Понимание мнений потребителей

На сегодняшний день данные — это самый мощный инструмент для современного бизнеса. Знаете ли вы, что, собирая и анализируя полезные данные, вы можете сделать свою бизнес-стратегию намного более эффективной и полезной для ваших клиентов? Фактически, 90% потребителей предпочитают пользовательский контент и считают его полезным. В этой статье мы узнаем о понимании потребителя в маркетинге и его преимуществах.

Customer Insight — это знание и интерпретация потребительских данных, действий и отзывов в виде выводов, которые можно использовать для улучшения разработки продуктов и обслуживания клиентов. Желания и требования клиентов могут быть преобразованы в действенные идеи, которые можно использовать для расширения функциональности, разработки новых продуктов и предоставления потребительских преимуществ. Чтобы связать требования клиентов с коммерческими целями компании, собирается информация о клиентах.

Сбор данных — это первый шаг к пониманию клиентов. Исследования рынка , статистика обслуживания клиентов, фокус-группы, история покупок и обзоры продуктов — все это хорошие источники информации о клиентах. После этого данные должны быть преобразованы в информацию, которую можно использовать для принятия бизнес-решений. Основные мотивы и стремления клиентов, а также прогнозы будущих потребителей должны быть раскрыты посредством интерпретации данных.

3 примера, которые воплощают идеи клиентов в жизнь

Итак, теперь, когда у нас есть представление о том, что такое потребительское понимание, давайте взглянем на некоторые важные примеры того же самого, которые помогут нам понять концепцию с большей ясностью.

1. Уолмарт

Сэм Уолтон, генеральный директор Walmart, говорит: «Я собираюсь разместить огромные магазины в глуши».

Каково же было его понимание клиента? Он понял это с тех пор, как закон Эйзенхауэра о шоссе модернизировал дорожную инфраструктуру Соединенных Штатов. Поездки на большие расстояния до супермаркета стали более удобными для покупателя.

Кроме того, доставка ваших товаров в магазин обходится намного дешевле. Он понимал, что если построить большой магазин с меньшим количеством покупателей, но они придут из гораздо большего радиуса, то это будет более прибыльно.

Это было краеугольным камнем Walmart, поскольку на него был большой спрос и, что более важно, не было конкурентов.

2. Чтобы определить правильный вкус, Organic Valley анализирует отзывы потребителей.

Быстро развивающаяся компания по производству продуктов питания и напитков, постоянно разрабатывающая и продвигающая на рынок новые продукты, требует некоторой помощи в принятии решений. Attest предоставил эту помощь Триппу Хьюзу, управляющему партнеру по потребительской стратегии в Organic Valley.

Он использовал его, чтобы зажечь творческий потенциал, ускорить итерации и определить наиболее успешные сообщения. Он создал Egg Bites, восхитительный новый продукт для завтрака, используя идеи потребителей.

3. Компания Little Moons определила свою желаемую клиентскую базу, используя информацию о потребителях.

Little Moons, японский бренд мороженого, продемонстрировал десятикратный рост продаж после того, как стал вирусным на TikTok. Как они могли извлечь выгоду из импульса, когда количество просмотров замедлилось?

Им нужно было знать, кто готов регулярно покупать Little Moons. Так выглядит типичный пользователь TikTok? Они тщательно изучили свои данные о потребителях, чтобы выяснить, кто отвечает за отдел с десертами.

Почему важны потребительские инсайты?

Итак, как вы видите, несколько крупных и известных брендов внедрили маркетинг понимания потребителей, чтобы создать сильный и лучший имидж бренда и обеспечить устойчивый рост бизнеса. Но если у вас все еще нет полной картины того, почему информация о потребителе важна, вот почему: знание того, что клиент хочет и в чем нуждается, жизненно важно для успеха вашего бизнеса.

Учти это. Информация о клиентах помогает вашим бизнес-командам лучше понять, что клиенты думают и думают о ваших продуктах и ​​услугах. Зная это, вы сможете развить глубокую эмпатию к клиентам, которая выходит за рамки только понимания того, что нужно клиентам, но также и того, почему они в этом нуждаются.

Не говоря уже о том, что выслушивание ваших клиентов таким образом позволяет вам постоянно улучшать опыт, который длится долго. Сегодня это может быть глобальная пандемия, а завтра что-то совсем другое. Тем не менее, идея состоит в том, что если вы постоянно собираете и анализируете данные о клиентах, вам никогда не придется рисковать.

Улучшите понимание клиентов с помощью Locobuzz

Понимание потребителей является важной областью для современного бизнеса, и вы заслуживаете только лучших услуг, которые помогут вам достичь ваших бизнес-целей. Locobuzz — одно из лучших цифровых программ для управления качеством обслуживания клиентов , которое улучшает ваш бизнес и позволяет вам развивать более тесные связи с вашими клиентами, чем когда-либо прежде.

С помощью этой универсальной унифицированной платформы управления CX вы можете отслеживать поведение клиентов, информацию о конкурентах и ​​данные о производительности. Locobuzz получает информацию в режиме реального времени с помощью публичной болтовни, чтобы помочь брендам увеличить пожизненную ценность клиента.

Модели искусственного интеллекта платформы Locobuzz и механизмы рабочего процесса направлены на повышение продуктивности взаимодействия.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое потребительское понимание?

Ценность для клиентов основана на более глубоком и лучшем понимании клиентов или лучшем понимании клиентов в соответствии с основной предпосылкой маркетинга и потребительских ценностей.

2. Где я могу найти информацию о клиентах?

Если стадо (группа) движется в одном направлении, потребительское понимание — это способ взгляда, который другие не только не замечают, но и считают нелогичным.

Вы бы бежали напротив, что иногда может быть поучительно. Я считаю, что это один из способов получения информации о потребителе.

3. Каковы примеры озарения?

Apple Inc., Walmart, Kodak и дебаты между Napster и iPod — вот лишь несколько наиболее известных примеров озарения. Так что проверьте это, чтобы помочь вам глубже понять эту тему.

4. Каково значение понимания клиента?

Понимание потребителей имеет решающее значение для выживания фирмы в борьбе с конкурентами, потому что чем меньше компания понимает своих клиентов, тем труднее ей оставаться в бизнесе. Чем дальше вы находитесь от конечного пользователя, тем важнее его понять.

5. Как вы сообщаете о своих выводах?

Ценность для клиентов основана на более глубоком и лучшем понимании клиентов или лучшем понимании клиентов в соответствии с основной предпосылкой маркетинга и потребительских ценностей.

Вывод

Понимание клиентов проникает в выдающееся и наблюдает за вещами в новом свете. Они действительно преуспевают, подключаясь к мыслям как клиентов, так и главных блендеров.

Итак, подводя итог всей статье, можно сказать, что информация о клиентах помогает брендам понять интересы своей потребительской базы. При таком понимании бренды могут улучшить качество взаимодействия за счет создания персонализированного контента, продуктов или услуг.