Entendendo as informações do consumidor

Os dados são a ferramenta mais poderosa hoje para as empresas atuais. Você sabia que ao coletar e analisar dados úteis, você pode tornar sua estratégia de negócios muito mais eficaz e útil para seus clientes? Na verdade, 90% dos consumidores preferem conteúdo personalizado e o consideram útil. Neste artigo, vamos aprender sobre a percepção do consumidor em marketing e seus benefícios.

O Customer Insight é o conhecimento e a interpretação dos dados, ações e feedback do consumidor em conclusões que podem ser usadas para melhorar o desenvolvimento de produtos e o atendimento ao cliente. Os desejos e requisitos dos clientes podem ser traduzidos em insights acionáveis ​​que podem ser utilizados para aumentar a funcionalidade, desenvolver novos produtos e fornecer vantagens ao consumidor. Para conectar os requisitos dos clientes com os objetivos comerciais de uma empresa, são reunidas informações sobre os clientes.

A coleta de dados é o primeiro passo para obter insights do cliente. Pesquisa de mercado , estatísticas de atendimento ao cliente, grupos de foco, histórico de compras e análises de produtos são bons lugares para procurar insights de clientes. Depois disso, os dados devem ser transformados em informações que podem ser usadas para tomar decisões de negócios. Os motivos e aspirações fundamentais do cliente, bem como as projeções futuras do consumidor, devem ser revelados por meio da interpretação dos dados.

3 exemplos que dão vida ao Customer Insights

Então, agora que temos uma ideia do que é o insight do consumidor, vamos dar uma olhada em alguns exemplos importantes do mesmo que nos ajudariam a entender o conceito com mais clareza.

1. Walmart

Sam Walton, CEO do Walmart, diz: “Vou colocar as vastas lojas no meio do nada”.

Qual era a visão do cliente dele, então? Ele havia percebido isso desde que a lei de estradas de Eisenhower havia melhorado a infraestrutura rodoviária dos Estados Unidos. Viajar grandes distâncias para um supermercado agora é mais conveniente para o cliente.

Além disso, o envio de seus produtos para a loja é muito mais barato. Ele entendeu que se você construísse uma loja grande com menos clientes, mas eles viessem de um raio muito maior, seria mais lucrativo.

Essa foi a pedra angular do Walmart, pois havia ampla demanda e, mais importante, nenhum concorrente.

2. Para identificar os sabores corretos, a Organic Valley analisa o feedback do consumidor

Uma empresa de alimentos e bebidas em ritmo acelerado que desenvolve e comercializa constantemente novos itens requer alguma assistência na tomada de decisões. A Attest prestou essa assistência a Tripp Hughes, sócio-gerente de estratégia do consumidor da Organic Valley.

Ele o usou para estimular a criatividade, acelerar a iteração e identificar as mensagens mais bem-sucedidas. Ele criou o Egg Bites, um novo e delicioso produto de café da manhã, usando insights do consumidor.

3. A Little Moons identificou a base de clientes desejada usando insights do consumidor

A Little Moons, uma marca de sorvete japonesa, teve um aumento de dez vezes nas vendas depois de se tornar viral no TikTok. Como eles poderiam aproveitar o momento uma vez que as visualizações diminuíram?

Eles precisavam saber quem está disposto a comprar Little Moons regularmente. É assim que o usuário típico do TikTok se parece? Eles cavaram fundo em seus dados de consumo para descobrir quem estava no comando do corredor de sobremesas.

Por que o Consumer Insights é importante?

Então, como você vê, várias marcas grandes e famosas implementaram o marketing de percepção do consumidor para construir uma imagem de marca forte e melhor e ter um crescimento sustentável dos negócios. Mas se você ainda não tem uma visão completa sobre por que os insights do consumidor são importantes, aqui está o porquê: saber o que um cliente quer e precisa é vital para o sucesso do seu negócio.

Considere isto. Os insights do cliente ajudam suas equipes de negócios a entender melhor como os clientes pensam e se sentem sobre seus produtos e serviços. Saber disso permite que você desenvolva uma profunda empatia com o cliente que vai além de apenas entender o que os clientes precisam, mas também por que eles precisam.

Sem mencionar que ouvir seus clientes dessa maneira permite que você desenvolva experiências cada vez melhores e duradouras. Pode ser uma pandemia global hoje e outra coisa amanhã. No entanto, a ideia é que, se você estiver coletando e analisando continuamente os dados do cliente, nunca precisará se arriscar.

Melhore a percepção do cliente com o Locobuzz

A percepção do consumidor é uma área essencial para as empresas atuais e você merece apenas os melhores serviços para ajudá-lo a atingir suas metas de negócios. O Locobuzz é um dos melhores softwares digitalizados de gerenciamento de experiência do cliente que melhora seus negócios e permite desenvolver conexões mais profundas com seus clientes do que nunca.

Com esta plataforma unificada de gerenciamento de CX tudo-em-um, você pode acompanhar o comportamento do cliente, insights da concorrência e dados de desempenho. O Locobuzz obtém insights em tempo real com conversas públicas para ajudar as marcas a aumentar o valor da vida útil do cliente.

Os modelos de IA e mecanismos de fluxo de trabalho da plataforma Locobuzz visam melhorar a produtividade do engajamento.

Perguntas frequentes

1. O que exatamente é a percepção do consumidor?

O valor do cliente é baseado em uma compreensão mais profunda e melhor dos clientes, ou melhor percepção do cliente, de acordo com uma premissa central em marketing e valores do cliente.

2. Onde posso procurar insights de clientes?

Se o rebanho (grupo) está se movendo em uma direção, o insight do consumidor é uma maneira de olhar que os outros não apenas não viram, mas também consideram contraintuitivo.

Você correria ao contrário, o que às vezes poderia ser instrutivo. Este, acredito, é um método de obter insights do consumidor.

3. Quais são os exemplos de um insight?

Apple Inc., Walmart, Kodak e o debate Napster vs. iPod são apenas alguns dos exemplos mais conhecidos de insight. Portanto, confira isso também para ajudá-lo a entender esse tópico com maior profundidade.

4. Qual é a importância do insight do cliente?

A percepção do consumidor é fundamental para a sobrevivência de uma empresa em relação a seus concorrentes, porque quanto menos uma empresa entende seus clientes, mais difícil é permanecer no negócio. Quanto mais longe você estiver do usuário final, mais importante será entendê-lo.

5. Como você comunica seus insights?

O valor do cliente é baseado em uma compreensão mais profunda e melhor dos clientes, ou melhor percepção do cliente, de acordo com uma premissa central em marketing e valores do cliente.

Conclusão

Os insights do cliente estão penetrando no proeminente e observando as coisas sob uma nova luz. Eles estão realmente tendo sucesso ao explorar os pensamentos dos clientes e dos misturadores de cabeça.

Então, para resumir todo o artigo, os insights do cliente ajudam as marcas a entender os interesses de sua base de consumidores. Com esse entendimento, as marcas podem melhorar a qualidade do engajamento por meio da criação de conteúdo, produtos ou serviços personalizados.