فهم رؤى المستهلك

البيانات هي أقوى أداة اليوم للأعمال التجارية الحالية. هل تعلم أنه من خلال جمع البيانات المفيدة وتحليلها ، يمكنك جعل استراتيجية عملك أكثر فاعلية وفائدة لعملائك؟ في الواقع ، 90٪ من المستهلكين يفضلون المحتوى المخصص ويجدونه مفيدًا. في هذه المقالة ، سوف نتعرف على نظرة المستهلك في التسويق وفوائده.

Customer Insight هو معرفة وتفسير بيانات المستهلك والإجراءات والتعليقات في الاستنتاجات التي يمكن استخدامها لتحسين تطوير المنتج وخدمة العملاء. يمكن ترجمة رغبات العملاء ومتطلباتهم إلى رؤى قابلة للتنفيذ يمكن استخدامها لزيادة الوظائف وتطوير منتجات جديدة وتوفير مزايا للمستهلكين. لربط متطلبات العملاء بالأهداف التجارية للشركة ، يتم جمع رؤى العملاء.

جمع البيانات هو الخطوة الأولى نحو رؤى العملاء. تعد أبحاث السوق وإحصاءات خدمة العملاء ومجموعات التركيز وسجل الشراء ومراجعات المنتجات أماكن جيدة للبحث عن رؤى العملاء. بعد ذلك ، يجب تحويل البيانات إلى معلومات يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات العمل. يجب الكشف عن الدوافع والتطلعات الأساسية للعميل ، وكذلك توقعات المستهلك المستقبلية ، من خلال تفسير البيانات.

3 أمثلة تجعل رؤى العملاء تنبض بالحياة

والآن بعد أن أصبح لدينا فكرة عن نظرة المستهلك الثاقبة ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة المهمة التي من شأنها أن تساعدنا على فهم المفهوم بمزيد من الوضوح.

1. وول مارت

يقول سام والتون ، الرئيس التنفيذي لشركة Walmart ، "سأضع المتاجر الضخمة في مكان مجهول."

ماذا كانت نظرة العميل الخاصة به ، إذن؟ لقد أدرك ذلك منذ أن قام مشروع قانون أيزنهاور السريع بتحديث البنية التحتية للطرق في الولايات المتحدة. أصبح الآن السفر لمسافات طويلة إلى السوبر ماركت أكثر ملاءمة للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن شحن منتجاتك إلى المتجر أقل تكلفة بكثير. لقد فهم أنه إذا قمت ببناء متجر كبير به عدد أقل من العملاء ، لكنهم جاءوا من دائرة نصف قطرها أكبر بكثير ، فسيكون ذلك أكثر ربحية.

كان هذا هو حجر الزاوية في Walmart نظرًا لوجود طلب كبير ، والأهم من ذلك ، عدم وجود منافسين.

2. لتحديد النكهات الصحيحة ، تنظر أورجانيك فالي في آراء المستهلكين

تتطلب شركة الأطعمة والمشروبات سريعة الخطى التي تعمل باستمرار على تطوير وتسويق عناصر جديدة بعض المساعدة في اتخاذ القرارات. قدمت Attest تلك المساعدة إلى Tripp Hughes ، الشريك الإداري لاستراتيجية المستهلك في Organic Valley.

استخدمها لإثارة الإبداع وتسريع التكرار وتحديد أنجح الرسائل. ابتكر Egg Bites ، وهو منتج إفطار جديد مبهج ، باستخدام رؤى المستهلك.

3. حددت Little Moons قاعدة العملاء المرغوبة باستخدام رؤى المستهلك

شهدت Little Moons ، وهي علامة تجارية يابانية للآيس كريم ، ارتفاعًا في المبيعات بمقدار عشرة أضعاف بعد انتشارها على TikTok. كيف يمكنهم الاستفادة من الزخم بمجرد تباطؤ الآراء؟

لقد احتاجوا إلى معرفة من يرغب في شراء Little Moons بانتظام. هل هذا ما يبدو عليه مستخدم TikTok النموذجي؟ لقد تعمقوا في بيانات المستهلكين لمعرفة من كان المسؤول عن ممر الحلوى.

