Tüketici İçgörülerini Anlama

Veri, günümüz işletmeleri için bugün en güçlü araçtır. Yararlı verileri toplayarak ve analiz ederek iş stratejinizi müşterileriniz için çok daha etkili ve kullanışlı hale getirebileceğinizi biliyor musunuz? Aslında tüketicilerin %90'ı özel içeriği tercih ediyor ve faydalı buluyor. Bu yazıda, pazarlamada tüketici içgörüsü ve faydalarını öğreneceğiz.

Customer Insight , ürün geliştirme ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için kullanılabilecek sonuçlara yönelik tüketici verilerinin, eylemlerinin ve geri bildirimlerinin bilgisi ve yorumlanmasıdır. Müşterilerin istek ve gereksinimleri, işlevselliği artırmak, yeni ürünler geliştirmek ve tüketici avantajları sağlamak için kullanılabilecek eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürülebilir. Müşterilerin gereksinimlerini bir şirketin ticari hedefleriyle ilişkilendirmek için müşteri içgörüleri toplanır.

Veri toplama, müşteri içgörülerine doğru ilk adımdır. Pazar araştırması , müşteri hizmetleri istatistikleri, odak grupları, satın alma geçmişi ve ürün incelemelerinin tümü müşteri içgörülerini aramak için iyi yerlerdir. Bundan sonra, veriler iş kararları vermek için kullanılabilecek bilgilere dönüştürülmelidir. Müşterinin temel güdüleri ve özlemleri ile geleceğe yönelik tüketici projeksiyonlarının tümü, veri yorumlama yoluyla ortaya çıkarılmalıdır.

Customer Insights'ı hayata geçiren 3 örnek

Artık tüketici içgörüsünün ne olduğu hakkında bir fikrimiz olduğuna göre, kavramı daha net anlamamıza yardımcı olacak bazı önemli örneklere bir göz atalım.

1. Walmart

Walmart'ın CEO'su Sam Walton, "Geniş mağazaları hiçliğin ortasına koyacağım" diyor.

O zaman müşteri anlayışı neydi? Bunu, Eisenhower otoyol tasarısının Amerika Birleşik Devletleri'nin karayolu altyapısını iyileştirdiğinden beri fark etmişti. Bir süpermarkete uzak mesafelere seyahat etmek artık müşteri için daha uygun.

Ek olarak, ürünlerinizi mağazaya göndermek çok daha ucuzdur. Daha az müşteriyle büyük bir mağaza inşa ederseniz, ancak bunlar çok daha büyük bir yarıçaptan geliyorsa, bunun daha karlı olacağını anladı.

Bu, Walmart'ın temel taşıydı çünkü çok fazla talep vardı ve daha da önemlisi rakip yoktu.

2. Organik Vadi, doğru tatları belirlemek için tüketici geri bildirimlerine bakar

Sürekli olarak yeni ürünler geliştiren ve pazarlayan hızlı tempolu bir yiyecek ve içecek şirketi, karar vermede biraz yardıma ihtiyaç duyar. Attest, bu yardımı Organic Valley'de Tüketici Stratejisi Yönetici Ortağı olan Tripp Hughes'a sağladı.

Yaratıcılığı harekete geçirmek, yinelemeyi hızlandırmak ve en başarılı mesajlaşmayı belirlemek için kullandı. Tüketici içgörülerini kullanarak yeni ve lezzetli bir kahvaltı ürünü olan Egg Bites'ı yarattı.

3. Little Moons, tüketici içgörülerini kullanarak istedikleri müşteri tabanını belirledi

Bir Japon dondurma markası olan Little Moons, TikTok'ta viral hale geldikten sonra satışlarında on kat artış gördü. Görüşler yavaşladığında ivmeden nasıl faydalanabilirlerdi?

Kimin düzenli olarak Little Moons satın almak istediğini bilmeleri gerekiyordu. Tipik TikTok kullanıcısı böyle mi görünüyor? Tatlı reyonundan kimin sorumlu olduğunu bulmak için tüketici verilerinin derinliklerine indiler.

Tüketici İçgörüleri neden önemlidir?

Dolayısıyla, gördüğünüz gibi, birçok büyük ve ünlü marka, güçlü ve daha iyi bir marka imajı oluşturmak ve sürdürülebilir iş büyümesine sahip olmak için tüketici içgörü pazarlaması uyguladı. Ancak, tüketici içgörülerinin neden önemli olduğu konusunda hala tam bir resme sahip değilseniz, nedeni şudur: Bir müşterinin ne istediğini ve neye ihtiyacı olduğunu bilmek, işletmenizin başarısı için hayati önem taşır.

