzleşmek için önlemler almak, iş modelinizin ve ilerleme stratejinizin gerekli bir parçasıdır. Yukarıda listelenen adımları atmak ve sektörünüze özel ek teknikleri uygulamak, ters ibraz ve anlaşmazlıklar ortaya çıktıklarında bunlarla başa çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Ne yazık ki, ters ibrazların ve anlaşmazlıkların ticaret alanında hiçbir zaman bir faktör olmaması pek olası değildir. Her ne kadar bunlarla uğraşmak, öngörülebilir gelecekte günlük işlerin zorunlu bir parçası olmaya devam edecek olsa da, teknolojideki büyüme ve rafine uygulamalar her geçen gün ilerliyor. Teknoloji ve iş uygulamaları alanındaki bu ilerleme, tünelin sonundaki ışıktır. İşletmenizdeki ters ibrazları azaltmaya odaklanmak, müşteri memnuniyetini ve şirketinizin itibarını sağlamak için günlük olarak uygulanmalıdır.

___
Mark Sands tarafından
kaynak: SiteProNews