لماذا تعتبر رؤى المستهلك مهمة؟

لذلك ، كما ترى ، قامت العديد من العلامات التجارية الكبرى والشهيرة بتطبيق التسويق البصري للمستهلك لبناء صورة قوية وأفضل للعلامة التجارية وتحقيق نمو أعمال مستدام. ولكن إذا لم تكن لديك الصورة الكاملة بشأن سبب أهمية رؤى المستهلك ، فإليك السبب: إن معرفة ما يريده العميل واحتياجاته أمر حيوي لنجاح عملك.

ضع في اعتبارك هذا. تساعد رؤى العملاء فرق عملك على فهم أفضل لكيفية تفكير العملاء في منتجاتك وخدماتك وشعورهم بها. تتيح لك معرفة ذلك تطوير تعاطف عميق مع العملاء يتجاوز مجرد فهم ما يحتاجه العملاء ، ولكن أيضًا سبب حاجتهم إليه.

ناهيك عن أن الاستماع إلى عملائك بهذه الطريقة يتيح لك تطوير تجارب دائمة التحسن تدوم. قد يكون وباءً عالميًا اليوم ، وشيء آخر تمامًا غدًا. ومع ذلك ، فإن الفكرة هي أنه إذا كنت تقوم باستمرار بجمع وتحليل بيانات العميل ، فلن تضطر أبدًا إلى المجازفة.

تحسين رؤية العميل مع Locobuzz

تعد رؤية المستهلك مجالًا أساسيًا للأعمال التجارية الحالية ولا تستحق سوى أفضل الخدمات لمساعدتك في تحقيق أهداف عملك. Locobuzz هي واحدة من أفضل برامج إدارة تجربة العملاء الرقمية التي تعمل على تحسين عملك وتتيح لك تطوير اتصالات أعمق مع عملائك أكثر من أي وقت مضى.

باستخدام نظام إدارة تجربة العملاء الموحد هذا الكل في واحد ، يمكنك تتبع سلوك العملاء ورؤى المنافسة وبيانات الأداء. تستمد Locobuzz رؤى في الوقت الفعلي من خلال الأحاديث العامة لمساعدة العلامات التجارية على زيادة القيمة الدائمة للعميل.

تهدف نماذج الذكاء الاصطناعي وآليات سير العمل لمنصة Locobuzz إلى تحسين إنتاجية المشاركة.

أسئلة وأجوبة

1. ما هي نظرة المستهلك بالضبط؟

تستند قيمة العميل إلى فهم أكثر تعمقًا وفهمًا أفضل للعملاء ، أو رؤية أفضل للعميل ، وفقًا لفرضية أساسية في التسويق وقيم العملاء.

2. أين يمكنني البحث عن رؤى العملاء؟

إذا كان القطيع (المجموعة) يتحرك في اتجاه واحد ، فإن نظرة المستهلك هي طريقة للنظر إلى أن الآخرين لم يروا فحسب ، بل اعتبروا أيضًا غير بديهي.

كنت تركض بشكل معاكس ، وهو ما قد يكون مفيدًا في بعض الأحيان. هذه ، في اعتقادي ، هي إحدى طرق الحصول على رؤى المستهلك.

3. ما هي أمثلة البصيرة؟

Apple Inc. و Walmart و Kodak و Napster vs. iPod هي مجرد أمثلة قليلة من أشهر الأمثلة على البصيرة. لذا اذهب للتحقق من ذلك أيضًا لمساعدتك في فهم هذا الموضوع بعمق أكبر.

4. ما هي أهمية رؤية العميل؟

تعد رؤية المستهلك أمرًا بالغ الأهمية لبقاء الشركة في مواجهة منافسيها لأنه كلما قل فهم الشركة لعملائها ، زادت صعوبة البقاء في العمل. كلما ابتعدت عن المستخدم النهائي ، زادت أهمية فهمك له.

5. كيف تنقل أفكارك؟

تستند قيمة العميل إلى فهم أكثر تعمقًا وفهمًا أفضل للعملاء ، أو رؤية أفضل للعميل ، وفقًا لفرضية أساسية في التسويق وقيم العملاء.

استنتاج

رؤى العملاء تخترق الأشياء البارزة وتراقب في ضوء جديد. إنهم ينجحون حقًا من خلال الاستفادة من أفكار العملاء وخلاطات الرأس.

لذلك ، لتلخيص المقال بأكمله ، تساعد رؤى العملاء العلامات التجارية على فهم اهتمامات قاعدة عملائهم. من خلال هذا الفهم ، يمكن للعلامات التجارية تحسين جودة المشاركة من خلال إنشاء محتوى أو منتجات أو خدمات مخصصة.