Bunu düşün. Müşteri öngörüleri, iş ekiplerinizin müşterilerin ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında nasıl düşündüklerini ve hissettiklerini daha iyi anlamasına yardımcı olur. Bunu bilmek, yalnızca müşterilerin neye ihtiyacı olduğunu ve aynı zamanda neden buna ihtiyaç duyduklarını anlamanın ötesine geçen derin bir müşteri empatisi geliştirmenize olanak tanır.

Ayrıca, müşterilerinizi bu şekilde dinlemek, kalıcı olarak sürekli gelişen deneyimler geliştirmenize olanak tanır. Bugün küresel bir salgın olabilir ve yarın başka bir şey olabilir. Bununla birlikte, fikir şu ki, sürekli olarak müşteri verilerini topluyor ve analiz ediyorsanız, asla bir şansa ihtiyacınız olmayacak.

Locobuzz ile Müşteri Görüşlerini İyileştirin

Tüketici içgörüsü, günümüz işletmeleri için önemli bir alandır ve iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak yalnızca en iyi hizmetleri hak ediyorsunuz. Locobuzz, işinizi geliştiren ve müşterilerinizle her zamankinden daha derin bağlantılar geliştirmenize olanak tanıyan en iyi dijitalleştirilmiş müşteri deneyimi yönetimi yazılımlarından biridir.

Bu hepsi bir arada birleşik CX yönetim platformu ile müşteri davranışını, rekabet içgörülerini ve performans verilerini takip edebilirsiniz. Locobuzz, markaların müşterinin yaşam boyu değerini artırmasına yardımcı olmak için halka açık sohbetlerle gerçek zamanlı içgörüler elde eder.

Locobuzz platformunun AI modelleri ve iş akışı mekanizmaları, katılım verimliliğini artırmayı hedefliyor.

SSS

1. Tüketici içgörüsü tam olarak nedir?

Müşteri değeri, pazarlama ve müşteri değerlerindeki temel bir önermeye göre müşterilerin daha derinlemesine ve daha iyi anlaşılmasına veya daha iyi müşteri anlayışına dayanır.

2. Müşteri içgörülerini nerede arayabilirim?

Sürü (grup) bir yönde hareket ediyorsa, tüketici içgörüsü, diğerlerinin sadece görmediğini, aynı zamanda mantık dışı olduğunu düşündüklerini görmenin bir yoludur.

Zıt koşardınız, bu bazen öğretici olabilir. Bunun, tüketici içgörüleri elde etmenin bir yöntemi olduğuna inanıyorum.

3. Bir içgörü örnekleri nelerdir?

Apple Inc., Walmart, Kodak ve Napster ve iPod tartışması, içgörünün en iyi bilinen örneklerinden sadece birkaçıdır. Bu konuyu daha derinlemesine anlamanıza yardımcı olması için bunu da kontrol edin.

4. Müşteri içgörüsünün önemi nedir?

Tüketici içgörüsü, bir şirketin rakiplerine karşı hayatta kalması için kritik öneme sahiptir, çünkü bir şirket müşterilerini ne kadar az anlarsa, işte kalması o kadar zor olur. Son kullanıcıdan ne kadar uzaksanız, onları anlamak o kadar kritiktir.

5. İçgörülerinizi nasıl iletiyorsunuz?

Müşteri değeri, pazarlama ve müşteri değerlerindeki temel bir önermeye göre müşterilerin daha derinlemesine ve daha iyi anlaşılmasına veya daha iyi müşteri anlayışına dayanır.

Çözüm

Müşteri içgörüleri, göze çarpan ve gözlemlenen şeylere yeni bir ışık altında nüfuz ediyor. Hem müşterilerin hem de kafa karıştırıcıların düşüncelerinden yararlanarak gerçekten başarılı oluyorlar.

Bu nedenle, makalenin tamamını özetlemek gerekirse, müşteri içgörüleri, markaların tüketici tabanlarının çıkarlarını anlamalarına yardımcı olur. Bu anlayışla markalar, kişiselleştirilmiş içerik, ürün veya hizmetler oluşturarak etkileşim kalitesini iyileştirebilir.